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第ｌ９卷第２期 邯郸职业技术学院学报 ２００６年６月 第三方物流管理信息系统的分析与设计 罗闻泉 （广州民航职业技术学院通信系， 广州５１０４０３） 摘要ｉ物流管理信息系统是第三方物流企业构建现代物流的中枢神经。本文在分析业务流程、数 据流程和功能需求的基础上，给出了第三方物流管理信息系统的完整设计方案，实现了物流、信息流和 资金流的集成，满足了第三方物流企业对物流全过程的高效管理，具有实用性。 关键词：第三方物流；物流管理信息系统；电子商务 中图分类号：ＴＰ３１５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９—５４６２（２００６）０２—００５５—０７ １引言 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式，是物流专业化 的重要形式。第三方物流企业的业务运作过程不仅具有环节多、信息量大、动态性强等特点，而且其经 营要贯彻准时（Ｊｕｓｔ—Ｉｎ Ｔｉｍｅ，ＪＩ１’）和有效的客户反应（Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ，ＥＣＲ）准则。而保证第三 方物流企业高效率、低成本运作的关键在于构建一个与之相适应的现代化的物流管理信息系统，以此实 现物流各项活动的自动化，管理方式的网络化，决策支持的智能化和商务运营的电子化。系统建立的好 坏将直接影响到企业物流运作的效率和服务的水平，从而决定企业是否能提高经济效益和具有竞争力。 本文在分析第三方物流企业物流供应链的基础上，分析设计如何构建了一个功能强大的物流管理 信息系统，从而最大限度地实现第三方物流服务的高效性。 ２第三方物流企业业务流程分析 第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流过程整合起来，为客户提供从发货到收货整个 物流活动的服务，其中订单处理、运输、仓储是最主要的业务服务。下面将以订单处理、运输、仓储的业 务活动过程为主线，贯穿于物流供应链的各个环节，分析物流服务的全过程。 ２．１订单处理业务流程分析 第三方物流企业在服务于客户的过程中，从托运人处接受订单或网上受理订单便开始了业务处理 过程，订单处理过程逐步演变为物流各环节的单证处理而贯穿于整个物流供应链的各环节，因此，订单 的业务流程也反映了物流供应链的业务流程。 托运人通过Ｉｎｔｅｍｅｔ或其它通讯手段（如传真、语音信箱、电话等）向第三方物流服务企业委托货物 托运，第三方物流企业接到客户订单后，其业务处理流程如图１所示。 ２．２运输管理业务流程分析 第三方物流企业往往都不拥有如运输工具或仓储等实体性的资产，但其依靠物流管理信息系统将 整个物流供应链组织起来，为客户提供从发货到收货为止的整个物流过程的服务。当托运人委托第三 方物流企业进行货物托运，物流公司经过周密的物流规划，选择合适的贸易伙伴如汽车运输分包商，运 输方接到委托托运单后，其业务处理流程如图２所示。 ２．３仓储管理业务流程分析 仓储的主要作业围绕着仓库作业进行，因此信息系统的设计要以货物的人库、出库和在库管理为 主。在库管理指的是对库中作业的管理，即针对货物包装、拆卸、库中调配再加工等物流服务的管理。 中国民用航空总局研究项目（总局人发［２ｏｏ４］１６７号） 收稿日期：２Ｏ０６—０３—１５ 作者简介：罗闻泉（１９６４一），女，安徽芜湖人，广州民航职业技术学院通信系副教授，工学硕士。 －５５・ 维普资讯 http://www.cqvip.com
Ｖ０１．１９ Ｎｏ．２ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈａｎｄａｎ Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｊｉｍ．２００６ 在第三方物流企业的运营管理中，当运输分包商将货物交由仓储分包商，便开始了入库管理、在库 管理和出库管理的作业流程。其仓储业务流程如图３所示。其中货物入库作业流程和出库作业流程见 分解图４和图５。 ３第三方物流企业数据流程分析 第三方物流企业从接收货物订单托运，经过一系列环节的协调，最终将货物交收货人，在这一过程 中，物流管理信息系统对第三方物流的作用尤为重要，起着中枢神经的作用，它实时掌握供应链的动态， 通过对物流各阶段信息的收集、传输、分析、处理和整合，及时将信息提供给客户、员工和合作伙伴。 。。 文 （ ．， 麟一 ＼ｌ， Ｉ 。 ．、Ｉ， ．Ｉ Ｉ委派任务｝ ＼ｌ／ ＼Ｉ／ ． 鬣 、ｌ， 一 、Ｉ， 抓竺门／ ．＿—．＿Ｊ 拣装货Ｉ ＼ｌ／ ｌ伍苴贝叼ｌ 运输 部门 ｌｆ髓务记ｆ ｌ 录存档 ｌ‘． ＼ －＇３Ｉ 核对货物与Ｉ Ｉ／ ＊士曰 由Ｉ塞 Ｉ Ｉ运输单证 ｌ—一 ．一一—．＇、． （分包商 ＼ｉ， －．．＿，Ｌ， ＼ Ｉｊ，．‘－． ‘ ＼Ｉ／ ，１ ． ．一ｌ ＼ＬＬ－Ｌｔ ｎ口，ｑ’ ｊｄ【 图１第三方物流企业订单处理业务流程图 现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（Ｄａｔａ Ｆｌｏｗ Ｄｉａｇｒａｍ，ＤＦＤ）来实现的。它是系统分 析员与用户交流思想的工具。ＤＦＤ的绘制一般采用结构化的方法，自顶向下、由整体到局部、由粗到细 逐层分解。因而绘制第三方物流管理信息系统的ＤＦＤ时，先画出顶层的ＤＦＤ，再逐层细化。顶级数据流 程图说明了系统的总的处理功能、输人和输出，如图６和图７所示的分别是第三方物流系统的顶级数据 流程图及系统级数据流程图。 ４第三方物流管理信息系统的功能需求分析 处于第三方物流中的不同管理层次的物流部门或人员，往往需要不同类型的物流信息。因此，开发 个第三方物流管理信息系统应从以下几个功能层次进行分析。 ４．１数据库管理层 数据库管理层用于数据处理。由于物流信息具有分布面广、信息量大、信息种类多等特点，因此大 量物流信息需要以数据库的形式加以存储。第三方物流管理信息系统的数据库涵盖了客户、货物、仓储 等信息及各种运输方式的货运、费用和动态信息，对这些信息往往采用表单的方式进行分类存储。 ４．２业务处理层 一・５６・ 维普资讯 http://www.cqvip.com
邯郸职业技术学院学报 图２第三方物流企业运输业务流程图 图３第一方物企业仓储业务流程图 ２ＯＯ６年６月 ・５７・ 第ｌ９卷第２期 维普资讯 http://www.cqvip.com
Ｖ０１．１９ Ｎ０．２ ＪＩｌＩ１．２００６ 图４货物入库作业流程图 图５货物出库作业流程图 收货 人 ｌ系统Ｉ：与ｉ Ｌ一 用户现有系统的融合 图６第三方物流管理信息系统顶级数据流图 业务处理层用于处理Ｅｔ常工作。第三方物流企业从接受订单开始，便为客户提供运输、仓储等服 务，因此应包含的业务处理功能为：订单业务处理、运输业务管理、仓储业务管理。运输业务管理包括接 单管理、发运管理、到站管理、签收管理，还包括运输过程中的装箱单、关单、联运提单、海运提单等单证 管理；仓储业务管理按作业要求包括人库管理、在库管理、出库管理及货物盘点管理。 ４．３管理控制层 管理控制层要求建立物流管理信息的特征值体系，制定评价标准，建立评价模型，并根据有关信息 监测物流供应链的运作情况。特征值体系包括成本、客户服务、生产率及质量指标等，相应地物流管理 信息系统在该层包括运输成本控制、仓储成本控制、企业总体营运成本控制、客户服务和业绩统计管理 等。 ４．４决策分析层 决策分析层通过建立各种物流系统分析模式，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战术上的可选方 案。相比较管理控制层，决策分析层把更多的精力集中在评估未来物流战术上的可选方案方面，因而强 调有效性、灵活性。其决策分析方法主要有运输Ｅｔ常工作计划安排、有关运输、仓储等业务作业的成本 收益分析等，相应地物流管理信息系统在该层包括运输路线智能优化管理、仓储成本分析管理、企业总 体营运成本效益分析管理及客户资信分析预测管理等。 ・５８・ 维普资讯 http://www.cqvip.com
第ｌ９卷第２期 邯郸职业技术学院学报 ２００６年６月 图７第三方物流管理信息系统数据流图 此外，开发一个集业务处理、管理控制、决策分析等多种功能为一体的第三方物流管理信息系统还 需要ＥＤＩ和电子商务的支持。系统利用ＥＤＩ可实现发货人、收货人、第三方物流服务商、运输分包商、仓 储分包商之间的网络化订单处理和财务结算处理，以加快信息的传输速度。而电子商务则用于实现网 上库存查询、网上订单处理、网上运输车辆跟踪／查询等功能。 ５第三方物流管理信息系统的设计 第三方物流管理信息系统的最终目的是提高对客户的服务水平和降低物流的总成本。从广义的角 度来说，其总体设计的目标可设为适应当前基于Ｉｎｔｅｍｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ的网络信息结构，以电子商务为发展方 向，根据现代物流的发展特点，开发出广度上与客户相连，深度上具有决策支持功能的信息系统。 ５．１第三方物流管理信息系统体系结构设计 第三方物流是整个物流供应链的组织者，考虑到供应链的成员企业各自拥有相应的企业内部网，这 些企业内部网互连在一起即构成整个供应链的企业外部网。因此，第三方物流管理信息系统可采用ｈ１． ｔｅｍｅｔ／Ｅｘｔｒａｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ网络结构以满足物流网络化管理的需要，整个网络系统分、内网和中网三层网 络拓扑结构。经过路由器和防火墙接人Ｉｎｔｅｍｅｔ，通过电子商务系统实现物流供应链上下游企业、政 府有关部门和海关相互之间的数据交换；内网是物流企业内部运作的Ｉｎｔｒａｎｅｔ局域网，运行物流业务管 理系统，实现物流企业内部管理的信息化；中网则是用防火墙隔离内网与的中间地带，用于阻隔非 法人侵以及组建虚拟专用网（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅ ，ｖＰＮ）的安全访问措施。系统在结构上采用典型的浏 览器／应用服务器／数据库服务器分布式三层体系结构，数据库服务器提供数据库的管理与服务；应用程 序集中于应用服务器中，专注于应用业务处理；客户端通过浏览器以ＷＥＢ方式与用户交互，从而满足企 业电子商务应用的需求。 ・５９・ 维普资讯 http://www.cqvip.com
Ｖ０１．１９ Ｎｏ．２ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈａｎｄａｎ Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｊｕｎ．２ＯＯ６ 采用Ｂ／Ｓ模式并结合Ｉｎｔｅｍｅｔ应用构建电子商务环境下的物流管理信息系统，可使第三方物流企业 内外信息环境成为一个统一的平台，资源得到进一步整合，进而实施全球物流供应链的管理。 ５．２第三方物流管理信息系统的功能模块设计 根据第三方物流管理信息系统设计的总体目标和功能需求分析，兼顾结构化程序设计的思想，可将 第三方物流管理信息系统设计成由相对、功能单一的若干模块组成，每一模块完成特定的功能。根 据第三方物流企业的运营特点，规划出如图８所示的第三方物流管理信息系统的基本功能结构图。 区域资料 基奉信息模块 订单处理 订单管理模块 物流策划 订单查询 第 ＝ 资一资一费一主一位一计一货一仓一资一查 表 报 运输管理模块 料一料一料一询 仓储管理模块 理一理一管一料一证一资一输一运一管一单一输一运一踪一跟一态一动一物一货一化一优一能一智一线一路一制 拉 奉 成 输 运 方 物 流 管 理 信 息 系 理一亘一 务一罨同胎ｌ一 誉脂一询脂一 理 管一管一管一业一内一业一作一库一作一库一物一库一入一货一出一控 本 成 储 仓 统 客户关系管理 管一管一费一流一润一物一利一计一结一管 算一理 单 帐 理一理一理一制 财务管理模块 销售人员业绩 业绩管理模块 部门业绩管理 整体业绩管理 理一理一 图８第三方物流管理信息系统的功能结构图 ５．２．１基本信息模块 包含对系统的基本或公用的信息（如：区域资料、计费资料、货主资料）进行管理，还提供相关信息的 查询功能。 ５．２．２订单管理模块 订单管理是整个物流管理的起点，货主首先通过Ｉｎｔｅｍｅｔ网络，将托运或托管的货物清单送到物流 管理部门，由其审核客户信用度后，再进行物流服务的策划。主要完成的功能有：订单处理、物流策划和 订单查询。 ５．２．３运输管理模块 运输是物流管理中的核心环节，主要包括：运输资料管理、运输单证管理、货物动态跟踪管理、路线 智能优化管理、运输成本控制管理等。 ５．２．４仓储管理模块 仓储管理子系统要根据企业的实际仓储状况进行设计，一般包括：货物检验、入库管理、货物在库移 ・６Ｑ・ 维普资讯 http://www.cqvip.com
第ｌ９卷第２期 邯郸职业技术学院学报 ２００６年６月 动、取货单管理、流通加工及出库管理等。其中，出入库使用先进的无线通讯技术（ＲＦ）和激光识别条码 技术对货物的条码进行扫描和校对，并一次性将数据传人系统，使仓库货物的进库、出库、装车、库存盘 点、货物的库位调整、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送，由此提高效率、降低仓储的成本。主 要有以下管理环节：入库作业管理、货物库内管理、出库作业管理、仓储成本控制管理。 ５．２．５客户关系管理模块 系统的设计思想应体现以人为本的管理理念，注重对客户及信息的跟踪管理，以制定出合理的销售 策略，帮助第三方物流企业获取客户、赢得市场。主要内容有：客户管理、客户服务管理、客户合同管理、 客户信誉评估管理、客户查询、促销管理。 ５．２．６财务管理模块 系统应侧重于对每一项业务进行成本和利润的核算，通过资金流信息来控制物流的运作。财务管 理主要用于管理物流业务中和费用相关的各种数据，并建立物流系统与专业财务系统的接口。主要有： 物流计费管理、利润结算管理、帐单管理。 ５．２．７业绩管理模块 系统通过提供预算分析、业绩评估及按各种标准进行的业绩统计，使经营者充分了解企业的整体运 营状况，并迅速地获取企业的各项统计指标。主要管理模式有：销售人员业绩统计、部门业绩管理、整体 业绩管理。 值得一提的是：以上给出的第三方物流管理信息系统的一般框架，针对不同的物流企业，信息系统 的侧重点会有所不同，但功能上大致相同，所不同的只是系统软硬件的复杂程度。对于业务侧重点不同 的第三方物流企业，可以方便地进行模块的添加和删除，以进行功能的重组。 ６结语 合理设计并实施物流管理信息系统，依靠现代化手段管理物流企业，提供准确、实时、丰富的信息， 这是第三方物流物流企业发展现代物流的根本途径。本文在详细分析第三方物流企业实际运作流程的 基础上，给出了第三方物流管理信息系统的完整设计方案。该方案的独到之处在于吸收了企业成本管 理的思想，与其它系统不同的是在分析控制物流成本的基础上，全面为企业的运营着想，考虑一切与第 三方物流企业活动相关的业务，如：运输、仓储、有业务往来的客户关系管理等。而且整个系统以作业流 程最优化为设计目标，并充分考虑一切与企业有关的优化问题，合理选择物流服务方案，如路线智能优 化、物流策划等，使得在完成管理企业的全套作业流程的同时，充分展示系统的功能和效率，从而保障第 三方物流的业务运作高效而有序地进行。此外，在系统的设计特色上注重了资金流、物流和信息流的整 合，使信息高度集中，以形成流畅的供应链管理。系统设计的电子商务方案，使供应链上的各物流企业 通过Ｉｎｔｅｍｅｔ就能方便地查询订单、跟踪货物动态等，加强了对物流各运作环节的监控，实现了对第三方 物流的全过程一站式的跟踪管理。系统的网络化设计，可实现跨地区、跨企业、跨部门各物流业务的无 缝连接。 总之，该系统一方面能够帮助第三方物流企业提高仓储管理、装卸运输、配送发运、订单处理的自动 化水平，促使订货、包装、保管、运输、流通加工一体化，使大规模、高质量、高服务水平处理物流作业成为 可能；另一方面，使第三方物流企业与其他企业间的信息沟通、协调合作更加便利，并能有效跟踪和管理 物流渠道中的货物，精确计算物流活动成本，从而最大限度地提高企业的核心竞争力。 参考文献： ［１］罗闻泉．电子商务与物流［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２ＯＯ４． ［２］徐敏，黎剑兵，雷震甲．物流企业管理信息系统解决方案［Ｊ］．计算机工程，２ｏｏ２（３）：２１０—２１３． ［３］Ｍｉｋｅ Ｆｏｍｔｅｒ．Ｒｅｖｉｅｗ ｏｆｔｈｅ ｕｓｅ ｏｆＧｅｏｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ ｉｎ ｔｈｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ａｎｄ Ｐｈｎｎ￣ｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｃｈｒｉｓｉｔａｎ Ｓａｌｖｅｓｅｎ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｐａｐｅｒ Ｎｏ．３，２ＯＯＯ． ［４］Ａ Ｊ Ｓｐｉｃｅｒ，ＭＲ Ｊｏｈｎｓｏｎ．Ｔｈｉｒｄ—ｐａｒｔｙ ｄｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ａｓ ａ ｓｏｌｕｔｉｏｎｆｏｒ ｅｘｔｅｎｄｅｄ ｐｒｏｄｕｃｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＣｌｅ．ａｒ￣ｒＰｒｏ－ ｄｕｃｔｉｏｎ．２００２：３７—４５． ［责任编校：尚慧文］ ・６ｌ ・
