员工培训标准
1、新员工培训（时间：1月内,优秀者可转正) 2、见习导购培训（培训及考核时间为一个月） 3、资深店员（时间：2—3个月，达标者可晋升） 4、店长（时间：3—6个月，达标者可晋升)
新员工:凡入职六个月以内的都是新员工、技能上以培训为主。由店长及资深老员工负责带。
见习店员(时间:1月内，优秀者可转正） 培训课程 课程大纲 培训形式 课时 培训者 考核要点和方式 公司文化 1.迎新活动 2.公司发展历程 3.公司价值观、品牌定位迎新系列公开课 3 4.公司环境浏览、组织架构、销售网络 1.公司规范 2.待人接物的要求 3。个人妆容规范 迎新系列公开课 1．5 零售经理 笔试考核、 定期抽查 仪容仪表 零售经理 现场抽查 顾客服务 1.顾客的概念 迎新系列公开课/2。顾客沟通要求、规范 3/5 店铺现场 3.店铺服务流程七步曲 零售经理/店长 笔试+定期抽查 1。公司产品的组成 2。服装、鞋的生产流程 迎新系列公开课/产品基本知识 4/3 3各纤维的优缺点 店铺现场 4洗涤知识和保养方式 零售经理/店长 笔试+定期抽查 1.熟悉工作流程的意义 店铺工作流程 迎新系列公开课/2小时/天 零售经理/店长/资2。店员每天、每周、每月(日/月/年) 店铺现场培训 （共3天) 深店员 工作程序与标准 岗位职责 1。岗位说明和任职要求 迎新公开课/自学 1/自学 2.岗位职责内容 零售经理/店长 转正笔试考核 卖场维护方式 1.卖场维护的意义和内容 店铺现场示范 与要求 2.工作时机和规范 3小时/天 资深店员/店长 (共5天) 见习导购员的培训及考核进度表 （培训及考核时间为一个月） 1111111111222222222233考核内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 公司文化 仪容仪表 顾客服务 产品基本知 识 店铺工作 流程 岗位职责 卖场维护 方式与要求 资深店员： 资深店员（时间：2—3个月，达标者可晋升） 培训课程 课程大纲 培训形式 课时 培训者 考核要点和方式 笔试、实操测试、 零售经理 定期抽查 （表格形式/月） 1、货架、配件识别与使用 2、商品分类原则与色彩原理 商品陈列基础 3、店铺陈列基本原则 4、货场10式 1、何谓大哥哥/大姐姐？ 2、教授的技巧 3、教授的内容 4、新同事类型 5、新同事面谈技巧 6、评核与跟进 1、正确的处理顾客投诉的好处 2、顾客投诉的类型 3、处理顾客投诉的程序 4、处理顾客投诉的方式 5、化解顾客投诉的技巧 6、处理顾客投诉注意事项 1. 商品进退存调工作流程 2. 货品补货的程序 1. 钞票真假辩识 2. 营业款存放规范 3. 备用金的管理 1. 帐目记录内容 2. 帐目记录规范 课堂讲授/实7 操训练 店铺教练 课堂讲授/情7 景训练 案例测试、 零售经理 新人反馈、店长考核 顾客投诉 处理程序 情景训练 3 零售经理神秘顾客调查 /店长 库存管理基础 现场示范 3 店长 现金处理 课堂讲授 2 财务/零日常工作考核项目 售经理 (表格形式/月) 财务/货品经理 帐目管理基础 课堂讲授 1 资深店员的培训及考核进度表 （培训及考核时间为：2-—3个月） 考核内容 商品陈 列基础 店铺 教练 考核内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 顾客投 诉处理程序 库存管理基础 考核内容 现金处理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 账务管理基础 店长: 店长（时间：3—6个月，达标者可晋升） 培训课程 课程大纲 培训形式 课时 讲授/案例/ 情景/游戏 培训者 零售经理 考核要点和方式 考试、HR 及用人部门测评 岗位资格 （具体见附注） 认证课程系列 1. 2. 3. 4. 5. 产品开发背景 产品开发结构 优势介绍 主题系列 科技含量 每季新品知识 课堂讲授/ 定期 案例 零售经理 笔试、日常工作考核（表格/月） 商品计划 1、产品结构及定位 2、制定年度计划 课堂讲授/3、销售数据分析与应用 7 案例 4、货源组织（选货) 5、销售计划与订货计划的转换 1、工作考核的意义和流程 2、工作考核的依据和应用 工作考核 程序和要点 课堂讲授 定期 零售经理 日常工作考核 (表格/月） 店长的培训及考核进度表 (培训及考核时间为:3——6个月) 考核内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 岗位资格 认证课程 系列 每季新产 品培训 商品计划 工作考核与 要点 考核内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 会议召开 人员管理 6、8：20--本周工作安排：
