软件许可协议

软件许可协议

目录

1. 定义 2. 软件与文件

3. 收费、价格、费用与支付 4. 交付与安装 5. 响应时间 6. 验收

7. 培训与其他服务

8. 保证、保证的免责声明与责任 9. 终止与违约 10. 赔偿 11. 争议解决程序 12.

其他

附录 A: 费用与支付 附录 B: 支持服务协议 1. 定义 2. 支持服务 3. 有效期与终止 4.

费用、税务与

134455666778 11 12 12 13 14 15

本“软件许可协议”（以下简称“协议”）由__________________________，一家办公地点位于____________________________________ 的________公司（以下简称“卖方”）和 _____________________________ （以下简称“用户”），一家____________ 公司共同制定签署。自 ____ 年________________ 月________________ 日（以下简称“生效日期”）起开始生效。

事实陈述

“用户”希望购买附录 A 中描述的“卖方”计算机软件 1 和相关文件的许可证，并希望得到“卖方”提供的相关服务；而且

“卖方”希望为“用户”发放上述软件的许可证并提供相关服务。

因此，考虑到上述前提、本文所包含的共同条款与协议，以及其他良好的有价值的对价，并且上述事实已经得到确认，双方当事人同意下述条款：

1. 1.1

定义

“验收”：由“用户”发往“卖方”的通知，表示“软件”已经通过“验收测试”。 “验收测试”：应按照“验收测试脚本”进行检验，以确定在连续 30 天内不发生任何“故障”，“验收”前必须满足上述要求，而且应按照本条款将其并入本协议。

“验收测试脚本”：“用户”编制的脚本或步骤，说明如何执行“验收测试”，而且应按照本条款将其并入本协议。

“关联公司”：通过一家或多家中间人直接或间接控制“用户”或“卖方”、或受“用户”或“卖方”控制、或者是被“用户”或“卖方”共同控制的任何实体。 “协议”：“软件许可协议”以及协议附加的并根据本条款并入本协议的所有“附录”。

“保密信息”：每一方当事人的各种商业秘密和保密信息，包括但不限于一切“用户数据”、“验收测试脚本”、“验收测试”、“技术规格”、“软件”，以及在“协议”执行过程中一方当事人掌握的有关另一方当事人的业务、未来产品或

1.2

1.3

1.4

1.5

1

计划的任何信息或文件，还包括“许可方2”或“用户”希望保护的以防止未经的泄密或他人用于竞争的信息，或者泄密当事人明确表示其属于机密的信息。

1.6 1.7

“日”：除非有其他说明，否则为公历日。

“文件”：所有用户指南、培训手册、工作表、工作手册、执行手册与参考手册以及与“软件”有关的或是与“软件”配合使用的所有文件。 “生效日期”：在“协议”的注明的日期。

“设备”：计算机设备以及在计算机设备上运行的第三方软件，在附录 A 中有详细说明。

“故障”：“软件”全部或部分未能遵守“用户”制定的“技术规格”和其他标准。

“执行计划”：双方当事人将同意的计划，描述该项目的日程表，以及执行与本“协议”有关的某些工作时应承担的责任，在“执行计划”编制完成时应并入本协议。

“安装日期”：“软件”安装完成且“卖方”证明“软件”可以开始检验的日期。 “安装地点”：由“用户”指定的“软件”的安装地点。

“响应时间”：在“验收测试”过程中以及“保修期”内，“软件”对“用户”操作作出响应的时间。以下是对用于“软件”的特殊“响应时间”测量的定义： (a)

“特别报告时间”：“软件”打印特别报告所需要的时间，从“用户”向

“软件”发出打印报告请求时开始计时，到报告打印完毕时结束。 “新屏幕页面时间”：从按下 Enter 键或执行类似操作以请求新屏幕开始，直到新屏幕的最后一个字母显示在屏幕上、操作设备的用户可以使用“软件”时为止所消耗的时间。

“打印启动时间”：除“特别报告时间”打印时间之外，从发出打印屏幕或打印报告指令开始，直到打印出文件第一页的第一个字母为止所消耗的时间。

1.8 1.9

1.10

1.11

1.12 1.13 1.14

(b)

(c)

2

(d)

“处理时间”：从按下 Enter 键或执行类似操作来输入所有数据开始，直到经过计算的数据在“设备”屏幕上显示出来、操作设备的用户可以使用“软件”时为止所消耗的时间。

“记录检索时间”：从发出检索指令开始，直到最后一个字母显示在屏幕上、操作设备的用户可以使用“软件”时为止所消耗的时间。

“记录搜索时间”：从发出搜索指令开始（在输入了搜索需要的数据关键字之后），直到最后一个字母显示在屏幕上、操作设备的用户可以使用“软件”时为止所消耗的时间。

“屏幕编辑时间”：从输入指令填充屏幕上的最后一个字段开始，直到对输入的所有字段都完成编辑、操作设备的用户可以使用“软件”时为止所消耗的时间。

“日程表”：当事人履行工作的日程表，在“执行计划”中有详细的描述。 “服务”：由“卖方”履行的服务和工作，包括但不限于“软件”的交付、与“软件”的安装和“验收测试”相关的帮助以及“支持服务”。 “软件”：“卖方”向“用户”发放许可的计算机软件的源代码版本，在附录 A 中有明确定义。当依照“维修协议”为“用户”提供“软件”时可以考虑对“软件”进行增强。

“技术规格”：“卖方”公布且定期更新的关于“软件”、“文件”、“响应时间”[以及附录 中描述的其他要求，附录 将附加于本协议并根据本条款并入本协议] 的“技术规格”。

“支持服务”：由“卖方”向“用户”提供的支持以及其他服务，在附录 B 中有详细描述。

“用户数据”：由“用户”或其“关联公司”提供的或属于他们的数据。 “保修期”：从“验收”“软件”之日起的一年时间。

(e)

(f)

(g)

(h) (i)

(j)

(k)

(l)

(m) (n)

2. 2.1

软件与文件

授予许可。根据本“协议”中的条款和条件，“卖方”在此同意授权，同时“用

户”也同意接受，对使用“软件”和“文件”的非独占、不可撤消、永久的许可。

3

2.2

许可期限。用户无权利对该软件作出修改或再许可他人。除本“协议”第九条规定的情形外，本文中的许可自第一次交付“软件”时得到授权，直到“用户”不再使用“软件”时为止。许可的使用。“文件”与“软件”应满足“用户”及其“关联公司”信息处理方面的需求。3 用户可以在自己的其他地点远程访问位于“安装地点”的“软件”，并可使用“软件”来处理“用户数据”。

复制。“用户”可以复制“软件”以满足“用户”内部的备份需要，也可以复制“文件”以便与“软件”一起使用。“用户”同意为所有复制本的使用地点以及数目保留合适的记录。“用户”将在部分或全部复制本上或任何相关的形式上复制并包括版权、其他所有权通告以及“卖方”提供的产品标识。

权利。对“软件”和“文件”的财产权和精神权、所有权利以及利益都属于“卖方”的独家专有财产。 收费、价格、费用与支付

软件收费和费用。除非本文有明确指示，否则“用户”同意根据附录 A 中指定的条款为“软件”和“文件”许可以及各项服务支付各种收费、价格以及费用。 其他收费。因提供“支持服务”而收取的费用，在附录 B 中有详细描述。 支付日程表。“用户”应根据附录 A 中的“支付日程表”为“软件”和“文件”的许可向“卖方”支付费用。

税。对“用户”被许可使用的“软件”或获得的“服务”所征收的一切与销售或使用有关的税都应由“用户”向“卖方”支付。但“卖方”必须负责交纳一切其他税，包括但不限于基于“卖方”收入的税、基于“卖方”个人财产而进行评估或征收的个人财产税，“用户”并不拥有“卖方”个人财产的产权。4 交付与安装

预检验。在向“用户”交付之前，“卖方”应对“软件”进行预检验，并在将“软件”交付给“用户”进行“验收测试”之前确定“软件”的运行符合“技术规格”的要求。

交付。“卖方”应按照“执行计划”的日程表将“软件”交付到“安装地点”。 地点准备。“用户”应按照“技术规格”，在“安装地点”完成“设备”的准备工作，包括建立并维持满足“技术规格”的环境条件。

2.3

2.4

3. 3.1

3.2

3.3

4. 4.1

4.2 4.3

4

4.4

安装。“卖方”完成交付后，在“卖方”的帮助下，“用户”可在“安装地点”自己的“设备”上安装“软件”。响应时间

响应时间要求。“卖方”需要确保“响应时间”满足下述最低标准。 “验收测试”过程中将测量各种“响应时间”，“用户”也可自行在“保修期”内测量“设备”的各种“响应时间”。

特定响应时间性能标准。下面是适用于“软件”的“响应时间”标准： (a) (b)

记录搜索时间。98% 的记录搜索操作的“响应时间”必须在两秒种以内。 客户记录检索时间。98% 的记录检索操作的“响应时间”必须在两秒种以内。

屏幕编辑时间。98% 的屏幕编辑操作的“响应时间”必须在两秒种以内。 新屏幕/页面时间。在 98% 的情况下，该“响应时间”必须在两秒种以内。 处理时间。在 98% 的情况下，“软件”必须在两秒种内对记录内所有需要计算的数据单元完成计算。

打印启动时间。98% 的“响应时间”必须在十秒种以内。

4.5

4.6

(c) (d) (e)

(f)

5. 5.1

验收

在“用户”表示“验收”之前，“软件”应成功通过“验收测试”。“验收测试”的目的是检验并确认“软件”在“设备”上的运行已成功达到了“验收测试”的标准和“验收测试脚本”中规定的运行状态要求。

在“安装日期”之后，“验收测试”应由“用户”执行。如果在“验收测试”期间“软件”没有发生任何“故障”，则“用户”应对“软件”表示“验收”。 如果任何一次的“验收测试”未成功，“卖方”应纠正“软件”中的“故障”以保证“验收测试”成功，费用由“卖方”承担。此类纠正工作应在“用户”发出“故障”通知后的 10 个工作日内完成。在“验收测试”期间，“卖方”应作为主要的故障诊断和问题解决人，与向“用户”提供“设备”的其他卖方一起，确定应对“软件”“故障”负责的产品和卖方。在“故障”得到纠正之后，“卖方”应告知“用户”，可以再次测试先前未成功的“软件”“验收测试”。此后“用户”应再次执行“软件”的“验收测试”工作。

5.2

5.3

5

6. 6.1

培训与其他服务

培训。“卖方”应为“用户”的操作人员、培训人员以及其他指定人员提供培训，以使其能够正确使用“软件”，而且除培训教师合理的差旅费之外，不得额外向“用户”收取费用，其中培训教师的差旅费应算作“卖方”合理的预算外开支。这种培训包括：“卖方”在“用户”所在地为最多 ___ 名“用户”职员提供为期 ___ 天的“软件”使用培训。“用户”根据“卖方”的标准费率付费后可得到附加培训。

其他服务。除了按照附录 B 中的条款为“用户”提供“支持服务”以外，“卖方”还需提供附录 A 中描述的其他“服务”，以及由“用户”提出请求并得到“卖方”同意的各种“服务”。“用户”须在收到“卖方”为此类“服务”开出的正确、无争议的收费后的 30 天内向“卖方”支付相关款项。保证、保证的免责声明与责任

软件。“卖方”保证：在“保修期”内，无论是整个“软件”还是“软件”的一部分都应按照“技术规格”运行于“设备”之上，而且不应发生故障。在“保修期”内，“卖方”应负责维修或更换“软件”或“软件”的一部分，。在“保修期”内，“卖方”应作为主要的故障诊断和问题解决人，与向“用户”提供“设备”的其他卖方一起，确定应对“软件”“故障”负责的产品和卖方。 权限。“卖方”保证并声明“卖方”有全权授予“用户”“协议”中所述的权力。 服务。“卖方”保证：“卖方”应按照数据处理行业中的标准提供高质量的服务。“卖方”进一步保证：“卖方”将按照“协议”把时间作为衡量“服务”质量的本质因素。

免责声明。除了这里明确作出的保证，“卖方”没有作出任何明示或暗示的保证，包括但不限于，任何对适销性或针对某种用途的适用性所作出的暗示保证。 责任。除了依照第 10 条承担赔偿责任内的损失，或由于一方违反保密责任而应承担的赔偿责任之外，任何一方都不对由于违反“协议”中规定的义务或相关原因而造成的间接的、偶然的、特殊的或导致的损失承担责任。5 终止与违约

因当事人行为而发生的终止。如果“协议”包含的或引述的任何重要陈述、保证、协议或义务被违反，而且遭受损失方已经就对方的严重违约发出了通知，但违约

6.2

6.3

6.4 6.5

6.6

6.7

7. 7.1

6

方在收到通知后的 30 天内没有纠正其严重违约行为，则“卖方”或“用户”在事先通知对方后可终止“协议”。

7.2

补救。尽管“协议”因此终止，但“用户”获得的许可仍然是不可撤消的。一旦“卖方”终止 6“协议”，“卖方”可采取其他可行的补救措施。 赔偿

对于“用户”依照“协议”使用“软件”或“文件”而导致对“用户”的诉讼或索赔，或者是“软件”或“文件”侵犯专利权、版权、其他专有权利以及盗用商业秘密的行为，如果“卖方”及时收到了有关索赔的通知，“卖方”应当负责赔偿并确保无辜“用户”免于承担诉讼与赔偿，7 同时，“卖方”还应支付损失赔偿金以及与索赔有关的费用（包括律师费）。“卖方”应对此类诉讼进行辩护，并可自行决定签署一份中止与偿付协议。“用户”应在辩护过程中与“卖方”合作，积极提供“卖方”在辩护中所需要的人员、文件以及其他物品，费用由“卖方”承担。“用户”也可以为辩护提供帮助，但费用由自己承担。

如果“软件”或“文件”或者是其中的一部分因为侵权行为或盗用而遭到起诉，或者是已经被禁用或是使用，则“卖方”可以选择为用户讨回继续使用“软件”或“文件”的权利，或者对“软件”和“文件”进行修改，使其符合“技术规格”且不侵犯任何知识产权，上述费用由“卖方”承担。

依照“协议”规定，对于因“卖方”的疏忽、不作为或有意识的不当行为而导致的针对“用户”的各种诉讼、权利主张或索赔，“卖方”应承担责任，并应使无辜“用户”免于承担一切与此类诉讼、索赔有关的，或者是由于诉讼和索赔造成的损失、债务、索赔、损失赔偿、罚金、开销、收费以及各种开支。争议解决程序

因本“协议”产生的或与本“协议”有关的任何索赔，或者无论何种方式与本“协议”或“卖方”与“用户”在未来签定的任何合同中说明的交易有关的索赔，应通过两个步骤的程序解决，以避免可能出现的诉讼。首先，在当事人就争议问题向对方发出通知后，双方当事人的业务代表应当会见，并进行为期六十天的谈判。如果在六十天结束时谈判未能解决争议，则双方当事人应会同专业调解人为争端寻求调解方案。如果在调解开始后的六十天内仍然未能解决争端，则任何一方当事人都可寻求其合法的、公正的救济。除了通过诉讼寻求有关“协议”用途的临时禁令或法庭指令，或是通过诉讼要求强制执行本争议解决程序外，双方当事人都同意，对于任何因为“协议”或因为违反“协议”而导致的争议或索赔，使用条款 11 中阐述的争议解决程序作为唯一的救济方案。

8. 8.1

8.2

8.3

8.4

7

8.5

谈判过程中双方代表之间的讨论和通信都应被视为解决争端所涉及的保密信息，而应使其免于被发现和提交，而且不得用于任何诉讼。在这些通信中指明的或是与通信一起提供的文件，如果其目的并不是用于谈判，则无须对其履行上述免除责任，而且如果允许的话将可以用作诉讼的证据。

当事人同意：在争议解决过程中当事人之间的所有通信与谈判、所有达成一致意见的解决方案，以及在争议解决过程中获得的另一方当事人的所有信息（这些信息尚未公开）都属于保密信息，并且只允许向“需要知道”此类信息的当事人雇员或当事人代理透露，知情人应时刻注意遵守本“条款”中阐明的保密责任，除非法律要求当事人透露此类信息。 其他

通知。按照“协议”规定，当事人发出的通知，必须以书面形式通过已经支付邮资的挂号邮件或带回执的邮件或有效传真发往“协议”中签名栏下指定的地址。如果地址发生变化，当事人必须通知对方。

标题。整个“协议”中的标题仅用于参考，而且其中的字词不得以任何方式用于说明、修改、夸大或帮助本“协议”条款的解释、构成或含义。 保密条款 (a)

在“协议”有效期间，“卖方”和“用户”可以访问和熟悉对方的“保密信息”。“用户”和“卖方”的高级职员、雇员以及代理应该严格保守对方当事人的“保密信息”，而且不得在任何时间使用、公布或泄露任何“保密信息”，除非有另一方当事人的书面授权，或在此提供了明确的说明，或者是：信息在收到时已经广为传播；信息可从其他资源合法获取；对任何一方当事人或是其子公司或关联公司具有管辖权的监管机构要求透露该信息，或是法律要求出具的信息；当事人不再需要承担保密责任。双方当事人应采取一切必要措施，防止未经授权的泄露和使用“保密信息”，并应按照“协议”规定履行他们的义务。 保密信息的使用许可 (i)

“卖方”及其高级职员、雇员以及代理应按照授权使用“用户”的“保密信息”执行自己的“服务”，并需要履行不得泄露、公布或者散布“保密信息”的义务，除非“协议”中有明确的许可。任何一方当事人及其高级职员、雇员以及代理，在依照“协议”规定访问属于另一方当事人个人财产的信息与资料时，在任何时间都应遵守由另一方当事人或其关联公司在不同时间制定的所有合理的安

8.6

9. 9.1

9.2

9.3

(b)

8

全标准、惯例以及程序。这类信息与资料包括但不限于一切“保密信息”。

(c)

资料的归还。“卖方”在“用户”发出请求后，应迅速归还“用户”的所有“保密信息”。

9.4

可分割性。如果“协议”中的某项条款或条件被拥有足够管辖权的法庭在某种程度上判定为无效或不可执行，则“协议”中的剩余条款将不受影响，而且每项条款和条件都是经法律认定为完全有效的而且是可执行的。

转让。在得到另一方当事人的书面认可之前，任何一方当事人都不得转让本“协议”，或是转让任何权利或委托任何义务，但是在得到另一方当事人的书面认可之前，当事人可以向“关联公司”转让自己的权利或委托自己的义务。所有违反“协议”中本“条款”的规定而试图进行的让渡、转让或委托行为都是无效的，同时也是应当避免的。本“协议”对这里的当事人，以及当事人认可的后继者和转让人都同样有效。

不放弃条款。当事人在行使或部分行使“协议”中规定的任何权利、权力或时出现的任何失败或延迟都不得视为当事人对这些权利、权力和的放弃。 修改。对协议进行的任何修改或修正，以及放弃任何条款的行为都将是无效的，除非修改以书面形式进行并获得了双方当事人全权代表的签字认可。

适用法律。本“协议”应按照 _________的法律进行管理和解释。任何有关本“协议”的诉讼的审理地点应该是 ________。“约束效力。“用户”同意，本“协议”对指定的“用户”及其雇员、代理、订约人、代表以及与之相关的人员具有约束作用。8

协议授权。“卖方”和“用户”都拥有订立和执行此“协议”的全部权力和权限。代表双方当事人签署本“协议”的代表已经被赋予订立本“协议”的权限和权力。 对理解的确认。“用户”和“卖方”确认，他们已经阅读过“协议”及其“附录”，理解其中的内容，并同意接受“协议”与“附录”中各项条款与条件的约束。另外，“用户”和“卖方”同意“协议”及其“附录”是双方当事人就本“协议”的标的物达成协定的完全、唯一的陈述，并取代所有口头或书面的提案、意向书或以前的协议，以及其他与本“协议”标的物有关的双方当事人之间的任何通信与声明。

9.5

9.6

9.7

9.8

9.9

9.10

在证人见证下，当事人在“生效日期”已适时签署并呈交本“协议”。

9

卖方： _____________________ 签字： ______________________ 姓名（正体）：

________________

职务： ______________________ 日期： ______________________ 通知地址： ______________________ ____________________________

____________________________

传真 ____________________________

用户： _______________________ 签字： _________________________ 姓名（正体）：

___________________

职务： _________________________ 日期： _________________________ 通知地址： _________________________ _______________________________

_______________________________

传真 _______________________________

10

附录 A: 费用与支付

I. 软件描述： II. 软件收费：

A. 全部软件收费 B. 税 C. 总计 III. 支付款项

A.

软件。除非这里有其他说明，否则“用户”收到正确无误的后，在下列事件发生后的 30 天内“用户”应对“软件”进行无争议地支付：

付款日程表

应付款项的百分比 金额 10% 20% 40% 30%

B.

_________ _________ _________ _________

生效日期 交付日期 验收

“软件”在“验收”后的 90 天内

描述/日期

__________

__________

__________

未出现任何问题

开支。“用户”在收到正确无误的无争议的后的 30 天内，应对“卖方”前一个月的开支进行支付。

IV. 安装地点：

________________________ ________________________ V. 设备

A. _____________________________________________________ B. _____________________________________________________

11

附录 B: 支持服务协议 9

本“支持服务协议”（“支持协议”）于 ______ 年 _____________________________ 月 ___ 日由_________________________ （“卖方”）和

__________________________________ （“用户”）共同订立并签署生效。

说明

“卖方”自 ____ 年 _____________ 月 _____ 日起依照协议（“软件协议”）向“用户”提供软件；而且

“卖方”负责“软件”的维护与支持，并负责对软件进行更新与增强；而且

“用户”也希望“卖方”对“软件”进行更新与增强，并为“软件”提供维护与支持；而且

“卖方”希望继续为“用户”提供此类服务。

因此，作为对上述的对价，考虑到此处所包含的共同协定与协议、以及其他良好的有价值的约因，并且上述事实已经得到确认，双方当事人同意下述条款：

1. 定义

除本协议另有约定外，本条所使用的词语应当与《软件许可协议》具有相同的涵义：

1.01 “协议” – 指本“支持协议”，以及附加于“支持协议”并根据本参

考并入“支持协议”的所有证据。

1.02 1.03

“保密信息” – 在“软件协议”中定义为保密的信息。

“文件” – “卖方”为“软件”制作的操作手册、技术手册和用户手册。

“生效日期” – 本“协议”尾注指明的日期。

“增强” – 对“软件”的更新、添加以及修改，或是发布“软件”的新版本，但“增强”不包括为“软件”增加新模块。

1.04 1.05

12

1.06 1.07 1.08

“故障” – “软件”不符合“技术规格”的规定。 “安装地点” – “软件”在“用户”场所工作的特定地点。 “正常营业时间” – “卖方”提供“支持服务”的时间，即除“用户”节假日之外，周一到周五，上午 9点到下午 5 点。

“出错维修” – 为解决“软件”中出现的特定故障而提供的“支持服务”，在条款 2.1.3 中有详细的规定。

“服务收费” – 条款 4 中定义的各种收费的总和。

“支持服务” – 根据本“协议”中条款 2 的定义，由“卖方”提供的服务。

“有效期” – 本“协议”的有效期限，在条款 3.1 中有明确的定义。

1.09

1.10 1.11

1.12

2. 支持服务 2.01

为“用户”提供的“服务”。以“用户”对“服务收费”的支付为对价，“卖方”应提供以下支持服务：

(a) 电话援助。10 “卖方”应提供下列与“软件”有关的电话援助。此类电话援

助应包括但不限于，“卖方”应在收到紧急或突发事件（根据“卖方”的合理判断）查询后的 30 分钟内做出回复，如果是其他查询，则“卖方”应在接到查询后的两个小时内做出回复。服务包括下列内容：

(i) 回复与“软件”有关的问题；

(j) 通过咨询专家对问题进行定义，如果用户需要，“卖方”可尽力为用

户提供临时解决方案，或是避开问题的紧急方案；

(k) 对“软件”的轻微错误、问题和“故障”提供电话通信这种方式可以

支持的推荐解决方案；

(l) 文件的说明；以及

(m) “卖方”负责查找问题文件，并向“用户”提供从文件中发现的有用

信息。

13

(b) 补救支持服务/卖方人员派遣。11 一旦上述电话援助无法解决“用户”查询

中提到的“故障”或问题，而且“用户”请求其他帮助，则“卖方”应提供“补救维修”援助。此类援助包括，如果“故障”或其他问题已经影响了“客户”日常经营中“软件”的正常运行，而且“卖方”已经收到了关于上述“故障”和问题的报告，且“用户”认为下述服务是必需的，则“卖方”应在收到报告的 72 小时内，派遣服务人员到达“安装地点”解决“软件”故障。

(c) 增强。对于“卖方”向其客户广泛发布的所有“增强”以及相关“文件”，

“卖方”也应将其提供给“用户”。另外，如果“卖方”愿意，“卖方”可以根据“用户”的请求，在商业上合理的时间内生产此类“增强”，并在双方当事人同意的基础上收取一定的附加费。

(d) 维修或更换。对“有效期”中发生“故障”的“软件”或“软件”的某一部

分，“卖方”应负责维修或更换，且不得为零件、运输、搬运收取任何费用。

2.02

人员。“卖方”应为“支持服务”提供足够的人员，而且“卖方”的人员应具有提供“支持服务”的资格。

服务。在提供“支持服务”的过程中，“卖方”应按照公认的业界标准为“用户”提供高质量的服务。

用户的职责。“用户”应允许“卖方”访问“软件”以修复任何故障，同时“卖方”应遵守“用户”在进入建筑物、安全以及管理方面的要求。

2.03

2.04

3. 有效期与终止 3.01

有效期。初始“有效期”应从“用户”表示“验收”之日开始，并在“保修期”结束后延续一年，其中“验收”在“软件协议”中有明确的定义。在此之后，本“协议”将自动延续一年的“有效期”，除非按照本“协议”中条款 3.2 的规定终止“协议”。 终止

3.02

(a) “用户”可在初始“有效期”和任何一个延续“有效期”结束后的任何时间

终止“协议”，前提是必须提前 30 天向“卖方”发出通知。12

14

(b) 任何一方当事人在任何时间都可终止本“协议”，前提是对方当事人严重违

反了“协议”中为其规定的义务，而且在收到未违约当事人发出的有关违约行为的通知后，在 30 天内仍然没有对自己的违约行为进行补救。除其他所有权利外，终止协议的权利应赋予有资格接受赔偿的当事人。

4. 费用、税务与 4.01

对费用的支付。“支持服务”的“服务收费”应为一年______。此“服务收费”从“保修期”结束时开始计算，每季度一次。费用增长。在“保修期”之后的一年期或后续的每个“有效期”结束时，“卖方”可以要求增加“服务收费”，前提是需要提前 90 天通知“用户”。新模块。“卖方”应向“用户”提供“软件”的所有新模块，价格应与“卖方”向其他客户提供的价格相同，13

附加费用。如果“用户”在获得附加“软件”时，希望依照“协议”的规定对附加“软件”提供“支持服务”，则“用户”可以对“协议”进行修改，对附加“软件”的“服务收费”，应等同于对已经享受“支持服务”的类似“软件”的“服务收费”。

非工作时间及周末收费。在“正常营业时间”结束后，如果“用户”请求，则“卖方”应提供“支持服务”。。在“用户”收到“卖方”发出的正确无误、没有争议的之后，“用户”应在 30 天内支付所有的“服务收费”、开销以及“协议”规定的所有开支。14 “”应该通过邮寄方式送达“用户”的通知地址。

税。对“用户”获得的“软件”许可所征收的一切与销售或使用有关的税，都应由“用户”向“卖方”支付。但“卖方”必须负责交纳一切其他税，包括但不限于基于“卖方”收入而应交纳的税、基于“卖方”个人财产而进行评估或征收的个人财产税，其中“用户”并不拥有“卖方”个人财产的所有权。

4.02

4.03

4.04

在目击证人见证下，当事人自“生效日期”签署并呈交本“协议”。15 卖方： 用户： 签署人： 签署人： 姓名： 姓名： 职务： 职务： 日期： 日期：

15