Hehan Computer LTD.
机房环境运维服务
服务说明
在企业 IT 基础架构中，数据中心是数据及业务应用的总控中心，与之对应的机房是企业信息的心脏，良好的机房运维是一个企业正常运作的基础。机房环境运维要求很高的专业化技能、完善的流程以及严格的执行保障。河汉拥有多年的机房环境成功运维经验，结合先进的管理理念和IT技术为您的业务保驾护航。标准化服务流程以及产品化运作方式能够使客户用可预见的成本得到可预见的收益。
服务内容
➢ 服务考察阶段：
深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前存在的问题，确定双方介面人及相应的分工职责；.
➢ 服务准备阶段：
建立组织：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分；
分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现
状建立实施计划、时间表以及过渡计划表； 设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始
到结束的全程管理； 安排机房运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求； 建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及
时的解决；
定义问题处理的优先级别，使机房运维支持人员明确的知道每个问题的重要程
度和必须处理完成的时间期限。 ➢ 服务过渡阶段： 与客户IT部门人员配合，推广新的IT服务流程，对客户进行基础培训，使客户能够快速适应新的服务流程。
➢ 服务实施阶段：
严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体服务项目包括：（此处为河汉提供的全部机房环境运维服务内容，具体实施以客户选购项目为准） 核心服务：
数据中心环境运维：包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人
员的日常管理等。包括：
机房机柜摆放规划和机柜管理；
服务器和网络设备摆放规划和日常管理； 设备出入机房审批登记管理； 内部人员出入机房审批登记管理； 外部来宾机房参观审批登记管理； 机房日常电话登陆管理；
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机房电力系统运维监控； 消防监控系统日常运维； 空调报警系统日常运维； 防水报警系统日常运维；
IC卡门禁报警系统日常运维（仅限机房）； 红外监控系统日常运维； 视频监控系统日常运维；
UPS 报警系统和发电车自带启动系统运维； 突发事件升级上报系统等；
服务器、网络、数据库、存储通断监测； 机房资产管理系统（CMDB）。 IC卡应用（此服务不局限于机房）
对客户门禁考勤系统进行日常维护和检测，遇到问题及时处理。维护内容如下：
门禁考勤系统的服务器； 门禁考勤系统的门禁设备； 所有门禁设备的连通性；
考勤系统数据库的稳定运行，备份和增减数据； 日常新增与离职员工门禁卡权限的添加与删除。 ➢ 服务验收阶段：
整理服务文档，进行工作总结； 向用户进行知识转移,培训用户日常操作； 请用户签收相关服务文文件；
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