前台工作人员行为规范
一、前台工作人员日常工作规范
1、早班的工作人员负责开门以及校区大厅和总监办的卫生工作，要随时保持桌椅和地板的清洁；
2、定期倒垃圾，避免发出异味，影响校区环境；
3、定期为树木浇水，并监督老师们不要往盆栽植物里倒水；
4、就餐时间，前台工作人员可到心理咨询室进行就餐，随时注意前台动静；
5、接电话时使用标准用语“你好，学思教育”，以礼待人；
6、晚班的工作人员负责校区内电源、门窗的关闭，下班前检查各办公室及卫生间的电源和门窗是否关闭，尤其注意要关闭饮水机及复印机的电源，以免打雷时造成损害；
7、下晚班时如有老师还在为学生上课时，晚班的工作人员必须等老师下课、学生离校后方可下班；如有老师需加班到22:00点，前台工作人员可先行离校，并告知加班老师锁好门窗；
8、每周三下午14：00点公司召开例会，参与开会的前台工作人员提前半小时进场，负责打扫会场及擦拭桌椅。
9、上门找总监办负责人的，礼貌问清楚找何人，办何事后，让其在前台稍等，电话告知后再带入办公室。
二、上门咨询家长接待流程
1、学员与家庭走进前台大厅，起立，微笑问询：“你们好！请问有什么我可以帮您？”
2、找班主任（学管师）上课或交流学员情况的，即刻电话联系班主任，根据班主任指示安排见面（如果班主任开会处理一些急事，礼貌的跟家长说：“您先在这儿休息会儿，X老师马上出来，并倒水。）；
3、有预约咨询的，友好的请家长填写来访登记表：“请您（同学）帮我填写来访登记，我马上为您联络×老师”；
4、属直访家长的，友好的请家长填写来访登记表：请您（同学）帮我填写来访登记，我马上为您推荐一位专业的学习分析师（咨询师）；
5、检查登记表填写情况：家长姓氏、学生姓名、学生年级、学校、联系电话、信息来源、预约咨询师；(在家长登记的时候找王老师安排咨询师接待家长，并告知咨询师学生信息)
6、请学员与家长进咨询室；
7、引见咨询师进咨询室：“你们好！这是我们的×老师，今天您的问题，都将通过她（他）来解决”；
8、为家长、学员倒水；
9、咨询完，家长和学员走后立刻进入咨询室收拾水杯，保持桌面干净整齐。
