工作周报 日期：2011年10月17日-2011年10月23日（第43周）姓名： 沈青 花名（颜回） 职位：售前客服 监督人：本周工作总结任务123下周工作注意事项任务123本周完成主要工作深入了解公司产品文化，结合买家的需求更好的介绍给买家。遇到不清楚的问题，及时和公司的售后沟通解决。了解淘宝各个促销工具下周主要事项婚纱 客服的提升正常的客服工作多和有经验的客服沟通本 周 工 作 记 录具 体 时 间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日10.1710.1810.1910.2O10.2110.2210.23工作内容记录1（上午）、从跟买家的沟通中，判断喜好，推荐适合的糖盒，尽量促成订单。2（下午）、和昨天没有付款的买家联系，及时提醒。1、关于我们店发货的问题，及时安抚买家，解释及查物流。2、在工作中减少错误，有遇到不明白的多问。1、核对糖盒的库存。2、尽可能多地熟悉糖盒的规格、容量等细节问题。1、在推荐过程中，学习灵活地运用优惠券等店铺优惠，尽可2、具体遇到优惠劵哪些问题 上 论坛 和百度搜索解决问题1、休息2、休息1、补充婚纱方面的产品知识2、有空多看看婚纱方面的网站 和婚纱店客服沟通1、和上海那边及时沟通关于糖盒压坏及少发的问题，同事间2、清楚我们裸婚记的活动，更好的介绍给买家。编号1234567本周工作中存在问题及建议解决办法存在问题库存查慢提议解决办法网店管家 应该可以在杭州这边使用的是/否解决对各个喜糖盒的款式的出通过咨询上头、小平货时间不清楚已经解决发货不及时仓库及时改善发货流程费用报销情况日期金额用途周一周二周三周四日期周五周六周日合计费用报销情况金额用途备注下周工作计划具 体 时 间工作内容记录星期一10.24接单、处理并解决客人的问题，婚纱方面知识学习星期二10.25接单、处理并解决客人的问题，多关注 论坛里面最新的资讯星期三10.26接单、处理并解决客人的问题，学习一点推广的技巧星期四10.27接单、处理并解决客人的问题，提高销售的的能力星期五10.28休息星期六10.29接单、处理并解决客人的问题，清查 中差评星期日10.3O接单、处理并解决客人的问题，协助处理售后额外工作说明：本周工作总结：客服 知识的补充提高专业度，买家沟通过程多总结，提高销售能力。
