人力资源 旅游在线评论有用性的影响因素研究 中华女子学院管理学院刘丽敏 中国社会科学院研究生院刘祥艳 摘要：在线评论是消费者旅游购买决策的重要依据，但信息过量和 评论的参差不齐导致消费者的搜寻成本过大。为了提高消费者的信息 搜寻效率，文章通过访谈和问卷调查的方法对影响旅游在线评论有用 性的因素进行了探讨。基于调查数据，通过ｓｐｓｓ因子分析法得出五个影 响在线评论有用性的因素：即网站的特性、评论的质量、评论者的可信 度、评论的写作风格、评论的情感倾向。 关键词：旅游在践评论有用性影响因素 论的有用性有正向影响，而评论与平均商品评价的偏差对评论有用性 存在负向影响。评论句子的平均长度、评论的及时性、评论者受关注度 也被证实与在线评论的有用性密切相关。 现有关于在线评论有用性影响因素的研究，研究对象集中于搜索 型商品，研究方法沿用的是基于文本挖掘的分析方法，研究内容多是分 析某一个或几个特定因素的影响。因此，通过问卷调查获取一手数据， 将研究对象从搜索型商品拓展到体验型商品，全面系统地探讨影响旅 游在线评论有用性的因素显得尤有必要。 三、研究设计 （本文受校级青年课题项目资助项目编号ＫＧ１ １－０４００６） 一、引育 上世纪５０年代起，国内外学者开始对口碑进行研究，发现这些口 耳相传的信息交流不仅可以影响消费者的购买决策，同时还会影响他 们对某产品或服务的态度认可。随着互联网技术的进一步深化，口碑 研究已经突破传统的研究领域，基于互联网形成的网络口碑成为国内 外学者关注的重要课题，基于网络口碑开展营销活动的各种在线旅游 运营商也相继出现。旅游在线评论作为网络口碑的一种形式，为消费 者了解旅游产品提供了有效的信息。但如何在海量的评论中迅速找到 能够帮助自己进行决策的信息已成为消费者面临的难题。本文拟对影 响旅游在线评论有用性的因素进行探讨，以期为在线旅游运营商建立 完善的评论管理机制提供借鉴。降低消费者的搜寻成本。 二、文献回顾 （一）在线评论研究 本研究前期对３６名受访者进行了访谈，具体方法是研究人员从到 到网、携程旅游网、马蜂窝等网站上摘录一些旅游在线评论，让受访谈 者选出５条比较有用和５条基本没用的评论，进行对比评价，说明其有 用性大或有用性不大的原因。然后进一步询问受访者怎样判断一条评 论是否有用，与受访者提及的因素进行讨论。在结合访谈和前人关于 在线评论研究成果的基础上，对在线评论影响因素进行细化，共形成２１ 项指标，采用李克特五分量表来进行测量，ｌ代表完全不重要，３代表不 确定，５代表非常重要。 问卷主要通过问卷星发放，采用随机抽样方法，共回收问卷２１５ 份，除去填写不完整等无效问卷１５份，有效问卷共计２００份。样本问卷 Ｃｒｏｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ系数为０．８４８，表明问卷的信度较高。样本男性占 ４５．５％，女性占５４．５％。样本年龄段分为１８岁以下，１８—２４岁，２５—３５岁， ３６－５０岁，５０岁及以上，以青年为主，１８—３５岁的占总样本的７８．２％。学 历分为初中及以下，高中及中专，大专，本科，硕士及以上，各占样本的 １．５％、２％、１８％、７５．５％和３％。 四、研究结果 （一）旅游在线评论影响因素的提取 当前在线评论研究主要集中两个视角：在线评论对产品或服务提 供方带来的价值和其对消费决策的影响。大多数研究都认为在线评论 能促进产品的销售，给商家带来额外销售收入。Ｃｌｅｍｏｎｓ等分析了２０ｏ１ 年到２００３年消费者发布的有关啤酒生产商的在线客户评论，研究表明 产品评分越高越有可能被重复购买，也就是说在线评分与啤酒的销量 具有正相关关系。但是Ｃｈｅｎ通过对亚马逊图书购买的相关数据进行 分析，研究结果却未能支持点评评分与图书的销售量之间的正向关 系。对这一研究结果的差异，有学者分析是由于研究对象的偏差而造 成的。关于在线评论对消费者决策的影响。现有的研究已经对影响消 费者购买决策的各项因素进行了详细地探讨，建立起了涵盖评论内容 的质量、评论数量、评论的情感倾向、评论者资信、评论接收者涉入度等 多因素影响的消费者购买决策模型。 （二）在线评论有用性研竞 本文的探索性因子分析对测项的保留标准为：①均值在３以下的 予以剔除，３以下的测项说明影响程度不明显；②旋转后因子载荷小于 ０．４的或同时在两个因子上载荷大于０．４的予以剔除。 根据上述标准，将２１个问题项的数据输入ｓｐｓ８进行描述性统计分 析，根据标准①删掉两个测项。将剩下的１９个测项进行因子分析，根 据标准②，经过３次因子淬炼，最终保留了１７个测项。此处探索性因子 分析的ＫＭＯ值为０．８１０，Ｂａｒｔｌｅｔｔ对应的显著性概率值为０．０００，小于０． Ｏ５，表明适合作因子分析。分析时采用主成分分析法对因子进行提炼， 经最大方差旋转，抽取特征值大于ｌ的５个因子，它们的特征值累积能 够解释总体变异数的６３．１６５％（表１）。 表１特征值和贡献率 成 份 在线评论网站是一个匿名平台，任何人或者机构都可以对产品和 服务给予评价。这种匿名性和评论成本的低风险性导致的一个负面结 果就是评论的随意性，出于各种目的虚假评论和灌水式评论屡见不 鲜。因此，如何识别高质量的在线评论信息，使消费者在有效判断的基 础上进行正确的决策，成为众多网站探索的焦点之一。不少网站通过 使用消费者投票的方式来统计评论的有用性，但该指标需要长时间累 积，无法及时提供最新发布评论的有用性统计信息，应用效果欠佳。为 了更好地提升在线评论的价值，部分学者利用文本分类的方法，基于文 本特征对影响评论有用性的因素进行了探索。Ｇｈｏｓｅ等主要针对搜索 型商品（如视听播放器、数码相机等），分析了评论的主客观倾向及主客 观混杂度与商品评论有用性的相关性。孙文俊等通过对网上图书评论 的数据分析发现，在线评论的主观表达倾向、评论的正向情感倾向对评 初始特征值 提取平方和载入 旋转平方和载入 合计 方差 累 合计 方差 累 合计 方差 、累 的％ 积％ ．的％ 积％ 的％ 积％ １ ４２８．４０ ２８．４０ ２８．４０ ２８．４０ ２１．３９ ２１．３９ ８２９ ６ ６ ４．８２９ ３．６３８ ６ ６， ：９ ９ ２ ２．２２６ １３．０９ ４１．５０ ３ Ｏ ２．２２６ １３．０９ ４ｔ．如 ３ ｂ‘ ２ ’２９７ ：－１３．５ｌ ３４．９１ ２ １ ３ １５０．１３ ５Ｏ．１３ １０．３８ ４５．２９ ４６９ ８．６３９ ９ １．４６９ ８．６３９ １．７６５ ９ ２ ３ ．Ａ ｌ ｙ Ｃｈｔｚ￣ａ财经再 ３４９ 人力资源 购买行为。网站作为在线评论的发布平台，其特性是否也会影响评论 的有用性？这一问题并没有引起学界的关注。从本研究结果来看，渠 道的安全性、网站的在线交流便捷程度、网站的举报机制、网站的知名 ４ １．１９１ ７．ｏ０８ ５７．１４ ５７．１４ ５５．２３ ６ １．１９１ ７．００８ ６ １．６９１ ９．９４６ ９ ５ １．０２３ ６．０１９ ６３．１６ １．０２３ ６．０１９ ６３．１６ ５ １．３４７ ７．９２６ ６３：１６ ５ 度等都不同程度影响了消费者对旅游在线评论有用性的评价。同样的 旅游评论内容经不同的网站发布，消费者所感知的有用性是不一样 农Ｚ纶最灭力茬止父旋转后阳因于飘何｜炮阡 的。在线评论网站的知名度越大、美誉度越高，消费者对在线评论的有 用性感知越强。 成份 问题项 网站的安全性（Ａ１８） 网站的 评论的 评论者 评论的 评论的 特性 质量 的可信 写作风 情感倾 度 格 向 ．８１５ 网站在线交流的方便 程度（Ａ２０） ．７９３ 在线评论的及时性，评论的好评率、评论描写的详细程度、评论与 产品的相关度、评论的描写方式都是影响旅游在线评论感知有用性的 重要因素，这与以往的研究表现出一致性。旅游产品作为一种体验性 的消费产品，其典型的特征是产品的退换性非常弱，因而其在线购买的 风险也较搜索型产品更高。在决定购买某项旅游产品之前，旅游者往 往会对在线评论进行仔细斟酌，对评论内容选择性地进行参考。譬如 “我觉得这个酒店不好”或者“这个景区还可以”此类的评论，大多数旅 游者表示其有用性非常低，因为评论内容的详细度不够，不能反映出旅 游产品的特征。 影响旅游在线评论有用性大小的第三个因素是评论者的可信度， 这与以霍夫兰德为首的心理学家提出的基于信息传播的说服或态度改 变模型契合，认为信源在说服过程中有着显著的影响。旅游者出游前 通过网站查看在线评论，了解相关信息为自己的决策提供依据，实质上 形成了一个由在线评论者一在线评论一网站一在线评论搜寻者组成的 完整的信息传播过程。评论者在网站中是否以实名形式发表评论、评 论者过去发表的所有评论总体的情感倾向决定了消费者对评论者可信 程度的判断，如果消费者对评论者表现出不信任，那么对于他所传达的 信息就难以接受。 Ｃｈｏｓｅ的研究发现，有用性比较高的是那些既有观点评价（评论者 对商品的主观态度）又有商品客观描述（评论者对商品特征做出的描 述）的评论，二者的混杂度越高，评论的有用性就越高。但本研究却未 能支持这一结论，分析结果显示评论者的观点评价和个人对产品购买 的建议性会影响其有用性，但评论是否描写了产品的客观特征并不重 要。这与旅游产品的体验性特征有一定的关系，客观描述难以帮助人 们判断其真实质量，而用户的主观感受对其决策的影响更大。另外，评 论者内容的呈现形式也会影响消费者对在线旅游评论有用性的评价， 例如评论者是否上传了自己旅游时拍摄的照片、是否对同类型的旅游 目的地或商品进行了对比评价等。 阅读在线评论时，消费者通常能通过一些指标来辨别评论的情感 倾向，如商品的评分、商品的星级、评论内容的情感词。商品的评分，星 级能够让消费者快速了解评论者对于商品持有的正面或负面态度，评 分，星级加上情感词能够呈现评论的极端倾向（极端倾向是情感态度的 程度体现，分为极端正面评论和极端负面评论）。情感倾向在本研究中 被证实为影响旅游在线评论有用性的重要因素，对消费者来说，极端的 评论较中立的评论更有用。 五、结论 本文以降低消费者的搜寻成本、提高旅游在线评论价值为出发点， 分析了影响消费者对旅游在线评论有用性感知的因素。将在线评论有 用性的研究从以往基于搜索型商品拓展到体验型商品的分析；本文在 借鉴已有研究得出的影响因素基础上，通过访谈、问卷等调研方法抽取 了一些新的变量，提出了影响旅游在线评论有用性的五个主要因素，即 网站特性、评论的质量、评论者的可信度、评论的写作风格、评论的情感 倾向。 以往的研究往往只注重讨论评论内容对评论有用性的影响。本文 在此基础上进一步发现网站的特性及评论者的可信度也是消费者评价 在线评论有用性的重要影响因素。本研究结果对未来旅游在线评论有 用性影响因素的研究具有一定的借鉴意义，同时，对在线评论管理机制 也具有重要的参考价值，可以帮助互联网企业系统地了解在线评论有 用性的影响因素，为其建立科学的评论管理和排序机制提供依据，帮助 消费者迅速获取高质量的信息。 参考文献ｉ 网站的举报机制是否 健全（Ａ２１） ．７８４ ７４９ 网站对虚假评论的处 理方式（Ａ１７） ．网站信息的更新速度 （ＡＩ９） ．６９８ 网站的知名度（Ａ１６） ．５７８ 评论的及时性（Ａ６） ．７２５ ．评论的详细程度 （Ａ５） ７１８ 评论的好评率（Ａ７） 评论与旅游产品的相 关度（Ａ１） ．６８５ ．６２８ ８４０ ８２６ ８６７ 评论者是否实名 （Ａ１２） ．评论者所有评论的情 感倾向（Ａ１４） 评论的表达方式 （Ａ４） ．．评论内容的形式 （Ａ１０） ．６１５ 评论的建议性（Ａ２） 商品的评分，星级 （Ａ９） 评论的极端性（Ａ８） ．６０３ ．８７２ ．６２７ 根据因子所包含的题项内容以及因子载荷矩阵（如表２）所呈现的结 果，将旅游在线评论有用性影响因素的公共因子命名。第一个因子在 网站的安全性、网站在线交流的方便程度、网站举报机制、网站对虚假 评论的处理方式、网站信息的更新速度、网站的知名度方面载荷较高， 将其命名为网站的特性；第二个因子在评论的及时性、评论的详细程 度、评论的好评率、评论与旅游产品的相关度方面载荷较高，将其命名 为评论的质量；第三个因子在评论者是否实名、评论者发表评论的总体 情感倾向方面载荷较高，将其命名为评论者的可信度；第四个因子在评 论的表达方式、评论内容的形式、评论的建议性方面载荷较高，将其命 名为评论的写作风格；第五个因子在商品的评分，星级和评论的极端性 方面载荷较高，将其命名为评论的情感特征。 （二）旅游在线评论有用性影响固素讨论 在研究消费者在线购买意愿时，学者们往往将网站的特性作为重 要影响因素予以探讨，认为网站的设计、网站的便捷性、网站的互动性、 网站所展现的信息质量、产品质量等会影响消费者的情绪，进而影响其 ３５０财经并Ｍｎ ｔ ｈ Ｈ 人力资源 ｆ１］Ｂａｎｓａｌ，Ｈ．Ｓ．，Ｖｏｙｅｒ，Ｐ．Ａ．Ｗｏｒｄ—ｏｆ－ｍｏｕｔｈ Ｐｒｏｃｅｓｓｅｓ ｗｉｔｈｉｎ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｐｕｒｃｈａｓｅｄ Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｅｘｔ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２０００，３（２）：１６６— １７７ 【２１郝媛媛，邹鹏，李一军，等．基于电影面板数据的在线评论情感倾 向对销售收入影响的实证研究［Ｊ】．管理评论，２００９，２１（１Ｏ）：９５－１０３ 【３］卢向华，冯越．网络口碑的价值一基于在线餐馆点评的实证研究 Ⅲ．管理世界，２００９，（７）：１２６—１３２ ［４］Ｃｌｅｍｏｎｓ Ｅ．．Ｇａｏ Ｇ—Ｄ．Ｈｉｔｔ１．Ｗｈｅｎ Ｏｎｌｉｎｅ Ｒｅｖｉｅｗｓ Ｍｅｅｔ Ｈｙｐｅｒ Ｄｉｆ－ ＵＳＡ：Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ Ｍａｅｈｉｎｅｒｙ（ＡＣＭ），２００７：３０３—３１０． ［１Ｏ］孙文俊，薛博召．图书领域消费者在线评论的有用性影响因素 研究帆．江苏商论，２０１１，（５）：５８—６０ 【１１］郝嫒嫒，叶强，李一军．基于影评数据的在线评论有用性影响因 素研究【Ｎ］．管理科学学报，２０１０，１３（８）：７８—８８，９６ 【１２］Ｌｉｕ Ｙｏｎｇ．Ｗｏｒｄ ｏｆ Ｍｏｕｔｈ ｆｏｒ Ｍｏｖｉｅｓ：Ｉｔｓ Ｄｙｎａｍｉｃｓ ａｎｄ Ｉｍｐａｃｔ ｏｎ Ｂｏｘ Ｏｆｆｉｃｅ Ｒｅｖｅｎｕｅ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＭａｒｋｅｔｉｎｇ，２００６，７０（７１：７４—８９ ｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎ：Ａ Ｓｔｕｄｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｃｒａｆｔ Ｂｅｅｒ：Ｉｎｄｕｓｔｒｙ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎ— ｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ，２００６，２３（２）：１４９－１７２． ［１３】殷国鹏，祝珊．网络社区在线评论有用性影响模型研究一基于 信息采纳与社会网络视角［Ｊ］．图书情报工作，２０１２，（１６）：１４０－１４７ ［１４】罗胜强，姜嫌．管理学问卷调查研究方法［Ｍ】．重庆：重庆大学出 版社，２０１４．２０５－２０７ ｆ１５］Ｊａｎｄａ Ｓ，Ｔｒｏｃｃｈｉａ Ｐ Ｊ，Ｇｗｉｎｎｅｒ Ｋ Ｐ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ ｏｆ Ｉｎ－ ｆ５］ｔｈｅｎ，Ｐ．，Ｓ．Ｗｕ ａｎｄ Ｊ．Ｙｏｏｎ．Ｔｈｅ Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ Ｏｎｌｉｎｅ Ｒｅｃ０ｍｍｅｎｄａｔｉ０ｎｓ ａｎｄ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｆｅｅｄｂａｃｋ ｏｎ Ｓａｌｅｓ［Ａ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｎｆｅｒ— ｅｎｃｅ ｏｎ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ［Ｃ］．Ｗａｓｈｉｎｇｔｏｎ．２ｏｏ４：７１ １－７２４． ｔｅｒｎｅｔ ｒｅｔａｉｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅｌｎｄｕｓｔｒｙ Ｍａｎ— 『６］Ｈｕ Ｎ．，Ｐ．Ａ．Ｐａｖｌｏｕ ａｎｄ Ｊ．Ｚｈａｎｇ．Ｃａｎ ＯｎｌｉｎｅＲｅｖｉｅｗｓ Ｒｅｖｅａｌ ａ Ｐｒｏｄ— ａｇｅｍｅｎｔ，２００２，１３（５）：４１２—４３１． ｕｃｔ’Ｓ Ｔｒｕｅ Ｑｕａｌｉｔｙ？Ｅｍｐｉｉｒｃａｌ Ｆｉｎｄｉｎｇｓａｎｄ Ａｎａｌｙｔｉｃａｌ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ ｏｆ Ｏｎｌｉｎｅ 【１６１赵宇娜．网站环境特征对消费者冲动购买的影响研究［Ｄ】．长 Ｗｏｒｄ—ｏｆ＇－Ｍｏｕｔｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ［Ａ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｅｖｅｎｔｈ ＡＣＭ Ｃｏｎ— 春：吉林大学，２Ｏ１Ｏ ｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ［ｑ．Ａｎｎ Ａｒｂ０ｒ，Ｍｉｃｈｉｇａｎ，２００６：３２４－３３０ 【１７］Ｋｏ墒ａｔｉｓ Ｎ，Ｇａｒｃｆａ，Ｂａｒｉｏｃａｎａｌ Ｅ，Ｓａｎｃｈｅｚ，Ａｌｏｎｓｏ Ｓ．Ｅｖａｌｕａｔｉｎｇｃｏｎ－ ［７】郑小平．在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究【Ｄ］．北 ｔｅｎｔ ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｈｅｌｐｆｕｌｎｅｓｓ ｏｆ ｏｎｌｉｎｅ ｐｒｏｄｕｃｔ ｒｅｖｉｅｗｓ：Ｔｈｅｉｎｔｅｒｐｌａｙ ｏｆ ｅｒ． 京：中国人民大学，２０ｏ８ ｖｉｅｗ ｈｅｌｐｆｕＩｎｅｓｓ ＶＳ．ｒｅｖｉｅｗ ｃｏｎｔｅｎｔ【ＪＪ．ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ 【８】于丽萍，夏志杰，王冰冰．在线评论对消费者网络购买意愿影响 Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ，２０１２，ｌ１（３）：２０５－２１７． 的研究［Ｊ］．现代情报，２０１２，３４（１１）：３４—３８ 【１８］Ｈｏｖｌａｎｄ，Ｃ．１．Ｓｏｃｉａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｈｔｅ Ａｍｅｒｉ－ ［９］Ｇｈｏｓｅ Ａ．Ｉｐｅｉｏｒｔｉｓ Ｐ Ｇ．Ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｎｏｖｅｌ Ｒｅｖｉｅｗ Ｒａｎｋｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍｓ： ｃａｎ Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｉｃａｌ Ｓｏｃｉｅｔｙ，１９４８，９２（５）：３７１—３７５ Ｐｒｅｄｉｃｔｉｎｇ ｔｈｅ Ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ ａｎｄ Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ Ｒｅｖｉｅｗｓ［Ａ］．Ｐｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ 【１９］Ｎｅｌｓｏｎ Ｐ．Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ ａｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｐｏｌｉｔｉｃａｌ Ｅｃｏｎｏ・ ｎｉｎｔｈ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ［Ｃ］．ＮｅＷ Ｙｏｒｋ．ＮＹ， ｍｙ，１９７４，８２（４）：７２９－７５４． ｆ上接第２４２页１ 助于加强卫生院进行资金管理，在总体方向上进行一定的控制机制，使 卫生院的财务管理，是一种长期系统的工作，需要工作人员的参与，尤 医院上下都有一定的资金节约的意识，从而能够控制卫生院整体费用， 其是需要财务人员进行持续的探索和改进。 为费用控制机制创造一个优秀的环境。 参考文献： 三 结束语 ［１】安国臣．乡镇卫生院财务管理中常见的问题及解决措施［Ｊ］．经营 乡镇卫生院作为以承担农村公共卫生为责任的社会福利事业单 管理者，２０１０ 位，在其财务管理中应当以这个定位作为管理基础，构建有效的管理制 ［２】杜喜平．保定市乡镇卫生院财务管理现状调研［Ｊ］．卫生经济研究， 度，找出现阶段财务管理过程中存在的缺点，并有针对性地进行完善， ２ｏｏ９ 确保能够科学、合理地运用医疗改革资金。使群众在医改过程中得到 【３】陶瑞波，刘丽．乡镇卫生院财务管理亟待规范和加强［Ｊ］．卫生经济 真正的利益，这对于乡镇卫生院的发展也非常有利。可以说完善乡镇 研究。２０１０ （上接第２４３页１ 式下计算折旧费用、分析利润指标、考核绩效奠定基础。 备案等等；另外，每月还需有人按时将售电送交省电网公司， （三）对风力发电企业实施财务共享几个问题的思考 这些业务应由属地会计人员负责。 财务共享服务是财务管理模式的变革和创新，在诸多方面都具有 税务检查，需在属地向税务机关提供会计凭证、帐表等资料。因 其先进性，但在共享的推广中，不能一味追求共享的模式而忽略了业务 此，会计档案的存放地点也是需要考虑的问题之一从某种意义上来看， 的本质。对共享的业务范围应进行缜密的考虑和确定，以发挥共享模 建立财务共享服务的主要目的不是为了集中，而是为了分散，把财务人 式的优势。 员更多分散下去，让他们一方面把数据真实、完整地收集上来，另一方 风力发电企业实施财务共享，需解决好会计人员频繁在各公司帐 面把财务的理念灌输到每一个经营活动当中去，使价值增值成为企业 套中切换单位处理业务的现实问题，以便提高工作效率、降低混淆单据 各项工作的终极目标和方向，从而也促使了财务组织发展为能够担负 的风险；人员设置仍然倾向于按业务模块一个财务人员分管几家法人 起公司经营决策、变革领导、业务导向与协作者的重要支撑，使财务发 单位，与现行的按省设置财务人员的做法没有大的区别，在目前省内公 展为更为开阔、更有活力、更具创新能力的价值体系。 司已达十家以上的地区，共享模式是否比现有模式在提高经营效率和 四、结束语 效果方面更具优势，还没有实践经验，需谨慎对待。 财务共享服务是财务管理模式的变革和创新，在诸多方面都具有 根据国家税务总局国税发［２００６１１５６号《专用使用规 其先进性，但在共享的推广中，不能一味追求共享的模式而忽略了业务 定》，企业应按税务机关要求存放专用和专用设备，因此税控机应 的本质。 存放在业务单位，各省应配备专兼职人员负责税务事项，如金税卡的保 参考文献： 管，纳税申报、领购缴销、报送即征即退退税资料、税收优惠 ［１】陈虎，孙彦丛著．财务共享服务【Ｍ】．中国财政经济出版社，２０１４ Ｍｏｖｔｅｙ Ｃｈｉｎａ财经界 ３５１
