区域索赔经理绩效考核指标
考核指标 管理区域索赔小组 考核标准 1．区域操作总监对下列事项满意： • 所有职员了解公司的目标及个人的角色 • 所有职员都有书面的绩效目标 • 所有职员都有个人发展计划 • 所有职员知道如何完成工作目标 • 职员有足够的技能 • 职员每年进行一次绩效考核 • 存在一个正式或非正式认可机制 • 薪资变化与绩效挂钩 • 所有职员都严格遵守纪律 2．被调查的区域职员认为： • 他们了解公司及部门的目标，个人的角色 • 他们了解经理对他们的希望 • 工作分配合理 • 他们了解自己的绩效 • 他们绩效考核结果与实际工作相符 • 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 • 经理向他们提供足够的帮助 • 他们掌握了必要的技能 • 他们的个人需求得到了满足 • 经理在各种情况下都能领导职员 • 他们的表现得到认可 3．他们的决策不被无理的返回，他们的建议能够被严肃的对待 令客户和索赔者满意 1．85％－95％的客户认为： • 他们对处理索赔过程的速度满意 • 解决过程迅速，简单而且没有引起异议 • 解决结果对各方公正 • 他们能够联系到必要的人 • 他们理解解决结果 2．65％－70％被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案 • 职员能够进行一些简单的决策 改善区域索赔服务 • 职员处理的索赔案件能够增加4％－5％ • 处理索赔的开支能够减少 令各方满意 • 每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过• 解释索赔解决方10－15次 案和相关的 • 每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过5－10次 • 解决冲突 与保险机构保持• 每季度向的保险机构汇报有关的索赔情况 良好关系 • 保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面• 减少投诉的数量 的影响 • 通知客户相关的
