案例分析辅导员如何做好学生管理工作
摘要：大学是学生走向社会的过渡阶段，在这里学生人生观发生变化，不断成长；需要我们思想教育工作者给予正确引导，使其走向成熟、成功。通过一个典型案例，分析面对自尊心强的这类学生群体，应该如何在不伤害其自尊的前提下帮助其正视自己的错误，敢于承担错误，自愿改正错误。
关键词：自我意识 思想教育 学生管理 辅导员工作 中图分类号：g7 文献标识码：c doi：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.11.070 1 案例介绍
崔某，系专科大二学生，学生开学的第一周，前任辅导员就把一份情况说明交到我面前，表情凝重的告诉我说这个学生很“特别”，期末考试期间发生作弊行为，按照《学生手册》规定，需要给予他相应处分处理，但他不承认错误，拒绝递交个人检查，经辅导员和学院领导劝说多次，崔某一直说自己没有作弊，坚持不写个人检查。通过了解我感觉这个学生肯定是性格比较强硬，自我意识比较强，不好做思想工作。尤其是作为社会边缘地带的二专生，他们似乎自我保护意识尤为强烈，想得到重视和夸奖，不想被社会遗忘，遇到问题比较敏感和冲动，医治这种群体要学会“对症下药”，注意用“药”的方式方法，这样才能增强药效，达到理想的治疗效果
2 解决思路
抱着尝试的态度我找到了这个学生，经过与他聊天，我了解了具体的情况，崔某在期末考试中由于题目不会做，就坐在位置上摇头晃脑，监考老师误以为他在左顾右盼，偷瞄同学们的试卷，就以作弊上报学校，但是他觉得自己很委屈。看到他之后，我就先以与他谈心聊天开始，刚开始他还对我有戒备之心，直接说“你要是让我写检查，我不写，不是我的错。”后来，当我真诚的与他分析处事之道，与人相处之理，以及应该正确看到自己的错误，毕竟扰乱了考场秩序，他开始慢慢的接受了我的说法，觉得我理解他，尊重他，而不是一味的批评他，更不是直接要求他写个人检查，我是他值得信任的人，换句话说他在我这里找到了重视和尊重，以往其他老师看到他就好像是看到一个“坏人”一样，只会一味的批评或者置之不理，在老师眼里他就是“眼中钉”、“手中刺”，慢慢的他越来越懈怠，对很多事情都不屑一顾，同时与之相反的是自尊心越来越强，想得到夸奖和重视的愿望也就越来越强烈，以至于在被冤枉的时候异常愤怒，用冲动来无意识的自我保护。在我说出他的内心想法的时候，他用确定和感激的眼神看着我，说”确实是这样，从来没老师这样跟我谈过心，都是批评我，我都疲了。”之后，他主动提出写个人检查，愿意接受学校的处分。 3 个人体会
从上述案例中可以看出，做好学生管理工作不是一件简单的事
情，不仅要仔细分析问题发生的原因，同时要切合学生心理，认真找到解决问题的根源之处，使管理工作做到扎实有效。具体谈谈以下体会：
3.1 以学生为中心，最大限度服务学生
辅导员工作的对象是学生。辅导员要做好学生管理工作，必须时刻以学生为中心，自觉树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的工作理念和服务意识，根据不同学生的不同需求，通过多种渠道和方法给予最大限度的满足。用“关心、爱心、耐心”教育学生，用良心管理学生，努力使自己成为学生成长、成功、成才的指导者、引路人。
3.2 以学生思想动态为关注点，最大限度认识学生
当代大学生大多为90后，接触新鲜事物较多，思想复杂，好奇心强，也正处于世界观、人生观和价值观转变和发展的重要时期。同时由于他们大多是独生子女，自尊心强、自我意识强烈，但自理能力差、人际交往经验少、易产生自卑感和孤独感，所以要做好新时期的学生工作，辅导员必须切合实际，深入分析学生心理特点，认真做好调查研究工作，把握学生的思想动向，最大限度走近学生，认识学生。
3.3 关心学生，做学生释疑解惑的“知心朋友”
辅导员应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。“朋友”这一角色，意味着思想政治教育的接受双方能够真诚
交流、平等对话。因此，辅导员是否能够得到学生的信任爱戴，学生是否视辅导员为“领路人”，直接影响到双方的交流方式、交流内容，影响到辅导员“知心朋友”的角色实现。其次，辅导员应通过分享、判断、分析等思想引导途径，积极引导学生摆脱认识误区，走出思想困境，树立正确、积极的人生态度。 3.4 重视社会实践，不断积累工作经验
现在的辅导员大多是刚毕业的本科生或研究生，虽然在校期间当过主要学生干部，但社会阅历少，工作经验少，思想角色还没有完全转变过来，遇到棘手的问题，往往找不到合理的解决办法，这就要求高校辅导员要积极投身学生工作前线，在解决问题中不断积累经验，增长才干。同时要时刻保持谦虚谨慎的态度，勤于向有经验的老师请教，经常主动深入学生群体；积极参加学校组织的各种培训活动，加强辅导员之间的学习和交流，提升自我。 3.5 创新工作，提高学生工作管理水平
学生工作重复性强，繁琐多头，但解决处理方式没有一成不变的，需要随着大学生的思想动态随之改变。因此，辅导员必须在面对重复的事务性工作的同时，开拓思路，思想，针对学生不同阶段的思想变化及心理特点，总结工作，反思工作，把握学生工作的内在规律，努力探索一套既适合学生工作实际又符合时代特点且行之有效的学生工作新路径。
总之，学生工作是“良心活”，辅导员必须“用心”去做，公平
对待；学生自主性差，辅导员只有真正的“关心”学生，才能换取学生的信任及依靠；学生工作繁琐复杂，只有充分 “耐心”，才能在忙碌中找到最好处理方法；针对多头多样的事务工作，更要处处“细心”，关注细微之处，这样才能走近学生，深入学生。辅导员工作长路漫漫，需要我们投入极大的热情和极强烈的责任感，“学生工作无小事”，用“关心、耐心、细心、良心”去教育学生，立足本职，走向成功。 参考文献：
[1]张菡.和谐校园建设视野下的辅导员工作[j].徐州建筑职业技术学院学报，2007，（7）.
[2]马建国，许倩.柔性管理：网络视野下大学生思想政治教育的新途径[j].河北青年管理干部学院学报，2010，（2）. [3]吴建东，徐剑波.关于新时期高校辅导员的角色定位和职业素养的思考[j].市场周刊理论研究，2006，（12）.
作者简介：马江雁（1984-），女，河南巩义人，助教，研究方向为思想政治教育，郑州成功财经学院，河南巩义 451200
