培训与开发 试题

1. 以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ ）。 (单选题：1分) A. 建立在培训需求分析的基础上

出发

B. 需从企业总体发展战略

C. 需考虑企业培训资源配置情况

作用

D. 对培训与技能开发起辅助

2. 以下关于培训费用的说法错误的是（ ）。 (单选题：1分) A. 是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和

B. 间接培训成本是企业在培训过程之外支付的一切费用总和

C. 由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成

D. 直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

3. 员工培训规划的（ ），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。 (单选题：1分) A. 系统性 B. 标准化 C. 有效性 D. 普遍性

4. 企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ ）。 (单选题：1分)

A. 要符合企业和学员的需求 B. 应尽可能紧跟当前行业的发展趋势

C. 应符合成年人的认知规律 D. 应体现企业培训功能的基本目标

5. 在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 教学资源 B. 交代时间 C. 资源结构 D. 课程评估

6. 在培训项目计划中，课程系列计划以（ ）为导向，将看似的相关课程联系在一起。 (单选题：1分) A. 目标 B. 过程 C. 方法 D. 结果

7. （ ）不属于培训课程内容选择的基本要求。 (单选题：1分) A. 价值性 B. 相关性 C. 有效性 D. 普遍性

8. 培训的印刷材料中，（ ）是培训中的指导和参考资料。 (单选题：1分) A. 工作任务表 B. 岗位指南 C. 培训者指南 D. 学员手册

9. 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 节约培训成本B. 提高学习效果C. 明确培训目标D. 掌握操作程序

10. 关于“岗位指南”这种培训材料的说法，正确的是（ ）。 (单选题：1分)

A. 岗位指南就是岗位说明书

B. 公司指南必须像技术手册那样精确

C. 岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化

增加了培训成本

D. 岗位指南无法代替培训，它

11. 不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（ ）。 (单选题：1分) A. 课堂讲授B. 情景模拟C. 示范模拟D. 角色扮演

12. 对于基层管理人员而言，（ ）是最重要的。 (单选题：1分) A. 专业技术能力

施能力

B. 人文技能C. 层次分析与决策能力D. 计划与组织实

13. 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）。 (单选题：1分)

A. 受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等

B. 受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

C. 受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

D. 受训者对培训项目的主观感受或满意程度如何

14. 利用（ ）无法进行培训效果的反应评估。 (单选题：1分) A. 访谈法B. 电话调查法C. 心得报告法D. 综合座谈法

15. 在培训效果评估的评估体系中，（ ）是第四级评估。 (单选题：1分)

A. 行为评估B. 学习评估C. 反应评估D. 结果评估

16. 对培训效果进行结果评估的时间应为（ ）。 (单选题：1分) A. 课程开始时B. 三个月或半年以后C. 课程结束时D. 半年或一年以后

17. 对培训效果进行行为评估，评估单位应（ ）。 (单选题：1分)

A. 培训单位B. 受训者的直接主管C. 培训教师D. 受训者的主管单位

18. 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（ ）。 (单选题：1分)

A. 笔试法

B. 心得报告

C. 提问法

D. 行为观察

19. 某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本，这属于培训的（ ）。 (单选题：1分)

A. 认知成果B. 技能成果C. 情感成果D. 绩效成果

20. 行为观察法是一种培训效果评估方法对其论述不正确的是（ ）。 (单选题：1分)

A. 能够向学员当场反馈学习的进展

B. 能够考核培训后学员的能力进步

C. 能够检验培训项目设置是否合理D. 能够测量和评价学员的行为变化

21. 企业制定员工培训规划的基本前提是（ ）。 (单选题：1分) A. 工作岗位说明B. 培训需求分析C. 工作任务分析D. 设计培训内容

22. 培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等应采用（ ）的培训方式。 (单选题：1分) A. 分散B. 边实践边学习C. 集中D. 安全脱产学习

23. 企业在不同发展阶段应确定不同的o型内容，在创业发展期企业应集中力量（ ）。 (单选题：1分) A. 扩张经营范围B. 提高创业者的营销公关能力

C. 建设企业文化D. 提高中层管理人员的管理能力

24. 在企业发展的（ ）应集中力量建设企业文化。 (单选题：1分) A. 衰退期B. 发展期C. 成熟期D. 创业初期

25. （ ）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”、 (单选题：1分) A. 课程目标B. 课程内容C. 课程评价D. 课程范围

26. 企业培训的组织分析的内容不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 工作分析B. 责任分析C. 任职条件分析D. 人员分析

27. 设计目标层次时，一天的培训不要超过（ ）个目标。 (单选题：1分) A. 1-2B. 2-3C. 3-4D. 4-5

28. 年培训计划中，专业技能提升培训的培训对象是（ ）。 (单选题：1分) A. 在职人员B. 新员工C. 基层、中层管理人员D. 高层管理人员

29. 关于年度培训计划设计的基本程序，下列说法错误的是（ ）。 (单选题：1分)

A. 前期准备阶段工作自上而下启动

B. 培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动

C. 年度培训计划的制定阶段采用自上而下方法

D. 初步的部门级年度培训开发计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次

30. 下列关于培训方法的说法错误的是（ ）。 (单选题：1分) A. 对于中层人员应以灌输理念能力为主

B. 对于高层管理人员应采取短期而密集的方式

C. 对于基层员工，需要加强其专业技能的培训

D. 要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法

31. 课程需求度调查不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 组织调查B. 任务调查C. 个体调查D. 组织目标调查

32. 培训课程设计的步骤有：①形成性测试；②实施教学；③目标定向；④平行性测试；⑤反馈矫正，正确的排序是（ ）。 (单选题：1分)

A. ③②①④⑤B. ③②①⑤④C. ③②④①⑤D. ③②④⑤①

33. 培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，它不包括（ ）。 (单选题：1分)

A. 企业培训课程大纲

训评估计划

B. 培训课程系列计划

C. 员工培训课程计划

D. 培

34. 将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的是（ ）的主要优势。 (单选题：1分) A. 迪克模型B. 肯普模型C. 加涅模型D. 布里格斯模型

35. 培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 强调课程重点B. 提高学习效果C. 关注信息反馈D. 节约培训时间

36. 对于需要定期开发的培训项目，企业一般（ ）。 (单选题：1分) A. 聘请本专业的专家B. 聘请专职培训师

C. 从内部开发教师资源D. 从大中专院校聘请讲师

37. 在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。 (单选题：1分)

A. 课堂授课B. 示范模拟C. 角色扮演D. 情景模拟

38. 课程内容存在的前提是（ ）。 (单选题：1分) A. 课程内容制作B. 课程内容安排C. 课程内容选择D. 课程内容试验

39. （ ）侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。 (单选题：1分) A. 高层管理者培训

培训

B. 中层管理者培训C. 基层管理者培训D. 技术人员

40. 管理人员的培训需求分析的内容不包括（ ）。 (单选题：1分) A. 战略与环境分析B. 任务分析C. 工作与任务分析D. 人员与绩效分析

41. 管理人员培训开发计划的编制应坚持以（ ）为中心。 (单选题：1分) A. 服务培训对象B. 培训需求分析C. 确定培训目标D. 设计培训内容

42. 在管理人员的定向提高阶段，应使（ ）以上的经营管理人员达成优良的职业经理人。 (单选题：1分) A. 20%B. 40%C. 60%D. 80%

43. 工作团队的管理实施形式的特点不包括（ ）。 (单选题：1分)

A. 培训工作团队具有更多的工作自主权B. 注意引入外部的优质资源

C. 注重个体自我开发D. 个体学习、团队培训、组织开发三位一体

44. （ ）更需要对上对下的沟通技能。 (单选题：1分) A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 一线管理人员

45. 下列各项中，（ ）属于基层管理者培训与开发的内容。 (单选题：1分) A. 对策研究B. 理解把握创新能力

C. 组织实施能力D. 解决实际矛盾与问题的技能、技巧

46. 不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理者而言，（ ）是最重要的。 (单选题：1分) A. 专业技术能力

调技能

B. 层次分析与决策能力C. 计划与组织实施能力D. 协

47. 在职培训开发的主要方法不包括（ ）。 (单选题：1分)

A. 临时提升B. 设立副职C. 职务轮换D. 替补训练

48. 在（ ）中，表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的

把握。 (单选题：1分) A. 情境模拟法B. 头脑风暴法C. 敏感性训练法D. 角色扮演法

49. （ ）将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。 (单选题：1分) A. 培训计划B. 培训实施C. 培训效果评估D. 培训需求分析

50. 下列各项中，（ ）属于培训后评估的内容。 (单选题：1分) A. 培训进度与中间效果的评估

B. 培训对象的工作成效以及行为评估

C. 培训主管工作绩效的评估

D. 培训机构和培训人员的评估

51. 设计员工培训评估方案时，要注重达到的基本要求不包括（ ）。 (单选题：1分)

A. 操作简单、易于实施

B. 考虑不同类型培训项目的评估要求

C. 考虑评估成本D. 注重定量评估

52. 在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（ ）。 (单选题：1分)

A. 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度

B. 衡量培训给公司的业绩带来的影响

C. 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度

D. 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致

53. 以下关于培训评估对象的说法错误的是（ ）。 (单选题：1分) A. 受培训成本的，无需对所有培训活动进行评估

B. 新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面

C. 新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面

D. 新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面

54. 反应评估层次和学习评估层次的最佳评估时间为（ ）。 (单选题：1分) A. 课程刚开始时B. 课程进行时C. 课程快结束时D. 课程刚结束时

55. （ ）是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。 (单选题：1分) A. 反应评估B. 学习评估C. 行为评估D. 结果评估

56. 培训（ ）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。 (单选题：1分)

A. 反应评估

B. 学习评估

C. 行为评估

D. 结果评估

57. 对培训效果进行反应评估，评估单位为（ ）。 (单选题：1分) A. 培训单位B. 学员的直接主管C. 培训教师D. 学员的单位主管

58. （ ）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。 (单选题：1分)

A. 信度

B. 区分度

C. 相关度

D. 可行性

59. （ ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 (单选题：1分) A. 相关度B. 信度C. 区分度D. 效度

60. （ ）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式等所

理解、熟悉和掌握的程度。 (单选题：1分) A. 认知成果B. 技能成果C. 情感成果D. 绩效成果

61. 在对培训成果进行评估时，调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。 (单选题：1分) A. 反应成果B. 技能成果C. 认知成果D. 绩效成果

62. 下列各项中，（ ）是反映人力资源投资收益投资回报率的公式。 (单选题：1分)

A. 培训课程总收益/培训课程成本

B. 培训项目的货币收益/培训成本

C. 培训课程总收益/企业经济损失

D. 培训课程净收益/企业经济损失

63. （ ）是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字加以证明。 (单选题：1分) A. 正式评估B. 非正式评估C. 建设性评估D. 总结性评估

. 在培训效果评估中，能够减少评估对评估对象带来的紧张不安的评估形式是（ ）。 (单选题：1分) A. 自然评估B. 非正式评估C. 正式评估D. 主观评估

65. 在培训效果评估过程中，（ ）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 (单选题：1分) A. 建设性评估B. 正式评估C. 非正式评估D. 总结性评估

66. （ ）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。 (单选题：1分) A. 成本节约B. 产量增加C. 废品减少D. 态度转变

67. 培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查评估法了解的信息是（ ）。 (单选题：1分) A. 了解学员偏爱的学习方法B. 让学员清楚了解到自己的观念

C. 检查培训目标与工作任务的匹配度

情况

D. 评价学员在工作中对培训内容的应用

68. 撰写培训评估报告时，错误的做法是（ ）。 (单选题：1分) A. 要对所有受训人员进行调整

B. 尽量实事求是的呈现评估结果

C. 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料

D. 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告

69. 培训的原始资料应该放在培训评估报告的（ ）部分。 (单选题：1分) A. 提要B. 附录C. 正文D. 前言

70. 在制定培训规划时，必须保证培训规划的（ ）。 (多选题：1分) A. 普遍性B. 有效性C. 标准化D. 多样性E. 系统性

71. 制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出（ ）。 (多选题：1分)

A. 可靠性

B. 相关性

C. 针对性

D. 普遍性

E. 高效性

72. 在制定培训规划时，应在（ ）之间进行综合平衡。 (多选题：1分) A. 培训投资与人力资源规划

B. 培训费用与企业人工成本

C. 企业正常生产与培训项目

D. 培训费用与员工培训意愿

E. 员工培训与个人职业生涯规划

73. 教学计划的基本内容包括（ ）。 (多选题：1分) A. 教学形式B. 教学目标C. 课程设置D. 教学环节E. 教学时间安排

74. 在企业员工培训活动中，教学形式受（ ）因素的影响。 (多选题：1分) A. 教师B. 教材C. 课程D. 课表E. 教案

75. 在企业外部聘请培训师的优点包括（ ）。 (多选题：1分) A. 选择范围较大

B. 带来全新理念

C. 提高培训档次

D. 易于控制培训

E. 易于营造气氛

76. 在企业内部开发培训师的缺点有（ ）。 (多选题：1分) A. 开发成本高

B. 培训过程较难控制

C. 内部教师不易于在学员中建立威望

D. 选择范围较小，不易于开发出高质量的教师队伍

E. 受环境，内部教师很难上升到新的角度来看待问题

77. 开发企业内部的培训，其优点包括（ ）。 (多选题：1分) A. 培训交流顺畅

B. 培训更具有针对性

C. 培训易于控制

D. 内部开发成本较低

E. 易于营造气氛

78. 与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ ）。 (多选题：1

A. 目标设定能力

B. 协调能力

C. 教练与咨询能力

D. 批判能力

E. 计划与控制能力

79. 培训前效果评估的作用包括（ ）。A. 确保计划与实际需求合理衔接

B. 保证培训需求确认的科学性

C. 帮助实现培训资源的合理配置

D. 保证培训效果测定的科学性

E. 能够保证培训活动按照计划进行

80. 培训评估结果应及时反馈给（ ）。

(多选题：1分)(多选题：1分)分)

A. 培训主管

B. 外部客户

C. （副）总经理

D. 受训员工

E. 受训员工的直接上级

81. 培训效果非正式评估的优点包括（ ）。 (多选题：1分) A. 方便易行

B. 几乎不要耗费额外的时间和资源

C. 容易将评估的结论用书面的形式表现出来

D. 减少了一般评估给受训者带来的紧张不安

E. 增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性

82. 对培训效果进行学习评估的时间应为（ ）。 (多选题：1分) A. 半年或一年以后

B. 课程结束时

C. 三个月或半年以后

D. 课程进行时

E. 公司进行绩效评估时

83. 对培训进行结果评估的具体方法有（ ）。 (多选题：1分) A. 360度评估

B. 离职率分析

C. 电话访谈法

D. 缺勤率分析

E. 成本效益分析

84. 在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的（ ）。 (多选题：1分)

A. 相关度

B. 前沿性

C. 区分度

D. 可行性

E. 动态性

85. 员工培训技能成果的测量方法包括（ ）。 (多选题：1分) A. 工作抽样

B. 笔试

C. 现场观察

D. 访谈

E. 专家评定

86. 从规划的内容上看，企业员工培训规划可分为（ ）。 (多选题：1分) A. 员工培训开发的战略规划

B. 员工培训开发的管理规划

C. 企业员工中期培训规划

D. 企业员工短期培训计划

E. 其他类型的规划

87. 以下不属于员工培训的直接培训成本的有（ ）。 (多选题：1分) A. 教师设备的租赁费用

B. 培训教师的费用

C. 培训项目的设计费用

D. 学员的往来交通费用

E. 培训对象受训期间的工资福利

88. 关于三种基本竞争战略对培训需求的影响力，下列说法正确的有（ ）。 (多选题：1分) A. 成本领先战略要求结构分明的组织和责任、良好的加工技能

B. 差异化战略要求培训集中在特定的某个领域或几个方面进行

C. 集中一点战略要求针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力

D. 差异化战略要求先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位

E. 成本领先战略要求主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训

. （ ）属于培训规划的主要内容。 (多选题：1分) A. 培训目的

B. 培训规模

C. 培训目标

D. 培训时间

E. 培训对象

90. 可行的培训目标必须符合的基本条件包括（ ）。 (多选题：1分) A. 人员稳定

B. 准确定位

C. 具体明确可量化

D. 能够合理分解

E. 有相应的时间

91. 企业员工培训规划的设计，应当充分体现（ ）等基本要素的统一性和综合性。 (多选题：1分) A. 信念

B. 途径

C. 远景

D. 任务

E. 策略

92. 员工培训规划设计的基本程序包括（A. 明确培训规划的目的

B. 获取培训规划的信息

C. 培训规划的研讨与修正

。 (多选题：1分) ）

D. 把握培训规划设计的关键点

E. 检查培训目标的可行性

93. 年度培训计划的构成包括（ ）。 (多选题：1分) A. 封面模块

B. 目录模块

C. 反馈报告模块

D. 计划概要模块

E. 附录模块

94. 年度培训计划的内容包括（ A. 组织分析

B. 培训时间和地点

C. 培训形式与培训方法

D. 培训预算

。 (多选题：1分) ）

E. 人员分析

95. 选择培训对象的判断依据包括（ ）。 (多选题：1分) A. 受训者首先是有主动接受培训意愿的人

B. 培训内容与受训者的工作有直接的关系

C. 受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能

D. 受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能

E. 受训者基本是能完成学习目标

96. 现代培训按其性质分为（ ）。 (多选题：1分) A. 观念培训

B. 心理培训

C. 知识培训

D. 业务培训

E. 思维培训

97. 外部培训具体应包括（ ）。 (多选题：1分) A. 因公司的修订，而需要参加的制度层面的学习

B. 因工作需要，对各部门的业务骨干参加工作内容有关的专业技术知识的培训

C. 岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训

D. 人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训

E. 为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习

98. 培训课程的编制的主要任务包括（ ）。 (多选题：1分) A. 前期的组织准备工作

B. 资源的调度与分配

C. 信息和资料的收集

D. 课程的演练与试验

E. 信息反馈与课程修订

99. 在课程设计文件中，导言部分包括（ ）等项内容。 (多选题：1分)

A. 班级规模

B. 项目的组成部分

C. 课件意图

D. 学员的必备条件

E. 教学资源

100. 编制培训课程的关键点包括（ ）。 (多选题：1分) A. 课程的选择应与培训目标一致

B. 仅设计机动形式的课程

C. 照顾学员中大多数人的需求

D. 可操作性强

E. 课程设计要密切联系企业与员工实际

101. 国外课程设计的基本模式包括（ ）。 (多选题：1分) A. 肯普的教学设计程序

B. 罗斯的教学设计程序

C. 迪克和凯里的教学设计程序

D. 加涅和布里格斯的教学设计程序

E. 加利福尼亚大学的教学设计程序

102. 在培训所使用的各种印刷材料中，岗位指南的优点包括（ ）。 (多选题：1分)

A. 查阅快捷

B. 重点突出

C. 使用简易

D. 记忆方便

E. 详实全面

103. 外部培训资源的开发途径包括（ ）。 (多选题：1分) A. 聘请专职的培训师

B. 聘请本专业的专家、学者

C. 从大中专院校聘请教师

D. 在网络上寻找并联系教师

E. 从顾问公司聘请培训顾问

104. 设计合适的培训手段应从（ ）方面考虑。 (多选题：1分) A. 课程内容和培训方法

B. 学员的差异

C. 学员的兴趣

D. 学员的动力

E. 评估手段的可行性

105. 开发培训教材的方法有（ ）。 (多选题：1分) A. 向购买

B. 资料包的使用

C. 开发可利用的信息资料

D. 设计视听资料

E. 利用可开发的学习资源组成活的教材

106. 培训教师的选聘标准包括（ ）。 (多选题：1分) A. 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识

B. 具有培训授课经验和技巧

C. 具有良好的交流与沟通能力

D. 善于在课堂上发现问题并解决问题

E. 拥有培训热情和教学愿望

107. 管理培训体系设计的原则包括（ ）。 (多选题：1分) A. 战略性原则

B. 持续性原则

C. 实用性原则

D. 有效性原则

E. 规范性原则

108. 一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（ ）。 (多选题：1分) A. 管理理念

B. 管理前沿理论

C. 专业技术能力

D. 管理专业知识

E. 企业管理面临的内外部环境

109. 管理人员培训开发计划的编制应以（A. 服务培训对象

B. 培训需求分析

C. 确定培训目标

D. 设计培训内容

(多选题：1分) ）为基本点。

E. 培训实施和效果评估

110. 系统化的管理课程培训体系包括（ ）。 (多选题：1分) A. 系统性的常规管理知识和技能培训

B. 岗位管理知识培训

C. 现代管理技能培训

D. 管理人员心智能力培训

E. 企业文化与精神培训

111. 管理人员培训开发的重要性体现在（A. 示范作用

B. 角色转换的需要

C. 现代经营管理方式的要求

D. 员工个人提升的需要

E. 市场竞争形势的需要

。 (多选题：1分) ）

112. 管理技能培训开发的一般方法包括（ ）。 (多选题：1分) A. 敏感性训练

B. 替补训练

C. 出国学习

D. 拓展训练

E. 大学管理

113. 敏感性训练的目标一般包括（ ）。 (多选题：1分) A. 强调训练的内容

B. 使个人能更好地洞悉自己的行为

C. 更好地理解群体活动过程

D. 提升对思想上的训练

E. 通过群体活动培养判断和解决问题的能力

114. 替补训练的优缺点包括（ ）。 (多选题：1分)

A. 替补发生后，受训者可较快适应新的工作

B. 增强开发者的积极性和主动性

C. 替补训练者可能感到前途渺茫

D. 积极性上升

E. 某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能

115. 继任者的胜任力包括（ ）。 (多选题：1分) A. 认同企业文化和发展战略

B. 持续的自我开发能力

C. 擅长人际协调和化解冲突

D. 保持高忠诚度和归属感

E. 具备组织领导才能和成就动机

116. 岗位评估主要是从（ ）等特性方面进行评估企业。 (多选题：1分) A. 组织特性

B. 岗位职责

C. 工作强度

D. 社会对该岗位的评价

E. 岗位产生的心理压力

117. 培训前期评估的环节包括（ ）。A. 培训环境评估

B. 培训对象工作成效及行为评估

C. 培训方案设计评估

D. 培训对象知识和工作态度评估

E. 培训需求整体评估

118. 员工培训评估的基本原则包括（A. 一致性原则

B. 客观性原则

多选题：1分) 。 (多选题：1分) ( ）

C. 综合性原则

D. 灵活性原则

E. 及时性原则

119. 在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（ ）为依据。 A. 评估目的

B. 评估的实际需要

C. 评估对象

D. 评估形式的特点

E. 评估人员

120. 培训前评估的内容主要包括（ ）。 (多选题：1分)A. 培训需求的整体评估

B. 培训活动参与状况的评估

(多选题：1分)

C. 培训对象的知识、技能和工作态度评估

D. 培训对象的工作成效及其行为评估

E. 培训环境的评估

121. 培训效果行为评估的具体方法有（A. 主管评价

B. 客户评价

C. 提问法

D. 行为观察

E. 同事评价

122. 对培训效果进结果评估的缺点有（A. 需要花费时间较长

B. 必须取得管理层合作

C. 相关经验少，评估技术不完善

。 (多选题：1分)。 (多选题：1分) ） ）

D. 评估带来的压力影响学员学习的积极性

E. 员工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大

123. 培训效果正式评估的优点包括（ ）。 (多选题：1分) A. 在数据和事实的基础上做出判断

B. 使得评估结论更具有说服力

C. 容易将评估结论用书面形式表现

D. 不会给受训者带来太大的压力

E. 可将评估结论与最初计划比较核对

124. 培训后的问卷调查的步骤包括（ ）。A. 明确要通过问卷调查了解什么信息

B. 设计问卷

C. 测试问卷

D. 正式开展调查

(多选题：1分)

E. 进行资料分析

125. 培训评估的定性方法包括（ ）。 (多选题：1分) A. 座谈法

B. 访谈法

C. 内省法

D. 笔试法

E. 操作性测验

126. 笔试法用于了解学员已掌握的知识，采用笔试法需要设计起草测试题目。下列关于起草测试题目的说法正确的有（ ）。 (多选题：1分) A. 测验题目的形式主要有回忆型题目和识别型题目

B. 回忆型题目是学员凭记忆就可回答的问题

C. 识别型题目是要求学员从提示的答案选项中选出正确答案的问题

D. 回忆型题目包括判断题和多项选择题等形式

E. 识别型题目包括问答题和简答题等形式

127. 对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标包括（ ）。 (多选题：1分)

A. 创造性

B. 创新能力

C. 责任意识

D. 学习成长

E. 沟通协调能力

128. 用行为观察法测量和评价学员培训前后的行为变化，其基本步骤包括（选题：1分) A. 描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是行为观察的对象

B. 将技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类

C. 练习上一步所说的行为分类

D. 被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为

。 (多 ）

E. 将观察结果汇总，反馈给被观察人员及主管

129. 培训主管业绩评估指标体系包括（ ）。 (多选题：1分) A. 培训管理过程

B. 个人能力与组织环境

C. 经济效应

D. 创造性

E. 外部效应

130. 撰写培训评估报告的步骤包括（A. 撰写导言

B. 概述评估实施的过程

C. 阐明评估结果

D. 作出评估假设

E. 附录、报告提要

。 (多选题：1分) ）

131. 简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。 (简答题：10分) 132. 简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。 (简答题：10分)

133. 简述撰写培训评估报告的步骤。 (简答题：10分)

134. 试述制定培训预算的程序。

135. 简述培训课程要素、培训课程设计的原则。 (简答题：10分)

136. 在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。 (简答题：10分) 137. 简述企业员工培训评估体系的总体设计的内容、程序和步骤。 (简答题：10分)

138. 简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。 (简答题：10分)

139. K(中国)公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培

训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工跨进公司大门的那时起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使

餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。

餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，

每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。

请您结合本案例，回答以下问题：

(1)K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

(2)K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？ (简答题：10分)

140. 为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%、，将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。 2013年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了

相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左占，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给负责培训工作

的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名。然后要求备部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作定

联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到1 2月25日，小牵终于把增加的l4万元培训经费用完了。

请回答下列问题：

（1）A公司的培训工作有何可取之处？

（2）A公司的培训工作存在哪问题？ (简答题：10分

141. 20 1 4年，美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。

A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。

由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的

各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。 A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。

但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

分析要求：

(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？

(2)你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由A公司自己

组织实施比较合适？为什么？

(3)无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明该怎样设计这项培训计划。 (简答题：10分)