参考附录完成以下实习案例
1、指导案例：包含“情况描述”及“案例分析及指导成效”两部分，每班交2~4个；
2、优秀实习生案例：要求800字以上，需附该实习生的工作照，每班交1~2个，会放到校园网上（可让学生先写，班主任再改成自己对该生的介绍性文章）；
注：案例是班主任对学生情况的介绍、分析及评价，案例中应包括作者的看法及观点，所以实习案例的作者应为班主任。当然优秀实习生案例的大部分篇幅可以是学生的实习感受，修改时可参考附件中的例文。
附：
【指导案例一】
实习生甲在酒店前台值班。一位客人电话预定了一个套间，这位实习生将套间安排在四层409房间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人到店，实习生乙没有检查上班实习生安排的房号，就匆忙通知了楼层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间，而是标准间，就大为不满，声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。
事后前台主管了解到由于各层的09号房间均是套间，惟独四层的09房间是标准间。而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。
案例分析及指导成效：
此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的，实质上是由于他对于自己提供的服务没有进行细致的了解。服务员出租房间就是出售商品，自己对出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？因此实习生甲应该深入现场，全面、详细、认真地了解饭店的设施设备、服务功能、服务项目及品种价格，以便更好地向顾客提供相关信息。对于实习生乙， 同样由于粗心没有对甲提供的信息进行核实而使客人不满。
经与实习生甲、乙分析原因，两实习生都重新熟悉了酒店的客房资料，且每次交都注意核查信息，在往后的工作中再没有发生类似的事件。
【指导案例二】
前不久，实习生丙在父母的介绍下，进入一家大型企业实习。除了第一天认识了办公室的新同事之外，接下去的一个星期，他都在电脑游戏、上网聊天、喝茶看报中度过，到了第二个星期，当上司把整理文件的工作交给他时，他束手无策。
案例分析及指导成效：
在工作中，没有人会主动把知识塞给你，关键在于你自己愿不愿意去学。就算实在没有事做，可以观察其他同事或实习生如何处理具体问题也会有许多收获，或者主动提出协助同事工作，也是对自身自信与胆量的考验。
在了解实习生丙的情况后，我建议丙主动、虚心地向同事请教，且利用晚上等休息时间尽快熟悉业务及完成公司下达的任务，丙接受了老师的建议。两个星期后，丙来电说现在自己工作得很好，感谢老师的指导，我则协助丙总结了这一件事的经验教训，丙感觉获益良多。
【优秀实习生案例】
“我在博洋电脑的实习之路”
人物简介：徐平，07级信息技术班实习生，在博洋电脑参加了一年的实习，现已成为博洋电脑公司的一名技术员。
博洋电脑公司虽然称不上大公司，但对实习生的挑选也相对比较严格。第一、要与专业知识挂勾，所以必须有一定的专业知识。第二、需要上门为客户维修电脑和安装网络等，即要有一定的与人交流的能力。第三、最重要的是需要一种务实精神，每个工作单位都需要一个踏踏实实上进的人。 徐平在校期间担任班长一职，通过担任这一职务，积累了一定的工作能力 ，也培养出了工作的责任心，组织活动也好，与周围的同学交流也好，都能有条不紊地处理好各类事情。因此，在面试时，轻松地过了关，成为了博洋电脑公司的一名实习生。
“我觉得任何一个工作岗位的求职，我首先要知道它的要求，并依据自身特点来表现自己适合它的需要，这才是最重要的。在校期间，我年年都拿奖学金，担任班长和住管会工作对我顺利面试起到很大作用。” 进入博洋电脑公司后徐平深有感触地说道。
“如果我们能先实习再读书，我想我们肯定会加倍珍惜在校学习的时光的。”这是徐平实习后交流最多的一句话。一进去，他就被安排当学徒。从师傅高老师的身上，他不但学习到了专业知识，还学习到了沟通交流的技能、处事风格、思考问题的方式。他说尽管高老师很忙，但却很有耐心，乐于给他指导。
徐平学的是计算机信息类的专业，与网络这一块相关，但不甚相同。所以刚进去，他
就有点不知所措。“我刚进去，真的连根网线都不会做，连系统也不会装。还有什么交换机什么路由器，我一窍不通。”“在实习期间，我开了眼界了，以前在学校没搞过和没看过的东东，现在都有的看到了。现在我感受最深的事是自己本事不够。”
工作经验需要一点点地积累。一年下来，徐平从徒弟成长为一名师傅，还教同事女儿学习flash，他指导的flash作品还获了奖。“主动积极，大胆请教 ，实习生经验不足谁都能理解，只要你努力去学习和尝试，别人不但不会看扁你，反倒更愿意帮助你。”这是徐平自己总结出来的经验。
通过实习，徐平深刻体会到赚钱的不容易。实习期间，工资水平普遍不高，他开始一个月才800多，除掉日常的吃饭和坐车便所剩无几，但他没有换单位的念头，因为他告诉我，这个工作虽然累，但能学到不少，实习是学习的阶段，而不是赚钱的阶段。正是他这种端正的心态，让他不断地加了工资，现在已经每个月有1500元了。
“说辛苦，真的很辛苦。一天做2百多个网线水晶头，手都要起泡了；送货时，几十箱A4纸搬到五楼才三四个人，真累！有时还要爬到三四米高的管子上拉网线，玩命啊！上次，和师傅外出工作，一个很大的铁讲台柜居然就我们两个人抬！” 。徐平刚开始时是送送货，扶扶梯子，递递榔头，后来就开始独自一人上门去维修电脑，帮助用户解决电脑或网络问题，往往一天要跑好几趟，但也碰到了各种问题，同时也学到如何与不同的人交流。“有些人电脑一点都不懂，我就得想着如何用最简单的语言和他们解释电脑故障。有时也会碰到不通情理的人，稍微晚到点就被骂得狗血淋头，真气死人了。” 徐平从实习中也学到了守时的重要性。
徐平说，从学校到社会的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，他说他会永远记得老师的好，同学的好，永远珍藏那份深
厚的师生同学情的。
