神舟照明
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员 工 培 训
2015年2月编制
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员工手册
第一章 总 则
第一条 为了加强公司管理，规范员工行为，提高员工素质，促进全公司各项事业的发展，根据有关法律、法规及公司各项规章制度，制定本手册 第二条 全体员工在公司范围内均按本手册规定执行，对产生歧义的部分，由公司人力资源部负责解释
第三条 根据公司的各项业务发展，公司行政部将对本手册进行修订
第二章 员工素质
第一条 思想素质：热爱祖国、热爱社会、热爱公司、热爱本职工作，
树立勤奋敬业、乐于奉献的精神
第二条 道德素质：遵纪守法、文明礼貌、诚实守信、谦虚谨慎、团结
友善、助人为乐、勤俭节约、拾金不昧，服从上级指挥
第三条 文化、业务素质：全体员工必须具备高中以上的学历或同等文
化程度；初级以上的管理人员必须具备大专以上学历；技术工作岗位应具有国家规定的本岗位相关从业技能资格证书
第四条 身体素质：全体员工要求身体健康，无慢性、传染性疾病 第三章 行为规范
第五条 仪容与仪表：面容卫生，皮肤清洁，头发干净整齐、不得染发，
无头皮屑；男员工不得留小胡子、大鬓角；女员工不留披发、怪异发型；勤漱口、刷牙、剪指甲；上班时不允许佩带有色眼镜
第六条 化妆与饰物：工作时不化浓妆，不戴饰物，不使用浓烈香水。
女员工面部淡妆，少量使用香水，不涂鲜艳指甲油；必要的手表、婚戒的选择要适当
第七条 着装与工号牌：工装应保持整洁，不得有污渍、破损；上衣束
在西裤内拉直系好，紧扣衣领、袖口；皮鞋保持洁净、油亮；
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工号牌要佩戴于左胸前，端正、醒目
第 讲究公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物，
严禁在工作现场抽烟
第九条 爱护公物，加强工具、设备的维修与保养，遵守操作规程，节
约用电、用水等物资，严禁违章操作，杜绝事故发生
第十条 按照规定的作息时间上下班，上班时应精力集中，坚守岗位，
不得窜岗，不得消极怠工，严禁做与本职工作无关事情，严禁利用公司设备、设施、工具干私活
第十一条 工作时间内不得因私会客，不得接打私人电话；禁止非业务人
员将手机等通讯工具带到工作现场
第十二条 禁止私用公司物品和用具，偷盗和私分公司物品；拾到顾客遗
失的钱、物要立即上交部门经理，并做好记录，不得将客人遗留物品占为已有
第十三条 工作场合说普通话，不得大声喧哗，影响他人工作，工作交往
中要使用礼貌用语，同事间要互相尊重，不得相互诽谤，恶语中伤
第十四条 接听电话时，应在电话铃响三声之内，接电话方应主动问候
“您好，神舟照明”，通话中谈吐清晰，耐心解答，严禁随意挂机
第十五条 严守商业机密，不得将公司重要文件和资料带出公司和转借他
人；一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档，未经许可严禁拷贝公司资料
第十六条 做好安全、消防工作。下班前认真检查各种设备、设施、开关、
安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生
第十七条 在公司范围内，严禁任何形式的。参与的员工按行政
警告处罚，严肃处罚发起的员工，按行政记过或开除处罚
第十 日常服务用语
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您好！欢迎光临神舟照明！下午好！（晚上好！） 对不起，请您稍等一下
先生/小姐，对不起马上为您处理 是的/好的，马上来
先生/小姐，对不起麻烦这边请 “谢谢”“谢谢您”
“请您稍候”或“请您稍等一下” “让您久等了”
“对不起”或“实在对不起” 第十九条 基本服务礼节：
1、 站立与客人交谈：双腿并拢，脚尖自然分开，挺胸收腹，双手
自然下垂两手于小腹位置互握，左手在外右手在内，双脚挺直，双脚张开与肩同宽，目光停留在客人鼻眼三角区
2、 为客人指示方向：拇指弯曲，紧贴食指，另四指伸直并拢，指
尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅；不可用一个手指为客人指引方向
3、 行走时：随时问候顾客、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩
膀或低头看地
4、 迎面遇见顾客为其让路：靠右边行，右脚向右前方迈开半步，
身体向左边转，45度鞠躬礼问候客人
5、 顾客从背后过来为其让路：停步，身体向左边转向客人，向旁
边稍微退半步，45度鞠躬礼问候顾客
6、 送走顾客：走在客人前方或后侧，距离客人60—100CM，向前方
伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别
第四章 劳动用工
第二十条 招聘员工采取公开招聘，择优录取的原则进行，应聘人员应
提供身份证、学历及各种专业资格的证明,应聘人员如提供虚假
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的文凭、学历、身份等资料，一经查实，公司将予以开除处分
第二十一条 凡有下列情形者，不得录用。 1、 剥夺政治权利尚未恢复者
2、 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者 3、 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者 4、 患有精神病或传染病者
5、 因品行亚劣，曾被行政机关惩罚者 6、 其它经本公司认定不适合者
第二十二条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时
停止试用，予以辞退
第二十三条 凡经录用员工须经1～3个月的试用期培训与考察，合格后
方能正式录用。在培训及试用期间表现优异的员工，经部门经理提报，由人力资源部考核核准后，可以提前转正
第二十四条 工作时间：公司实行综合计算工时工作制
第二十五条 超时工作和节日加班：在特殊情况下，经部门领导批准同
意，某工作岗位需要超时工作时，须按实际工作时间另外支付加班报酬。具体参照《员工休假请假管理办法》
第二十六条 公司实行职级工资＋绩效考核+浮动工资的薪资构架，根
据担任职务的繁简及责任的轻重，给予不同职等的工资。具体参照《员工薪资管理制度》
第二十七条 员工发薪时间为次月的18--20日
第二十 员工工作年限每满1年均有升职加薪的机会，其主要根据
为：品德良好，业务技能高超，考勤记录，绩效考核成绩，各项任务达标以及该职位是否空缺。具体见《员工转正晋升管理办法》
第二十九条 对于严重违反公司规章制度，造成严重后果的员工，公司
将对其给予辞退的处罚，并扣除工资；对于造成公司财务损失的和有违法行为的，公司还将追究其相应经济赔偿和法律责任
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第三十条 员工要求辞职，应按规定提前30天向公司递交书面申请，经
有关部门批准后方可办理离职手续，凡未经批准擅自离职或批准后未办妥有关手续者，予以除名
第五章 劳动纪律
第三十一条 严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退或中途
离开
第三十二条 除公差、病、事假外，所有员工均应上下班准时打卡，如
遇停电或打卡机故障时，应由部门负责人安排员工负责记录
第三十三条 员工不得以任何理由委托他人代打卡，一经发现，双方均
记行政警告一次，并处50元罚款
第三十四条 员工迟到、早退的具体考核办法是：3分钟到10分钟以内
者，每次扣薪5元；时间超过10分钟少于30分钟，每次扣薪10元；时间超过30分钟少于1小时，扣发半天工资；时间在1小时以上扣发1天工资
第三十五条 旷工一日按日工资200%予以扣款；月旷工天数累计达三日
者，处以行政记过处分；连续旷工三日或月累计旷工天数达五日则视为自动离职
第三十六条 各部门设专职考勤人员负责考勤，每月2日以前将上月考
勤报人力资源部。考勤记录人员应客观记录部门考勤状况，不得隐瞒、漏报，一经发现按情节严重情况对其进行处罚，人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录
第三十七条 工作时间内未经请假，任何人不得中途离岗外出；严禁打
卡后外出吃早点、零食，办理其它私事；对打卡后中途离岗人员，按旷工1天处罚
第六章 假期管理规定
第三十 员工每年均有十一天有薪假日，即：
元旦 1天
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春节 3天 清明节 1天 劳动节 1天 端午节 1天 中秋节 1天 国庆节 3天
第三十九条 事假:事假不发放工资。每月事假累计超过1天取消当月
全勤奖，事假超过2天者取消当月绩效考核浮动工资；全年事假累计超过10天者，取消全年各类奖金
第四十条 病假：
1) 病假须持市级以上的医院诊断证明和病假条方为有效，无诊断证明部门负责人有权拒绝签批病假
2) 每月病假累计超过2天取消当月全勤奖和绩效奖；全年病假超过20天取消全年各类奖金
3) 在本公司工作时间超过2年的员工，病假期间可享受40%的基本工资；工作时间超过4年的员工，病假期间可享受60%的基本工资；工作时间满5年以上的员工，病假期间可享受80%的基本工资 第四十一条 公伤假：因工负伤的员工，须经劳动部门鉴定认可为工伤
后，根据市级以上医院的诊断证明和病假条申请，休假期间各项薪资、福利照常发放
第四十二条 婚假：员工达到婚育年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》
有关规定，可按工龄给予不同时长的婚假：在公司工作满2年的，可给予4天婚假；工作满4年的给予5天婚假；工作满5年以上的给予7天婚假；婚假期间各类薪资福利照发
第四十三条 产假：公司正式录用的女员工，可享受90天有薪（基本
工资）产假，其中包括产前15天、产后75天
第四十四条 丧假：员工直系亲属（父母、子女、配偶、岳父母）去世，
给予3天丧假。丧假期间各类薪资福利照发
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第四十五条 员工请假的审批权限：三天内的病事假由部门经理审批；
三天以上的病、事假和其他假类，由部门经理签署意见，报人力资源部审批；部门经理以上干部各类请假均由总经理审批
第四十六条 员工请假必须事前办理请假手续，得到批准后方为有效。
如遇非常特殊情况而不能事前请假的，应以电话请假，事后须提供事实证明且经部门核查属实后，补办请假手续；未办理补假手续的按旷工处理
第七章 员工福利
第四十七条 公司根据实际工作需要，按不同工作岗位备置工作服、劳
动防护用品
第四十 年终欢庆：为了慰劳员工一年的辛勤工作，公司每年于春
节临近时举行年终会餐和大型联欢活动
第四十九条 公司根据经营绩效以及整体运营状况，经过董事会核准
后，年终发放年终奖金
第五十条 员工结婚、生育或因病住院等，公司将委派人力资源部干部或
部门干部前往慰问或祝贺
第五十一条 每年端午节、中秋节，公司向全体员工发给节日慰问品 第五十二条 社会保险：签订劳动合同的员工，公司按武汉市社平标准
为其购买社会保险，并办理五险
第八章 培训
第五十三条 为提高员工的知识技能及员工士气、凝聚力，公司将举行
各种教育培训活动，员工应积极参加，确有特殊原因，应按有关请假制度执行
第五十四条 公司外派培训或管理干部培训须签订培训合同以明确企
业、员工双方应尽义务
第五十五条 新员工进入公司后，须接受公司入职培训，合格者方可上
岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新进公司
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的第一个月内进行
第五十六条 员工调职前，必须接受岗前专业性培训，直到能满足该岗
位的上岗要求。特殊情况经将调往部门经理同意，可在适当的时间另行安排培训
第五十七条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予
适当物质奖励，未能达到培训考核合格者，将延长其培训期
第五十 公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工档案内 第九章 调职
第五十九条 公司基于业务上的需要，可调动员工的职务或工作地点，
人力资源部将提前以书面方式通知被调员工，被调员工应积极配合，按时到岗
第六十条 各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，
务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”
第六十一条 员工接到调动通知书后，应在一周内办妥移交手续，前往
新岗位报到
第十章 考核
第六十二条 员工考核分为：
一、试用考绩：员工试用期间(一～三个月)由试用部门和人力资源部负责考核，期满考核合格者方可正式录用
二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标、考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与部门共同拟制及修订，具体的工作指标、考核标准由部门经理负责拟制及修订
第六十三条 员工的考核结果由人力资源部保存，作为确定薪酬、培养
晋升的重要依据
第六十四条 考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为
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第十一章 奖惩条例
第六十五条 对员工的行政奖励分为：嘉奖、行政记小功、行政记大功 第六十六条 有下列事迹之一者，予以嘉奖，奖励50～100元： 1. 完成工作任务，提高服务品质等方面有成效的 2. 月份工作考核内容规范以外特殊优良表现者 3. 刻苦钻研本职技能，或对提携培养新人不遗余力者 4. 维护公司设备及资产，节省费用有显著成效的 5. 拾获贵重物品或金钱，据实禀报部门或公司的 6. 勇于指正不良行为，将公司利益置于首位 7. 服务优良，屡获顾客表扬、赞许，有具体事迹者 8. 其它行为具正面教育意义，由主管审定应予奖励的
第六十七条 有下列事迹之一者，予以记小功，奖励100～200元：
1. 领导有方，扩展业务有相当成果，或对主办业务有显著绩效 2. 遇重大灾难或紧急救援事件，奋勇抢救，维护员工生命安全或公司财产有重大贡献的
3. 对于弊端或危害公司权益之事件，能勇于举报或防止，弥补或降低公司损失的
4. 处于艰难情况下，仍能竭尽所能，贯彻执行所司职务，且成效显著的
5. 在改进企业管理，提高经济效益方面有显著成绩，对企业有重大贡献的
6. 其它对公司形象、声誉、经营效益有重大贡献之实绩的 第六十 有下列事迹之一者，予以记大功，奖励200～500元： 1． 研究发明，对公司确有贡献者
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2． 年度记功三次以上者
3． 对于公司有特殊贡献，为公司表率者 4． 卓有其它特殊功绩者
第六十九条 对员工的行政处罚分为：行政警告、行政记过、开除。 处
罚的原则：
1.部门有权作出处罚决定
2.如对员工进行纪律处分，应及时将处罚单据等证据材料送交人力资源部
3.作为基本原则，每项违纪处分都应当通知受处分员工，员工有权对处分提出意见;部门主管将在警告单上详列犯错的内容。在警告期限内，员工的行为有改善，部门主管可以考虑在警告期限之后取消处罚
4.本员工手册对违纪行为作原则性规定，部门颁布的处罚条例或有关补充规章都将成为公司人事制度和实践的一部分。 第七十条 具体处罚规定及标准见下表： 处罚类别 1 迟到（早退）3～10分钟 行政警2 迟到（早退）10～30分钟 3 迟到（早退）30分钟～1小时 4 迟到（早退）1小时以上 5 旷工1天 6 不按规定着装、佩带工作牌或工装仪容不整洁 7 不讲公共卫生，随地吐痰，乱扔杂物 9 营业时间内，扎堆聊天
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项次 处罚事项 处罚标准 扣款5元 扣款10元 扣半天工资 扣1天工资 扣2天工资 扣款10元 扣款20元 扣款20元 扣款20元 告 8 在公司内举止不当，如跑动、喧闹或骂人 神舟照明
10 未经许可，在营业现场使用手机 11 穿着公司制服下班 12 上班时间在营业现场看报纸、杂志 13 工作时间内制作私人物品或外勤时间办理私事，任意闲荡的 扣款10元 扣款20元 扣款20元 14 在营业现场或禁烟区域吸烟 15 上班时间接待亲友 16 对顾客或其它员工无礼，不服从管理，态度傲慢或发生争吵 视情节轻重，扣款20～100元 17 提供虚假的医疗证明，擅自休假 18 上班时间睡觉 19 未经许可操作公司设备 20 拾物不上交，经查属实者 21 当班饮酒或带酒味上班 22 在履行职责时疏忽或干私活 23 破坏公物，在墙上、或其它财物上随意涂写 24 服务态度恶劣，与客人争吵 25 代替他人打卡、签到或由他人代签到 26 擅离职守，以致发生工作事故，为公司带来重大损失者 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 扣款50元 视情节轻重，扣款100～200元 按照原价现27 工作时酗酒滋事，影响正常工作秩序者 28 遗失、损坏经管的重要文件、物品或工具者 29 因工作疏忽造成公司财产、财务损失 30 应聘时提供虚假个人资料的 值的50％赔偿 开 除 31 患有慢性疾病不符合工作要求并隐瞒病情者
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32 33 泄漏公司或业务上之机密、资料、账册，公司遭受严重损害的 在工作地点,发生聚众滋事、斗殴、妨害风化行为，或妨害治安之行为者 以任何形式与其他员工合谋篡改公司任何档案或资料 不发放工资，并追究法律责任 不发放工资，并追究法律责任 34 偷窃、破坏或非法占有公司或其他职员的财物 35 36 未经许可在公司内携带支、炸药或其它危险物品 37 为个人或他人利益故意开错单据并得利者 38 与公司员工或顾客打架斗殴 39 未遵守上司正当之命令或违反安全要求而引起重大事件者 40 偷窃、挪用或侵占、资产情节严重者 41 连续旷工达三日或全年累计旷工天数达十日的 42 43 伪造文书（应征履历表、安全资料、财务账册、报表），印信签字，或盗用公司印章，负责人印信的 利用职务之便利、机会或方法，收受金钱或其它不当利益的 44 受刑事处分确认的 45 工作同时经营或兼营与公司性质类似之行为的 46 公开诋毁公司，损及公司名誉或信用者 47 48 以暴行胁迫公司或同事，或其它不法行为，妨碍营运或业务正常执行的 造谣或众，影响工作或鼓动他人怠工、罢工、破坏劳资关系的 49 恐吓威胁或暴力相向主管和同事的 50 无正当理由，不服从职务上之指示，情节严重者
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51 在工作地点或公司员工宿舍，聚众者 52 利用公司名义或职权，在外招摇撞骗者 第七十一条 本公司奖惩均由各部门负责人上报公司人力资源部审核 第十二章 附则
第七十二条 员工应妥善保管本手册，离职时应交还人力资源部，如有
遗失、破损或保管不善，将扣款赔偿30元
第七十三条 本手册由人力资源部负责制订，董事会批准，总经理核准
施行,公司人力资源部拥有对其解释权。
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