云 港 酒 店
部门：人 事 部 编号：HR201000023
题目：酒店总值班制度 日期：二O一O年十一月三日 一、目的
为确保酒店在亚运会期间期间安保工作做到万无一失，以保证酒店营运始终处于良好状态
二、值班时间：酒店采取24小时住店值班制。 三、值班人员设定：欧淑英、王利芳 四、值班工作内容 （一）巡视范围
1、保安亭、收费亭以及车场环境； 2、临时接待室、酒店大堂以及地下室； 3、6F—12F客房及服务台、消防通道； 4、13F楼顶及水泵房、锅炉房。 （二）检查工作内容及相关要求
1、检查保安监控室值班人员是否在岗；
2、检查各岗位当值保安是否在位，是否有脱岗、睡觉等违纪现象； 3、检查前台值班人员是否在岗，是否有脱岗、睡觉等违纪现象； 4、检查公卫是否在岗，是否有脱岗、睡觉等违纪现象； 5、检查各楼层服务员是否在岗，是否有脱岗、睡觉等违纪现象；
6、检查各楼层消防通道是否畅通，是否有阻碍物，照明灯光是否完整好用； 7、检查公共区域及各楼层的疏散指示灯、应急灯、照明灯、消防器材、防火门是否在位，是否齐全完好，有无事故隐患； 8、检查各楼层的配电房是否正常；
9、检查装修楼层、卫生、照明及装修值班人员行为规范； 10、检查绿化、渔池安全、照明； 11、检查车场保安人员行为规范； 12、检查保安亭监控系统；
13、处理酒店突发事件及投诉事件，并认真记录客人的投诉及处理意见，遇到重大或
突发事件及时报告总经理；
14、总值班经理要认真履行职责，坚守岗位，当值时间不允许离开酒店，如因有事离
开需向总经理请假报告；
15、认真做好值班记录，建立好台账，以备机关检查之需，并及时将值班记录本
交下一班总值班经理；
16、随时准备机关的上门检查的接待工作。五、本制度自下发之日起正式实施。
人 事 部
二O一O年十一月三日
