律师解答：
如果平台涉嫌到诈骗或者非法集资等刑事犯罪，建议在发现后立即向当地的机关报案，由机关立案侦查。如果不涉及刑事犯罪，只是平台与用户个人之间的民事合同纠纷，也即民事上的债权债务纠纷，则可以通过民事诉讼法的方式来解决问题。
【法律依据】：
《中华人民共和国刑法》 第一百九十二条 以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。
