1、投诉者可以用书面形式向银监会进行投诉，详细叙述事情的经过以及投诉的问题；
2、投诉者可以致电中国银行总行进行投诉，国家总行就会做出记录再联系客户投诉的支行进行核查；
3、投诉者可以去市内的银行总行或拨打市内总行服务热线进行投诉；
4、投诉者直接联系所投诉的银行，与该行及时查清事情的原委当面解决问题。
银行卡办卡流程：
1、年满16周岁的，需携带本人身份证或户口本前往银行营业网点进行申请办理；
2、未满16周岁的需携带户口本且在监护人的陪同下前往办理。
满足开卡条件后，携带个人身份证明前往营业网点申请办卡，办卡方式有两种：
1、携带本人身份证前往银行营业网点大厅取号排队，并填写新办银行卡申请表，然后前往人工柜台办理银行卡。
2、目前诸多银行已设置自助办卡机办理银行卡开卡业务，可联络大堂服务人员告知需开通银行卡，在工作人员的指导下进行办理。
法律依据
《中华人民共和国商业银行法》
第七十五条 商业银行有下列情形之一，由银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任:
（一）拒绝或者阻碍银行业监督管理机构检查监督的；
（二）提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的；
（三）未遵守资本充足率、资产流动性比例、同一借款人贷款比例和银行业监督管理机构有关资产负债比例管理的其他规定的。
第七十六条 商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的，依法追究刑事责任:
（一）未经批准办理结汇、售汇的；
（二）未经批准在银行间债券市场发行、买卖金融债券或者到境外借款的；
（三）违反规定同业拆借的。
