安能物流理赔服务规定

安能物流理赔服务规定

客户从商场购置商品后有售后服务紧跟其上，相同发货人从物流企业发货后也 有理赔服务保驾护航。此刻跟着国家法律的不停完美，对物流途中出现的货损货差 问题也有了明确的责任区分，物流企业的理赔服务也愈来愈人性化和标准化。作为 中国增加最迅速的综合型物流企业，安能物流的理赔服务是严格依据国家法律拟订 的。

第一认识什么是理赔：理赔是指违约方受理受损方提出的补偿要求。在保价运 输中货物损坏、湿润、污染、货物冒领及丢掉时按货物保价申明价钱补偿；申明价 值高于实质价值的按实质价值补偿。下边看看安能物流的理赔服务。

一、理赔范围界定：包含补偿范围和不予补偿范围。

1. 补偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因操作不妥等原由致使货物损坏、湿润、污染、短少、冒领及丢掉。在补偿范围内的货物出现了问题能够申请补偿；但因为客户原由或网点原由致使运单申明价值与系

统保价不符的，安能仅依据系统保价数据做相应赔付，其余部分损失不予理赔

2. 不予补偿范围：在任何状况下，安能物流不对网点托运的“不承保货物”的

损失进行认定和赔付，在安能物流网络管理制度之外亦为不承保货物。

二、货物出险操作流程：

1. 派件网点流程为：K8 系统录异样签收

采集理赔所需资料。

- 系统短线通知发件网点 - 辅助发件网点

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2. 发件网点流程为：实时联系总部网管中心更新地区表手机号码，没法收到系统短信通知，收到派件网点异样信息后实时在系统登记投诉，待审批通事后联系客户

采集理赔有关资料申请理赔，并在 3 个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。

三、安能物流理赔资料提交规范：

1. 损坏提交资料：包含①索赔申请书（安能盖印）②运单原件（安能盖印）③ 货物价值证明（安能盖印）④身份证复印件（安能盖印）⑤损失清单( 安能盖印） ⑥货损照片（系K8统问题件图片上传）备注：3 个工作日内快递至理赔专员处

2. 丢失提交资料：包含①索赔申请书（安能盖印）②运单原件（安能盖印）③货物价值证明（安能盖印）④事故说明书及损失清单（安能盖印）⑤承运车辆行驶

证、驾照复印件⑥事故照片和货损照片

/ 机关保安受理证明⑦收货人供给提货不

着的证明（收件人盖印）。备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢掉价值

在 1 万元以上案件需供给资料，一万以下可不供给。

不论多么好的企业，在货物运输过程中也不免会碰到一些外力致使的不测状况，

以上是安能物流依据国家法律规定拟订的理赔服务内容，大家有需要的时候希望可

以有所帮助。

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