新城支行行风评议工作报告
自今年邮储银行嘉兴市分行召开2012年度民主评议行风工作动员大会以来，根据分行评议办办统一安排和部署，我支行的行评工作已按照计划，有序地进行了宣传发动、征求意见、自查自纠和整改落实等阶段。为确保此项工作进展顺利，我行对征求到的意见和建议进行了认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好落实工作，务求取得实效。现将整改情况汇报如下：
一、高度重视，认真对待
我行从全局发展的高度充分认识行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合本单位实际，分阶段明确了工作重点，及时传达文件要求，组织员工学习银行系统民主评议行风活动的相关的内热闹过，扎实有效地开展了一系列工作。陆续利用LED显示屏、营业厅内张贴活动海报，建立健全意见箱、意见簿，及时认真处理投诉下发宣传资料和调查问卷搜集多方信息和意见，营造良好的活动氛围。对总资产达5万元以上大客户，包括个人业务客户、信贷业务客户、公司业务客户以及综合业务客户开展走访活动，进一步维护好老客户，树立良好口碑，进而一次为据点，引进新客户。“
二、自查自纠，落实整改
1、针对部分员工服务不规范、规范用语不健全的问题，支行领导思想上高度重视，晨会上多次强调；并且多次到营业厅抽查，逐步着手加大了服务礼仪培训的重视程度和服务质量检查。自上而下，形成良好的氛围。
除了自查自纠，我行真诚接受群众的监督，开展座谈会开门纳谏、设立客户意见簿、
公示资费标准、公布服务监督电话和营业人员服务工号，方便客户监督和意见反映。
目前我行配备有专职安保人员，以保证网点工作正常有序运行和金融环境的安全，针对大堂业务咨询一块的空白，我行拟申请配备大堂经理。
三、持续跟进，长远发展
为切实提升我行金融服务质量，创邮储银行社会满意度品牌，向公众提供更加便捷、高校、优质的服务，在未来发展的道路上，我行将建立一系列长效机制，为我行稳步发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境做出我们应有的贡献。
1、加强学习，提高素质
今后我行将更加重视加强对员工新业务培训、操作技能培训等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质；坚持围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训。
2、加大宣传，创知名度
我行下一步将加大宣传力度，通过媒体和网络进行正面宣传的效应提高邮储银行社会满意度。在营业网点张贴业务宣传海报、印发业务介绍资料等，扩大我行新业务的知名度。进一步完善服务承诺制度，落实便民服务措施，自觉接受群众监督和评价。
3、结合实际，提升水平
积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础；开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类；
针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。
4、建章立制，提高各级执行力。在2010年行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力；另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树立良好金融服务形象的长效机制。
新城支行力求通过此次行风评议工作，着力解决工作中与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害我行利益的不正之风，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为广大客户做实事、办好事，更好地支持新城经济发展，积极为新城提供更加丰富的金融产品，提供更加优质的金融服务，办好新时代更加贴合大众和社会经济需求的新型商业银行。
