关于绵竹市玉泉镇邮政所市场发展情况的调查报告
黄冬梅
（绵竹电大 2009春 行政管理科）
绵竹市玉泉镇地处绵竹市西南部的石亭江畔，面积26.49平方公里，总耕地面积21379亩，全镇辖7个行政村，79个村民小组，1个居委会，总人口20623人，2010年截止目前，全镇国内生产总值实现18174万元，财政收入达到190万元，粮食总产实现19330吨，生猪出栏38238余头，小家禽出栏486267余只，农民人均收入达到6806元。
在绵竹市玉泉镇邮政所进行系列调查，对邮政所在当地业务的发展，和改革具有一定促进作用。为使邮政行业更好的为当地群众服务，为此， 2011年3月我在工作的玉泉邮政储蓄所工作期间对我所的邮政业务进行了一次市场调查。调查时间为期一年（2010年3月至2011年3月止），针对函件、包裹、汇兑、报刊、储蓄、集邮等业务进行了调查。
一、调查内容分析： （一）、函件业务
在日常的工作中我感觉到现在的函件业务相对以前业务量已经很少，在对前来我所办理邮政业务的100余人进行了随机调查。现在在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有90人，占90％；使用电子邮件的有4人，占4％；纯粹使用邮政信函的只有6人，占6％。调
查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。2000年以来这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，调查的100位用户有86位使用过邮政特快专递业务，占86％。因此，邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有76位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。 （二）、包裹业务
在日常工作中对包裹业务的市场进行调查，调查用户100余人。其中使用邮政寄递包裹的达96人，占96％，都是零星包裹或近年兴起的网上购物等。邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取少报车辆吨位（减少养路费）、车辆超载、偷逃税款、不走高速公路等手段，使运价低到每吨公里不足0.4元，这一点邮政企业无论如何都是无法办到的。目前，邮政特快专递包件业务的知名度还不高。对调查的100余名用户中只有51名用户使用过特快专递包件业务，占51%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有30人，占30％；有14人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太
高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。另外，过分强调邮袋在邮件运输中的作用，在《国内邮件处理规则》中对整件不能开拆的包裹取消了外走的规定这也在一定程度上影响了包裹业务的发展。 （三）、邮政汇兑
调查邮政汇兑业务的市场，对前来办理邮政业务的100余客户进行了随机调查。其中有9位用户认为邮政汇款既不安全也不方便；有45位用户认为邮政汇款方便但不安全；有7位用户选择了其他汇款方式；有25位用户对邮政入帐汇款不了解；有14位用户对邮政入帐汇款业务了解但没有使用过。由于代办所办理业务受到一定的（有的代办所不办理开发业务；代办所兑付金额有）也给用户造成了一些不便；加之现在社会治安形势严峻，用户在支局取款后常常有被盗、被抢等情况发生，给用户造成了一些损失。专业银行特别是农业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。邮政汇兑市场份额在逐步缩小。 （四）、报刊发行
对报刊发行的市场调查对办理邮政业务的近100余名客户进行了调查，喜爱的报刊杂志依次是：科学知识21人、家庭生活19人、党报党刊15人、文化娱乐15人、文学杂志11人、专业报刊7人、学习辅导5人。调查表明：文化娱乐、科学知识、家庭生活类报刊越来越
受到用户的欢迎。回函用户中还有3位用户不知道报刊杂志可以续订和破订，这说明在报刊宣传工作中还需要做大量认真细致的工作。 （五）、邮政储蓄
对邮政储蓄的业务进行调查，调查客户近100余人，其中有90人选择了储蓄存款。在储蓄机构的选择上91位储户选择了邮政储蓄，占91％。用户熟悉的储蓄机构名称前三名分别为邮政储蓄、信用社、农行，这说明邮政储蓄的知名度目前已经在各家专业银行之上。这也是发展邮政储蓄的一个有利条件。在储蓄种类的选择上有51位储户选择了活期储蓄或定活两便储蓄；有39位用户选择了定期储蓄或各种储蓄种类的组合。活期储户和定期储户的比例为51:39。 （六）、集邮业务
对集邮业务的市场调查，调查办理邮政业务客户100余人。调查显示当前集邮者集邮知识贫乏、目的不明确，加之这几年在集邮业务指导思想上的失误等造成了集邮业务的市场疲软。回函者中有15人自称是集邮爱好者。但这些集邮爱好者中仅有4人预订邮票，占4％；有2人收集通信邮票，占2％；有11人从市场上购买打折票，占11％；回函用户中有35人不知道集邮业务由邮政局经营，占35%；1人预订新邮套数在2套以下，占1％；有1人集邮的目的是为了增值，占1％；有12人只集新票，对封、片、戳等从不问津。这表明：现在真正的集邮爱好者是多么稀少，集邮知识丰富者则更少。而集邮市场疲软时，真正的集邮爱好者很少。
二、调查建议：
（一）、加大企业金卡、校园卡等业务发展的力度。
把一年一度发行的邮政贺年有奖明信片变为可以邮寄的既具有贺卡性质又象“福彩”、“体彩”一样可以每星期摇两次奖的“贺卡型邮政有奖明信片”。加强对企业金卡、校园卡、门票型邮政风光明信片、邮政帐单、广告商业信函等业务的开发，以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力。另外，特快专递寄送各种重要文书（如法律文书、重要公文）是特快专递业务的一个新的增长点，应该花大力气认真抓好。
（二）、树立用户需要就是我们的目标的观念。
要取消不合理的条条框框，以满足用户需要为出发点，努力寻找包裹业务新的增长点。以“微利是图”为目标，对不合理的包裹资费进行必要的调整，提高邮政在包裹业务中的市场竞争能力。合理组织邮路，加快邮件传递速度，严把质量关，保证包裹运输安全。加快邮件查询速度，提高邮政在用户中信誉。 （三）、加强对邮政入帐汇款的宣传。
在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
（四）、加大报刊发行的宣传力度。
在抓好报刊收订的同时，努力抓好报刊续订、破订；依靠当地、搞好党报党刊的发行；根据市场需求组织适销对路的精品报刊，加快精品报刊的传递速度，充分满足广大读者的需要是报刊发行工作走出困境迎得市场的重要途径。
（五）、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。
目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。中西部地区农村人口占绝大多数。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。根据市场调查的结果我们认为，邮政储蓄的定活比要达到6:4甚至更高是完全可能的。这是在不提高邮储余额的条件下实现邮储业务收入最大化的最佳途径。
此外，要使集邮业务得到长足的发展，提高集邮爱好者的邮识是当务之急。因此，在集邮业务方面要充分利用邮展、集邮知识讲座、量少邮票发行、集邮品的开发等积极宣传，努力培育集邮市场。
绵竹市玉泉镇邮政所 黄冬梅
二O一一年五月十五日
