目 录
调查方案……………………………………………………2
调查问卷…………………………………………………… 3
调查报告…………………………………………………… 5
附录：问卷原稿…………………………………………9
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关于下沙各高校大学生使用银行卡状况调查方案
调查目的：伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不可或缺的部分。对于大学生这个特殊的消费群体,银行卡消费具有很大的吸引力。 其便捷的支付方式、时尚的支付感觉、辅助理财的特性、使用的安全性、以及较高的服务质量等五大因素，深受大学生的青睐。为了解下沙高教园区约16万名的大学生对银行卡使用及消费的意识和取向，以便掌握银行卡市场在大学生日常生活中的发展趋势，由此展开调查。
调查对象：下沙各高校大学生
调研地点：下沙开发区内的各高校（浙江财经学院、理工大学、传媒学院、杭师院、工商大学）和物美等处进行拦截式访问。我们选择了在各高校的图书馆、餐厅、教室、寝室和物美超市等学生聚集地较多的地方，保证了样本的随机性。
调研方法：问卷调查法。 调查内容：详见问卷调查表。 调研组织：成立调查小组 工作进度表： 序任务 号 调查方案1 设计 调查问卷2 设计 3 问卷调查 二手资料查询 5 问卷分析 调查报告6 撰写 4 周数（周） 3 4 5 是c. 1 是.. 2 6 7 是吗的是.. ..吗.吗的. 是吗的是吗的c 是吗的是吗ccc 质量控制方法：
1、增加样本量，采样90份；其中有效样本86份。
2、到公共聚集点（图书馆、教室、食堂等）进行拦截式访问，增加样本的随机性；
3、要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致。 调研数据录入及处理方式：运用SPSS和EXCLE进行数据的录入及处理并制作和分析图表，采用WORD的活页形式输出。
调研报告的写作与提交：通过数据分析及小组讨论完成调研报告，并以书面形式及PPT辅助口头报告。
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下沙各高校大学生使用银行卡状况调查
为了解下沙各高校大学生对银行卡使用及消费的意识和取向，掌握银行卡市场在大学生日常生活中的发展趋势，展开以下的调查。感谢您对我们调查工作给予的帮助，就银行卡的使用情况，请帮忙完成以下的问卷：
1、您拥有如下哪些银行卡(可多选)？
A工商银行 B农业银行 C中国银行 D建设银行 E交通银行 F 邮政储蓄 G其他
2、您目前使用的更多的是以下哪种银行卡？
A贷记卡 B借记卡 C信用卡 D我不清楚使用的是上述哪种类型
3、就您目前所拥有的银行卡中使用频率最高的是哪一种卡？
A工商银行 B农业银行 C中国银行 D建设银行 E交通银行 F 邮政储蓄 G其他
4、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有？(多选)
A网点多少 B银行信用度 C透支期限 D银行服务 E别无选择，学校发的
5、您主要使用银行卡办理哪些业务？(多选)
A取现金 B交学费 C网上支付 D转账 E个人理财(买卖基金、股票，外汇) F其他
6、您对使用过的银行卡的满意程度
A非常满意 B比较满意 C满意 D不满意
7、使用银行卡过程中您曾经遇到过哪些问题（多选）
A扣账不吐钞 B拒绝受理有效银行卡 C非密码输错的吞卡 D商户拒绝受理 E实际消费金额和记账金额不符 F其他
8、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？
A中国银联 B发卡行 C消费者保护协会 D新闻媒体 E打报警电话F其他
9、您认为跨行取款收取手续费合理吗？
A非常合理 B比较合理 C一般合理 D不合理
10、您主要通过哪些渠道了解银行卡相关业务：（多选）
A报纸、期刊 B电视、电台 C户外广告 D印刷宣传品 E网站 F其他
11、您拥有的银行卡是通过以下哪种方式获得的？（可多选） A学校代办的银行卡 B银行上门服务 C银行户外设点开卡 D自己去银行办的
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12、您每月持卡消费的金额大约为多少？
A200元以下 B200-500元 C500-800元 D800以上
13、您对不常用的银行卡打算怎么处理？ A取消 B合并 C保留 D其他
14、如果重新选择银行卡，您会选择哪一家银行？ A国有银行卡 B股份制银行卡 C外资银行卡
15、您希望在未来，银行卡可以提供：（可多选）
A更多的存提款网点和受理点 B更强调以个人信用为基础 C提供更多元化的功能服务 D更安全，提高识别能力 E其他 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
学校＿＿＿＿＿＿ 年级＿＿＿＿＿＿ 专业＿＿＿＿＿＿
感谢您参与我们的调查！
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大学生使用银行卡情况的调查
一、调查背景
伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不可或缺的部分。对于大学生这个特殊的消费群体,银行卡消费具有很大的吸引力。 其便捷的支付方式、时尚的支付感觉、辅助理财的特性、使用的安全性、以及较高的服务质量等五大因素，深受大学生的青睐。为了解下沙各高校大学生对银行卡使用及消费的意识和取向，掌握银行卡市场在大学生日常生活中的发展趋势，由此展开调查。 （一）宗旨
1、了解下沙各高校大学生持有银行卡的现状
2、了解下沙各高校大学生在使用银行卡时所存在的问题。 （二）调查组织
该项调查活动由浙江财经学院工商学院07市营C2三位同学组织实施。 二、调查方案
1、调查范围—下沙各高校大学生
2、调查方法——本次调查由三名学生组成调查小组，对下沙各高校大学进行问卷调查。选取了浙江财经学院、理工大学、传媒学院、杭师院、工商大学和物美等处进行拦截式访问。我们选择了在各高校的图书馆、餐厅、教室、寝室和物美超市等学生聚集地较多的地方，保证了样本的随机性。由调查员随机选取调查对象。要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致。本次调查共发放90份问卷，回收90份，其中，合格问卷为86份,有效率为95.6%
三、调查结果
根据问卷调查数据整理，主要得出以下结果：
1. 下沙各高校大学生中存在同时持有多张银行卡的情况，其中持有建行卡的人数居多，占57％；其次是工商银行卡占50％；农行、邮政、交通各占31.4％、22.1％和18.6％；中国银行占10.5%；其它的占26.7％。
2. 有34.9%的学生是使用的是信用卡；25.6%使用的是借记卡；5.8%使用的是贷记卡；而仍有33.7%不清楚使用的是哪种类型的卡。
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3. 目前下沙大学生使用银行卡频率最高的是建设银行，占34.9％；工商银行占25.6％；邮政的占11.6％；其他银行卡占14％，相对来说农行、交通银行和中国银行的所占的比重少些，分别占5.8％、4.7%和3.5％。
4. 下沙大学生在选择常用的银行卡时，首要考虑的因素是银行的服务，占51.2％；其次是网点的密度，占41.5％；信用度占27.9％；透支期限占10.5％；另外是由于学生统一发的，别无选择，占23.3％。
5. 下沙大学生使用银行卡主要用于取现金的居多，占了90.7％；用于交学费的占了44.2％；网上支付的占38.4％；用于转帐的占31.4％；个人理财（买卖基金、股票、外汇）和其他用途的均占11.6％
6. 下沙大学生对于使用过的银行卡认为比较满意的占65.1％；基本满意的占22.1％；非常满意的9.3％；不满意的3.5％。
7. 在问及使用银行卡过程中所遇到的问题时，有7.0%的人遇到过扣钞不吐钞的情况，有10.5%的人都遇到过ATM机拒绝受理有效的银行卡、非密码输错的吞卡和商户拒绝受理的情况。而有66.3%则选择的是除了以上情况外的其他。 8. 在遇到交易差错时，首先会选择向发卡行投诉的学生占.0%；向中国银联投诉的占15.1%；向消费者协会和新闻媒体投诉的分别占3.5%和1.2%；有7.0%的学生会选择打报警电话；其余则会选择采用其他方式来投诉占9.3%。
9. 在问及关于跨行收取手续费的问题上，有41.9%的学生认为是合理的，12.8%认为是比较合理，1.2%认为是非常合理的，而有44.2%的人认为是不合理的。 10. 有40.7%是通过网站来了解银行卡的相关的业务的；33.7%通过印刷宣传品； 27.9%通过电视电台；26.3%是通过报纸、期刊和其他方式；25.6%是通过户外广告得知的。
11. 下沙大学生绝大多数是自己去银行办理银行卡的，占了75.6%；有46.5%的来自于学校代办的；银行上门服务和银行户外开设开卡点的各占了7.0%和11.6%。
12. 通过分析可知大学生每月持卡消费的金额在500-800元的比重较多，为32.6%；在200-500元的占29.1%；在200元以下的占了19.8%；800以上的占18.6%。
13. 对于不常用的银行卡，52.3%的大学生采取了保留的措施；37.2%的大学生会
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选择取消这张银行卡；采取合并措施的相对来说少一点，只有4.7%；另有5.8%的大学生会选择其他的一些方式。
14. 在重新选择银行卡时，68.6%的大学生会选择国有银行卡；26.7%的大学生会选择股份制银行卡；选择外资银行卡的占了4.7%。
15. 有67.4%的大学生希望未来的银行卡能够提供更多的存款网点和受理点；58.1%的大学生希望银行卡的安全性更高，识别能力更强；57%的学生要求能够提供多元化的功能服务；32.6%的大学生希望银行卡能强调以个人信用为基础；希望银行卡能有另外一些改善的占了3.5%。
四.调查结果的评论
1、问卷调查过程中，要求调查人员对问卷进行解释，保证了受访人对问卷的理解一致性，且问卷的回答率保证在98%。
2、本次调查由于样本过少，涵盖面小，致使调查的可信度下降。 3、因第七题在问卷设计时考虑不够全面，导致调查结果实际意义不大。
五、调查结论
1. 下沙各高校大多数学生手中的银行卡数量都在2张以上，其中拥有建设银行卡的居多，同时除拥有工商、农行、中行。交行、邮政外，还拥有其他银行卡。 2. 随着信用卡的普及，使用信用卡的大学生人数不断上升，其次是借记卡，但仍有很多学生不清楚自己使用的是何种类型的银行卡。 3. 在下沙大学生中使用频率最高的是建设银行的卡。
4. 在选择常用银行卡时，银行服务和网点的多少是大学生考虑的主要因素。 5. 目前下沙大学生使用银行卡主要用于提取现金、交学费、网上支付，也有部分人用于个人理财（买卖基金、股票、外汇）和其他业务。 6. 对于使用过的银行卡，绝大多数的大学生还是认为比较满意的。
7. 在使用银行卡进行交易过程中出现差错时，绝大多数的大学生会选择向发卡行进行投诉，少部分人会选择消费者协会、新闻媒体或是其他途径进行投诉。 8. 对于跨行取款收取手续费，有将近半数的大学生认为是不合理的，这说明银行在这方面仍需进一步的改善。
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9. 对于银行卡的一些相关业务，多数大学生是通过网站和印刷宣传品为主要渠道获得信息的。
10. 目前大学生持有的银行卡，主要是通过自己去银行办理获得的。 11. 目前大学生每月持卡消费的金额一般在500-800元之间。
12. 对于不常使用的银行卡，多数学生会选择保留，部分人会选择取消这张银行卡。
13. 如果重新选择银行卡的机会，国有银行卡会是学生的首选。当然也有部分人会选择股份制银行卡。只有极少数人会选择外资银行卡。
14. 在未来，大学生希望银行卡能拥有更多的存取款网点和受理点、更安全更高的识别能力、提供更多元化的功能服务。
六、建议
1. 多数大学生持有2张以上的银行卡，这就造成了银行卡的资源浪费，同时也给学生带来的一定程度的负担。银行应该进一步完善客户信息管理系统，学生应理性地选择银行卡，避免拥有多张“睡眠卡”。
2. 根据调查得出的初步结论，大学生使用信用卡的比重在不断上升，
银行因不断开拓这一方面的市场。· 同时由于大学生收入不稳定，消费心理不成熟，容易造成透支，需要在办理信用卡时接受相关教育。
3. 目前，下沙大学生使用最多的是建设银行卡，其他银行可针对大学生这个特殊的群体推出个性化的新业务，吸引他们的眼球。比如说针对在校大学生，可取消银行卡的年费。
4. 大学生对于了解社会各方面的信息主要是通过网络获得的，所以银行在广告宣传方面，可以以网站为主要媒介。
5. 学生在选择常用银行卡时，主要考虑的因素是营业网点的多少。各银行可针对这点增加营业网点。对现有网点配齐配足人员，增加服务窗口。
6. 对于银行卡跨行取款收取手续费有45.3%的大学生认为是不合理的，其余认为是合理的。该结果表明对于银行卡收取手续费仍存在一定的争议。银行要通过各网站、营业网点做好公告和宣传解释工作，以增强跨行收取手续费的透明度。
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