重点

◆信息技术通过哪些方面影响企业外部环境：（1）网络环境的形成（2）行业竞争结构的改变（3）顾客需求行为的变化（4）企业交易模式的改变与价值链的再造。

◆影响企业内部环境：（1）组织结构的变革 （2）营销方式的扩展 （3）内部协调方式的变革（4）业务处理流程的改变

◆根据企业需求对服务厂商的调研：（1）技术水平（2）服务水平（3）实力状况（资金、人才）（4）信誉度（5）市场占有率（6）成功案例及失败案例（7）厂商的行业领域

◆根据企业需求对产品的调研：（1）性能与性价比（2）市场占有率（3）先进性（4）适用性（5）兼容性 ◆信息资源规划的意义：（1）帮助清理并规范表达用户需求，落实“应用主导”（2）整合信息资源，消除“信息孤岛”，实现应用系统集成（3）指导SCM（供应链管理）、ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等应用软件的选型并保证成功实施。

◆信息资源管理（IRM）的主要观点：（1）IRM是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。（2）IRM包括数据资源管理和信息处理管理。前者强调对数据的控制，后者关心企业管理人员在一定条件下如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。（3）IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，IRM追求3E（高效、实效、经济） ◆信息工程方（IEM）：数据结构是稳定的，处理是多变的。

◆“诺兰模型”反映企业计算机应用发展的规律性：我国许多企业的信息化进程基本处于第三阶段，下一阶段：数据集成。

◆数据流其实就是用户视图的流动。

◆基本表是由企业管理工作所需要的基础数据所组成的表，其他数据则是在这些数据的基础之上衍生出来的。

◆基本表的特性：（1）原子性（2）演绎性（3）稳定性（4）规范性（5）客观性

◆信息资源管理基础标准包括：（1）数据元素标准（2）信息分类编码标准（3）用户视图标准（4）概念数据库标准（5）逻辑数据库标准。

◆一个逻辑数据库是由一组规范化的基本表组成的。

◆经营战略的特性：（1）全局性（2）长远性（3）竞争性（5）纲领性。

◆经营战略的构成：（1）产品与经营领域（2）企业成长方向（3）竞争优势（4）协同作用

◆制定战略方案的基点：（1）要跳出旧的思维方式和行为模式（2）要准确选择关键成功因素（3）要着力寻找战略优势

◆通过规划可以使企业在信息化建设中获得如下好处：（1）在保证公司可持续发展的前提下，使企业的信息化投资更好地创造价值，保证经营目标的实现，避免信息化建设的盲目性（2）使公司信息化建设符合公司的整体经营的战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求（3）为信息化建设项目的投资提供决策依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识，避免个层面的冲突（4）保证公司信息化建设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的集成性、可扩展性、完整性、开放性、安全性、高效性。

◆全面实现信息化：（1）通过外部影响程度来判断（2）根据产品特性和顾客的消费习惯来判断（3）根据内部的需求程度来判断

◆信息化战略制定过程：（1）过程的性质:包括反馈在内的循环过程。（经过高层决策者和基层业务人员充分讨论交流，收集有益建议意见，在企业总体战略方向的导引下归于一体，形成正确的、体现多数人意志的信息化战略）（2）管理人员的角色（战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向，然后在进程中要求反馈）（3）战略规划研究的主要方法：（a）设立一个专门的职能部门执行计划任务。（b）利用咨询专家带来技术和技能，促进计划过程。（c）设立一个工作小组或指导小组知道任务的执行。 ◆信息化战略一定是业务需求驱动的，而非技术驱动。

◆企业应根据自身的实际情况制定一个3~5年的信息化战略规划。

◆企业信息化战略规划的步骤：（1）基础信息调研（2）能力和现状（经营管理能力分析、企业信息化现状分析）（3）信息化战略目标设计和战略签订。

◆企业信息化战略总体规划：（1）环境分析 （2）信息化战略（3）信息化总体架构（4）信息化技术标准（5）信息化项目分配

◆OA：办公自动化，ERP：企业资源规划，DRP：分销资源管理，KM：知识管理，EC：电子商务，DSS：决策支持系统，CRM：客户关系管理，SCM：供应链管理

◆企业管理制度的构成：（1）基本制度（包括企业的领导制度、组织制度、民主管理制度等）（2）工作管理制度（3）责任制度

◆企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范。适用于企业信息化建设与应用的全过程。

◆制订企业信息化管理制度的目的和意义：（1）~是企业信息化迈向规范化的前提（2）~的建立有助于规避信息化建设风险（3）~为统一认识奠定了基础 （4）~是信息化应用持续推进的保障。

◆企业信息化管理制度的制定：（1）面向资源的管理制度（组织管理制度、资金管理制度、软硬件管理制度）（2）面向项目的管理制度（项目生命期管理制度、项目组织管理制度、项目计划与控制管理制度） ◆对企业员工的信息化培训，必须首先分析企业的现状。

◆企业信息化现状分析：（1）企业结构分析 （2）业务流程分析（3）设备分析

◆信息化培训需求采集方法：（1）文献调研法（2）调查表法（3）访问法（4）实况观察法

◆培训需求分析中工作分析的目的：明确与企业信息化相关联的工作的详细内容、标准和完成这些工作所应具备的知识和技能，尤其需要说明应该达到的信息化水平以及信息技术应用的形式。

◆信息化培训大纲：（1）培训目的（2）培训课程和内容（3）培训方式（4）授课人、授课对象、时间、地点等其他要素。

◆信息化培训制度包括：（1）培训工作的组织机构（2）培训工作程序（3）培训工作责任制度（4）培训对象（5）奖惩制度

◆信息化培训效果评估方法：（1）试卷法（2）测评软件法（3）案例分析法

◆信息化培训效果评估原则（四级评估）：（1）观察受训人员的反应（2）检查参加培训人员的学习结果（3）衡量培训前后的工作表现（4）衡量公司经营业绩变化

◆信息化培训效果评估步骤：（1）培训工作人员跟班听课或参与培训活动进行观察（2）与参与信息化培训的对象进行交流，收集其对培训的态度、收获以及建议等相关信息（3）对参加信息化培训的对象进行考核或考试，以确定他们对信息化知识或技能的掌握情况（4）利用调查表形式对受训人员的信息化知识和技能进行抽样调查（目的：统计相关数据，以定量分析评估的方式对培训效果进行测定）（5）对培训对象进行进一步跟踪调查（目的：考察其在培训前后工作行为或绩效的改善情况，应用信息技术或系统的情况，做更为深入的记录或手机相关统计数据）

◆信息化培训的组织：（1）准备信息化培训大纲等相关资料（2）将信息化培训大纲传达到相关人员，在决策与管理层备案，通知相关受训人员（3）确定信息化培训方式，明确培训教材、方式、场地，以及培训绩效考核指标等相关内容（4）邀请相关专家，收起培训申请表回执，确定参加培训人员数目（5）培训开始（6）收集培训效果反馈信息（7）培训结束（8）培训总结，并准备下次培训内容。

◆ERP基本思想： “既要降低库存，又要不出现物料短缺”。主要解决间歇（离散）生产的生产计划和控制问题运行MRP的主要数据:物料的需求信息、产品结构、采供提前期、库存信息 ◆物料需求信息的四要素：需要什么、何时需要、需要多少、何时订货。

◆建立基本MRP的两个假设：（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现（2）是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

◆ERP的宗旨是以市场为导向，对企业所拥有的资源进行综合平衡和优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。

◆ERP不仅能处理企业内部资源信息,同时还能处理与企业外部环境有关的信息。 ◆ERP的核心管理思想体现对整个供应链资源管理的支持。

◆ERP准备阶段数据分为：初始静态数据、业务输入数据、业务输出数据。

◆ERP实施三个阶段：（1）前期工作（2）项目实施（3）业绩考核

◆ERP理论的形成大致经历了：（1）基本MRP阶段（2）闭环MRP阶段（3）MRPⅡ阶段（4）ERP的形成阶段。 ◆MRP基本构成:（1）主生产计划（2）产品结构与物料清单（3）库存信息。

◆MRP运算与制定的基本原理：由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间。根据物料的提前期确定投产或订货时间。

◆生产计划子系统功能模块的内容：（1）主生产计划（MPS）。MPS是ERP工作的逻辑起点，因此ERP在企业的应用必须从MPS开始，也就是说，企业必须具有完整的MPS。（2）物料需求计划物（MRP），ERP对零部件和物料的控制是通过MRP展开进行的，因此MRP是ERP系统的核心模块。

◆生产管理子系统的内容：（1）能力需求计划（CRP）（2）工单管理（3）车间控制（SFC）：企业短期计划的核心部分。是在企业生产目标的指导下，经主生产计划编制产品生产计划、物料需求计划的分解和能力需求计划的调解，最后所产生的零部件生产计划。

◆闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。

◆MRPⅡ与MRP的主要区别：MRPⅡ运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。

◆ERP、MRP、MRPⅡ的关系: ERP是一个高度集成的信息系统。 从MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化。MRP是ERP的核心功能，MRPⅡ是ERP的重要组成。

◆ERP、MRP、MRPⅡ的主要区别：（1）资源管理范畴方面，MRP是对物料需求的管理，MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围。 （2）生产方式管理方面，MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角度化经营需求。

（3）在管理功能方面，ERP除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了运输处理和仓库处理。（4）事务处理控制方面，MRPⅡ的实时性差，ERP提供了关键问题的实时分析能力。（5）在计算机信息处理技术方面，ERP采用客户机/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，能充分利用互联网及相关的技术，还能实现在不同平台上的相互操作。

◆BOM: 物料清单也称物料用量清单或产品结构，是描述产品构成的一种方法，一般按从原料到成品的实际加工过程，划分层次，建立上下层物料的从属关系和数量关系。凡是需要计划和调度的物料项目均应置于物料清单之中。

◆提前期指如果物品是采购件，自采购行为到采购入库需要的天数，~自制件，自生产投产开始，到完工入库的时间天数。

◆工作日历也称生产日历，包含企业或车间的工作日历，在日历中标明了生产日期、休息日期和设备检修日。

◆BOM是企业各个部门都要共享的管理文件,准确度=100% ◆顾客订购环节:顾客和零售商之间的过程。

◆供应链体系设计的策略:基于产品的供应链设计策略。

◆供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流（工作流、增值流）的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

◆供应链的特征:（1）复杂性：在供应链这个网状结构中，节点企业处于不同的层次和跨度，往往由多个、多类型甚至多国企业组成，由于节点企业的数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性。（2）动态性：因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链中的节点企业是不断变化的，始终处于不断更新的状态，使得供应链整体呈现一种动态性质。（3）市场驱动性：供应链的组成因企业发展战略不同、顾客需求不同，处于动态更新中，因此总体来说是市场需求驱动，一切以消费者需求为导向。消费者需求变了，为了满足变化了的需求，供应链可能就需要进行重组。（4）交叉性：网状供应链中的节点企业可能是另一供应链的

组成部分，众多的供应链形成相互交叉的结构，增加了供应链管理、协调的复杂性。

◆供应链模式的分类：（1）根据供应链存在的稳定性划分：稳定的供应链、动态的供应链（2）据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链、倾斜的供应链（3）根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）:有效性供应链、反应性供应链

◆供应链管理的特征：（1）综合系统（2）市场拉动（3）全局最优（4）战略合作伙伴关系 ◆供应链管理以顾客和最终消费者为经营导向。

◆供应链管理主要涉及四个领域:供应、生产计划、物流、需求

◆SCOR模型的第一层描述了5个基本流程:计划、采购、生产、发运、退货

◆供应链体系设计的策略:（1）基于产品的供应链设计策略（2） 基于成本核算的供应链设计策略（3）基于多代理的集成供应链设计策略（4）在产品开发初期设计供应链的思想

◆集成化供应链管理的核心是：围绕三个回路展开，形成相互协调的一个整体：（1）作业回路：由顾客化需求-集成化计划-业务流程重组-面向对象过程控制组成第一个控制回路（2）策略回路：由顾客策略-信息共享-调整适应性-创造性团队组成第二个回路（3）性能评价回路：在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路。

◆内部供应链集成：职能集成阶段集中处理企业内部的物流。企业从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，其“内部供应链集成”的特征是：（1）从采购到分销的完整系统具有可见性。（2）信息技术的应用。（3）与用户建立良好的关系，而不是管理用户。

◆ECR（高效消费者响应）起始于食品杂货业，指食品杂货的分销商和供应商以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，及时做出准确反应，给客户带来更大效益，而进行密切合作，使物品供应或服务流程最佳化 。ECR是将不同的公司联合起来，以信任和合作为理念，更快、更好及更便宜地达到用户的要求。

◆CRM（客户关系管理）思想及形成原因：是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 ◆CRM管理系统一般分为：运营性、协作型、分析性CRM

◆运营型CRM主要分为：销售自动化、服务自动化、市场营销自动化。

◆分析型CRM通常具有较强烈的企业个性化色彩，但也存在市场分析与销售分析、关联分析、客户分析与产品分析、竞争分析等相当一部分的共性需求。

◆分析型CRM的主要功能: （1）市场分析：对各类市场的活动、费用、市场反馈、市场线索进行分析，帮助市场人员全程把握市场活动。（2）销售分析：在销售环节，针对客户、产品、部门进行全面分析。（3）产品分析：根据市场、销售、服务各环节的反馈，实现产品各方面的分析。（4）客户分析：在客户统一管理的层面上，实现客户的全面分析。（5）竞争分析：通过对竞争对手同类产品信息的收集和统计，实现与竞争对手全方面的竞争优势分析。（6）预测：对未来企业经营决策特别关心的内容，通过适当的预测模型，进行度的剖析，方便决策。 ◆ERP是节流,CRM是开源。

◆ERP与CRM整合核心是订单的管理。

◆CRM的客户分析：客户是客户关系管理中最宝贵的资源，从不同的角度对客户进行分析将有利于企业采取针对性的措施，在更好的为客户提供服务的同时，获得更大的回报。CRM的客户分析包括：客户细分（地域分布、产品拥有、组织归属）、客户满意度、客户忠诚度、客户流失、客户消费行为、个性化服务以及一对一营销等。

◆客户分析的三个阶段：（1）客户行为分析(a行为分组b客户理解c组间交叉分析)（2）重点客户发现（20/80原则：80%利润来自20%客户。主要考虑：a潜在客户b交叉销售c增量销售d客户保持）（3）效能评估。 ◆客户流失最大原因：客户对企业的不满。

◆一对一营销:企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,她要求企业与每个客户建立一种学习型关系（企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要）。

◆客户差异分析:主要表现在：（1）他们对企业的价值不同；（2）他们对产品或服务的需求不同。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使产品或服务的改进更有效，识别并掌握最有价值的客户以期获得最大的收益。

◆自律机制包括:企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律、比较领头企业的自律。 ◆VIP客户:所指的是金字塔中最上层的客户,也就是在过去特定期间内,依购买金额所占最多的前百分之一客户。

◆客户识别:企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。 ◆商业智能系统建设主要阶段包括：数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现。 ◆数据预处理是整合企业原始数据的第一步,它包括数据的抽取、转换、装载过程（即ETL） ◆建立数据仓库是处理海量数据的基础。

◆数据分析是体现系统智能的关键，一般采用联机分析处理和数据挖掘两大技术，数据展现则主要是保障系统分析结果的可视化。

◆联机分析处理（OLAP）的核心技术是维这个概念。商务智能系统中，分析的主要作用是全方位观察数据 ；数据模型中，处于核心的是事实表。

◆数据挖掘：提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效、易于理解四个特点。 ◆数据仓库是面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合,用于支持管理决策。 ◆理论核心层包括：TOC理论关于企业的目标、衡量标准、“约束”概念、管理原则等定义。

◆物流分析法 “V型物流”企业（如炼油厂、钢铁厂）特点：(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多(2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。

◆TOC（约束理论）的五层次结构是：（1）理论核心层（2）管理技术层（3）基础工具层（4）应用实践层（5）支撑环境

◆TOC的出发点：任何一种至少都会有一个约束因素,从而阻碍它充分发挥潜能。

◆JIT（准时生产）的核心是追求一种无库存的生产系统,或使库存达到最小的生产系统。基本思想：只在需要的时候按需要的量生产需要的产品。

◆JIT的实施方法:（1）适时适量生产（实现方法：生产同步化、生产均衡化）（2）弹性配置作业人数（3）质量保证方法（具体方法：机器或工人检测到不良品后自动停机） ◆看板作用和目标:工序一体化、生产均衡化、 生产同步化。

◆看板的功能:（1）产量的调节功能。看板相当于传递生产信息和运送信息的指令，好比工序之间、部门之间以及物流之间的连络神经。（2）生产的改善功能。通过看板，可以发现生产中存在的问题，使其暴露，从而立即采取相应的改善对策。

◆LP（精益生产）是以企业利润最大化为目标，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切浪费。

◆精益生产的基础:改善（永远存在改善的余地 消除一切浪费 持续改善）

◆精益生产:“消除次要增值环节”,把企业不太擅长的某些业务外包出去,求得更专业、更有益的产品和服务。

◆AM（敏捷制造）是“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力。

◆敏捷制造的三要素：（1）集成：在企业物理集成、信息集成和功能集成的基础之上，实现企业的过程的集成、部门的集成。（2）高速：实现企业对市场机会的迅速响应，能够缩短产品的开发时间，缩短交货期，

加快产品的周转率等。（3）人员自信心和责任心：敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能的、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理,三者有机地集成起来，实现总体最佳化，对千变万化的市场做出快速反应。 ◆敏捷虚拟企业(简称虚拟企业)：也叫动态联盟

◆拟实制造的特点: 预估产品的功能及可制造性，获取产品的实现方法，从而大大缩短产品上市时间，降低产品开发、制造成本。

◆柔性制造系统分类：（1）柔性制造单元(FMC)。具有适应加工多品种产品的灵活性。（2）柔性制造线(FML)。对物料系统的柔性要求低于FMS，但生产效率更高。（3）柔性制造系统(FMS)。是使用柔性制造技术最具代表性的制造自动化系统。

◆FMS中的系统软件包括：设计规划软件、生产过程分析软件、生产过程调度软件、系统管理和监控软件。 ◆系统软件用以确保柔性制造系统有效地适应中小批量多品种生产的管理、控制、优化工作。 ◆FMS兼有加工制造和部分生产管理两种功能，因此能综合地提高生产效益。

◆生产同步化：（1）工序间不设仓库（2）前一工序的加工结束后，使半成品立即转到下一工序去（3）装配线与机械加工几乎并行进行（4）生产的同步化主要通过“后续领取”方法来实现。

◆CE（并行工程）的思想：并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程，在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。 ◆并行工程特点:强调所有的设计工作要在生产之前完成。

◆ERP与协同制造具有内在的统一性，ERP是协同制造的基础；而协同制造基于供应链管理，依托电子商务平台，是比ERP更高层次的管理思想

◆协同设计、协同制造、协同商务（CB）运作各自优势：（1）协同设计适宜于产品技术含量高的企业，有利于发挥不同企业之间的技术优势协作（2）协同制造适宜于产品组成部件品种多，加工工艺不一的产品，比如大型机械等等（3）协同商务运作适宜于跨地区的长型供应链管理，可以有效地把生产制造出的产品，通过物流管理的优化，而达到合理配置资源的作用。 论述：

◆ERP选型的问题：选型原则：软件的功能是否适合本企业的需求以及未来一段时期内的发展。第一次引进的时候，最大的失误就是从国外引进软件，认为国外系统高级成熟最好的就能带来成功，没有处理好技术先进性和适用性问题。虽然国外的系统在技术上先进，管理模式上成熟，但并不一定适应本企业需求，任何一个企业的成功模式，都无法简单复制，必须是先进技术与个性化管理实践的有机结合；第二次选择ERP软件的时候，就充分考虑了自身需求，既选择基本符合基本管理要求的国内软件，更重视二次开发利用。

◆针对某公司信息化项目成败，总结原因：

（1）成绩方面：（a）调整后的业务流程(b)实施中的经验(c)知识转移的成果(d)人才的培养。(2)失败原因：(a)ERP软件灵活性太差，无法应付流程变化。(b)缺乏战略规划。

在建设信息系统之前，企业应该对内外环境进行全面审视，对未来的发展进行预测，并在信息系统中反映业务发展对信息系统的要求。

◆ERP在我国实施应用中的问题：（1）ERP软件自身存在的问题（2）企业对ERP软件认识的不足（3）国内ERP市场不规范（4）缺少行业咨询公司和专家队伍。

◆结合ERP的原理，论述ERP怎样解决实际问题：（1）ERP的核心即MRP，MRP II是ERP的重要组成部分，ERP通过MRP既保证不出现物料短缺，又不会积压库存，解决了制造业所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾。在MRP II这个系统中，又融入财务会计信息，实现了物料信息与资金信息的集成，既能反映企业生产计划又能反映经济效益。ERP在管理功能和管理范围上都有极大的扩充。（2）企业的管理问题：物资采购、库存管理、生产计划、成本核算等信息无法及时传递和共享。各个环节缺乏系统的管理和协调，没有统一的一致的计划。应用ERP软件，可以实现从最终需求出发的及时管理，能够应用精益生产、敏捷制造的思想管理生产，全面提高管理效益。因此，ERP软件能够解决企业生产管理问题。