物业项目客户部回访制度
1.0客户部负责对顾客的回访工作,回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;
回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
2. 0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
3. 0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。
通过回访将处理结果反馈给顾客。
4.0顾客投诉的回访率为100%。
5.0维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。
6. 0客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后,应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。
7. 0维修回访率为100%。
8. 0此回访管理制度自签发之日起生效。
9.0相关纪录:CWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》CWY-KH-SCJL-03《回访客户记录》
