2016年国家公务员面试试题及分析：商务部(2月24日上午)1、据调查显示，现今大学生创业成功率不足10%，有人说鼓励创业是失败的。你怎么看?【考察要素】综合分析【思维点拨】先给出针对此观点的评价，然后说明理由，以及分析创业成功率的原因，最后给出建议。【华图解析】针对“有人说鼓励创业是失败的”这样的观点，我认为是不正确的。一是虽然现今大学生创业成功率不足10%，但是这是正常现象。因为鼓励创业的实施仍处在起步阶段，大学群体的创业也正处在初级阶段。应该用发展的眼光看待问题。不能因此否定鼓励创业的积极意义。二是创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。自2015年李克强总理将“大众创业，万众创新”写入工作报告后，全国上下就掀起一股创新、创业热潮，而年轻有激情又有创意大学生自然就成了这次创业大潮中的主力军。三是创业失败的原因是多方面的，不能全归咎于“”。比如大学生经验不足，能力有限等都是导致失败的原因。四是依托于此的实施，也催生出很多成功的案例。如国内的王鑫(美团创始人)。大学生创业成功率不高主要有以下几点原因：一是市场竞争激烈，在一定程度上导致大学生创业成功率不高;二是部分大学生对自身专业、条件是否适合创业方面存在误判。同时大存在选择创业项目时比较盲目的现象，创业项目同质化严重。而且大学生本身缺乏创新能力、动手能力以及实战经验，这导致在创业过程中的决策失误;三是高校对于大学生创业缺乏及时、全面的引导和辅助。建议大学生在创业时，一是需谨慎。选择是否创业，因为并不是每个人都适合去创业。建议大学生们在开始创业之前根据自身性格特点、兴趣爱好、专用特长等方面综合考虑，做出科学的职业生涯规划。二是多调查。在选择创业项目时做好前期市场调研，充分收集好市场数据，为创业决策提供全面科学的信息参考，从而减少创业的盲目性。三是求助力。高校可以通过开设创业指导课程、培养一批创业辅导员、邀请优秀企业家到高校开展创业交流活动、为大学生创业项目进行风险评估、为创业大学生提供创业指导等工作做好大学生创业的教育引导。2、单位有严格的办公用品领用制度，但同事反映流程复杂、办事慢。你作为行政管理部门的工作人员，你该怎么办?【考察要素】组织管理【思维点拨】根据题干中出现的问题，进行组织调查，从而解决出现的问题。【华图解析】针对同事反应流程复杂、办事慢等问题，作为工作人员，我首先会将反应的具体问题记录在案，然后展开详实的调研。此次调研意义重大不仅可以解决流程慢办事慢等问题，还可以进一步优化单位的办公制度，提高办事效率增强员工的归属感。此次调研我会采取调查问卷为主要的调查方式，对办公用品领用的制度存在的一些问题，作一份问卷。成立调查小组，根据调查的规模合理安排人员，在同事午休的时间进行问卷的填写。在调查的过程中首先要确保问卷调查填写的真实性，其次要注意不能影响到员工的正常工作和休息。对于不方便现场填写问卷的员工，可以采取网络填写的形式。以保障员工的参与率，当然为了调动员工配合调查的积极性可以采取适当的奖励激励机制或者前期做一个简短的说明会。问卷收集上来后要做科学的分析，落实问题的具体情况，并针对问题进行制度的优化，并对此向广大同事表示歉意。我们在工作中难免遇到问题，我们不能回避问题，应直面问题解决问题。3、某地火车站在郊外，旅客来往不便，当地出租车乱要价、拒载情况频发。你怎么看?【测评要素】综合分析能力【思维点拨】全面关照两个问题。一是旅客来往不便，二是出租车乱要价、拒载情况。【华图解析】某地火车站在郊外，旅客来往不便，当地出租车乱要价，拒载情况频发。对此，我有以下看法：将火车站建立在郊外，能够够缓解交通压力，减少噪声等。但也会造成了旅客来往不方便，所以我们重点要做好配套的基础设施和服务，从而让旅客能够更安全、边界的往返车站。具体来说，一是增设从市区往返火车站的公交路线。这需要提前做好调研，根据旅客每天往返火车站的人流量来确定公交路线的数量、频率等，使这个旅客来往更加便利一些。二是提高基础设施的利用率。做好宣传工作，通过在车站醒目的位置做好宣传板、电子显示屏，设立服务问询岗等措施，让市民能够清楚地知道往返火车站的公交路线，方便旅客坐车。针对于出租车乱要价、拒载情况。要加大监管力度，监管好当地出租车乱要价的情况，对不法行为严厉打击，也可以在火车站附近张贴告示，设立举报热线等方式，让旅客自主进行投诉，如果接到这个出租车乱要价拒载的投诉，要及时积极的进行打击。最后，要要跟出租车公司，进行一个协商和沟通，出台配套措施约束这些出租车司机。这个现象的出现，损害了当地的市容市貌，扰乱了当地公共秩序，需要及时解决。4、你们在某景点的广场开展机关作风宣讲会，大屏幕里出现公车，群众议论纷纷。你怎么办?【测评要素】应急应变能力【思维点拨】题目中没有明确作答身份，考生可以从参与宣讲会不同角色的角度出发，拓展思路。比如，作为组织者或者现场宣讲者遇到突发事件，首先应具备冷静沉稳的心态，有正面回应的魄力。还应有及时引导群众，给群众满意回复的智慧。再比如，作为现场的服务者，那么我们的职能是配合会务人员维护好现场秩序，以免出现安全问题。【华图解析】我们在某景点开展机关作风宣讲会，大屏幕里面出现公车，群众议论纷纷。针对这个问题，应明确自身角色定位。第一，如果我是宣讲会的讲解者，听到群众有这种议论。首先应沉稳冷静，敢于直面群众疑问，并给出正面回应。切忌左顾右而言它，同时，还应注意回应的方式和方法要灵活。比如，我会以互动的方式抛出问题，问群众是不是感觉我们存在“公车私用”的情况，在互动的过程中，跟群众讲明情况。出现公车并不一定是违规举动，在公车使用规定中，如果有些紧急突发情况、特殊情况等也难免出现这种场面，比如说出警的时候，为了掩护身份，也会穿便衣开警车。在跟跟群众表明清楚之后，我相信群众们也会理解我们，从而继续我们的宣讲会。第二，如果我是宣讲会现场服务者，这个时候我会配合会务人员积极维护好现场秩序，因为景点人流量比较大，如果秩序混乱一来让本次宣讲会不能正常进行。对此，我们会走到议论群众旁边，轻声地跟群众讲让他们先安静下来，不要影响到其他群众，确保我们作风宣讲会能够顺利进行。最后，在宣讲会之后我们会对本次活动进行总结，反思工作中存在的疏漏以及改进方法，提高工作的应变能力。5、有位下岗职工到社区，不要低保补助，要求安排工作。作为社区工作人员，你负责接待，请现场模拟如何与其沟通?【考察要素】人际沟通，现场模拟【思维点拨】根据题干中出现的问题，要明确自己的身份，一定要注意自己的语气和说话的礼貌，从而有效的解决问题。【华图解析】老王你好下岗以后会面临很多问题，我们社区一直很关心你们下岗职工的工作生活，出现问题你能第一时间与我们沟通，我代表社区谢谢你对我们的信任和工作的支持。下岗以后收入得不到有效的保证，生活工作更方面都有很多困难，我们感同身受非常理解，因此国家出台低保保证咱们这些贫困户的基本生活，但是低保只是能解决一部分困难，根本解决困难还学要多方面共同努力，因此你提出不要低保要工作我们特别的理解。但是工作的问题不能着急，需要我们对你的工作情况做一个全面了解然后到社会上，与企业沟通交流争取更多的工作岗位。所以只有你自身具有更大的适应市场需要的能力，才能更好的就业。没有忘记你们这些为了祖国建设作出贡献的人，因此在社会也开设了技能培训班，你可以先到我们的技能培训班学习，掌握一技之长，这样也为以后工作打好基础。我们社区这边也会积极的去沟通为你提供一些工作岗位信息，你的心情我们是完全理解的，希望你不要放弃低保补贴，工作的事情我们也会尽快的帮你解决。我想说了这么多老王你就放心的回家等我们的好消息，同时也希望你在我们社区技能培训中取得好成绩，以后再有什么问题困难我们及时沟通交流，最后感谢你对我们的信任和支持。
