第八章美容院规章制度美容院行为规范
一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；
5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；
7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；
9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；
12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，1
违者每次扣1—10分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否
则每次扣5—10分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假
扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
C：美容院的服务
美容院的客人来到美容院就是为了能让自己美丽，所以美容院的服务项目应该有：
1、基本美容知识、咨询：
顾客对一些基本的美容、护肤等知识不是很了解，美容院就是为广大顾客提供了一个
很好的条件，美容院可以由专业美容师提供基本美容知识，咨询，可以提高美容院的
形象，更好的开发客源。
2、舒适、安静、休闲的环境
美容院提供一个舒适、安静、休闲的环境给顾客，顾客在美容院做护理的同时，也可
以舒缓精神压力，确实是一个美容休闲的好去处。
3、顾客的生活情趣
美容师是美的使者，在美容院里，美容师不仅帮助客人做皮肤护理，也可以为客人提
供一起服饰等生活情报。
4、帮助顾客重塑气质与信心
来到美容院，美容师通过皮肤护理以及提供一些美丽的密决，可以让顾客在美容院重
塑气质与信心
5、安全的产品，过硬的技术和优质的服务
美容院的产品要求质量靠得住，效果有保证。美容院的美容技术要求专业全面、过硬，服务态度诚恳、亲切、周到，这样才能让美容院长盛不衰。
D：美容院的技术
美容院的技术在整体美容院中处于首要位置，只要技术过硬了，美容院才能有竞争实力。
1、仪器：
美容院的美容技术上很多时候都要靠仪器，如喷雾机、营养导入机等，所以在服务
顾客时，我们尽量将最好的服务与技术带给顾客。
2、美容师的技术：
在美容院里，美容师的技术处于主导地位，我们要求美容师有专业的美容知识，过
硬的美容技术和对美容院所用的产品知识。
3、美容院的产品一定要遵循质量好，效果佳，价钱适中这个原则，才能作出产品带动工美容院的发展。
E．美容院的经营策略
现在市场上众多的美容院在不断的竞争，要想在激裂的竞争中立于不败之地，就一定要有自己的一套经营特色。
1、美容服务特色：美容院可以提供的服务众多，有些美容院一味追随潮流想面面兼顾，结果得
不偿失，所以每一个美容院应该在自己众多的美容服务中选取一个自己技术、产品都过硬的项目做主攻。
2、产品特色：同样美容院的产品众多，鱼龙混杂，所以在选择自己产品的时也要选择一个适合
自己美容院的特色产品为自己美容院的产品特色。
3、专业化：美容是一个很专业文化的服务项目，要想在顾客的心目中有一个专业全面的形象，
更好的开发客源，科学技术的支持是离不开的，在选择产品、美容、服务、美容师都应该以这点为依据。
二、经营策略以及售后服务跟进
一般客人来到美容院都有三个步骤：咨询、介绍产品、护理。
所以我们要求美容院在这三个步骤上下功夫。一定要有专业人士解答顾客心中的所有疑问。介绍产品时注重效果。护理服务时要求给客人一个家的感觉。
A：在开发客源上应注意：
1、会员：美容院以采取会员入会形式来开发客源，每月定期举行会员座谈会，游艺会，每月派
发会员纪念品等。使美容院有一个专业的形象，而且有一个大家庭的感觉。
2、定期促销：美容院定期举行促销活动，要求新老客户同时参加，这样能使美容院的形象深入
人心，对于开发新产品也有很好的收获。
3、美容节促销、美容院百年纪念、产品公司纪念而举行的促销活动，此活动可以提高美容院的
知名度。
4、新产品推广会：对美容院新纳入的产品而举行的一个推广促销活动，对于开发客源，开发新
产品是一个很好的促进作用。
B．售后服务跟进
1、皮肤护理跟踪：对每一个客户在美容院所作的护理中，每一次皮肤的变化后的效果都要进行
登记，使客人有一种安全感；
2、对于作完护理的顾客，经常进行电话跟踪，询问客人的皮肤情况，介绍公司的新产品等；
3、对于护理中的顾客：要求美容师对护理中的顾客同样进行护理登记，电话跟踪，或提醒顾客
及时来护理等；
4、对于来咨询过或者没有护理的顾客，也应该跟踪服务，有要放过一个消费能力顾客，更好的
开发美容院的客源。
