开启售后市场争夺战 奔驰售后服务品牌发布
2011-10-26 17:00:19 龙翠萍 中华网汽车 【大 中 小】
中华网汽车讯 10月26日，梅赛德斯-奔驰在中国正式公布其全新全球售后服务品牌承诺--“修养之道，一脉相承 My Service”。该品牌承诺是奔驰对全球最新售后服务品牌承诺本地化的诠释和延伸，中国也是奔驰全球继德国总部在9月发布最新售后服务品牌承诺“My Service”后，第一个针对本地客户发布售后服务品牌承诺的区域市场。奔驰此次全球售后服务品牌承诺的发布，也是奔驰中国和北京奔驰销售和市场部门整合完成的又一印证。
奔驰（中国）汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯
在10月11日奔驰全新CLS级运动轿车中国上市现场，奔驰（中国）销售及市场营销
执行副总裁郝博表示，目前奔驰中国和北京奔驰的销售和市场部门已完成整合，将更加高效地负责进口车和国产车的管理和销售工作。而在此次发布会现场，奔驰（中国）汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯也向中华网汽车透露了奔驰下一步的售后服务规划：“为了进一步加强售后工作，我们提出了总投资额1.5亿人民币的培训投资计划，用于中国市场的培训项目和培训设施建设。与此同时，我们对中国地区零配件中心的投资总额将超过人民币20亿元。”
中华网汽车也了解到，目前奔驰在中国共有将近200家4S店，近1万名销售和售后服务人员，北京、上海、广州、扬州共4家配件物流中心。而为了更好地满足中国市场不断扩大的售后需求，奔驰即将在成都新建一家配件物流中心，以更好地做到及时、高效地将原厂配件送到全国各地。
根据最新发布的中国汽车市场销售数据显示，9月，以德系三强为代表的豪华车市场，增幅降至20%-30%。而J.D .Power的数据也显示，高端豪华车型的需求同比增长已从2010年前8个月的48%下跌至29%。
中华网汽车认为，豪车销量增幅的放缓，促使一线豪华车市场竞争的不断加剧，或推动豪车车企的推广触角从新车市场向售后服务市场蔓延。此次奔驰售后服务品牌承诺在中国市场正式发布，也许能看作是豪华车品牌吹响售后市场争夺战的号角。
