周末轮班管理规定
为加强员工的责任感与服务意识，为进一步加强对轮班工作的领导和管理，进一步规范轮班人员行为，维护良好的办公环境，确保工作的有效进行，特制定本规定。 一、轮班人员的主要职责
负责做好自身本职工作外，负责接听、记录电话，接待来访人员，解答咨询的一般性问题；处理突发事件；其他临时交办的工作。
二、轮班人员应提前做好轮班准备工作，当日不能轮班者经行政部批准可提前自行调换。
三、轮班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关人员或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，在第一时间按程序报告轮班负责人并及时处理，不得延误和疏漏。
六、轮班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不做与上班工作无关的事项。
七、轮班负责人负责组织轮班人员做好轮班工作，轮班负责人检查本班次值班人员的到岗情况。
八、对轮班脱岗的直接责任人和轮班负责人进行通报批评，扣除当日工资，对无故不到岗人员，通报批评，扣除当日工资，对其他违规行为按有关规定处理。
九、轮班人员要保持办公室环境整洁，物品摆放整齐，当日下班前组织打扫室内卫生，每发现不合格一次，当日每人罚款10元，轮班负责人罚款20元，从当月工资里扣除。
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十、上班时间禁止带无关人员，进入办公室。
十一、下班离开时应检查办公室电脑，电灯、饮水机、打印机、空调是否已经关闭电源，门窗是否已经关好上锁。
行政部 2
年2月26日
2012
