法规2011

一、单选题（下列各题只有一个正确答案，请在机读答题卡相应题号内填涂代表正确答案的英文字母。每小题1分，共30分）

1、导游员杨某在带团期间擅自增加购物项目，应当受到旅政管理部门暂扣导游证（ ）的处罚。

A、1—3个月 B、3—6个月 C、6个月—1年 D、1年 2、第一次提出“一国两制”的概念是（ ）年。

A、1980 B、1983 C、1978 D、1982 3、客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的（ ）。

A、最后证据 B、原始证据 C、初步证据 D、充分证据 4、（ ）是中国处理国际关系的基本原则。

A、加强与第三世界的团结合作 B、反对霸权主义，维护世界和平 C、和平共处五项原则 D、维护国家主权和安全

5、导游李某在带团过程中，因服务不当与游客张某发生冲突并谩骂张某。此行为按导游管理相关规定应扣（ ）分。

A、8 B、6 C、10 D、4、 6、《重庆市旅游条件》规定：旅游安全事故导致人身伤亡的，旅游经营者应当及时采取救援措施，并向事故发生地（ ）报告。

A、 B、旅政主管部门 C、机关 D、 卫生行政主管部门 7、根据《旅馆业治安管理办法》，在接待境外游客住宿时，除履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应在（ ）小时内向当地机关报送住宿登记表。 A、12 B、24 C、36 D、48

8、龙腾旅行社经营国内和入境旅游业务，并分别在万州、涪陵和黔江设立了三个分社，龙腾旅行社应存入质量保证金（ ）万元。

A、30 B、35 C、40 D、50

9、签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，给来中国旅游、探亲或其他因私事务入境的外国人发（ ）。

A、G字签证 B、D字签证 C、J字签证 D、L字签证 10、2011年，我市推出的旅游活动年为（ ）。

A、生态旅游年 B、名镇旅游年 C、温泉旅游年 D、都市旅游年

11、具有观赏、文化或者科学价值，自然资源、人文资源比较集中，环境优美，可以供人们游览或者进行科学、文化活动的区域是（ ）。

A、风景名胜区 B、旅游A级景区 C、国家级度假区 D、旅游资源保护区 12、隐私权是指公民的个人生活自由、生活秘密和通信秘密等不被他人干涉的权利，隐私权是一种（ ）。

A、名誉权 B、专利权 C、专属权 D、人格权 13、把（ ）规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A、平等权 B、受教育权 C、休息权 D、监督权 14、《合同法》规定，在合同中价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的（ ）履行；依法应当执行定价或者指导价的，按照规定履行。

A、双方约定 B、定价 C、市场格价格 D、参考价格

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15、导游员小张在带团游览大礼堂的过程中，将导游证放在旅行包内，市旅游局执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，小张不听劝告，市旅游局依照相关法规遂对其处以（ ）元的罚款。

A、500 B、1000 C、2000 D、3000 16、无导游证进行导游活动的，由旅政部门责令改正并予以公告，处（ ）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

A、1000元以上3万元以下 B、500元以上1000元以下 C、5000元以上5万元以下 D、2000元以上1万元以下

17、因铁路运输企业的责任造成游客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当（ ）。

A、按照运行的实际情况，退还全部票款并加收手续费

B、按照旅客的要求，退还全部票款或安排改乘到达目的地站的其他列车 C、按照运行的实际情况，退还全部票款

D、按照运行的实际情况，安排改乘到达目的地站的其他列车

18、重庆旅游“一心两带”战略中的“一心”是指把“一小时经济圈”建设成为（ ）。 A、西部旅游休闲中心 B、西部旅游度假中心 C、西部旅游集散中心 D、西部旅游购物中心

19、理论在社会主义发展动力问题上，提出了（ ）是社会主义初级阶段发展的重要动力。

A、开放 B、发展生产力 C、经济建设 D、改革

20、根据《合同法》的规定，对格式条款有两种解释的，应当作出（ ）的解释。 A、有利于格式条款提供者 B、不利于格式条款提供者 C、折中 D、由仲裁机构仲裁 21、《旅行社条例实施细则》规定，在旅游过程中，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守（ ）和礼仪。

A、文明旅游公约 B、规章制度 C、国家法律 D、公共道德

22、根据《娱乐场所管理条例》的规定，经营娱乐场所必须经过（ ）审核合格。 A、文化行政主管部门、价格行政管理部门、机关

B、文化行政主管部门、质量技术监督管理部门、卫生行政部门 C、机关、卫生行政部门、价格行政管理部门 D、机关、文化行政主管部门、卫生行政部门

23、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间及公民和法人之间的（ ）和人身关系的法律规范的总称。

A、利益关系 B、人际关系 C、财产关系 D、法律关系

24、旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额每人赔偿限额为人民币（ ）万元。 A、16 B、8 C、5 D、10 25、某旅游团在购买了具有当地特点的瓷器后发现有不显眼的瑕疵，经有关部门认定为不合格商品，旅游者纷纷要求退货。此时，经营者（ ）。 A、可以告知“出售商品，概不退货” B、应当负责退货

C、可以坚持不退款，但可更换同种商品 D、可以坚持不退款，但可购买等额的其他商品

26、中国党领导人民治理国家的基本方略和国家长治久安的重要保障是（ ）。 A、坚持四项基本原则 B、人民民主专政

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C、改革开发 D、依法治国 27、重庆市居民王某被总公司派往深圳工作两年，其间他欲报名参加深圳国旅组织的出境游，他应当向（ ）的市、县机关申请办理出境证件。 A、组团旅行社所在地 B、户口所在地 C、出境口岸所在地 D、工作单位所在地

28、重庆招商国旅组团去日本旅游，由日本东京旅行社接待，其间由于地接社安排的就餐餐厅出现质量问题，导致该团大部分游客腹泻，旅程被迫中止，该旅游团游客回国后应向（ ）索赔。

A、招商国旅 B、东京旅行社 C、餐厅 D、东京旅行社和餐厅

29、某旅行社接待一旅游团到仙女山旅游，途中发生交通事故，造成5人受伤，共用医疗费87000元，车辆维修费25000元，其他费用18000元。此次事故为（ ）事故。 A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大

30、在铁路运输中，托运人或者游客根据自愿申请办理保价运输，承运的的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生灭失、短少、污染或者损坏，按照（ ）。 A、实际损失赔偿 B、实际损失赔偿，但最高不超过保价额 C、协商赔偿金额赔偿 D、保价额赔偿

二、多选题（下列各题至少有2个正确答案，请在机读答题卡相应题号内填涂代表正确答案的英文字母，错选、多选、少选均不得分。每小题1分，共20分） 31、下列文物可能属于集体或者个人所有的是（ ）。

A、古文化遗址 B、古墓葬、石窟寺 C、纪念建筑物 D、古建筑 E、传世文物

32、外国人前往不对外国人开放的地区旅行，须事先向所在市、县申请旅行证，获准后方可前往。申请旅行证须履行（ ）手续。

A、交验驻华使领馆的证明 B、交验健康证明 C、交验护照或者居留证件 D、提供旅行事由有关的证明 E、填写旅行申请表

33、游客乘机发生（ ）情形，航空公司不承担赔偿责任。

A、患有严重高血压、心脏病的旅客，在飞机上旧病复发，导致自身伤亡的 B、在起飞、降落过程中，旅客拒绝系上安全带导致自身伤亡的 C、旅客上洗手间摔倒，病发伤亡的

D、不可抗力导致飞机坠毁造成旅客伤亡的 E、气流颠簸造成旅客伤亡的 34、总“314”总体部署加快重庆发展的定位是（ ）。 A、西部地区经济文化中心 B、长江上游地区的经济中心

C、西部地区的科技中心 D、西部地区的重要增长极 E、城乡统筹的直辖市 35、导游人员进行导游活动时，应当（ ）。这是其职业规范所需，是对旅游者的尊重，也是对自己的尊重。

A、规范服务 B、礼貌待人 C、专心讲解 D、遵守职业道德 E、着装整洁

36、我国公民享有的政治自由权利包括（ ）。

A、言论自由 B、集会自由 C、出版自由 D、结社自由 E、旅游示威自由 37、旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出（ ）。 A、一定的承诺 B、合理的决定 C、真实的说明 D、明确的警示 E、清晰的答复

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38、旅游职业道德的特点有（ ）。

A、崇高的目的性 B、进步性 C、广泛的适应性 D、多层次性 E、高度的自觉性与实践性 39、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆工作人员发现（ ），应当立即向当地机关报告，不得知情不报。

A、行为神秘的人 B、违法犯罪分子 C、形迹可疑的人 D、精神病人 E、被机关通缉的罪犯

40、为加快我市旅游业的发展，必须坚定不移地实施（ ）的旅游发展战略。 A、大开发 B、大投入 C、大营销 D、大项目 E、大整合 41、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备（ ）的条件。

A、固定的经营场所 B、旅行社经理人员资格 C、与业务相适应的导游人员 D、必要的营业设施 E、不少于30万元的注册资本 42、依照《食品卫生法》，食品标识的主要内容应包括（ ）。

A、品名 B、产地及厂名 C、外文标志 D、配方 E、食用方法 43、旅游被投诉者的义务包括（ ）。 A、在接到通知当日起30日内做出书面答复 B、协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉

C、服从投诉受理机关裁决 D、争取与投诉者和解 E、提供证据，积极配合调查工作

44、我国民航规定的禁运物品是指（ ）。

A、剧毒物品 B、放射性物品 C、毒品 D、伪钞 E、黄色淫秽音像制品或图片

45、消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易权，其公平交易权主要表现在（ ）。

A、安全保障 B、质量保障 C、计量正确 D、价格合理 E、拒绝强制消费

46、旅行社与旅游者签订合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（ ）的说明。

A、完整 B、公正 C、准确 D、合理 E、真实 47、“真诚公道，信誉第一”的具体要求是（ ）。

A、一视同仁，以礼相待 B、严格履行承诺，信守合同 C、按质论价，收费合理 D、尽责尽心，服务周到 E、以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提

48、导游人员在导游活动中有（ ）情形之一的，扣除2分。 A、在导游活动中未佩戴导游证 B、私自转借导游证供他人使用的 C、未携带正规接待计划的 D、讲解中吸烟吃东西的 E、仪表、着装不整洁的

49、旅行社违约须承担违约责任，承担违约责任的形式通常有（ ）。 A、向游客致歉 B、赔偿损失 C、支付违约金 D、继续履行 E、采取补救措施

50、旅游经营者组织（ ）等特种旅游项目的，应当严格按照国家及重庆市有关规定办理许可审批手续。

A、登山 B、自驾 C、漂流 D、露营 E、探险

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三、判断题（判断下列各题是否正确，请在机读答题卡相应题号的英文字母上填涂，认为正确的填“A”，认为错误的填“B”。每小题1分，共10分）

51、张女士今年56岁，大学毕业后一直在高校从事教师工作，去年退休后在沙坪坝区某旅行社帮忙，且身体状况良好，她可以报考导游人员资格证。

52、约翰系美国来华的留学生。暑假期间，他参加了中旅组织的三峡环湖五日游，该旅行社的业务属于国内旅游业务。

53、如果旅游团住宿的宾馆突发火灾，导游人员要保持冷静，立即组织游客乘坐电梯，快速离开火灾现场。

54、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任险和旅游意外险。 55、农民购买了假化肥、假农药等农业用生产资料，权利受到侵害，适用《民法》、《合同法》等相关法律寻求保护，而不适用于《消费者权益保》。

56、创造良好的经济效益是我国的社会主义旅游事业的主要任务。 57、中国公民凭护照或者其他有效证件出入中国境，需办理签证。 58、导游人员暂缓通过年审的，经过暂缓期后即可重新上岗。

59、特别行政区具有高度的自治权，拥有立法、司法、行政、外交和防务等权利。 60、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者纪念意义的城市，由旅政主管部门核定公布为历史文化名城。

四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处，每小题3分，共15分） 61、为什么说严格的组织纪律是做好旅游接待工作的保证？

62、简述旅游安全事故处理的一般程序

63、简述消费者权益争议的含义和解决途径。

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、简述反不正当竞争法的作用。

65、简述导游人员对旅政管理部门具体行政行为不服可申请复议的有关事项。

五、案例分析题（请将答案填写在答卷中相应题号后的空白处。66题6分，67题7分，68题6分，69题6分，共25分）

66、2010年7月，重庆某大学旅游学院学生钱某正放暑假，他看到来重庆游览长江三峡的游客很多，便与在旅行社做导游的好友陈某商议，私下利用好友所在旅行社的名义，设立了一个业务部，开始组、接团等旅游业务，陈某兼做导游。两个月下来，共组团7个，接团11个，获利数万元。当钱某喜滋滋地准备迎接新学期到来的时候，该业务部被市旅游监察执法总队在例行检查时发现。请问：

（1）大学生钱某的行为是否违规？若属违规行为，依据相关法规应受到到怎样的处罚？ （2）其好友陈某的行为违反了哪些相关法规和管理规定？依据相关法规和管理规定，陈某应受到何种处罚和处理？

67、今年春节，某单位30人乘机到昆明参加当地旅行社组织的昆明—大理—丽江—西双版纳九日游，在成行之前，双方签订了旅游合同，其中规定导游只能带游客去甲和乙两个购物点购物。游程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游对游客说，来一趟西南边陲不容易，当地出售的缅甸玉质优价廉，游客千万不要错过机会。在导游执意劝说下，游客勉强去了导游称其质量信誉都有保证的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价格均为2500元左右。返程后，10名游客委托一家玉石鉴定机构对所购玉石进行了鉴定，鉴定结果为所购玉石均为价值不到200元的低劣玉石，遂向旅政管理部门投诉。请问：

（1）导游人员的行为是否违反了《导游人员管理条例》和《旅行社条例》的相关规定？ （2）依据《旅行社条例》规定，应对旅行社、导游人员作出怎样的处罚？

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（3）依据《导游人员管理实施办法》可对导游人员进行怎样的处理？

68、黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了旅游合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅程，造成重岩村等景点游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏完全是地接社造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票每人32元，如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请问： （1）被投诉组团社辩称的理由是否成立？为什么？

（2）旅游者要求组团社承担违约责任是否合法？为什么？ （3）旅游者提出的赔偿请求是否合理？应该怎样妥善处理？ 69、今年五一节，导游人员徐某受某国际旅行社的委派，为法国某来渝旅游的团队担任导游。在游览过程中，徐某见一位游客随身携带的照相机小巧琪玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比中国便宜。经过几天的相处，徐某与该游客建立了良好的友谊，遂向该游客提出购买他的相机，游客很乐意地答应了徐某的请求。请问： （1）徐某能否购买该游客的相机？为什么？

（2）如果徐某的行为违规，旅政管理部门可对其进行怎样的处罚及处理？

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