2012年计调部全年培训计划
计调操作中心是单位的核心部门，必须得为大家做好后勤保障工作，积极配合好各销售的工作，结合历年的工作总结及本年的工作计划，为使我社工作顺利展开，更高效的完成团队费用预算准、行程合理安排精，争对每月的出境、国内线路旺季到来时我提出以下培训工作计划：
每期培训完都要考核：
培训时间 2月上旬 2月中旬 3月上旬 3月下旬 4月初 培训内容 培训地点 1、与地接部、导游部座谈，将地接行程安排到合理、会议室 细致。 1、讲埃及、迪拜的行程及注意事项 会议室 1、计调操作流程统一（重点指出特别注意的地方） 2、地接及周边线路的讲解学习 1、出境讲日本樱花行程（可请北京同行讲） 2、4月傣族泼水节，讲云南行程及事项 1、全体计调分析学习五一主攻线路 2、周边线路的操作要领及用车等的安全注意事项 3、4月初-5月10日洛阳牡丹节，讲郑州、开封、少林、洛阳的行程 计调部文明礼仪及素质要求培训；要领： ⑴在单位展现给同事及客户、同行的形象 ⑵接听电话留给同行的印象 （3）与同行沟通技巧培训 计调采购服务的培训 ⑴按单位已签订协议的旅行社为采购目标 （2）合理分配各批发商接我社客人的比例 （3）分析同行线路及价格的区别，对价格进行分解 出境讲北欧、东欧、西欧、俄罗斯 国内讲青岛、大连、拉萨、青海、乌市、夏令营等 业务咨询、报价技巧、控制成本的培训 全体计调分析学习十一主攻线路（地接控房、组团和出境控机位） 出境讲美国、加拿大、德国、希腊、埃及等 国内讲成都、西安等 出境讲韩国、澳新、迪拜、南非等 国内讲海南、福建、云南、广西、东北等 计调部 会议室 计调部 人员 负责人 地接销售、计王丽芳 调、导游 计调、销售 王小玉 王晓娟 计调部全体王丽芳 人员 计调部全体张路 人员 刘芳 计调 张路 计调、销售 王晓娟 5月份 计调部 计调部全体王晓娟 人员 6月份 计调部 计调部全体刘芳 人员 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 会议室 计调部 计调部 计调部 计调部 计调部全体人员 同上 同上 同上 同上 张路 刘芳 王丽芳 王丽芳 王丽芳 12月份 1、紧急事故处理能力培训 会议室 列举实例进行分析，例如：航班变故的处理；没有订到预期需要火车票的紧急处理；房、餐出现问题（应选择就近同级房、餐）；遇到突发交通事故的处理；客人在当地生病等的紧急处理方案。。。 。。。张路 梁晨、金凤 计调、销售、王丽芳 导游 2、进一步系统学习地接、周边、国内、出境线路，可让批发商同行来讲解后考核。 计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。
通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略，加强成本控制兼顾质量控制，提高旅行社的经营水平。
