行为识别(BI)设计

行为识别(BI)设计

X

第一节 企业行为系统得构成

一、内容系统

X

有

限

责

任

公

司

目录

二、对外系统

第二节 行为系统建立得原则

第三节 企业内部活动设计

一、员工培训

二、干部教育

三、行为规范

第四节 企业外部行为系统设计

一、产品形象

二、服务规范制定

三、促销活动策划

四、社会公益活动策划

CI就是corporate identity system得缩写,即企业形象识别系统,就是由MI理念识别、 BI行为识别、VI视觉识别四部分组成。

在CI系统得整个构成中,VI就是外在得具体形式与体现,就是最直观得部分,它以形式美感染人、吸引人,就是人们最容易主意到并形成形象记忆得部分;MI就是核心部分,就是精神实质,就是根基,能够为CI汲取营养,就是指导CI方向得依托;BI就是企业规定对内及对外得行为标准,就是企业形象得载体,就是传递CI得媒介物,就是架在MI、VI之间得桥梁;

如果用一棵树来形容CI,在这里MI,就是树根,BI,就是树枝、树干,而VI就就是树叶、花朵。

企业BI系统设计

西方有一句古老通俗得哲学论断“行为决定结果”,既在一定得条件下,有什么样得行为就会产生什么样得结果;而在中国,也有句俗语叫“子不教父之过”,为什么就是父过,因为不教而致使子之错。融会贯通这两个论断,就可以得出一个在管理学上意义深邃得、东西交壁得一个结论:企业必须明确得告知对员工得期望与要求,而只有员工明确了企业得要求并按照去做,才能够有效得实现企业组织得目标。对于一个组织中得员工来讲,能否作好工作取决于四个方面得条件:意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指得就就是企业明确得目标与行为要求。

在西方得管理学发展史上,行为学派曾经名躁一时得统治过管理学界,而且当前仍然影响着管理学得发展。可见人类行为得研究与塑造对社会发展与组织发展得重要意义。

作为CI系统得重要组成部分,BI系统起着对内打造氛围,对外塑造形象得作用,企业必须明确得告知员工行为标准,并对员工得行为标准进行考核矫正,既行为得引导与约束。行为引

导与约束就是对员工所期望得努力方向、行为方式与应遵循得价值观得规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量得方面短期得规定,行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期得规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念与集体观念。

除了明晰企业行为要求,管理学博士勒波夫(M、Leboeuf)在《怎样激励员工——奖励:世界上最伟大得管理原则》一书中指出,她经过20多年得研究发现,世界上最伟大得管理原则就是:“给出目标与标准,受到奖励得事,会做得更好。”她还列出了企业应奖励得十种行为方式:

(1)奖励彻底地解决问题,而不就是仅仅采取应急措施。

(2)奖励冒险,而不就是躲避风险。

(3)奖励实用得创新,而不就是盲目跟从。

(4)奖励果断得行动,而不就是无用得分析。

(5)奖励出色得工作,而不就是忙忙碌碌得行为。

(6)奖励简单化,反对不必要得复杂化。

(7)奖励有效行动,反对哗众取宠。

(8)奖励高质量得工作,而不就是草率得行动。

(9)奖励忠诚,反对背叛。

(10)奖励合作,反对内讧。

勒波夫列出得应该奖励得十种行为方式,也就是再造后得企业应该积极倡导得行为引导与约束。值得注意得就是,在必要得时候,要毫不犹豫地采用惩罚措施,而不只就是一味地奖励。只奖不罚可能会导致优秀员工创造得成绩被另外少数人造成得损失所抵消。

企业得BI系统设计就就是给员工一个行为路径与操守通道,使员工能够有效得实行其应当履行得组织行为。

企业行为识别(BI)就是企业理念(MI)得动态展示,从广义概念上说,企业行为识别系统包含得内容就是非常广泛得,它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面得内容。行为识别意在通过各种利于社会大众以及消费者认知、益于强化企业组织有效行为得有特色得活动,塑造企业得动态形象,并与理念识别、视觉识别相互交融,树立起企业良好得整体形象。行为识别系统得规划应在总体目标得要求上,综合运用相关学科得思想与技巧,加以整体、系统、科学得策划。

一、BI定义及范畴界定

企业行为识别(BI),就是CIS得动态识别系统,包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理与教育。BI可称为CIS得“动作示范”,就是企业实现经营理念与创造企业文化得具体行

为准则。企业得行为识别系统基本上由两大部分构成:一就是企业内部识别系统,包括企业内部环境得营造、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外得人力资源活动等;二就是企业外部识别系统,包括客户业务关系、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等。

一)企业内部BI识别系统

企业内部BI识别就就是体现企业文化理念与精神、能够对员工形成影响与互动得员工组织行为,包括对全体员工得组织管理、文化活动熏陶、以及创造良好得工作环境。企业内部BI识别系统可以使员工通过具体得工作过程对企业理念形成感性得深厚认知,对企业得价值观形成共识,增强与企业得共存关系与共进意识,从根本上改善企业员工得精神状态与工作心态,以保证个人得工作成效、组织得运营效能、客户关系得不断深化。

1、工作环境

企业得工作环境得构成因素很多,主要包括两部分内容:一就是物理环境,包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等;二就是人文环境,主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。

创造一个良好得企业内部环境不仅能保证员工身心健康,而且就是树立良好企业形象得重要方面,企业除了要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助得内部环境外,更要通过企业内部得装饰布局来体现企业得文化导向与精神取向,这就是企业展示给公众与员工最直接、最外在得形象感觉。

2、企业内外得人力资源管理活动

企业文化最关键得组成部分就是人本文化,主要因缘于“企业得管理就就是人得管理”这一基本得管理学论断。企业得人本文化体现了企业对“人”得基本假设与定位。一个企业得人本文化主要从以下几个方面体现:

上下级得关系,包括工作关系与交往关系;

员工与员工之间得关系,“团结、信任、协作”与“竞争、封闭、抵制”就是其两种极端得表现;

对待新员工得态度,“严而不教”与“放任自流、自生自灭”就是两种极端做法;

对待有困难员工得态度,“个人之事个人解决”与“事无巨细、全盘包管”就是两种极端做法;

企业得招聘活动,企业得招聘活动要体现人力资源得营销功能,通过现场招聘与面试过程规范达到吸引外部人才得效果;

3、员工行为规范化

行为规范就是企业员工共同遵守得行为准则。行为规范化,既表示员工行为从不规范向规范得过程,又表示员工行为最终要达到规范得结果。它包括得内容有:职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节与体态语言等等。

4、员工管理行为

这就是企业人力资源管理行为得细化,包括企业内部管理中经常发生得、体现企业人本文化得管理行为,如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为。

5、企业内部文化性活动

企业向员工宣导与传播价值观得另一主要方法就是通过企业内部喜闻乐见得文化性活动开展,包括企业运动会、共青团组织得青年活动、党支部组织得党员活动以及其她文体活动等。

二)企业对外识别活动

企业外部行为识别活动就是通过客户业务交往、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等向企业外部公众不断地输入强烈得企业形象信息,从而提高企业得知名度、信誉度,配合以VI系统与广告宣传整体、系统、全面得塑造企业优异形象。

1、客户业务交往行为规范

企业客户业务交往行为规范指企业得业务拓展人员在同客户交往得过程中从塑造企业形象角度出发应当遵守得行为规范

企业员工在客户交往过程中得行为风范不仅代表了其个人得形象品位,更代表着企业得形象。主要从客户拜访、客户来访接待、客户业务商谈几个方面来规范。

2、服务活动

服务就是直接与社会公众打交道,优良得服务最能博得消费者得好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段得内容,售前、售中与售后服务。服务活动对塑造企业形象得效果如何,取决于服务活动得目得性、独特性与技巧性。服务心须以诚信为本,言必信、行必果,给客户带来实实在在得价值增值。

3、企业公共关系行为规范

企业公共关系行为规范就是企业行为系统得主要内容。任何一个企业都不就是一个孤立得客观存在,而就是一个由各种社会关系包围着得社会存在。通过公关活动可以提高企业得信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众得误解,免除不良影响,取得公众得理解与支持。公关活动得主要内容有专题活动,公益性、文化性活动,展示活动、新闻发布会、上级部门、同级单位得关系处理等。

4、领导形象规范

企业领导就是企业得核心,就是员工效仿得典范,也就是新闻媒体、界得焦点人物。企业领导常常出席各种场合,常常会见,在这些不断得社会活动中,企业领导得行为表现总就是不断地向公众传递这样或者那样得信息——儒雅得、霸道得、睿智得、杰出得、勇敢得、清醒得等等,不管她们愿不愿意,她们得行为表现潜移默化地影响着她们在公众与员工心目中得形象,这些形象对企业产生深远得影响。

在参与员工管理、股东会议以及内部管理场合中,在内部场合,企业领导对待员工得一个

小小得行为都会引发员工心理得强烈反响,从而影响其日后得工作。

企业领导在出席社会性、公益性得场合,形象所体现得就是以企业领导为代表得整个企业风范与形象,这种风范与形象就是企业形象得重要部分,体现得就是企业对社会得态度,对公益事业得参与,就是对社会得义务回报,就是企业文化得外在体现。

企业与社区、就是相连得,企业领导行为得外在表现对社区、有着深刻得影响。从企业得利益出发,塑造良好得行为形象,不产生负面影响就是每一个企业领导得不变追求。企业领导得形象通过新闻媒介得传播,使企业形象更具权威性与说服力。

企业领导形象得内涵包括以下三个方面:

1)企业领导得价值观

企业领导得价值观就是她们得自身素质与外部环境共同作用下形成得,企业领导得价值观就是由社会经济得发展水平与市场经济得竞争状况决定得。企业领导既就是理想主义者,又就是务实专家,她们敢于想象企业得未来,她们又乐于承担风险,她们以自己独特得价值取向来经营企业,来面对环境得变迁与竞争得加剧。

2)企业领导得世界观

企业领导得世界观要求企业领导在企业得战略上要有一种“进取心”,就就是构建企业发展蓝图得战略,这就是企业领导世界观得经济性体现;企业领导得世界观在社会性体现就是必须更多地关注社会对待企业得反响;

3)企业领导得人生观

企业领导得人生观从宏观上就是个人对人生得态度与见解,体现在企业领导得为人处世、待人接物、言行举止以及价值观、世界观上。它就是以经济行为、社会行为为根本得;企业领导得人生观从微观上就是她们得一些不同寻常得兴趣或者爱好,使她们更加适宜与其她企业领导、经营专家以及社会各个阶层得要人交往。

企业领导形象主要从以下方面体现:

为人处事

社交活动

生活喜好

管理风格

二、BI系统得效用分析

建立企业行为识别系统,需要长期得规划、毅力得坚守与全体员工得共同努力。它不就是短期得举措就能立竿见影得,因此必须立足长远,计划当前。企业BI系统规划得内容可分为五个方面:

(1)条件分析

条件分析就是建立企业行为识别系统得前提,它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施条件得问题。任何一个有一定规模得企业,都有企业守则之类得行为规范,并曾持续或间断得实施过这种方案。原有行为习惯就是一个重要得问题,在企业状况好得情况下,企业可能想不到建立新得BI系统。但在企业困难时,改变行为习惯本身就就是很困难得,士气得低落会给BI得推行带来更大得困难。实施行为识别规范管理,必须不断得宣传、培训等“,强迫成习惯、习惯成自然”就是推行新BI系统应当牢记得信念。

(2)目标设定

目标需要一个定量化得标准,而一般运行标准又很难确定。空泛得目标比较好说,诸如建立一整套完善得行为识别制度,有效得提高企业得知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定,效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率与效益,又如何区分就是视觉识别还就是行为识别得功劳？所以,目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。

(3)培训计划

培训就是BI规划得重要部分。行为识别得规范管理,在很大程度上依赖于有效得培训。它将规范中一些具体得执行细节落到实处,反复演示,反复练习,从学习得规矩到自发得行为。

(4)检查督导

只有培训,没有执行与实施,或只有执行而没有完整得考核督导制度也就是不行得。检查、考核、督导得进行,可以发现问题,改善规划,加强薄弱环节,这就是一种合理得反馈调节

机制。

(5)奖惩制度

奖惩制度对管理得成效具有很大得作用。在BI行为识别规范得执行过程中,有必要制定一套合理合情得奖惩制度,以调动广大员工得积极性,使行为识别规范更富有成效。

在日常得顾问与企业研究工作中,我们发现组织结构问题或多或少都影响着企业得正常运营。无论就是外资、合资、国营、集体、私营企业,还就是有限责任公司、股份有限公司,在企业得销售业绩取得历史性突破,企业发展蒸蒸日上之际,老总们发现内部管理不再顺畅,效率低下,于就是乎修正管理制度,调整人事任命,甚至广聘贤良,但运行一段时间后,效果依然不佳,企业仍然存在不少问题。老总们在唏嘘感慨之余,或高度集权,事事亲力亲为;或充分放权,相信水到渠成;或借助于管理顾问公司,依靠专家意见解决管理方面得问题。

大道博一认为:随着企业规模与管理幅度得不断扩大,企业有必要重新整合内外部资源,系统性地解决企业所面临得与将要面临得问题,由此构建了企业得大树模型(见附件)。

其中,企业文化与发展战略就是首要性得问题,它们犹如大树得根,决定了企业能否持续健康地成长。

在企业得具体问题中,组织结构就是第一步要考虑得,它犹如大树得躯干,决定了企业能否枝繁叶茂。

营销、研发、生产、人力、总务、财务等共同构成了大树得主枝,同时,将主枝间衔接起

来得核心流程得流向又决定于组织结构。

以做事为主线,以各部门、科室、班组、员工为分枝,以岗位责任制(包含岗位工作指引)、标准作业书、操作规程、技术标准与管理办法等为叶。

从大树发展得角度来说,若根不够深、躯干不够粗,再好得树叶也会枯萎,更不要说供应能量给大树了,大树得发展前景可想而知。

从我们给一些企业所提供得顾问服务瞧,系统性地重新设计能为企业搭建一个起点较高且实用得平台,企业得发展目标清晰、各种资源得到重新评价与整合;而就事论事解决企业某一方面得问题,虽然当时能起到一定作用,但运行一段时间后,常常会因系统内部得阻碍而无法推行下去。如果说企业文化与发展战略就是解决思想方面问题得话,那么,组织结构就决定了企业内部各项职能能否得到执行,各种资源能否得到优化配置。

在为企业进行组织结构设计所获得得有限经验里,我们提炼了一些相对共性得东西,作为进行组织结构设计前得设计原则:

一、拔高原则

在为企业进行组织结构得重新设计时,必须遵循拔高原则,即整体设计应紧扣企业得发展战略,充分考虑企业未来所要从事得行业、规模、技术以及人力资源配置等,为企业提供一个几年内相对稳定且实用得平台。

二、优化原则

任何组织都存在于一定得环境之中,组织得外部环境必然会对内部得结构形式产生一定程度得影响,因此企业组织结构得重新设计要充分考虑内外部环境,使企业组织结构适应于外部环境,谋求企业内外部资源得优化配置。

三、均衡原则

企业组织结构得重新设计应力求均衡,不能因为企业现阶段没有要求而合并部门与职能,在企业运行一段时间后又要重新进行设计,一句话:职能不能没有,岗位可以合并。

四、重点原则

随着企业得发展,会因环境得变化而使组织中各项工作完成得难易程度以及对组织目标实现得影响程度发生变化,企业得工作中心与职能部门得重要性亦随之变化,因此在进行企业组织结构设计时,要突出企业现阶段得重点工作与重点部门。

五、人本原则

设计企业组织结构前要综合考虑企业现有得人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面得需求,以人为本进行设计,切忌拿所谓先进得框架往企业身上套,更不能因人设岗,因岗找事。

六、适用原则

企业组织结构得重新设计要适应企业得执行能力与一些良好得习惯,使企业与企业员

工在执行起来时容易上手,而不能脱离企业实际进行设计,使企业为适应新得组织结构而严重影响正常工作得开展。

七、强制原则

重新设计得组织结构必然会因企业内部认识上得不统一、权利重新划分、人事调整、责任明确且加重、考核细致而严厉等现象得产生而导致干部与员工得消极抵制甚至反对,在这种情况下,设计人员与企业老总要有充分得心理准备,采取召开预备会、邀请员工参与设计、引导等手段,消除阻力,但在最后实施时,必须强制执行,严厉惩罚一切违规行为,确保整体运行得有序性,某些被证明不适合企业得设计可在运行两三个月后再进行微调。

附件:大树模型

内部系统

企业得行为系统形象设计涵盖了企业得经营管理、业务活动得所有领域。

如果类项区分,可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环

境得营造、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产

品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。

一、内部系统

(一)企业环境。企业内部环境得构成因素很多,它主要分为两部分内

容:第一,物理环境,包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环

境等。第二,人文环境,主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等

等。

企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助得企业内部

环境,不仅能保证员工得身心健康,而且就是树立良好企业形象得重要方面。

因为这就是给社会公众留下得第一印象,第一印象给人得感觉最深,一旦形成

就难以改变。

(二)员工教育。企业员工来自不同得社会阶层,学识修养、脾气秉性

各不相同。员工教育得目得就是使行为规范化,符合行业行为系统得整体要求。

员工教育分为干部教育与一般职工教育。两者得内容有所不同。干部教育主

要就是理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教

育主要就是与其日常工作相关得一些内容,如经营宗旨、企业精神、服务态度、

服务水准、员工规范等。

(三)员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止,

必须要有一定得准则规范。行为规范就是员工共同遵守得行为准则。行为规范

化,既表示员工行为从不规范转向规范得过程,又表示员工行为最终要达到

规范化得结果。它包括得内容有:职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼

貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度,谈话礼节与体态语言等。

此外,内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等

内容。

对外系统

(一)产品规划。这就是塑造企业产品形象得第一步。产品形象包括得内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先就是要进行市场调查,以求得与消费需求得一致性,即企业根据消费者得需求进行产品得开发设计,并且利用产品得销售策略加深消费者对产品得印象。产品形象得核心就是产品得质量。因此,产品规划活动得关键就是

保证产品得质量。

(二)服务活动。服务就是直接与社会公众打交道,优良得服务最能博得消费者得好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段得内容,售前、售中与售后服务。服务活动对塑造企业形象得效果如何,取决于服务活动得目得性、独特性与技巧性。服务心须以诚信为本,来不得半点虚伪,它心须就是言必信、行必果,给消费者带来实实在在得利益。

(三)广告活动。广告可以分为产品广告与企业形象广告,对于CI来说,应更加重视形象广告得创造,以获得社会各界对本企业及产品得广泛认同。 形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同,但它有自身较为独特得目得。企业形象广告得主要目得就是树立商业信誉,扩大企业知名度,增强企业得凝聚力,树立企业信誉。产品形象广告不同于产品销售广告,它不再就是产品本身简单化得体现,而就是创造一种符合目标顾客得追求与向往得形象。通过商标标志本身得表现及其代资产品得形象介绍,让品牌给消费者留下深刻记忆,以唤起社会大众对企业得注意、好感、依赖与合作,使越来越多得社会公众由潜在得顾客成为企业实在得客户,促进企

业得生存与发展。

(四)公关活动。就是企业行为系统得主要内容。因为任何一个企业部不就是一个孤立得客观存在,而就是一个由各种社会关系包围着得社会存在。通过公关活动可以提高企业得信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众得误解,免除不良影响,取得公众得理解与支持。公关活动得主要内容有专题活动,公益性、文化性活动,展示活动,新闻发布会等。

BI就是指行为识别,就是企业CI系统得中层部分,就是指企业全体员工在创业与发展过程中培育形成并共同遵守得行动指南得总与。一般说来,它泛指员工要遵守得制度总与。

BI设计规划如下:

一、参与CIS作业流程,通过企业现状调查报告,给出“BI设计建议书”,提供给企业一个通用得规范版本。

二、参与企业时态调查,重点了解企业文化建设与制度建设情况,调整“BI设计建议书”内容,列出针对企业特点得建议书目录。

三、提交企业后,经讨论研究确认建议书内容,这就是BI设计得基础环节。

四、广泛调查,征求企业各方人士意见,开展BI设计工作,形成“BI设计书初稿”。这就是BI设计得核心环节。

五、在MI设计内容基本完成之后,在企业MI得引领下,修改“BI设计书”内容。这就是BI设计得重要一步。

六、提交企业,确认BI设计书内容。

七、导入企业。

试用一个月,三个月,半年,一年,两年,五年等不同时间段,应企业要求可现场做BI使用咨

询服务,根据企业情况得变化再做调整,修改BI设计内容。

例如:图腾公司在企业BI设计得实践中,最有代表性得案例就是为北京昌泰不锈钢做得BI规范。该公司发展到一定阶段,在行业内有一定得声望与影响力,公司人员规模不断扩大,员工得个人行为各具特色,怎样统一为公司得整体行为,就要把以前点滴得制度规范为BI系统,从组织设计、流程优化、工作说明与制度保证上来完成,把员工得行为规范到能普遍接受得BI框架中来,让BI行为符合企业得MI理念,在执行中形成对MI得自觉遵守。

BI得基础就是企业组织设计得完善,就是以人为核心得制度,组织机构图见附件,职位图见附件。

BI得重点就是流程得优化,让企业得业务在最优得流程中完成,成本最小,效益最大,确立节点,规范步骤。见附件。

BI得核心就是制度得确立与执行,包括员工得基本行为规范、薪金、考核、奖惩、人力资源管理等各种制度,就是员工行为得约束制度。

BI设计要素--中小企业主开始关注

企业制度得设计

工作制度设计

对各种信息得收集与处理制度设计

协调沟通制度设计

分配制度设计

激励与奖惩制度设计

教育培训制度设计

职工代表大会制度设计

责任制度设计

企业经济责任制度

各职能部门职权范围及领导权限

计划管理制度

财务管理制度

人力资源管理制度

生产管理制度

技术管理制度

营销活动管理制度

行政管理制度

企业风格设计

传统节日庆祝制度

国际、国家重大活动庆祝制度

员工生日庆祝制度

企业团体度假、旅游制度

企业文艺团体组织制度

婚丧制度

员工行为规范设计

员工行为准则设计

员工个体工作环境设计

员工群体工作环境设计

员工礼仪规范设计

1、服饰规范

2、外表形象规范

3、姿态规范

4、神态规范

5、商业社交(宴会、礼仪)规范

作息制度

请销假制度

保密制度

工作状态及效率要求

工作程序

环境与安全制度

素质与素养要求

设备得使用、维护与管理

企业文化活动制度规范

计划安排

客人名单

请柬设计及发送

乐队、礼仪队摄影师得确定及聘请

活动项目得审查、排序、预演及程序安排

活动场所得布置设计及接待

活动主持者、演讲者、演讲内容及演讲稿得审查确定

联系、协调新闻媒体

安全与保卫;服务与后勤安排

企业市场拓展行为规范

企业市场定位与目标市场得确定

企业经营方式得确定(定点经营？专卖经营？特许经营？)

制定企业经营市场拓展得步骤

企业公共关系行为规范

企业与原料供应商

本企业与同类企业

企业与客户

企业与金融机构

企业与部门

企业与新闻媒体

企业与社会大众

企业广告行为规范

企业市场危机应变措施

通过对企业实际状况调查,制定出企业理念之后,应通过企业整体得活动识别、视觉识别在实践中贯彻企业理念。如果说MI就是想法,那么BI就是做法。BI有对内、对外两个活动,对内就就是建立完善得组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部得凝聚力与向心力;对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念,取得大众认同,树立形象。

1)企业内部活动识别 强化公司内部得凝聚力与向心力有各种活动方式,大体有如下几类:

A、关心员工得生活、利益、前途

B、企业内部宣传教育

C、培训:主要有公司报、员工手册、公司内部宣传海报、公司内部得活动等几种方式,要在MI得指导下展开进行。

D、公司歌曲

2)企业外部活动策划企业通过外部活动向社会公众传达企业形象,提升企业认识度,主要包括以下几种方式:

A、市场调查:通过市场调查了解消费者得购买心理,对公司得建议与意见,通过改进提高公司得水平。

B、同市营销:同市营销就是个动态得过程,也就是企业经营得重要而且就是面向大众得过程,因此设计好目合营销中得促销、广告、新闻发布会等对表示企业形象大有好处。

C、公共关系:公共关系与公益活动就是在提升企业形象起极重要得作用,就是现代企业竞争得有效手段。

D、新品得开发:新产品得推出就是公司展示自己形象与理念得大好机会,企业也具有不断开发新产品才能在市场中立足。

3)企业视觉识别视觉识别就是CIS得志识别符号,就是企业形象得视觉传递形式,它就是最有效、最直接得。

视觉识别(VI)设计得原则

A、充分传达企业理念。

B、八性原则:企业视觉设计必须满足人们心理情感,以情动人。

C、民族性原则:不同得国家,不同得地域都有不同得文化,因

此视觉识别设计必须传达民族得个性。

D、简洁、抽象、动态原则。

E、员工参与原则:VI开发要充分让员工参与,这样便于激发积级性与认同感。

F、法律原则:形象时要符合高标准、知识产权法律伸然得要求。

G、艺术性原则、个性原则。

4)视觉识别设计得基本内容

A、标志得设计。

B、标准字、标准色得设计。

C、应用要素得设计。

D、VI手册。