学习情境《导游业务》设计
学习情境11-3： 学习目标： 要想成为一名优秀的导游,就应该不断提高自己的导游讲解水平,掌握导游讲解的方法与要领。 11.3 实地导游讲解的要领 学时 2 学习内容 一、做好讲解前的准备工作 二、把握讲解过程中的要领 三、注意讲解后的导游服务 教学准备 教学地点 1.教师：制作PPT，备课，备学生。 综合2.学校：提供多媒体教室 楼3.学生：上网和课外书搜集导游406 业务相关资料 教学内容 教学方学时法建议 分配 教学组织 步骤 一、课前一、课前准备 准备 1.知识准备 2.组织准备 二、课中引导 1.导入新课 2.讲授新课 3.课后小结 三、课后拓展 1.课后
1.通过学习通APP考勤 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容 二、课中引导 【导入新课】 【讲授新课】 导游讲解是导游的重要职责,导游讲解水平的高低也是判断导游综合水平的重要内容之一。要想成为一名优秀的导游,就应该不断提高自己的导游讲解水平,掌握导游讲解的方法与要领。 一、做好讲解前的准备工作 (一)注重日常知识积累 如果没有导游日常的知识积累,前面章节中提到的言之有物、言之有言之有据等导游讲解要求,概述法、分段讲解法,突出重点法等导游讲解技法,就很难做到运用自如,导游讲解也很难满足游客的求知需求。要提高导游讲解水平,知识积累是重要基础。 在日常工作和生活中,导游可以通过以下渠道积累知识: 1.通过媒体关注“身边事”,收集城市及景区的点滴变化 如,2018年7月2 日铜仁梵净山景区获准列入世界自然遗产名录,当天众多媒体从各方面报道了相关消息。《环球网》在《贵州省梵净山获准列入世界自然遗产名录中国世界遗产增至 53 项》中写道:“正在巴林首都麦纳麦召开的第 42 届世理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。 2
练习 2.历年真题 3.线上答疑 4.知识拓展 界遗产委员会会议7月2 日审议了中国申报的自然遗产项目梵净山。委员会一致认可梵净山具备世界遗产所需的‘突出普遍价值’,决定将该项目列入《世界遗产名录》。”至此,中国共拥有 53 项世界遗产,居世界第二,包括文化遗产 36项,自然遗产 13项(居世界第一),自然与文化双遗产4 项。梵净山位于贵州省铜仁市境内,是武陵山脉主峰,遗产地面积 402.75 平方公里,缓冲区面积 372.39 平方公里。世界自然保护联盟(IUCN)认为:梵净山满足了世界自然遗产第十条(生物多样性)标准,展现和保存了中亚热带孤岛山岳生态系统和显著的生物多样性。梵净山生态系统保留了大量古老孑遗、珍稀濒危和特有物种,拥有 4394 种植物和2767 种动物,是东方落叶林生物区域中物种最丰富的热点区域之一;梵净山是黔金丝猴和梵净山冷杉唯一的栖息地和分布地,也是水青冈林在亚洲最重要的保护地,是全球裸子植物最丰富的地区,也是东方落叶林生物区域中苔藓植物最丰富的地区。这些内容导游如能“有心”收集,在日后讲解梵净山时将成为有用的素 材,丰富导游讲解内容。 2.通过阅读专业书籍,丰富自己在某一知识领域的积累 譬如,导游要想讲好中原文化,阅读如《中原文化记忆丛书》之类的书籍是非常有必要的,只有通过深入学习,才能让自己的讲解不仅能“讲其然”,3.通过网络搜索还能“讲其所以然,寻找某一关注问题的相关背景知识”。 譬如,导游要想通过讲解武汉长江段的水文历史来介绍武汉的抗洪史可以在网络上搜集各种长江的水文数据及抗洪史实,再运用类比法、妙用数字法等讲解方法灵活运用搜集到的素材,以达到良好的讲解效果。 (二)做好接到任务后的准备 虽然平时的积累非常重要,但是“临阵磨”也是做好导游讲解工作的要领之一。因为导游只有在接到讲解任务,确切了解游客情况以及游览线路和景点后,才能有针对性地做好讲解前的准备。 1.分析游客信息,厘清讲解重点 如果旅游团成员的年龄偏长,可多准备一些民间传说、历史上的人文逸事、历史故事及人物等内容;如果旅游团成员多为年轻人,对他们关心的购物及娱乐方面的情况就要用心多收集一些,在讲解内容上要突出城市的新亮点、新变化。 譬如,以讲解清东陵为例,如果接待的是以休闲为目的的老年游客,可结合影视剧题材为“因下嫁小叔子多尔衮而无颜葬入皇家陵寝”的孝庄皇后正名,为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反;如果接待的是机关公务人员,则应以讲解正史为主,讲康熙皇帝的廉洁治吏,评雍正王朝的功过是非。 当然,以某一个方面为重点并非其他的方面就一点都不涉及,技巧在于讲解内容的组合,主次分明,主题突出。 2.温习“旧内容”,构思“新创意”
导游在讲解前要注意“温故知新”。“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容,需要再次温习,以免出错,特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据;“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容,力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。 3.养精蓄锐,做好身体准备 导游讲解也是一项“体力活”,边走边讲,眼观六路,耳听八方,因此导游在讲解前要养精蓄锐,保护好嗓子。 二、把握讲解过程中的要领 导游讲解过程中,有可能受到其他因素的影响,如天气变化、行程变更、游客兴趣等,因此,即使做了大量的前期准备工作,如果没有当场的随机应变,灵活应对,也可能达不到理想的讲解效果。因此,在导游讲解过程中要学会吸引游客的“耳朵”,也就是“讲游客最想听的”。 1.在旅游车上讲解时应掌握的要领 (1)与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。 (2)在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。 (3)要学会使用“触景生情法”,在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时,可与游客看到的景象结合并借题发挥。 譬如,通过提醒游客观察计程车的车型,讲到上海的汽车产业;看到玉兰树时,及时介绍上海的市花市树。 (4)在讲解的过程中要注意观察游客的反应,如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流,此时导游要注意调整讲解内容,通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来,并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。 (5)在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣。同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。 2.在景区讲解时应掌握的要领要 (1)在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。 (2)要做好景区的讲解,需要确定讲解主题,以主题为线条将每一个小景点串联起来,引导游客去发现景区最独特之处。 譬如:讲解广州陈家祠,可以以建筑艺术技巧为主题和线索,整个陈家祠的建筑主体和部件,每座房子从柱基到瓦脊全都缀满了石雕、砖雕、木雕、泥塑、陶塑、铁铸和彩绘。以建筑中的雕、塑、绘展开讲解,可以让游客更好地领略古建筑的艺术美,了解岭南风情与装饰美。一总于针对不同的游客从不同的主题讲解一个景区,引导游客去发现美、欣赏美,满足
他们的求知、求美的需求。这样的导游讲解一定会给游客留下深刻的印象。 (3)在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之 处,用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史,用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等,有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。 (4)导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时,不要过于张扬卖弄,避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言,同时注意控制节奏,给游客缓冲、消化知识内容的时间。 三、注意讲解后的导游服务 1.巧妙回答游客的提问 在导游讲解结束后,游客有可能提出各种各样的问题,如果问题与游览有关,而且导游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深人讲解,往往会有好的效果,能增强游客对自己的信任;如果问题与游览无关,就要学会巧妙地回避。当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答,以免被当面指出,贻笑大方,从而失去游客对自己的信任;如果自己知道确切答案,但游客有另一种说法时,要注意不要当众争执,不要直接指出对方的错误,要学会回避矛盾、找出共同点,给对方找“台阶”下,及时转换话题。 2.引导游客“换位欣赏” 导游在讲解结束后,要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。譬如,在某个角度拍照效果最好、从某个地方远眺风景最美等。 3.告知游客相关注意事项 导游在讲解结束后,要向游客说明自由活动的注意事项,针对他们值得去的地方及线路给出建议,再次强调集合的时间和地点,并告诉游客如果需要帮助可以在什么地方找到导游等。 每个导游在实地导游讲解中都会自觉或不自觉地运用各种方法技巧,只要善于总结和提炼,往往就能成为导游讲解中重要的要领。 【课后小结】 1.课堂总结 对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结 对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 三、课后拓展 1.课后练习
要求学生完成本次任务的课后练习。 2.历年真题 要求学生完成本次任务内容相关的历年真题并要达到90分以上。 3.线上答疑 学生针对本次课的内容，若有不懂，线上提出问题，学生团队和教师团队回针对问题进行回答 4.知识拓展 要求学生完成与本次课相关的知识拓展模块。 终结整理
增加师生间的互动
