客户验收过程
有限公司
变更记录
版本号 修改点说明 变更日期 变更人 审批人 V1.0 创建 修改点说明的内容有如下几种：创建、修改（+修改说明）、删除（+删除说明）
1
目录
1. 引言 ..................................................................................................................................................................... 3
1.1.目的 ............................................................................................................................................................... 3 1.2.适用范围 ....................................................................................................................................................... 3 1.3.参考资料 ....................................................................................................................................................... 3 1.4.术语和缩略语 ............................................................................................................................................... 3 2过程综述 .................................................................................................................................................................. 4
2.1.角色和职责 ................................................................................................................................................... 4 2.2.入口准则 ....................................................................................................................................................... 4 2.3.输入 ............................................................................................................................................................... 4 2.4.验收过程相关活动 ....................................................................................................................................... 5 2.5.出口准则 ....................................................................................................................................................... 6 2.6输出 ............................................................................................................................................................... 6 3 度量与分析 ............................................................................................................................................................. 6 4验证执行 .................................................................................................................................................................. 6 5配置管理 .................................................................................................................................................................. 7 6相关培训 .................................................................................................................................................................. 7 7相关过程接口说明 .................................................................................................................................................. 7
2
1. 引言
1.1.目的
客户验收（Customer Acceptance，CA）是指公司和客户依据合同及相关附件（如相对应的需求规格说明书等准确表达双方共同约定的有效文件）对产品进行审查的过程。目的是规范产品的验收和交付活动，确保项目在验收交付时，能够达到客户的要求。
1.2.适用范围
适用于组织内所有软件开发项目。
1.3.参考资料
表1- 1 参考资料表 资料名称[标识符] 出 版 单 位 作 者 日 期 [美]Mary Beth Chrissis CMMI－过程集成与产品改进指南 清华大学出版社 [美]Mike Konrad 2004-2 [美]Sandy Shrum CMMI解析与实践 人民邮电出版社 黄锡伟 2004-10 CMMI实践应用——Infosys公司的[印]Pankaj Jalote 著 软件项目执行过程 电子工业出版社 胡春哲 张洁 等译 2002-8 [美] John McGarry，David Card，Chery1 Jones，Beth 实用软件度量 机械工业出版社 Layman，Elizabeth Clark，2003-1 Joseph Dean，Fred Hall 著 吴超英 廖彬山 译 1.4.术语和缩略语
表1- 2 术语与缩略语表 术语、缩略语 解 释 CMMI Capability Maturity Model-Integrated，能力成熟度模型集成 EPG Engineering Process Group，工程过程小组 UR User Reqirement，用户需求说明书 SRS Software Requirement Specification，软件需求规格说明书 QA Quality Assurance，质量保证 3
CCB Configuration Control Board，配置控制委员会 LC Life Cycle，生命周期 2过程综述
2.1.角色和职责
表2- 1角色与职责 角色名称 职责描述 1． 填写《产品打包清单》，确定需要交付的内容及版本； 项目经理 2． 负责组织、实施安装调试、验收交付、客户培训等活动； 3． 编写《客户验收报告》。 项目组成员 1． 协助项目经理进行现场安装调试和产品验收交付的活动，对客户进行必要的培训。 CCB 1． 批准《产品打包清单》； 2． 签字确认《客户验收报告》。 CM 1．对客户验收活动中的相关文档进行配置管理。 QA 1． 检查和监督客户验收过程的有效性和一致性； 2． 将检查出来的问题及时通报给项目经理，并跟踪问题直到关闭。 2.2.入口准则
产品的系统测试已经完成，《系统测试分析报告》已经评审通过。
2.3.输入
《项目合同》； 《项目计划》；
《用户需求说明书》、《软件需求规格说明书》； 《系统测试分析报告》。
4
2.4.验收过程相关活动
图 2- 1 客户验收过程活动图
过程相关活动说明如下： （1）验收准备。
项目经理根据《项目计划》，参考项目合同、用户需求以及《系统测试分析报告》更新《干系人计划》，并且与用户协商后明确验收交付活动的参加人员、进度安排和验收交付地点等内容；同时，项目经理根据《项目计划》确定需要交付的产品的组成，并制定《产品打包清单》，写明所有需要交付的工作产品的名称、版本号、数量信息。将《产品打包清单》提交CCB审批，CCB审批通过后，进行产品打包。 （2）产品打包。
项目经理或项目经理指定项目组成员根据《产品打包清单》中所列项目，对待交付的所有内容逐项进行打包，如制作软件发布光盘和支持文档的装订。打包过程中确认打包内容的版本与《产品打包清单》中所述一致。具体活动参见配置管理过程（CLT-PROC-CM）中的“产品发布”。 （3）现场安装调试。
项目经理或项目经理指定项目组成员对用户的使用环境、实施条件进行确认； 协同客户准备好所需关键资源（如网络资源、服务器资源等）；到客户指定现场安装调试软件产品，确认软件产品能够在用户使用环境中正常运行。 （4）用户使用培训。
项目经理与用户进行协商，确认用户培训的时间、地点、参与人员和培训内容，由项目经理或项目经理指定项目组成员依据培训相关材料（如《用户操作手册》、《安装手册》、帮助等），对用户进行培训，要求培训后用户能够初步掌握产品的使用方法。 （5）试运行。
5
安装调试好的软件在用户环境中按照用户所期望的模式进行试运行，试运行要求能够覆盖到《用户需求说明书》中所有与产品功能和性能有关的内容。试运行开始前，项目经理将《客户验收报告》的附件“验收问题记录”发送给客户方的验收负责人。试运行期间，如果用户发现产品存在问题、缺陷或对产品的功能、性能有疑问，则尽量详细地记录在“验收问题记录”中，并及时反馈给项目经理，项目经理应当视问题的严重性与客户协商是否需要修改软件产品，以及是否需要二次验收。项目经理针对发现的问题给出合适的处理措施，并跟踪问题直到关闭。 （6）验收交付。 根据《项目计划》规定的试运行阶段结束，并且试运行阶段客户提出的所有问题均已得到合理的解决后，项目经理填写并打印《产品交接验收单》，交给客户方的验收人员，验收人员按照该验收单的内容进行验收，完成后在“验收人员签字”栏中签字确认，开发方和客户方签字盖章；且由项目经理编写《客户验收报告》，双方负责人在《客户验收报告》上签字确认。
2.5.出口准则
（1）试运行过程中发现的所有缺陷均已得到解决； （2）产品满足用户需求，并得到用户确认； （3）《用户验收报告》已经生成，且双方均已签字确认。
2.6输出
《产品打包清单》； 《产品交接验收单》； 《客户验收报告》；
发布光盘、纸制支持文档。
3 度量与分析
表3- 1 度量与分析活动表 序号 度量点 执行人 度量时机|频率 存储位置 M-1 客户验收过程的工作量 项目经理 客户验收完毕 《项目周报》 M-2 产品试运行过程中发现的缺项目经理 事件驱动 《客户验收报告》 陷数 4验证执行
表 4- 1 客户验证活动执行表 序号 验证内容|检查点 执行人 验证时机|频率 备注 V-1 审阅《客户验收报告》 高层经理 验收交付完成后 6
V-2 对客户验收过程进行一致QA 每周 《QA周报》《QA审计报告》 性检查 5配置管理
表 5- 1配置管理清单 序号 配置项 存放地址 负责人 C-1 《产品打包清单》 项目配置库 项目经理 C-2 《产品交接验收单》 项目配置库 项目经理 C-3 《客户验收报告》 项目配置库 项目经理 6相关培训
表 6- 1 培训内容清单 序号 培训内容 受训人员 备注 T-1 培训客户验收标准内容 项目经理、项目组成员 7相关过程接口说明
表 7- 1 过程接口说明 过程名称 接口文档/数据 接口说明 前置《系统测试分析报过程 系统测试 告》 《系统测试分析报告》作为产品打包交付的前提； 项目监控 《里程碑报告》 监控客户验收活动的进展情况。 并行质量保证 《QA周报》 对客户验收过程进行审核 过程 配置管理 《配置管理周报》 对客户验收过程产生的工作产品进行配置管理。 度量分析 《项目度量数据库》 《项目周报》 《客户验收报告》、《项目周报》为度量分析提供数据。 后续过程 结项管理 《客户验收报告》 《客户验收报告》是进行结项的前提； 7
