2022年西安石油大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

案）

一、选择题

1、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（ ）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织

2、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（ ）。 A．结构跟随战略 B．战略跟随结构 C．战略与结构无关

D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解

3、（ ）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯

4、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（ ）沟通网络是最有效的。 A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式

5、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（ ） A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制

6、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（ ）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误 C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误

7、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（ ）

A．告知 B．推销 C．参与 D．授权 8、组织行为学尤其关注的是（ ）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现 C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效 9、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（ ） A．结构因素 B．人力资源因素 C．技术因素 D．文化因素

10、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（ ）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者

二、名词解释

11、有限理性决策

12、组织结构

13、管理技能

14、组织文化

15、组织变革

16、差别化战略

17、无边界组织

18、权变理论

三、简答题

19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？

20、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？

21、为什么控制对顾客互动至关重要？

22、逐项讨论组织设计的六种关键因素的传统观点以及当今的观点。

23、简述高效工作团队的特点。

24、描述用来分配资源的四种技术。

四、辨析题

25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。”你同意这种说法吗？论证你的观点。

27、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。”你同意吗？为什么？

五、案例题

28、A研究院设备先进、人才济济但却一直没有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到

10分钟要罚款100元。为此员工有时为准时到达不惜打出租车上班。该院员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上规模相近的B 研究院发布了几项重要科研成果并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究院取得了这样的成绩，但张院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究院的管理方式有什么根本区别？对张院长的管理理念和管理方法进行评价。

六、论述题

29、试述决策应遵循的基本原则。

参

一、选择题

1、【答案】A

【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。 2、【答案】A

【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

3、【答案】B

【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织； ③指挥；④协调；⑤控制。 4、【答案】B

【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。组织成员的高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

5、【答案】C

【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

6、【答案】B

【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。 7、【答案】C

【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。 8、【答案】C

【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

9、【答案】C

【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。激发组织创新力的因素包括：①结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响；当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。③人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。 10、【答案】C

【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业

家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

二、名词解释

11、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织的文化、内部、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

12、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

13、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：

（1）

技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成

组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）

概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关

系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）

人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟

通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。 14、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1） （2）

组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。 组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关

注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准； ⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3） （4）

组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我

功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼

定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

15、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

16、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。实际上，任何一种成功的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。差异化战略的实施途径包括产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。它的实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。

17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或的组织。无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。

18、答：权变理论又称情境理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素（情境因素），即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情境下应采取特定的领导方式。这种关系可以用下式来表示：E＝ f（L，F，S），其中，E为领导的有效性；L为领导者；F为被领导者； S为环境；f为函数关系。主要有三种代表性的权变领导理论：①费德勒的权变理论；②领导的生命周期理论；③路径—目标理论。

三、简答题

19、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：

①经济全球化趋势的影响

经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化对管理者提出的挑战包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。管理者不仅要了解不同文化的员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。同时，管理者还应学会处理反资本主义或主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对其所处的社会将产生很大影响。 ③重视创业精神趋势的影响

熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。创新趋势要求管理者：

a．追求机会。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新方式。

c．追求增长。创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。 ④电子企业发展趋势的影响

电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示

对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。 20、答：（1）美国人口最主要的发展趋势

①总人口。美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。 ②种族／民族群体。预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。

美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。

（2）全世界人口变化的主要趋势 ①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率仍然很高。

②老龄化的人口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。与此同时，到2040年，世界上80岁及以上人口会增加233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。 21、答：控制对顾客互动至关重要。与其他领域相比，顾客服务可能最容易理清计划与控制之间的联系。如果一家公司将客户服务作为其目标之一，就能快速清晰地通过顾客对服务的满意度来了解该目标是否实现。可以通过服务利润链的概念来理解管理者如何控制顾客服务的目标和展现给顾客的实际结果。

（1）服务利润链的概念

服务利润链（service profit chain）是从员工到顾客再到利润的服务顺

序。根据这一概念，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何与顾客互动，即员工在提供服务时的效率和质量。员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，会对顾客满意度有积极影响，从而形成顾客忠诚度。顾客忠诚度会提升组织的收入增长率和利润率。

（2）服务利润链对管理者的启示

管理者应通过努力建立企业、员工与顾客之间长期的互惠关系来提升客服质量，方法是营造一种可以使员工提供高质量的服务并使员工相信自己可以提供顶级服务的工作环境。在这样的服务环境中，企业激励员工提供优质服务，员工努力满足顾客，再加上组织提供的服务价值，提升了顾客满意度。而且当顾客获得高水平的服务价值后，他们会变得忠诚而成为回头客，这最终提升了组织的增长率和利润率。

22、答：组织设计是指管理者创造或改变组织结构，是一个涉及工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化等六项关键因素的决策过程。

（1）工作专门化

①传统的含义

工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。 ②当今的观点

工作专门化高效地利用了员工所拥有的各项技能，有助于使员工变得更加高效。工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化

①传统的含义

在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。工作岗位组合到一起的方式称为部门化 ②当今的观点

绝大多数大型企业采用了上述部门化类型的结合形式。部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。第二种趋势是跨职能团队。即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

（3）指挥链

①传统含义

指挥链是指挥链是从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。 ②当今的观点

指挥链、职权、职责和统一指挥在信息化时代不再那么重要。信息共享和平等参与在一定程度上取代了统一指挥。

（4）管理跨度

①传统的含义

管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。 ②当今的观点

管理者能够有效率、有效果地管理的员工数量受很多因素的影响。这些因素包括管理者和员工所具备的技能和能力，以及所从事工作的特征。确定合适的管理跨度受到许多权变因素的影响，包括员工任务的相似性和复杂性、下属之间的工作地点的实际距离、应用标准化流程的程度、组织信息系统的先进程度、组织文化的强度，以及管理者偏好的管理风格。 近几年的趋势是朝扩大管理跨度的方向发展，这与管理者提高决策速度、增强灵活性、更贴近顾客、向员工授权和降低成本的努力相一致。管理者开始逐渐意识到，在员工充分了解他们各自的工作和组织的各种流程后，管理者可以应付更大的管理跨度。 （5）集权和分权 ①传统的含义

集权和分权反映了决策集中在组织的什么层级。集权是决策集中在组织高层的程度。如果高层管理者在制定关键决策时几乎不考虑底下层级的意见，那么这个组织就是更加集权化的。低层组织成员可以提供输入或作出的实际决策的程度越高，该组织就越分权。集权—分权的划分是相对的，并不是绝对的，即一个组织不可能是完全集权或完全分权的。 ②当今的观点

管理者通常会选择能够促使他们最好地实施决策和实现组织目标的集权或分权程度。管理者必须为各自的组织及其中的每一个工作单位确定最合适的分权程度。

随着组织变得越来越灵活，越来越快速地应对环境趋势的变化，出现了一种决策制定分权化的明显趋势。这种趋势被称为员工授权，即给予员工更多的决策权。 （6）正规化 ①传统的含义

正规化是指组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。高度正规化的组织拥有清晰明确的组织描述、大量的组织规章制度以及涵盖各项工作流程的明确程序。员工对于所从事的工作、何时完成工作以及如何完成工作几乎没有什么自主权。然而，在正规化程度较低的组织中，员工在如何开展自己的工作上拥有更多的自主权。 ②当今的观点

今天的许多组织越来越少地依赖严格的规章制度和标准化来指导和规范员工的行为。考虑到很多情况下规章制度也许过于严格，很多组织允许员工拥有一定的自由度，赋予他们足够的自主权，使他们可以作出在所处环境下他们认为最佳的决策。

（1）23、答：高效的工作团队的特征 （1）清晰的目标

高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

（2）相关的技能

高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。 （4）一致的承诺

一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

（5）良好的沟通

①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。

（6）谈判的能力

高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：

①明确团队目标。

②克服惰性以证明变革是可行的。

③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。

（8）内部和外部的支持

①从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提供支持的人力资源系统。

②从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。

24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。 （1）预算

①定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案。预算能够广泛用于各种类型的组织及组织内部的工作活动。预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具。 ②预算的类型

a．现金预算：预测手头的现金以及现金需求。 b．收入预算：预测未来的收入额。

c．可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化。 d．固定预算：假定销售额或产量不变。

e．利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额。

f．费用预算：列出各主要活动并为每项活动分配资金。

③优化预算的建议 a．协作与沟通； b．保持灵活性； c．要用目标驱动预算，而不是预算决定目标； d．协调整个组织的预算； e．在合适的时候使用预算／计划软件； f．记住预算只是工具； g．要记住利润来自聪明的管理，而不是因为你编制了预算。 （2）排程

排程就是根据需要完成的工作活动分配资源，确定活动的顺序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特图、负荷图和PERT（项目评审技术）网络分析。 ①甘特图 a．原理

甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容。条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果。 b．意义

甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间，并将实际进度与预期进度相对比。它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。 ②负荷图

负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了各个部门或者具体资源。这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。换言之，负荷图是根据工作领域分配产能。 ③PERT网络 a．含义

PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。 b．注意点

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。 c．作用

PERT网络更便于比较不同备选方案对进度和成本的影响。因此，PERT 网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。

d．PERT网络的四个术语

事件代表主要活动完成的一个节点。活动是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。 e．关键路径

关键路径指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序。处于关键路径上的事件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间。 f．制作一个PERT网络的步骤

第一，确定一个项目中所有待完成的活动。每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。 第二，确定事件完成的先后顺序。

第三，画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关系。用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络。

第四，计算出完成每项活动所需要的时间。计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗费时间的最大可能值（tm）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（tp）。计算预计时间（te）的公式为：（t0＋4tm＋tp）/6。

第五，根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因为这将拖慢整个项目的进度。 （3）盈亏平衡分析

①定义盈亏平衡分析是一种广泛采用的资源配置技术，用于帮助管理者确定盈亏平衡点。

②盈亏平衡点的计算公式 BE＝TFC/（P－VC）

式中，BE表示盈亏平衡点；P表示所售产品的单位价格；VC表示每单位变动成本；TFC表示总固定成本。 ③意义

a．当我们以高于单位变动成本的价格销售足够多产品的时候，总收入将会等于总成本。 b．用价格与变动成本之间的差值乘以所售产品数量，其结果将等于总固定成本。 c．当一个组织的总收入等于其总成本时就实现了盈亏平衡。 （4）线性规划

①条件 a．可供配置的资源是有限的。 b．追求的目标是产出最大化。

c．资源可以自由配置以生产出许多产品组合。 d．并且变量之间存在特定的线性关系。 ②适用情境

a．选择成本最小的运输路线。

b．在不同的产品品牌之间分配有限的营销预算。 c．使人力资本在不同项目之间进行最优的资源配置。 d．在资源有限的情况下确定每种产品应该生产多少。

四、辨析题

25、答：这种观点是错误的。企业是一个以营利为目的的社会经济组织。合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利，而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益。具体原因如下：

（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且把其视

作组织的一项责任。

（2）合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。有

时，企业为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲自身的利益。

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，能妥善处理组织与利益相

关者的关系，也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者深知，组织与利益相关者是相互依存的。

（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。 （5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

（6）合乎道德的管理具有自律的特征。有时，社会和内心信念能唤醒人们的良知

和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。

（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简

单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观。

综上所述，合乎道德的管理部分目的是为了企业获利，而不是主要为了企业获利。 26、答：我不同意这种观点。具体分析如下：

（1）

情景是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。为一些可能从来不会发生

的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划，即如果某些事件一旦发生，就采取相应的行动。对于企业来说，制定情景不仅不是浪费时间和资源，它还起着很重要的作用： ①情景规划的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

②针对某一问题，从最乐观到最悲观的情况开发一套情景，在此基础上准备实施相应的战略，可以保持竞争优势。

③制定情景的过程，可以使公司高层管理者从不同的角度重新思考企业环境的本质。

（2）

虽然这些情况可能永远都不会发生，但针对它们制定情景规划可以锻炼管

理者的创造性，培养他们在非常规环境下的反应能力。通过情景规划的制定，可以增强管理者的领导能力，提升他们在压力下作出决策的能力。 27、答：我同意这种说法。原因如下：

（1）管理是一项发明

发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一项发明。

（2）管理是人类最重要的发明之一

如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理，可以顺利地组织人类的各种活动，从而达到目标。如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显著的发展。

五、案例题

28、答：（1）这两家研究院的管理方式最大的区别在于对人性假设的不

同，一个遵从X理论，一个遵从Y理论。A研究院的管理方式对人性的假设是“经济人”假设，遵循道格拉斯·麦格雷戈提出来的X理论。这种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬使员工服从和做出绩效。B研究院的管理方式对人性的假设是“自我实现人”假设，遵循道格拉斯·麦格雷戈提出的Y理论，这种假设认为人们除了物质的需求之外，还有想运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。因此组织应创造条件，在让人们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。

①

X理论认为：a．人本性懒惰，厌恶工作，尽可能选择逃避工作；b．多数人必须

用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；c．绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导；d．激励只在生理和安全需要层次上起作用；e．绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理唯一的激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。信奉X理论的管理者对属下

的行动非常警觉，对他们的一言一行都非常敏感。他们更倾向于采取式的管理方法，要求下属对上级的指令无条件的服从，否则就要对他们实行责罚。

②

Y理论认为：a．人们并非天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快

乐、自然；b．人们并非天生就对组织的要求采取消极的态度，而经常是采取合作的态度，接受组织任务，并主动完成；c．在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任；d．大多数人都有解决问题的丰富想象力和创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力能得到部分的发挥。可见，Y理论认为人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。该理论认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其他外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。 （2）对张院长的管理理念和管理方法的评价张院长对人性的“经济人”假设在这里可能并不适用，这种假设低估了人的本性，把人视为机器，需要外力作用才能运转。这种看法在特定的环境下，比如任务容易测定、饥饿或失业的威胁、政治或社会压力下可能很有成效，但是在以知识和技术为基础的高科技行业，这种管理方法很可能事与愿违。Y理论的管理方法更适合于充满创新与挑战的科研单位。

根据马斯洛的需求层次理论，案例中A研究院设备先进、人才济济，院内的科研人员的较低层次的需要很显然能够得到满足，但是，根据科研人员这一职业特点，除了应该满足基本的生理需要外，还要满足较高层次的需要，并鼓励个人追求自我实现。只有这样，才能使科研人员有永不衰竭的动力，才能充分发挥个人的潜能，达到最大限度的自我实现。

六、论述题

29、答：决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。科学的决策要遵循以下基本原则：（1）科学性原则。决策的科学性原则是指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要的职能，关系到行动的成败，决策者应当尽可能地避免、减少决策中的失误。要做到这一点，必须按科学的原则办事，将决策建立在科学的基础之上。

执行科学性原则，首先要求决策者具有科学决策的意识。决策具有极强的科学性，容不得半点弄虚作假、哗众取宠的不良作风。决策者只有树立科学决策的意识，才有可能尊重事实，尊重客观的规律，按科学的决策程序办事。其次，一切决策都应当按照科学的决策程序办理。决策程序就是为了保证决策的正确性所做的决策工作次序安排。最后，决策应尽可能掌握和运用科学的分析方法和手段，特别是现代科学技术手段来帮助决策，

如现代科学决策理论、电脑等现代决策工具。决策者不能仅靠想象、凭主观愿望作决策；更不能靠碰运气，甚至迷信作决策。只有在运用科学的理论、方法和工具对事物尽可能深入、全面、准确分析的基础上，才能保证决策的正确性。

（2）

经济性原则。经济性原则通俗地讲就是节约的原则，节约原则在这里有如

下两重含义：

①决策过程本身所使用的费用最少。决策同其他管理活动一样，需要费用和成本，决策者必须考虑决策过程中的费用和成本。人们之所以不可能按照绝对最优的标准进行决策，其原因就在于要列出所有的备选方案的成本太高，寻找全部的潜在方案常常会得不偿失。决策过程本身的费用和成本与采用的决策程序、决策方式、决策标准等直接相关。在保证决策的科学性、合理性的前提下，应选费用最省、成本最低的决策程序、决策方式和决策标准。

②决策的内容应坚持经济效益标准。组织中的决策是多种多样的，其中经济活动的决策必须讲求经济效益，现代管理一般不允许不计代价的活动。一个组织所从事的社会、文化、政治等方面的活动，虽然不以经济性的利润为目的，但这些活动同样是有成本的。不同的方案，可能会效果相同，而成本有异。决策就应该选择花费最少、效果最佳的方案，用通俗的话来讲就是要少花钱多办事、办好事。决策不讲经济原则、不计成本和费用的观念是错误的。强调一切决策都应树立起经济效益标准是市场经济的基本要求，每个管理人员都应该牢记这一点。

（3）

权责对等原则。权责对等就是谁决策，谁负责，它具有以下两重含义：

①谁做出决策，谁负责决策贯彻执行。做出决策是为了实施，决策的贯彻执行是决策全过程中不可缺少的一个阶段。在管理中，谁做出了决策，就应由谁负责贯彻实施，其理由是：a．决策者最了解方案的优缺点和实施的措施、路线，能够比较好地控制决策实施过程；b．谁决策，谁实施是执行谁决策谁对决策后果负责原则的要求。如果决策者不负责贯彻实施决策，一旦决策目标没有实现，或者决策与实际不符合，决策者就可能把责任推给决策的贯彻执行者。

②谁决策，谁对决策的后果负责。决策具有风险，决策失误，组织会受到或大或小的损失。要减少决策的失误，避免损失，决策者必须对决策的后果负责。这是防止滥用职权、盲目决策，尽最大的可能保证决策科学、正确、可行的基本前提，也是一个制度保障。

（4）

时效原则。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系着的，决策必

须具有比较强的时间观念，在瞬息万变的现代社会经济中，每一个决策者都应牢记：“机不可失，时不再来”。能否抓住恰当的时机做出决策，实施决策，也反映了一个决策者所具的决策能力水平高低。时效原则要求决策必须当机立断。犹豫不决很容易贻误

战机，丧失发展的机遇，甚至是重大的发展机遇。这一点对于市场中的企业经营决策来说尤为重要。因为商场如战场，商情如军情，成功的机会就那么一刹那，如果抓住了，企业就会顺利地发展；如果错过了发展的时机，就可能使组织的发展步步落后；一个决策者能否做到当机立断，果敢决策，取决于决策者对环境和条件的分析。

当然，执行时效原则并不等于搞盲动主义，问题没有摸透，措施不够完善，就仓促决策，最后会以失败告终。科学、合理是时效原则的前提。

（5）

充分发挥集体智慧的原则。决策是一项对能力、水平、知识要求比较高的

管理活动，战略性决策尤其如此。在现代社会管理中，由于生产社会化程度提高，客观事物发展变化快，关系复杂，使正确决策的难度加大，要做出正确决策只靠某一个人的智慧和天才是很难实现的。现在决策的趋势是充分发挥集体的智慧。发挥集体智慧的方法是多种多样，比如设立专家智囊团，建立起集体决策。总之，充分发挥集体智慧是当代科学决策的一个很重要的方法。