1、 目的 明确公司总的质量目标与分解后各部门的分目标计算方法,有效稽核各部门工作绩效及保证质量体系的持续改进。 2、 范围 适用于公司质量管理体系覆盖下公司总目标与各部门分目标的管理。 3、 权责 3。1文控：负责各部门上交的目标的汇总形成质量目标月报. 3.1各部门：负责相应部门管理目标的统计及自己部门不达标达的原因分析与改善。 4、 内容 4.1公司级一体化总目标 项目 2013年目标 统计周期 统计部门 来料送检一次合格率 ≥98。5％ 1个月 品质部 灯管≥96.5% 面板灯≥97.5％ 成品送检一次合格率 1个月 品质部 吸顶灯≥99.0％ 筒灯≥99.5% 交货准时率 ≥98.6％ 1个月 业务部 顾客满意度 ≥90分 12个月 业务部 顾客投诉 3次 1个月 业务部 4。2分解后各部门的质量目标 部门 序号 项目 2013年目标值 统计周期 统计部门 1 研发项目成功率 ≥ 55％ 12个月 研发部 研发部 2 工艺文件合格率 ≥99% 1个月 文控 3 样品按时完成率 ≥98。5% 1个月 业务部 1 来料送检一次合格率 ≥98。5％ 1个月 品质部 采购部 2 到货及时率 ≥99％ 1个月 仓库部 业务部 1 顾客满意度 ≥90分 12个月 业务部 校验及时率 100％ 3个月 品质部 1 品质部 2 有效顾客投诉 3次 1个月 品质部 1 生产计划按时达成率 ≥99% 1个月 PMC部 灯管≥96。5％ 生产部 面板灯≥97。5% 2 成品抽检合格率 1个月 品质部 吸顶灯≥99.0％ 筒灯≥99。5% 1 产品交货准时率 ≥98.6% 1个月 业务部 PMC/仓库 2 盘点准确率 ≥98% 1个月 仓库部 1 培训达成率 100% 3个月 人事行政 人事行政 2 人员流失率 ≤7％ 1个月 人事行政 第1页
5、计算方法 5。1、研发项目成功率 研发项目成功率=(实际研发成功项目/接收项目)×100%。 实际研发成功项目:按设计开发程序经过评审验收确认成功完成的项目（或没完成但按设计计划进度进行的项目）. 接受项目：按设计开发程序接收和批准的研发项目数量. 5.2、工艺文件合格率 工艺文件合格率=（合格文件总数量/发放的工艺文件总数量）×100%。 合格文件：在一个统计周期内经核准和经生产使用无误的文件，该文件正确表达订单和相关要求。 5.3、样品按时完成率 样品按时完成率=（及时完成样品数量/申请样品单总数量）×100％. 及时完成样品数量：指在样品申请单被批准后，在规定时间内实际完成的样品单的数量. 申请样品总数量：指提出样品申请且被批准的当月的总数量。 5.4、来料送检一次合格率 来料送检一次合格率=（来料合格批数/来料总批数)×100%。 来料合格批数：IQC一次送检检验报告判定为合格的批数量 5。5、到货及时率 到货及时率=（按时到货批次数量/采购物料总批次数量）×100%。 按时到货批次数量：指按采购订单要求，在规定时限内到货的总批次数. 采购物料总批次数量：经过规定程序批准采购的物料总批次数。 5。6、顾客满意度 顾客满意度的评价方法见《顾客满意控制程序》。 5。7、校验及时率 校验及时率=（实际按时校验的仪器量具数量/应校验的仪器量具数量）×100％. 应校验的仪器量具数量：指按照校验周期应内校或外校的仪器量具数量（包括临时性校验) 5.8、顾客投诉率 接受投诉总批次. 5。9、生产计划按时达成率 生产计划按时达成率=∑（新生产实际入库总数－报废数）/∑PMC下达生产计划总数）×100%。 5.10、抽检合格率 抽检合格率=（入库总合格数/入库总数）×100%. 入库电池总合格数：指同批次电池入库前经检验判为合格的光身电池数。 5。11、产品交货准时率 产品交货准时率=（按期交付订单数量/总订单数量)×100％。 按期交付订单数量=按业务合同中的PMC部承诺交付时间交货的订单数量 第2页
5.12、盘点准确率 盘点准确率=｛盘点实际库存总数/帐面库存总数}×100% 5.13、培训达成率 培训达成率=（实际培训达成次数/计划培训次数）×100％. 计划培训次数指年度培训计划中的培训总次数。 5.14、人员流失率 人员流失率=统计周期内流失人员人数/员工总人数 员工总人数以统计周期开始时为准 6、统计数据上交时间 各部门于次月15号前将所负责统计部门的质量达标情况上交到文控中心，文控中心于次月的15号前汇总好各部门的质量目标实际达标情况,最后上报管理者代表与总经理. 》 编 制
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