跨文化沟通案例
(一) 典型案例：
飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力 的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达 到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、 公司的晋升体系，以及訂询他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答 副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前 已经发生了好儿次。
谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员
工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么 就不能得到明确的回答呢，”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人，”谈话中受到压力 的员工也向人力资源总监诉苦。
(二) 案例中的文化差异对沟通产生的影响分析
在该案例中，副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。显然，对于出生于 两个不同的国度的人，中美之间思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度、文化 差异等多个方面都存在着显著的差异。正是山于这些文化差异的存在，才使得双方 在沟通交流的过程中产生一系列障碍。
案例中\"中国员工并没有正面回答问题”，原因可能是多种多样的。 (,)语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。
中文和英文之间存在很大的差异，在我们学习英文的过程中我们可以体会到， 对于一个中国人，要完全体会英文背后的文化是很困难的一件事。例如，\"pull one's leg”本意是“开玩笑”，但我们很容易就理解成“拉后腿”的意思了。
(,)思维方式明显不相同。
假设这位中国员丄从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：\， 想在五年
之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的 回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心， 高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不 至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一 贯的思维方式。
另外一个方面，美籍副总裁询问这位员工对于自己未来五年发展的打算，及想 要在飞利浦作到什么样的职位。这是由于美国人很注重个人在企业的发展状况。通 过个人才华的施展和努力来取得企业的辉煌业绩和达到理想LI标。这也许与美国一 贯重视个人的发展和个人利益有着莫大的关系，明显的个人主义思想。而从中国员 工的回答来看，基本上是“从集体到个人”。习惯于重视集体，轻视个人。他先谈 论的是与公司有关的一些情况，如公司未来的发展方向、晋升体系;接着才说到自 己在公司所处的位置等。一个好的集体是由每一个优秀的个体所创造和组成的。中 国人的思维方式是习惯于从集体得到更多，而自己付出甚少。
(,)中国员工有意回避从正面回答。
这可能是由于员工根本不知道自己希望达到什么位置。大部分中国人似乎没有 一个明确的奋斗LI标或规划，只是做一点算一点，得过且过的心理，而美国人则做 某意见事总是事先作好精心的策划，然后在一个明确的LI标的知道下去采取行动。 而且美国领导也希望自己的员工在能在一个明确的LI标下努力，只有每一个员工都 朝着一个方向前进，这个整个企业才能有个共同的向上的方向。
也有可能就是由于(,)中思维方式的不同，中国人容易认为说出自己的LI标会 暴露出自己的野心之类的。
(三) 如何消除文化障碍以实现有效的沟通效果的解决方案。
不难知道，跨文化沟通不良很大可能会造成不良结果。如案例中副总裁的''不 耐烦”、中国员工说副总\"咄咄逼人”，这些很容易造成冲突双方的怀恨心理;文 化冲突严重影响企业领导与员工之间的关系的和谐，领导只能以固有模式操作企 业，对员工愈加疏远等。
所以，消除文化障碍，实现有效的沟通是十分迫切的。
首先，从思想上，增强文化差异意识，提高跨文化沟通能力。不同文化背景的 人的行为都受其文化的影响和支配，所以中外之间存在不同观点与见解都是正常的 现象。先要理解自己的文化，了解自身文化模式的优缺点，善于“文化移情”，摆 脱自身本土文化的束缚，克服“心理投射的认知类同”，理解他国文化。谨防文化 假设，克服文化偏见。克服民族中心论，求同存异，增强文化差异意识也敬感性， 运用有效的沟通手段，在尽可能短的时间内度过沟通双方的文化磨合期。
其次，在实践中，有以下的解决方案：
(,)企业员工可以在东道国接受当地文化的洗礼以及相关的各种跨文化沟通的 培训，或者东道国公司直接为外籍员工进行一定时期的培训。如高露洁公司从,，，， 年开始，就设立了全球性强化培训项II。整个项H的成员美国的商学院MBA毕业 生，他们至少会讲一门外语，并且在国外生活过，其中很大部分是外国公民，在每 项为期三个月的培训中，他们除了学习商务和产品外，还要参加语言和跨文化知识 教育。特别是在与不同国家的商务沟通谈判前期，谈判人员更应了解对方国家的主 要习俗和文化背景，“入乡随俗”。
但是。即使跨文化沟通参与者了解了彼此的文化差异，并且在沟通中也从各个 方面尊重了这些差异，还是会引起了另外的问题。比如，一位中国教授到外教家里 做客，进门以后，外教问教授是否要喝点什么，教授并不渴，回答说不用了。外教乂一 次要教授喝点什么，教授乂一次地谢绝了。外教说：“我知道你们中国人的习惯，你 们说'不’的时候是希望对方能够再一次提出来。没关系，喝吧！ ”教授回答 说：“我也知道你们美国人的习惯，当你们说'不'的时候，就代表直接拒绝了。我 是按照你们的方式回答的。”显然，成功的跨文化沟通不但要了解彼此的文化差 异，还要了解文化差异在沟通中的作用机制。
(,)对于一个企业要努力建设自己的具有很强的包容性和融合力的企业文化， 对内融合企业内的每一名员工，对外融合不同的企业文化，不同的国家文化。案例 中的美籍副总裁和中国员工正是不能在企业自身文化中找到共识。在企业中，上下 级之间要建立相互信任，相互理解的感情基础。而在不同企业的跨文化沟通中，沟 通双方要在诚信和平等的基础上展开谈判与合作。
(,)建立起各种正式的或非正式，有形的或无形的跨文化沟通组织和渠道。作 为副总，应该以包容的态度来处理文化冲突，慢慢地去与员工沟通，而非“不耐 烦”或抱怨;也可以通过第三方(如案例中的人力资源总监)的调节和解释，使问题 明了化，解开副总裁与中国员工之间的疑惑及矛盾。
参考文献：
,《跨越企业国际商务谈判中的文化障碍》周娟美
,《公司管理中的文化整合与跨文化商务沟通研究》庄恩平《跨文化交 际案例分析》朱生玉
下面是陈安之语录，陈安之成功学全集语录，不需要的朋友可以下载后编辑删 除〜!谢谢〜--
1、 别再自己摸索，问路才不会迷路。
2、 过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。3、 相信教练
的话一定有道理。
4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。 5＞成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。 6、 宇愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。 7、 成功者怎么做，我就怎么做。
8、 成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。 9、 练习时厉害，比赛时就厉害。 10、 问题永远在自己身上。
11、 别再自己摸索，问路才不会迷路。
12、 过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。 13、相信教练的话一定有道理。
14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。13、成 功的秘诀
是努力，所有的第一名都是练出来的。16、宇愿辛苦一阵子，不要辛苦 一辈子。
17、 成功者怎么做，我就怎么做。
18、 成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。19、练习时厉害，比赛时 就厉害。 20、 问题永远在自己身上。
21、 积极向上是所有成功者的特质。 22、 要成功，先发疯，头脑简单向前冲。
23、承诺是走向成功的必III之路;用公众承诺的力量逼自己成功。24、成功等 于目
标，等于每天进步1,,等于全方位。25、只要每天进步就开始进步了。
26、 没有退路时潜能就发挥出来了。 27、 决定可以克服不可能的事情。 28、 每天只看□标，别老想障碍。
29、 用心观察成功者，别老是关注失败者。
30、 付出才会杰出；为别人创造价值，别人才愿意和你交往。31、只向最顶端 的人学习，
只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。32、书本也是好老师，活 用才能成功。
33、 行动才能成功，教练改变人生。
34、 过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。35、要成功，需要跟 成功者在一
起。
36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。37要 成功，不要
与马赛跑，要骑在马上，马上成功。38、要跟成功者有同样的结果， 就必须采取同样的行动。
39、成功就是简单的事情不断地重复做。
40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。41、成功 者，做别人不
愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。
42、 只有全力以赴，梦想才能起飞。 43、 领导力不是训练人，是选对人。
44、 做自己喜欢做的事，然后把它做到最好〜 45、 要以成为行业中的世界顶尖为LI标〜
46、 成功者要有远大的理想，但要有合理的U标〜47、你到底是想要成功， 还是一定
要成功，
48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效〜
49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。50、要成功，先研 究成功
学。
51、 要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。 52、 不管你做什么事，一定要快乐〜一定要享受其过程〜 33、要设立高标准，绝对不要接受笫二流的表现。 54、 不断建立自己的知识基础〜 55、 一定要不断的研究竞争对手〜 56、 成功是靠别人，不是靠自己〜 57、 一定要比你竞争对手更努力。 58、 凡事要求品质。 59、 服务第一。
60、 建立口•分百的绝对优势。
61、 成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。62、你所选择的 朋友，决
定你的命运。
63、 帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真 、 一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。
65、 最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。
66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。67、世界 级的竟
争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。陈安之销售技巧
要成功，先发疯〜--
成功等于知识加人脉——知识占成功的30,,人脉占70,不断地补充知识，是 成功的前提
注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因 所有成功者都是善于阅读者
多熟悉顾客喜欢得一种知识，就多一次成功的机会 具备一周工作7天，每天愿意工作24小时的意识
孙正义在两年内平均每天阅读5本书籍，总共阅读了 4000本书，分析了 40个 行业，才能成
为首
成功来自于从小养成的习惯
在任何时间、任何地点，都在介绍自己、推销自己 业绩能提升的关键:每天要定出必须完成的量化限额 要想获得什么，就看你付出什么
所有成功的人都拥有强烈的动机，拥有坚强的意志，一定会去左一些别人不愿 意去做、不敢
去做或不屑于去左的事情
要注意分析成功者，不要只留意失败者
付出才会杰出：你要跟成功人士在一齐，让他们帮助你，你就必须首先为他们 创造价值别人的意见很重要，但是当别人的意见阻碍你走向LI标的时候，空拍他 们的意见只能作为参
考了，被别人影响太多就会失去自我
世界上3%的人有强烈的成功动机，强烈的成功动机就是拥有充分的理山要成 功就要跟成功者在一起
成功者凡事主动出击
成功与借口永远不会住在同一个屋檐下，要成功就不要有借口，要借口就难以 成功要研究成功者的想法策略和行为习惯，然后加以改良，因为我们不可能靠模 仿别人而超越竞
争对手，要超越竞争对手，我们一定要创新 成功者永远是比对手多做一下、坚持到底的人 成功者拥有强烈坚定的信念 成功者热爱“痛苦”
成功者必须拥有的信念:笫一，过去不等于未来;笫二，没有失败只有暂时停止 成功，我没有得到我要的，就即将得到更好的；笫三，成功者愿意做别人不愿意做 的事情、做别人不敢做的事情、做别人做不到的事情
凡事以最短的时间采取最大量的行动 成功者积累知识和人脉的质和量 任何成功者都靠投资脑袋赚钱 成功者拥有一流的态度技巧和能力
成功的态度决定一切，没有推到极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞 机机长没有把排挡杆推到极限 ----------------- 他的飞机不管飞多久，永远都是在机场〜
技巧和能力决定胜负
态度好的人赚钱的机会比较多 顾客买的是服务态度和工作精神
所有人之所以成功致富，因为他们的LI标不是放在赚钱上，他的LI标放在如何 成为行业的第一名，当你成为行业的笫一名时财富和荣誉挡都挡不住
成功的五大步骤：明确□标，详细计划，立即行动，修正行动，坚持到底 失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母 成功者第一步，天天看“梦想板”
让成功的梦想板视觉化，反复加深印象 订目标，做计划，大量的行动
反复认为自己是什么，就一定会成为什么
当有人说你“疯” 了的时候，可能你就要成功了，要成功先发疯，人不疯狂， 他的企图心就不够大
想要成为什么样的人就跟什么样的人在一起 只有充分放松，才能有力出击
LI标实现，第一要专注，第二要重复
每天手写核心口标士遍以上 成功是很简单的事，只要方法正确 成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
坚持到底，决不放弃，是成功的保证，只要你不放弃，你就有机会，只要放乔他肯定是不会成功的人
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
成功与借口永远不会在一起:选择成功就要没有借口，选择借口就不会有成功 我们不可能靠模仿来超越今天的对手，要超越今天的对手，我们必须创新
的人，
