物业公司考评细化表

友 朋 四 方 物 业 管 理 有 限 公 司

物业管理服务质量考评细化表 [2005年暂行版]

年 月 序号 一 标准内容 基础管理 检查内容 ① 有验收与接管作业指导书 ② 有竣工验收证明书 ③ 有验收存在问题的整改备忘录或报告 ④ 有《设备调试运行记录》 ⑤ 有《设备、工具及其它物品移交清单》或设备资料移交清单 ⑥ 有《楼宇设施验收交接表》 ⑦ 有《图纸、资料交接一览表》或图纸移交清单 ⑧ 有《楼宇交接书》 ⑨ 有《建筑工程消防验收意见书》 ⑩ 有书电梯验收及使用交接单 11．有绿化景观工程移交报告或复印件 12．有土地管理局《建设用地批准书》或复印件 ① 业主入住管理作业指导书 ② 档案索引表 ③ 用户守则 ④ 管理公约 ⑤ 装饰装修管理规定 ⑥ 装修消防安全管理规定 ⑦ 业主（用户）消防安全责任书 ⑧ 业主公约 ⑨ 电梯管理规定 ⑩ 停车场管理规定 ①管理人员上岗证复印件 ②员工统一着装情况 ③员工佩戴工号牌情况 ④监督台完整并与实际情况一致 ⑤工作积极配合 ⑥办公场所规范有序 ⑦服务文明礼貌 分值 100 15 评分细则 得分 1.1 已办理齐全接管验收手续 1 ① 每发现1项不符合扣0.2分； ② 超过4项不符合扣0.5 ③ 超过不符合扣1.0 ① 每发现1项不符合扣0.2分； ② 超过5项不符合扣0.5 ③ 超过9项不符合扣1.0 每发现1人无 上岗证书扣0.5；每发现1人着装及标志不符合扣0.2；每发现1人工作不规范不严谨扣0.3 1.2 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善，入伙、装修程序办理完善 1 1.3 管理人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显工号牌、工作规范、作风严谨 1 1

1.4 计算机等智能化软硬件到位，操作熟练，提高管理效率 1.5 ① 有电脑系统管理规定 ② 计算机使用正常或有报修记录 ③ 电脑上网正常或有报修记录 ④ 管理部人员计算机操作基本熟练 ① 房屋总平面图 ② 室外管网总设计图 ③ 房屋按数量、种类、用途分类统计成册 ④ 房屋及共用设施设备大中修记录 房屋及其共用设⑤ 共用设施设备的安装图纸资料 施设备档案资料⑥ 设备台帐 齐全，分类成册、⑦ 档案索引表 管理完善、查阅方便 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 2 1.6 建立业主/用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 建立值班制度，设立并公示24小时服务电话，接受业主/用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1.7 ① 建立业主/用户档案目录 ② 《业主入住登记表记录》基本完整 ③ 《房屋出租动态表》 ④ 《质管保证书》 ①24小时内有值班人员（排班表） ②设立并公示24小时服务电话 ③投诉及需求处理的及时性 ④业主需求及投诉记录、电话记录 ⑤ 业主需求及投诉跟踪回访记录 ⑥ 回访制度 ⑦ 业主维修及时率统计 ⑧ 电话记录本 1 包括房屋总平 面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.5 每发现一处不符合扣0.2 未设24小时服 务电话扣1.0，设立服务电话但未公示扣0.5；投诉处理不及时每次扣1.0，其他处理不及时每次扣0.5；没有回访记录扣0.5，记录不完整每处扣0.2 未定期发放扣 2.0，满意率每降低1个百分点扣0.1；未及时整改每处扣0.3；无回访记录扣0.5，回访记录不完整扣每处0.2 建立但未落实 扣0.2，未建立扣0.5；及时率每降低1个百3 1.8 定期向业主/用户发放《用户意见征询表》，对合理的建议及时整改并回访，满意率达95％以上 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不① 制定意见征询计划 ② 每半年发放《用户意见征询表》并按时回收 ③ 《用户意见统计分析表》统计结果 ④ 不满意回访备有《回访记录表》并及时记录归档 ⑤ 备有《业主投诉报告》并及时登记归档 ①便民维修服务承诺制 ②便民维修服务承诺制的落实 ③维修回访记录 ④维修返修率统计 2

2 1.9 1

高于1％，有回访⑤特约服务一览表 记录 ⑥业主请修单记录 ⑦请修回访记录 分点扣0.1；返修率不符合扣0.2；无回访记录扣0.5，回访记录不完整每处扣0.2 分值 评分细则 得分 序号 标准内容 设有学习宣传园地，宣传大厦管理、卫生、治安、消防等方面的知识；适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动 公示服务项目与收费标准，按标准收费。按有关规定和合同约定公布物业服务费用及公维金的收支情况 房屋管理与维修养护 大厦、栋号、楼层、房号等标志明显，大堂内设立引路方向平面图和路标，大堂内显著位置设立各入伙单位名录索引牌。索引牌及各类标识牌统一有序、完整美观、维护完善 ①建立宣传园地 ②卫生、治安、消防宣传或存档记录 ③组织开展社区文化活动或相关记录 1.10 ① 每发现一项不符合扣0.3分； ② 治安或消防的宣1 传材料未存档扣 0.5分； ③ 宣传栏空白扣1.0分； 收费标准未公示扣0.5，收支情况未公1 布扣0.5，违规收费扣1. 0 1.11 ①公示服务项目及其收费标准 ②公示收费标准 ③公示公维金收支情况 ④服务标准 ⑤承诺内容公示 二 11 2.1 ① 引路路标完整 ② 有楼号、楼层、门牌标志并且完整 ③ （大厦）索引牌、平面图或疏散图等完整 发现一处标志不清1 ④ 各种标识统一、有序、无破损 或没有标志扣0.2 ⑤ 管理处上墙制度齐全 2.2 2.3 每发现一处私搭乱无违反规划私搭乱建或擅自改变房屋建，无擅自改变房1 使用用途扣0.5，接屋用途现象 管前已存在的每处扣0.1 房屋外观完好、整① 楼外墙面整洁、无脱落隐患 房屋外墙是建材贴洁。外墙是建材贴② 楼外玻璃幕墙清洁明亮 面的每发现一处脱面的，无脱落；是③ 楼外无乱张贴、乱画、乱悬挂 落扣0.2，是玻璃幕玻璃幕墙的，清洁④ 楼外墙、玻璃无破损 1 墙的每发现一处破明亮、无破损；是损或污渍扣0.2，是涂料的，无脱落、涂料的每发现一处无污渍。无乱张贴、褪色不一致扣0.2；3

① 无违反规划私搭毛建 ② 无擅自改变房屋用途

乱涂、乱画和乱悬挂等现象 2.4 招牌、广告牌按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 大厦内共用部位的地面、楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损，墙体整洁，无乱张贴，门窗、灯具、开关等功能良好；无堆放废料、杂物及违章占用等 实施房屋巡查制度，每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；钥匙管理有严格的规定 每日巡查1次装修施工现场，房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 2.5 2.6 每发现一处乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 ①各种招牌的设置有统一明确的未按规定设置扣规划 1.0，确属接管前已②各种招牌按规定设置 存在的每处扣0.1；③ 招牌清洁无破损、无安全隐患 1 按规定设置，但不整 ④ 各种招牌无占用公共区域 齐或有破损每处扣⑤ 广告牌电源线安装规范无架0.1，有安全隐患的空线 每处扣0.5 ①空调无违规安装 每发现一处不符合②冷凝水集中收集排放 1 扣0.2，接管前已存 ③支架无严重锈蚀 在的每处扣0.1 ①户外防盗网、遮阳蓬无影响建每发现一处不符合筑外观 1 扣0.2，接管前已存 ②公共区域无随意放置晾晒架等 在的每处扣0.1 ①楼内走道、楼梯、扶手等公共部位清洁，无破损 ②楼内门窗、灯具、开关等无损坏 ③楼内无堆放杂物、违章占用 ④楼内无张贴、乱画、乱悬挂 2.7 2 每发现一处不符合扣0.2 ①房屋巡查制度 ②每日巡查记录完整 ③钥匙管理规定 ④发现问题有及时处理记录 2.8 未实施扣1.0，实施1 不到位每发现一处扣0.2 2.9 ①装修巡查记录完整 ②违规装修有相关整改记录 ③违规装修有向业委会和有关主管部门报告记录（或向公司做统计报告） ④有签订《装修管理协议》 ⑤装修垃圾按指定地点堆放 无巡查记录扣0.5，1 其它每发现一处不符合扣0.2

4

序号 标准内容 空置房每天巡视1次，做好巡查记录，发现门窗损坏、锁2.10 被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施 三 共用设施设备管理 3.1 综合要求 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维3.1.1 护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 设备及机房环境整洁，无杂物、积尘积水，无鼠、虫害3.1.2 发生，机房环境符合设备要求；机房出入及钥匙管理有严格规定 配备所需专业技术人员，熟悉设备并3.1.3 能严格执行操作规程 ①房屋巡查记录 ②巡查处理情况记录 ③空置房明细表 分值 评分细则 无巡查记录扣1.0，发现异常情况未及时采取理措施每处扣0.2 得分 1 ①设备安全运行、岗位责任制完善 ②设备检查、维修保养、运行记录齐全 ③有维修档案管理制度 ④各种维保记录按月及时整理归档 ①设备房洁净有序 ②设备房有防鼠、虫害等措施 ③机房设备的钥匙有管理规定并严格执 ④机房无堆放杂物、无积水 40 6 2 每发现一处不符合扣0.2 1 每发现-处不符合扣0.2 设备良好运行正3.1.4 常，无重大管理责任事故 3.2 供电系统 保证正常供电，限电、停电有明确的3.2.1 审批权限并按规定时间提前通知业主/用户 制订临时用电管理①有停电处理程序 3.2.2 措施与停电应急处②有施工用电或临时用电管理理措施并严格执行 制度

5

①有工程人员（电工、电梯、二次供水等）岗位证书或复印件 ②综合公共设施设备维修保养规程 ③有委外工作指导书 ⑥ 有维修工具作业指导书 ①《电梯维保记录表》记录完整 ②《空调机组运行记录表》记录完整 ③《配电值班运行记录表》记录完整 ①有停电通知样单并归档 ②有供配电设备维修保养规程 2 每发现1人无上岗证书扣0.5，操作人员不熟悉设备扣0.5；没有操作规程扣1.0，有操作规程但不完善或执行不严格的扣0.5 1 不符合扣1.0 4 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 没有措施扣1.0，有措施但不完善或执行不够的扣0.5 1 1 备用应急发电机完3.2.3 好可随时起用，维护、保养到位 高压设备按期年检；妥善保管操作用具，高压操作用具完好并定期送检 弱电系统 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 监控系统、防盗系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 消防系统 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备； 3.2.4 3.3 3.3.1 3.3.2 ①《发电机运行记录表》记录完整 ②按作业指导书的要求试运行 ③储油量应有保证运行8小时的容量 ①高压设备年检记录或计划 ②操作工具摆放有序 ③高压操作用具完好 ⑥ 高压操作用具送检记录 ①楼宇监控及对讲系统操作指导 ②监控系统设备维修保养规程 ③委外维保记录完善 ①《监控中心值班运行记录表》记录完整 ②录相保存时间不少于5天 ③有《突发事件处理记录》 1 不能起用扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2 未按期年检扣0.5，其它发现一处不符合扣0.2 发现一次不符合扣0.5 ① 有1项不符合扣0.3分； ② 突发事件处理记录有不完整的扣0.8分 无24小时值班扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 1 2 1 1 ①消控中心24小时值班 ②消防系统设施设备每季检查3.4.1 记录 ③消防设施设备可随时起用 ⑥ 消防泵、喷淋泵试运行记录 ①掌握消防主机操作使用方法 ②报警故障有及时处理的记录 3.4.2 ③出现问题能及时按应急方案处理 ①年度火灾模拟操作 ②熟练掌握消控设备 3.4.3 ③消防演习记录 ④消防演习预案 ①签定《消防责任书》 ②应急分队组织架构 组织开展消防法规③应急分队人员名单并及时更及消防知识的宣传3.4.4 新 教育，明确各区域④消防法规及其知识宣传，记防火责任人 录存档 ⑦ 区域防火责任人 3.4 8 2 1 每发现一人次不符合扣0.2 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 1 责任人不明确扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 序号 标准内容 制订有突发火灾应急方案，在明显处3.4.5 设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急 ①火灾应急方案 ②消防疏散示意图 ③消防疏散道路畅通 ④消防通道照明设施完好 ⑦ 消防通道引路标志完好 6

分值 2 评分细则 无应急方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5；各种图、标志每缺损一个扣0.1，每处不得分

疏散通道畅通无⑧ 及时排除火灾隐患 阻，无火灾安全隐⑨ 疏散通道应急灯完好 患 ⑩ 应急灯完好 ①集体宿舍管理规定 集体宿舍内消防及②宿舍电线、插座安装规范，用电安全有严格的无裸漏等安全隐患 管理规定并严格执3.4.6 ③高层宿舍无使用煤气 行；室内电线、插④严禁使用明火、电炉 座等电器安装规范，无安全隐患 ①有电梯使用注册登记证 ②有电梯安全许可证 电梯安全许可证、③有电梯准用证 3.5.1 年检报告、维修保④有电梯定期检验报告 养合同完备 ⑦ 年检合格证 ⑧ 有电梯维修保养合同或复印件 对电梯逐台建技术①有逐台建立电梯技术档案 3.5.2 档案 电梯按规定时间运①《电梯巡检表》记录完整 行，安全设施齐全，②电梯内各项设施完好无损 通风、照明、乘梯③轿厢、井道、机房整洁 3.5.3 指南及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 ①电梯设备维修保养规程 电梯由专业的维保②《电梯维护计划表》记录完单位按合同严格执整 行维修保养，保养③《电梯部件更换记录》完整 周期符合规定，维④《电梯换油记录表》完整 修保养记录完备；3.5.4 ⑤ 电梯维修报告及维修人员电梯维护保养告知签字 业主（使用人），并⑥ 电梯维保无影响业主的正尽可能减少对业主常工作生活 （使用人）正常工⑦ 维保过程有明显的警示标作生活的影响 志和安全防护措施 维修、操作人员持①电梯监控及对讲系统操作证上岗，每日巡查指导书 记录电梯运行情②客、货电梯按规定管理 况，建档备案；货③维保人员上岗证复印件 3.5.5 运电梯由专人管理，严禁超载，客梯严禁载货,无违章使用电梯现象 运行出现故障后，① 有《电梯设备维修保养规3.5.6 维修人员应在规定程》

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畅通扣0.5；每处火灾安全隐患扣1.0 ① 有1项不符合扣0.2分 ② 有使用煤气、明火、电炉扣0.8分； ③ 超过3项不符合扣1.0分 ① 有1项不符合扣0.2分； ② 有4项不符合扣0.5分； ③ 超过4项不符合扣1.0分 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 1 3.5 电梯系统 7 1 1 1 每发现一处不符合扣0.2 1 每发现一处不符合扣0.2 1 每发现一处不符合扣0.2 1 不符合扣1.0 3.5.7 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 3.6.5 时间内到达现场维② 有《电梯故障处理报告》 修 ③ 报修和维修人员现场有时间记录 运行出现险情时,①电梯险情应急处理措施 应有排除险情的应急处理措施 给排水系统 建立大厦用水、供①有《给排水系统工作制度》 水管理制度，积极②合理用水或节约用水的宣协助用户安排合理传资料 的用水和节水计划 ①有《给排水系统设备操作指导书》 定期巡查，设备、②有《给排水系统设备维修保阀门、管道工作正养规程》 常，标识清晰正确，③《设备巡检表》记录完整 无跑冒滴漏 ④ 阀门开关标识正确 ⑤ 各种设备标识齐全整洁 ⑥ 设备无跑冒消漏现象 ①用户登记卡 按规定对二次供水②二次供水管理制度 蓄水池设施设备进③蓄水池的清洗合格报告 行清洁、消毒；二④卫生许可证 次供水登记证及卫⑤ 操作人员健康证、管理员生许可证、水质化证上墙 验单、操作人员健⑥ 水质化验单、市卫生防疫康/合格证齐全 站的水质检测报告 ① 泵房、水池、水箱清洁卫高压水泵、水池、生 水箱有严格的管理② 水池、水箱周围无污染隐措施，泵房、水池、患 水箱清洁卫生，无③ 机房无积水 二次污染；水池、④ 生活水箱常上锁 水箱周围无污染隐⑤ 生活水箱各管道有防护患 网 限水、停水按规定①限水、停电的通知样单或时间提前通知业主已发过的通知单 /用户 1 8 1 没有措施扣1.0，有措施但不完善或执行不够的扣0.5 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 1 每发现一处不符合扣0.2 2 水质化验不合格扣2.0，其它每发现一项不符合扣0.5 1 没有管理措施扣0.6，有措施但不完善或执行不够的扣0.3；每发现一处污染或隐患扣0.2 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 序号 标准内容 排水系统通畅，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、3.6.6 污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化 ①排水系统通畅 ②公共雨、污水管道每年疏通1次 ③雨、污水井每季度检查1次并及时清掏 ④ 粪池每2个月检查1次8

分值 评分细则 得分 1 每发现一处不符合扣0.2

粪池每2个月检查并且每年清掏1次 1次，每年清掏1⑤ 道路无积水 次，发现异常及时⑥ 地下室、设备房无积水、清掏。汛期道路无浸泡发生 积水，地下室、车⑦ 屋面地漏无堵塞 库、设备房无积水、浸泡发生 遇有事故，维修人① 无大面积跑水、泛水及长员在规定时间内进时间停水现象 行抢修，无大面积② 制定跑水、长时间停水事3.6.7 跑水、泛水、长时故应急处理方案 间停水现象；制定事故应急处理方案并严格执行 3.7 空调系统 ① 空调系统运行正常 空调系统运行② 水塔运行正常且噪声不正常，水塔运行正3.7.1 超标 常且噪音不超标，③ 空调无严重滴漏现无严重滴漏水现象 象 ① 空调循环水按规定委外进行水质处理 空调循环水按规定② 空调水质符合标准 3.7.2 处理，水质符合标③ 水质检验员,水处理工作准 单 空调系统出现① 有空调通风系统设备维运行故障后，维修修保养规程 3.7.3 人员在规定时间内② 清单记录单 到达现场维修 3.8 供气系统 供气设备完好，运① 供气设备完好，运行正常 3.8.1 行正常，无事故隐② 无供气事故隐患 患 ①供气设备发生故障应急处制订供气设备发生理方案 3.8.2 故障应急处理方案并严格执行 四 4.1 共用设施管理 共用配套设施完①共用设施完好 好，无随意改变用②共用设施无改变用途 途 共用管线统一下地①共用管线统一规范 或入公共管道，无②共用管线无架空和无碍观架空管线，无碍观瞻 瞻 道路通畅，路面平①道路通畅，路面平整 9

1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 3 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 ① 未达水质标准扣0.5分； ② 水处理记录不完整扣0.3分； ③ 其他不符合1项扣0.2分。 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 不符合扣1.0 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5 每发现一处不符合扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 发现一处不通畅、不 1 1 1 2 1 1 3 1 4.2 4.3

1 1 整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；井盖固定牢固，无噪音扰民 五 5.1 保安及车辆管理 交制度完善，有工作及交记录 大厦实行封闭式管理、有专职护卫队伍，岗位设置合理有序 实行24小时值班及巡逻制度，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，及时发现和处理不安全隐患 护卫人员熟悉环境，仪容仪表规范整齐，工具佩戴规范，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 配备对讲装置和其他必备的护卫用具 ②井盖无缺损、无丢失，固定牢固 ③无噪音扰民 ① 交制度 ② 交记录完整 ①现场管理人员岗位设置合理 12 1 平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6；路面井盖影响通行发现一处扣0.2；噪音扰民扣0.5 每发现一处不符合扣0.2 无专职护卫队伍扣1.0，其它每有一处不符合扣0.2 ① 未根据本项目规划出巡逻文件扣0.5分； ② 未按规定执行每发现1处扣0.3分 5.2 1 5.3 ① 重点部位、重点时间明确的巡逻规划文件 ② 巡逻工作记录 ③ 巡更器是否完好 1 5.4 5.5 序号 ①现场管理人员熟悉巡逻路线 ②现场管理人员仪容仪表规范 ③现场管理人员言语规范、认真负责 ①现场管理人对讲装置完好 1 每有一处不符合扣0.2 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 5.6 5.7 5.8

标准内容 综合大厦特点，制订安全防范措施，重点部位配有安全监控设施的，实施24小时监控；对货物(产品、设备)出门实行严格的登记通行制度 实行访客登记制度，对进出小区的装修人员实行临时出入证管理 有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态； ①监控设施配置合理 ②有24小时监控 ③ 物品出入登记记录规范、完整 ④ 安全防范措施及其文件 分值 评分细则 每发现一处无防范措施扣0.2；未实行登记通行制度扣0.5，每发现一处无落实登记通行制度扣0.2 得分 1 ① 来访登记记录规范完整 ② 装修人员实行临时出入证管理 ① 应急分队及时更新 ② 应急分队能随时联系 ③ 紧急事故处理预案 10

1 每发现一处无落实扣0.2 救护组织基本符合扣0.5，不符合扣1.0；无应急处理方 2 制定紧急事故处理预案 有较为完善的车辆管理制度；设置明显的标志；进出大厦的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 停车场管理严格，出入有登记，按照物价部门核发的收费标准收费 危及人身安全处设有明显的标志和防范措施 环境卫生管理 环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，保持外观或周边环境洁净 清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 ④ 消防培训记录 ⑤ 紧急事件处理培训记录 ①车辆管理制度 ②车辆管理有明显标志 ③ 车辆管理进出有序 ④ 车辆通行道路无堵塞 ⑤ 无车辆占道现象 案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5 5.9 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 5.10 ①车辆出入有严格登记 ②停车费公示 ③ 车辆停放按标准收费 ①安全隐患处有明显的标志 ②对安全隐患有合理防范措施 ① 有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 ② 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站外观或周边环境洁净 ①清洁人有明确的责任及其范围 ②清洁人员有标准化作业程序 1 基本符合扣0.5， 有违规收费扣1.0 每发现一处不符合扣0.5 每发现一处不符合扣0.2 5.11 六 1 14 6.1 1 6.2 1 未实行责任制的扣0.5，责任范围不明确的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 垃圾未日产日清的扣0.5，每日只收集垃圾1次扣0.5，每发现一处垃圾扣0.2；对有毒、有害垃圾未按规定分装扣1.0 未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 6.3 ①每日按规定收集垃圾，日每日收集垃圾2次，产日清 垃圾日产日清；对②垃圾筒周边整洁 有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 定期进行卫生消毒灭杀，目视无明显蚊虫苍蝇在飞，无明显蟑螂、鼠迹 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、堆放杂物现象；大堂、楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 ① 定期进行卫生消毒灭杀 ② 无明显蟑螂、鼠迹 ③ 有四害消杀计划表 ①共用部位保持清洁 ②无乱贴、乱画、堆放杂物 ④ 大堂、楼梯、扶手、天台、共用玻璃窗等保持洁净 ⑤ 共用场地无纸屑、烟头等废弃物 ⑥ 屋顶清洁无杂物，雨水沟无堵塞 11

2 6.4 1 6.5 2 每发现一处不符合扣0.2

6.6 6.7 卫生间保洁时应悬挂醒目标识，室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍 保持电梯轿厢清洁，轿厢四壁干净无明显灰尘、手印、污迹，无乱张贴，灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹 ① 卫生间无异味、臭味 ② 卫生间地面、墙面、天花板：无杂物、积水、灰尘、蜘蛛网 ③ 卫生间便器：洁净无黄渍 1 未悬挂醒目标识扣0.3，其它每发现一处不符合扣0.2 ① 电梯轿厢整洁 ② 轿厢四壁干净无明显灰尘、手印、污迹无乱张贴 ③ 轿厢内灯具、天花板无明显灰尘 1 每发现一处不符合扣0.2 序号 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12

标准内容 地下室地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰 道路每日至少清扫2次，循环保洁，目视道路无垃圾、杂物，地面垃圾滞留时间不超过1小时；目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 大厦内废水、废气、废烟、噪音等符合 分值 ① 地下室地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物 ② 地下室无异味、空气流通 ③ 管道油漆无脱落、无锈迹 ④ 标识、指示牌等无明显灰1 尘 ⑤ 墙面、管线基本无污迹、无积灰 评分细则 得分 每发现一处不符合扣0.2 ① 道路每日至少清扫2次 ② 道路无垃圾、杂物，地面垃圾滞留时间不超过1小时 ③ 灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰 ①商业网点管理有序无占道经营 ②符合卫生标准 ③ 无乱设摊点、广告牌和乱张贴、乱画现象 ①区域内无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 ①废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准 12

1 道路清扫每日少于2次扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 1 每发现一处不符合扣0.2 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 主管部门每下发一次整改通知扣0.5， 1 1 七 7.1 7.2 7.3 7.4

国家环保标准，无②无有毒、有害物质 有毒、有害物质；④ 贮放、清运管理有序 贮放、清运管理有⑤ 房屋外墙无污染 序；房屋外墙无污⑥ 各类排气口安装统一有染；各类排气口安序，无安全隐患 装统一有序，无安全隐患 绿化管理 绿地无改变使用用① 绿地无改变使用途 途和破坏、践踏、② 绿地无破坏、践踏、占用占用现象 现象 大厦内部、天台等① 楼内或天台绿化：有规范绿化有管理措施并管理规定 落实 ② 无堆放杂物 ①长势良好 花草树木长势良②修剪整齐 好，修剪整齐美观，③ 无病虫害 无病虫害，无折损④ 无折损 现象，无斑秃 ⑤ 无斑秃 绿地无纸屑、烟头、①绿地无纸屑、烟头、石块石块等杂物 等杂物 未在时限内完成整改扣1.0；其它每发现一处不符合扣0.2 5 1 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 基本符合扣0.5， 不符合扣1.0 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 1 2 1 13