2013年供应室优质护理工作总结
2013年，我科在护理部领导下继续深入开展以“病人为中心”的优质护理服务，狠抓各项制度的落实，严把工作质量关，按照年初制定的优质护理工作计划实施，从细微处入手，做好细节管理，不断丰富供应室优质护理内涵。积极配合临床医疗、护理工作，充分发挥其职能作用，为临床提供优质服务及安全、高效的无菌物品，完成本年度优质护理工作。现就2013年优质护理活动开展情况总结如下：
一、供应室开展“优质护理服务”活动情况
1．科室“优质护理服务”领导小组成员组织、协调、指导、监督优质护理工作的开展，及时解决开展“优质服务”活动遇到的实际问题，对“优质服务”活动进行开展情况的指导和督查，及时修正不足，促进了我科优质护理服务工作更好的实施。
2. 完善、细化工作流程。按照本年度“优质护理服务”的实施计划和方案要求，在2012年基础上，修订和完善了各项工作质量评价标准、工作流程，细化工作流程的质量要求，规范质量标准文件的书写。对于各项操作，我们运用摄影技术，将操作步骤及要点以图示方式显示与文字说明结合，制作工作指引，使工作人员。并组织、监督各项措施的实施，确保工作的质量和安全。
3．加强护理管理，不断提高工作质量。根据实际工作，进一步修订和完善了技术操作规程、操作流程及质量要求，使其更具可操作性和标准化，并能动态调整及持续改进，使工作人员在工作中有标准可依，避免操作中的盲目性和随意性，工作更加规范化、专业化、标准化。如3月份，针对下送物品存在科室错误的问题，重新修订了科室特殊物品接收处理流程，使物品清洗、包装、消毒、发放工作更具有可追溯性；改用醒目的红色记号笔书写科室名称，提高工作人员注意力，降低物品发放错误率。6月份，针对医院新综合楼的使用，及时调整下收、下送工作。 科室质控小组及各区域组长，负责每天的质量检查，对查出的问题及时指出纠正。每月组织科内人员进行质控分析讨论
会，制定整改措施，并将这些问题作为下月的质控重点。护士长及质控员不定时检查各项制度及技术操作规程执行情况，追踪整改效果。
4．继续抓好层级人员管理及业务培训。科室继续加强岗位培训，按计划每月进行相应岗位培训1次。根据实际情况开展对护理人员及工人按不同岗位实施分层管理及培训，重点加强专科培训，以提高专业技术水平和服务质量，提高消毒供应室整体素质，让工作人员知道工作中该怎么做，怎样做是对，怎样做是错，在工作时学会观察、思考与分析，发现工作中的薄弱环节，努力改善，使自己的综合素质得到提高。加强细节培养：日常工作中要注意细小部位和细小环节的控制，无论何时，都要不折不扣地执行规章制度，严格操作规程，防范差错事故，保证消毒灭菌质量。
5．认真做好全院全面下收下送工作。每天坚持两次固定时间前往各护理单元下收下送，急救物品做到有求必应，坚持 “耐心、细心、诚心、热心”优质服务的理念，工作态度主动热情，语言文明礼貌，细心、耐心服务。下送工作符合无菌物品配送原则，下收工作符合消毒隔离要求，为临床提供优质、安全医疗服务，确保护理质量和病人安全。
6．强化服务意识，加强沟通，满足临床需要。在与临床科室交往中，做到文明、礼貌用语，相互信任，以建立良好的协作关系。耐心听取临床科室的意见和建议，及时改进工作，更好地为临床服务。根据手术室需要，实行弹性排班，调整工作作息时间或加班，缩短手术器械的处理时间，保证手术器械的使用周转，缓解手术器械不足的难题。质控人员每月定时深入各科室了解所供应物品使用情况及服务效果评价，听取意见，对存在问题及时整改、及时反馈、及时解决，不断改进工作；并及时了解科室开展的新技术、新需求；对科室提出的要求，想方设法的尽可能满足科室需要，提供满意的服务。3月份及9月份分别参与了手术室新引进奥林巴斯可重复使用超声刀及超声乳化器械的使用、清洗、消毒、保养培训，并立即根据该器械的性能及厂家工程师提供的清洗、消毒、保养要求，组织相关人员学习。5月份，根据临床科室的需要，新增加制备了清创包，以方便临床进行治疗处置工作。在1至12月份的供应室服务工作满意度调查中，各科室均表示对供应室工作满意，亦无人员受到投诉。在日常工作中，出现设备故障、停水、停电时，我们通过启动紧急状态下护理
人员调配方案，使物品器械得到及时清洗消毒及灭菌，保证医院医疗护理工作的正常进行。
7．继续深入实施绩效考核管理。成立了科室绩效考核小组，并根据科室实际情况制定了绩效考核制度及绩效考核方案、绩效考核标准。护士长作为组长每月组织考核小组成员对护理人员进行考核评价1次，并将考核结果与劳务费、评先评优挂钩，充分体现“奖勤罚懒，奖优罚劣”的科学管理,从而提高了全科人员的工作积极性和参与性，提高了工作效率和质量。
8．开展并完成了第一轮“品管圈”活动，并取得了一定的成效。在护理部举办的品管圈成果发布比赛中获得鼓励奖。
二、存在问题
1．个别工作人员工作不够细心、查对制度落实欠到位，致使护理缺陷存在，如手术包包装漏放物品、手术包内个别器械清洗质量不达标等。1-12月份共出现护理缺陷2例。
2．主动服务意识还不够强，与外科室人员交接物品不够主动、及时。
三、今后工作目标
1．抓好重点环节质量监控，保证工作质量。
2．深入开展特色服务工作—为临床科室提供特需服务。
3．做好护理人员分层级管理及分层培训考核工作，加强人员素质培训，不断提高专科技能及服务意识。
4．加强与科室间的联系与沟通，不断优化工作程序，促进优质护理服务工作更好的实施。
5．进一步完善护士绩效考核工作，积极探索激励护士工作积极性的有效方法。
钦州市二医院消毒供应室
2014年1月7日
