**＊＊＊****客服部安全管理职责
一、客服主管职责：
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。
2、认真做好**＊*＊客户服务信息系统的建设工作，及时培训相关人员熟悉操作该系统。
3、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或资金损失状况的发生,交接必须交接安全情况，要为创造安全生产的良好条件。
5。做好灶具的宣传销售工作
6、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作.
7、加强对终端用户的宣传和教育工作，确实减少事故的发生。 8、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时调度协调并及时向上级报告，并做好详细记录。
9、认真按规定进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。 10、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。 11、开好班前会，布置好本班的事故处理预案,做好各类事故的预防工作.
12、认真做好安全隐患的整改，促使整改率达到100%。 16、对客服中心内安全负总责。 二、维修工职责
1、认真贯彻执行国家有关燃气的各项方针、、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。
2、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律,不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任。
3、按规定的抄表收费日程，负责本中心的抄表、审核、制票和气费回收.抓好气费票据管理。
4、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。
5、认真检查客户燃气计量装置运行情况和有无安全隐患，了解客户用气性质变化情况。发现问题，及时上报客服中心。
6、上岗必须按规定着装，妥善保管并正确使用各种防护器具。 7、建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术业务培训、加强思想教育.积极参加各种安全活动，岗位技术练兵和事故预防训练。
8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作.
9、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和制止。 三、营业员职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章指挥，对本班的安全生产调度负直接责任.
2、认真办理售气与收费各项业务，交款时防止发生人身伤害或资金损失状况的发生,交接必须交接安全情况,要为创造安全生产的良好条件。
3、耐心回复客户咨询，分公司的公共型事务及对其他部门的支持等项工作。
4、认真按规定与用户办理户内开通手续及与用户签订燃气供气协议，发现客服中心异常情况及时处理和报告。
5、上岗必须按规定着装,妥善保管并正确使用各种防护器具和灭火器材。
6、积极参加各种安全活动,岗位技术练兵和事故预防训练。 7、有权拒绝违章作业的各种命令，对他人违章作业有权劝阻和制止。
8、开好班前会，布置好本班的事故处理预案，做好各类事故的预防工作。
9、精心组织，统一调度，合理指挥，做好各项记录.交接必须交接安全情况，要为创造安全生产的良好条件。
10、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理,及时调度协调并及时向上级报告，并做好详细记录。
11、认真按规定进行巡回检查,发现异常情况及时处理和报告.
＊**＊*＊*客服部安全管理分工
姓 名 岗位定位 管理台账 ＊** 营业员、调度 1、通气点火派工台账（日台账、月台账) 2、改装台账 3、换表台账 4、灶具销售台账 5、安全隐患台账 1、抄收台账 2、用户管理台账 3、电话回访 1、维修工工具台账 2、工商业每月的安检、抄表工作 3、客服抢修台账 4、安全隐患台账 5、立管、架空管巡检表 6、小区巡线台账 7、室内引入管普查表 1、维修工台账 2、立管、架空管统计 3、过期表具更换统计 4、表具明细表 ＊**＊ 营业员、用户管理员 ＊＊＊＊ 维修工、兼职安全员 ＊*＊** 维修工 备注
1、庭院管网（立管、架空管、室内引入管）2个月检查一次 2、小区巡线台账（随时）
