银行服务工作中的难点及部分
建议(总1页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
服务工作中的难点及部分建议
难点：
1、 大堂经理是移动式服务，经常分散于营业厅的各个区域，便会出现大堂台暂时性没人
客户自行取号的情况。
2、 智易通通常情况下由大堂经理操作，占用人员严重，中途离开客户存在异议。
3、 大堂经理分散于各个区域后，大堂台监控区域会出现空岗的情况，实在在其他区域服
务客户，被判定为空岗实在冤枉。
4、 智易通办理业务中需要柜台授权，由于会计人员有限，授权时间有时候不确定，导致
客户存在质疑。
5、 大厅内的突发状况，由于会计主管忙于业务无法第一时间调节，造成客户情绪恶化。
建议：
1、 大堂经理忙完手头的客户要随时关注等候区客户，查看所取号码，对于取错号的客户
及时更换并通知柜台把错误的号码处理掉。
2、 调整大堂经理台处摄像头，使之可以监控到智易通设备，确定我们是在忙于客户，至
少不会出现空岗。
3、 对于在忙于客户这种情况下被认定为空岗的可否通过辅助录像通道。 4、 能够有专人授权，缩短授权时间及客户等待时间。
5、 希望会计主管能够随时关注大厅状况，对于大堂经理上报的特殊情况及时处理避免矛
盾升级。
2
