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文化与社会
高校图书馆参考咨询服务的完善
吕瑞仙 张巧枝|内蒙古河套学院图书馆
摘要：对于高校图书馆参考咨询服务
来讲，它主要是指图书馆的工作人员为读者提供了信息资源参考咨询、馆内服务业务以及办公室咨询接洽服务等一些有关图书馆数据资源的各种疑难问题。在进行图书馆数字化建设的过程中，合理的应用大数据技术，不仅提升了图书馆的参考咨询服务能力，而且还提升了图书馆数字资源的使用效率，充分地体现出了其价值和作用，与此同时，为了给读者提供良好的图书馆服务，就要不断更新和完善图书馆的各种服务项目。
关键词：高校；图书馆；参考咨询服务
现状
1 高校图书馆参考咨询服务的如今，各个高校图书馆为了积极应对比较复杂的图书馆功能，在职能方面培养了大量的优秀人才，逐渐尝试着对外参考咨询服务。有很多的高校会在图书馆借阅室旁边放置一个咨询台，并安排一位专业的工作人员为读者提供咨询服务。还有很多的高校会把图书馆的公共邮箱留在网站上，为读者解决各种疑问。但高校图书馆所提供的各项参考咨询服务种类和内容还不够齐全，主要体现以下两个方面：（1）没有完善的参考咨询服务功能，虽然高校图书馆推出了相应的服务功能，但使用的用户却比较少，另外，读者在使用该功能时根本不能到达熟练的地步，他们会不断的向服务台进行咨询，增加了图书馆工作人员的工作量；（2）对于参考咨询服务功能不仅要设置咨询台和留有公共邮箱这两种方式，而且还要把阅读步骤以及图书分类的指引加入到其中。
善策略
2 高校图书馆参考咨询服务的完2.1 建立专业的参考咨询服务人员队伍
随着高校的不断发展，高校图书馆的职能变得越来越丰富多彩，为教师和学生提供了良好的图书借阅服务，那么，为了把优质的参考咨询服务提供给读者，就要建立一支具有专业素质的人才队伍，以下几点可以作为参考：第一，成立一支参考咨询服务的专业队伍，只有比较优秀的图书管理人员才可参与，并且要对其进行定期培训，使图书管理人员更加熟练地掌握和了解参考咨询服务的技能，从而提高了读者参考咨询服务的便捷性；第二，不断提高图书管理人员的信息化水平，在参考咨询服务中，不仅要利用信息化的设备提
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供服务，而且还需要相关的管理人员对基本的使用技能进行掌握，把更加优质的参考咨询服务提供给读者，为用户带来良好的使用体验，在一定程度上，帮助用户节省了大量的时间；第三，要定期考核参考咨询服务人员的能力，如果考核不过关，就要加强业务培训，必须要达到服务需求的标准才能重新回到工作岗位上，这样一来，使参考咨询服务的质量得到了一定的改善。与此同时，图书馆馆员要与高校的各个院系保持良好的合作关系，根据院系的实际需求，选择一些比较合适的图书资源。另外，还可以开通一个网络沟通平台，广大读者可以把自身的需求信息发送到平台上。利用大数据技术，可以获取读者的信息，并为读者主动推送信息，当然，这也是图书馆发展的必然趋势。因此，图书馆想要让更多的读者利用图书馆内的信息资源，就要尽最大的努力来满足读者的需求，进而有效的提升了图书馆的参考咨询服务。
2.2 提高参考咨询服务的质量和效率
为了能够更好更快的使参考咨询服务水平得到有效的提升，就要从服务质量以及效率这两个方面出发，那么，以下三点可以作为参考内容：（1）对于服务质量，就要不断提高图书管理人员的工作能力和水平，对参考咨询服务的知识进行充分的掌握，进一步提升了读者所得到咨询服务的精确性；（2）对于服务效率，需要建立在线客服咨询、二十四小时的值班制度等一些实时咨询渠道，读者想要获取和了解咨询服务时，就可以拨打相应的服务热线，随时随地就可以与专业的工作人员之间进行联系；（3）不管是在服务质量方面，还是在服务效率方面，都可以建立一个读者服务评价体系，读者可以进行服务评价，如果读者发现服务中存在问题时，就可以对问题进行反馈，高校图书馆的管理人员会有针对性地改进和改正问题，从而使参考咨询服务的水平得到稳定提升。
2.3 利用大数据提升参考咨询服务由于大数据技术得到了广泛运用，使图书馆成为一个信息孤岛，那么，为了满足广大读者对参考咨询服务的实际需求，图书馆要对横向与其他数字图书馆之间是否能够做到资源共享进行充分的考虑，不受地点的影响，逐渐扩大高校图书馆的社会化参考咨询服务范围。充分的运用大数据技术，对图书馆的各项管理流程进行细化和优化。未来满足当前个性化、多学科
交叉的需求，就要进一步优化服务的流程；另外，还要不断整合图书馆的文献信息资源，使各个信息资源系统变得更加智能化，在数字平台上，把知识检索引擎、教学参考服务以及科研项目服务等内容提供给读者用户，为读者提供了便捷的参考咨询服务，真正的实现了资源整合的价值。
2.4 使用高新技术开展参考咨询服务
在开展参考咨询服务的过程中，充分的运用高新技术，不仅增加了参考咨询服务类型，而且还提供了更新参考咨询服务的重要条件，进而满足了不同用户的各种需求，那么，以下两点可以作为咨询服务的参考内容：（1）不断增加在线问答的种类，有一些读者在使用参考咨询服务的时候，一般都不是在图书馆领域内，他们都会利用网络来咨询相关的服务，比如在高校的微信公众号上，只要回复某一个数字，就可以进行在线咨询服务；（2）采取智能问答的方法，并对读者的常用问题进行分类和总结，读者在使用参考咨询服务时，只需要把问题输入进去就可以查找到相应的答案，如果没有答案，就可以通过智能AI技术，在线分析和解答读者的各种问题，这样就会大幅度的减小了图书馆工作人员的工作量和压力。
随着我国科技水平的不断上升，大数3 结束语
据技术得到了广泛应用，那么，在大数据技术下，虽然图书馆建设参考咨询服务正处于初期，但只要我们确保图书馆数字化建设的科学性、合理性，对数字信息资源进行整合，就可以为读者提供优质的参考咨询服务，把图书馆的参考咨询服务逐渐推向数字化和智能化，为图书馆的健康发展提供了重要保障。
参考文献
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