浅谈网络环境下高校图书馆的参考咨询服务

第２６卷　第４期　湖北师范学院学报（哲学社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕｂｅｉ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）　Ｖ０１．２６　Ｎｏ．４，２００６　浅谈网络环境　下高　校图书馆的参考咨询服务　周光辉　（湖北师范学院图书馆，湖北黄石４３５００２）　（摘要］　网络化的信息环境对高校图书馆的参考咨询服务提出了严峻挑战，也带来了前所未有的发展　机遇；网络环境下参考咨询服务必然要面临许多新问题，应采取相应的对策加以解决。　［关键词］　网络环境；高校图书馆；参考咨询服务　（中图分类号］Ｇ２５２．６　（文献标识码】Ａ　（文章编号］１００９—４７３３（２００６）０４—０１３３—０３　１．２读者信息需求的变化　随着科学技术的飞速发展，人类社会已进入网络信　息时代，信息资源总量呈爆炸式增长，人们对信息的重　视越来越高，对信息的需求量日益增加，对信息需求更　加迫切，对信息选择负担加重，追求信息的适用性和时　随着计算机技术、网络技术、通迅技术等高新信息　技术的迅猛发展和广泛应用，知识信息交流的通道多　样，速度加快，使图书馆的管理思想、制度和方式等方面　发生了一系列的变革。网络时代的到来，市场竞争强　烈，高校图书馆面临着前所未有的挑战和发展机遇。为　适应这种形式，图书馆不能只局限于向用户提供馆藏文　效性，追求信息服务的高质量。逐渐形成了整个社会对　信息的高度依赖，这为高校图书馆的发展提供了难得的　机遇。也对高校图书馆的信息服务提出了更高的要求。　１．３信息渠道的多元性　献，还应提供所有网络上的可利用信息，包括对光盘信　息、网上信息的开发、加工、整序、浓缩等。为顺应时代　的发展，更好地服务于读者，高校图书馆的参考咨询服　务必须改变传统图书馆的服务模式，而大力发展参考咨　询服务的新模式。　在网络环境下信息源除了传统的印刷型载体外，大　量涌现了更利于检索和贮存各种数字化、电子化载体，　如电子文献和网上文献。各种类型数据库、多媒体文　献，提供的信息不仅包括文本信息，还包括声音、图形、　图像等多媒体信息，使高校图书馆可以利用的资源不再　仅仅是“本馆所藏”，而发展为整个开放的信息网络。因　特网上存贮着大量有价值的信息资源，它集各个国家、　各个行业、各个部门的各种资源为一体，涵盖了科研、教　育、工商业、艺术、娱乐等社会各领域，包括各类科技、学　术、专利、法规、报告等信息，已成为全球最大的信息资　源宝库。因此，在网络时代，信息无孔不入地深入到社　高校图书馆参考咨询服务　面临的挑战和机遇　一、１．１图书馆职能的转变　信息化社会是以广泛地利用巨量的信息为主要目　标，以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的。　这种环境下的图书馆将以组织传递信息资源为核心，变　以“藏”为本为以“用”为本，以满足读者需求为宗旨，开　发各种信息资源，主动服务，充分发挥信息化、智能化的　功能。　会生活的每个角落，信息需求者比以前有更多的信息渠　道，能更容易地从图书馆之外的来源获得大量的信息。　１．４竞争对手的挑战　信息化的功能具体表现在高校图书馆业务管理的　高度自动化、信息资源的数字化和电子化，开放的网络　化信息服务等几个方面。　智能化功能是高校图书馆职能的最高层次。图书　在网络世界中每个人，每个机构都可成为信息出版　者与提供者，许多商业性信息机构也陆续提供咨询服　务，其中一些机构的人力和财力是高校图书馆所无法抗　馆将不仅能为读者提供已存在的信息，而且能以这些信　息为基础，通过分析综合等图书馆员的智力劳动，创造　出新的知识信息，为读者提供信息增值服务。　［收稿日期】２ｏｏ５一ｌ１—１Ｏ　［作者简介］周光辉（１９５６一衡的。另外还有不少信息机构已提供免费的参考咨询　），男，湖北大冶人，湖北师范学院图书馆高级讲师。　・Ｊ３３・　维普资讯 http://www.cqvip.com

服务。这些对图书馆的信息服务地位和作用构成了严　峻的挑战。高校图书馆咨询服务面对社会信息化变革　带来的挑战，只有适应社会的需要，顺应信息网络环境　的新要求、新特点，才能为自己争得一片生存和发展的　空间。　动频繁，加之现有网络检索功能各异、良莠不齐，使参考　咨询馆员检索查询信息、控制掌握信息越发困唯。　３．２信息选择问题　网络信息资源的丰富和共享有其积极意义，但同时　也造成一定的信息污染，大量质量不高，缺乏可靠性，新　颖性、权威性和完整性及一些影响恶劣的信息充斥着网　二、网络环境下高校图书馆参　考咨询服务的特点　２．１超越时空的信息服务　传统的参考咨询服务是读者上门咨询，涵话咨询、　参考咨询馆员即时或留档回答被动服务模式。整个过　程是在一定场所和一定时间内完成，服务方式是一对一　的。随着因特网的普及和发展，高校图书馆可以进行新　型的电子式参考咨询服务，它不仅丰富了图书馆咨询服　务的资源，也扩展了服务范围和对象。在这种咨询服务　方式下，读者可不受时间、空间的，通过因特网查询　检索图书馆的信息资源，提出咨询并得到咨询馆员的解　答。　２．２丰富的信息资源　通过因特网，图书馆可以获得丰富的参考咨询信息　资源，这其中既包括传统参考工具书的电子化版本，也　包括新增的参考资源。例如：电子期刊、电子图书、专题　论文、主题书目、网络资源指南、网络检索工具快速参考　工具资料、图书馆联机公用目录、联机数据库等。通过　因特网方便快捷地获取信息资源，不仅可以节省参考咨　询馆员的时间，更重要的是可以提高参考咨询服务水　平。因为现在越来越多的参考咨询问题仅靠传统的参　考资源已难以解决，必须利用网络信息资源才能得到理　想的解答。因特息资源内容新颖且范围广，时效性　也高于印刷型参考资源，因此网络上丰富易用的信息资　源是提高咨询服务质量的重要保障。　２．３提高咨询馆员的业务素质　网络时代的参考咨询工作是以全新的载体，全新的　服务模式进行的一系列智力劳动，是具有创造性的、高　智能的服务工作。它要求参考咨询馆员不仅要有对读　者的亲和力，而且要有全新的咨询技巧和比较广泛的学　科知识。因此，高校图书馆应采取有力措施，提高网络　环境下咨询人员的业务素质。图书馆一方面可以有针　对性地开展培训工作，抽出一定的时间和拿出一定的资　金用于咨询人员的培训，其形式可以多样化，包括脱岗　进修、馆内培训、参观学习、业务交流等，对现有信息咨　询人员进行新知识、新技术的再学习等；另一方面图书　馆要根据本馆实际加大优秀的专业技术人才引进力度，　实现人才资源优化配置。　三、网络环境下图书馆参考咨　询服务面临的问题　３．１网络信息资源的获取问题　网络信息资源的数量庞大、形式多样、缺乏组织、变　・１３４・　络。而目前技术手段，自动检查信息质量的能力还很有　限，咨询馆员在咨询活动中所面临的信息选择、甄别、评　估问题异常严峻。　３．３服务对象的复杂　虽然网络消除了读者与高校图书馆之间的时空障　碍，扩大了高校图书馆读者范围，但是来自四面八方、特　性各异、需求不同的众多服务对象，无疑也增加了咨询　馆员了解读者、掌握读者、提高服务质量的难度。　以上几个问题对于网络环境下图书馆参考咨询服　务的发展至关重要，这些问题不解决，新型参考咨询服　务的优势不但不能发挥，而且会影响图书馆整体的发　展。　四、网络环境下高校图书馆参　考咨询服务的新对策　４．１加强网络信息资源的搜集与整理　高校参考咨询馆员不应只根据读者的咨询需要而　被动地搜集网络信息，而应主动做好网络信息的搜集、　整理和维护工作。密切跟踪一些重要站点和网址，及时　了解其发展变化；研究分析各种网络检索工具的特性，　综合使用多种检索工具，发挥各种检索工具的长处，扩　大信息搜集的覆盖面；根据高校图书馆发展战略和服务　重点，重点开发建设一些专题信息资源，在满足一般咨　询需求的基础上，突出自己的咨询信息特色，深化参考　咨询服务。　４．２加强网络信息的选择与评估　在进行网络信息选择与评估时，可借鉴一些评价印　刷型资源的标准，除此之外，还应采用权威性、信息量、　内容、设计与格式、目的与用户、易用性、成本等评价标　准。在评价中要坚持主观与客观相结合，定性与定量相　结合的原则。　４．３加强咨询用户需求的研究　网上参考咨询服务是围绕用户展开的，其服务范围　和内容是根据用户的需求决定的。用户需求是开展网　上参考咨询服务的前提和首要条件。应该充分认识到　“一切为了读者”是服务工作的核心。图书馆应加强读　者的信息需求和信息行为的变化规律的研究，充分研究　掌握各类读者咨询需求的特点，有的放矢，有针对性地　选择参考咨询服务模式，提供适宜的咨询服务。　４．４加强高校参考咨询馆员的业务培训　传统上的高校参考咨询馆员只是扮演读者与信息　之间的桥梁角色，而信息网络使咨询馆员进入了另一个　新的角色，即信息资源的管理者。在网络环境下，高校　维普资讯 http://www.cqvip.com

参考咨询馆员除继续担负读者与信息间的桥梁之责任　馆工作与研究，１９９９（５）：１２—１４．　外，更主要的是要肩负网络领航和信息加工提供的重　［２］杜玉靖．信息时代的参考咨询服务与参考馆员的新　任。因此，加强高校参考咨询馆员的知识更新，加强网　定位［Ｊ］．情报科学，２００１（６）：５９６—５９８．　络技术与网络信息资源开发利用等方面知识的学习，加　［３］李琛．试析高校图书馆参考咨询服务的新模式［Ｊ］．　强人际交流与信息传播等咨询业务知识的学习，加强咨　图书情报知识，２００３（２）：６３—６４　询馆员的实际工作技能和综合业务素质的培训，这是保　［４］汪倩．网络环境下图书馆参考咨询版务的新特点　障在新的环境下有效开展咨询工作，高质量满足读者咨　［Ｊ］．现代情报，２００３（２）：６４—６７．　询要求的必要措施。　［５］张晓林．数字化参考咨询服务［Ｊ］．四川图书馆学报，　［参考文献］　２００１（１）：３４—４Ｊ０．　（责任编辑：胡兰芳）　［１］韩丽风，网络环境下图书馆参考咨询服务［Ｊ］．图书　（上接第８５页）　Ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｔｈｉｎｋｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　Ｅｎｇｌｉｓｈ　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ　ｉｎ　ｎｏｒｍａｌ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ＳＨＥＮＧ　Ｈｏｎｇ—ｍｅｉ　（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｌａｎｇｕａｇｅｓ，Ｈｕｂｅｉ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｕａｎｇｓｈｉ　４３５００２，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｅ　ａｇｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　２１　ｓｔ　ｃｅｎｔｕｒｙ￣ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ａｎｄ　ｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｒｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ａ　ｎｅｗ　ｔｈｉｎｋｉｇ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｕｒｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌａｎｇｕａｇｅ　Ｔｅａｃｈｉｎｇ　Ｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ　ｉｎ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ａｉｍｉｎｇ　ａｔ　ｈａｖｉｎｇ　ａ　ｎｅｗ　ｕｎｄｅｒｓｔｎａｄｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｏｕｔｌｏｏｋｓ　ｎａｄ　ｔｈｅ　ｂａｓｓｉｃ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓ．Ｃｌｅａｒｌｙ　ｓｐｅａｋｉｎｇ，ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｏｆ　Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌａｎｇｕａｇｅ　Ｔｅａｃｈｉｇ　Ｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙ，ｗｅ　ｓｈｏｕｌｄ　ｆｏｒｍ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｃｏｕｒｓｅ　ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｒｉｅｗｐｏｉｎ　ｏｆ　ｔｉｍｅ　ｎａｄ　ｓｐａｃｅ，ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｓｕｂｊｅｃｔ　ｎａｄ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｖｉｅｐｗｏｉｎｔ　ｏｆ　ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ　ｔｏ　ａｄｖａｍｃｅ　ｔｈｅ　ｆｕａｈｅｒ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｕｒｓｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｕｒｎ　ｔｈｅ　ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　Ｄｒｌａｃｔｉａｌ　ｔｅａｃｈ．　ｉｎｇ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｅｎｇｌｓｉｈ　ｌｎａｇｕａｇｅ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｍｅｓｔｄｏｏｌｏｇｙ；ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｕｓｅ；ｎｅｗ　ｔｈｉｎｋｉｎｇ；ｎｅｗ　ｐｏｉｎｔｖｉｅｗｓ　・１３５・