浅谈高校图书馆参考咨询服务 高校管理 浅谈高校图书馆参考咨询服务 杨静 石晶 （包头师范学院图书馆 内蒙古包头０１４０３０） 【摘要】本文阐述了图书馆参考咨询服务的发展历程及现状，分析了高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题，提出了对策与途径。 要广泛开发信息资源；完善学科馆员制度；实施专题咨询跟踪服务；挖掘用户的 急性需求。以更好地履行图书馆的教育职能和信息服务职能。 【关键词】高校；图书馆；参考咨询服务；途径 优秀硕士博士论文数据库、重庆维 参考咨询服务工作是高校图书馆的核心工作，是现代图书馆知 息源，如中国学术期刊数据库、识信息服务管理的重要内容。但是，就高校图书馆开展参考咨询服 普、外文数据库、万方科技文献数据库。高校图书馆充分利用各种 务工作的现状看，服务对象局限性比较大，大多数图书馆只服务于 本校师生用户；咨询的内容深度也不够，通常是解答一些常规性的 日常咨询、文献传递和馆际互借等技术性要求不高的服务。定题服 务、嵌入式服务、用户培训Ｉ等深层次服务内容开展的效果都不尽如 人意。而事实上，现代技术的广泛应用已使图书馆参考咨询服务工 作如虎添翼，使其在资源、环境、空间、技术等方面更具优势，如何利 用现代技术的优势，推进信息时代图书馆参考咨询服务工作，是高 校图书馆深化参考咨询服务、提高知识服务水平的必然选择。 图书馆参考咨询服务的发展历程 １９世纪中期，随着学科的发展、交叉和相互渗透，文献量剧增， 一资源，根据学校学科设置和专业特点为重点学科建设、重点科研课 题、学术带头人等开展咨询服务。随着学科馆员制度的不断完善，在 知识产权制度允许的前提下，根据学校的学科设置和学科的研究方 向，由相关学科馆员搜集整理校内用户学习科研所需的文献资料，形 成二、三次文献并充实到相关主题的知识库中，高品质的信息资源是 知识服务的基础和关键，以创建代表知识服务起点的特色专业数据 库为基础，才能助力图书馆知识服务，实现图书馆服务的增值。 ４、查新服务的开展 、图书馆传统简单的借阅服务已难以适应读者用户对文献多元化和 深层次的需求，参考咨询服务在图书馆便应运而生。２０世纪７０年 代后，计算机及其通讯网络技术在图书馆的广泛应用，促进了图书 馆自动化和检索系统网络化，图书馆参考咨询服务进入了一个全新 的时期。近年来，随着计算机网络化的发展，图书馆经历了一场由 传统参考咨询服务向数字化、网络化参考咨询服务转变的非常日寸 期。参考咨询工作在服务模式、服务手段和服务内容等方面都发生 了巨大的变化。 二、高校图书馆参考咨询服务的现状 查新服务是具有查新资质图书馆的一项重要参考咨询服务业 务，通常采用手工检索、计算机检索等手段，把与某一课题相关的文 献全部检索出来，并运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成 果、专利等的新颖性、先进性和实用性提供文献依据。据统计，我国 高校科技查新工作站已从２００３年的２９所发展到目前的６７所，其 中，综合类１４所，理工类４２所，农学类８所，医学类３所。总的来 看，存在着查新机构地区分布不均、各个查新站之间发展不平衡、查 新收费地域差异较大、查新人员素质需要进一步提高等问题。 三、高校图书馆参考咨询服务工作存在的问题 １、服务方式传统、被动 传统参考咨询工作内容主要包括书目参考和解答咨询两个方 Ｉ、网络参考咨询与传统参考咨询并存 面 传统参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为手段、以馆 信息技术的快速发展给图书馆参考咨询服务带来了新的机遇。 藏文献为对象而进行的答疑服务工作。咨询内容简单、咨询要求也 先进的通信技术突破了传统图书馆存储、传递文献信息的物理空 相应的简单。这样的服务是浅层次的、传统的、被动的。而且高校 间，基于数据交换和网络互联技术，不受时空的网络参考咨询 图书馆提供咨询服务的多数是学生，特别是在学生做毕业论文的时 服务得以实现。服务内容有实时问题解答ｆＦＡＱ）、入馆教育、馆藏书 候尤其集中。 目检索、数据库检索、基本操作和技能培训Ｉ、定题文献推送、引用查 ２、人员专业素质有待提高 询、课题查新等。传统参考咨询相对于网络参考咨询而言，基本上 网络时代文献信息的收集整理、服务都是采用现代信息技术、 是面对面的直接交流，是用户直接提出要求，由咨询馆员以本馆馆 网络技术。同时服务范围的扩展，服务层次的深入，必将对高校图 藏为平台，通过纸质的检索工具，采用手工检索向读者提供咨询服 书馆参考咨询工作人员的专业素质提出更高的要求，要努力成为复 务，或即日寸或留档回答。可见传统参考咨询这种面对面的交流方式 合型人才。但就目前的现状看，参考咨询工作人员的年龄结构、职 更能准确的把握对方当日寸的所想，零距离的沟通便于话题调整，容 称结构和知识结构都不尽合理，已成为阻碍高校图书馆参考咨询工 易达成用户想要得到的结果，有利于馆员与用户建立一种平等和谐 作发展的不利因素。 的关系。现阶段传统咨询方式在高校图书馆仍占据重要地位。如： ３、咨询成本和设备配置的问题 新生入馆既不了解图书馆文献的资源分布、管理规律，也不熟悉查 据调查，一般每个聊天式咨询要花费大约十到十五分钟。在服 找文献、获取文献的方法途径，大多会向参考咨询人员咨询，这种咨 务质量相同的情况下，读者等候咨询服务的时间越长，所花费的时 询往往更加具体化，工作人员可借助现有的馆藏资源直接满足读者 间成本越大，而且等候时间越长，越容易引起读者对图书馆参考咨 的需求。 询人员的不满意感，从而中途放弃该服务可能性也会增大。反之亦 ２、教育职能在拓展 然。当你失去一个读者的时候，不要以为你只是少服务了一个读者， 文献检索课是一门知识性和技能性兼备的课程，它旨在培养学 因为你也失去了和读者共同交流的时间和机会。我们看咨询成本， 生的自学能力和研究能力，使其具有检索文献的意识和获得利 应该是双向的。 用文献的技能，以便更好的从事本专业和与本专业有关的学习和研 四、推进图书馆参考咨询服务有效发展的途径 １、广泛开发信息资源 究。高校普遍都会开设文献检索课，文献检索课的任务一般由图书 高等教育的普及，高校之间因生存而带来的竞争日益激烈，图 馆参考咨询部来承担。目前，高校图书馆对大学生利用图书馆的教 育开展得较好，形式多样。 书馆作为高校的三大支柱之一，其资源优势间接反映出高校的教 ３、知识服务凸显 学、科研水平及师生读者拥有的信息意识和获取利用文献的能力， 为充分满足用户的信息需求，多数高校图书馆建立了内容丰 当然影响着学校的生源和发展。近年来，各高校对图书馆的资源建 降低纸质文献的购买，加大电子资源的购买量，各 富、覆盖面广的各种文献信息源，既包括纸质信息源也包括数字信 设力度加以调整，・－－——１０８－－—— 《新西部》２０１５．０３期 浅谈高校图书馆参考咨询服务 高校管理 高校图书馆引进的综合和专题数据库、中国高等学校教学资源网、 能丢弃传统的纸质文献服务，也要开展好新型网络信息服务，更要 外文数据厍及实现馆际互联等对开展科技查新、课题检索、自建特 开创个性化知识服务。作为图书馆核心任务的参考咨询服务，在工 色数据库等深层次工作的推动帮助很大，为建设有特色的高校图书 作开展中，应借助各种平台，适时将参考咨询服务贯穿到具体的读 馆参考咨询服务创造了条件。另外建立与本校馆藏书刊资源、馆藏 者服务过程中，以有效满足读者用户的文献需求。面对高校读者用 特色数据库融为一体的信息资源保障体系也十分重要。 户信息需求的肘效性、多元性等特点，为他们提供多元化、深层次的 ２、完善学科馆员制度 知识服务，实现由传统参考咨询服务到参考咨询服务网络化，再到 高校图书馆的参考咨询服务应更注重人与人之间的交流，注重 虚拟参考咨询服务的转化，将参考咨询的多种方式和内容相融合， 知识与技术的统一，应更好发挥学科馆员的作用，从学校的专业学 全面提高高校师生读者文献信息意识和获取文献信息的能力，以更 科设置及重点学科建设出发，完善学科馆员制度，使学科馆员成为 好地履行图书馆的教育职能和信息服务职能。 院系和图书馆之间的一座信息桥梁。一方面深入了解教学科研对 文献信息的需求，另一方面要通过宣传、讲座、培训ｌ等形式主动向师 【参考文献】 生读者和教学科研人员介绍相关学科信息资源的特点、内容及检索 ［１］ 谢坤生，金晓明．参考咨询工作的变革：从参考馆员到学 方法，并应适时地向读者用户发布相关学科最新信息及科研动态， 科馆员．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．１ｉｂｎｅｔ．ｓｈ．ｃｒ１． 及国内外对本学科研究的前沿状况，认真听取他们对馆藏资源及未 ［２］ 董月玲，张丽英，季淑娟．我国高校科技查新工作的现状 来资源建设的意见及信息服务要求，使参考咨询有的放矢。 分析及研究．图书馆，２０１１．３．１０８—１１０． ３、实施专题咨询跟踪服务 ［３］ 成斌琴，徐辉．图书馆参考咨询工作中的定题跟踪服 在实际工作中，用户是从馆员最后提供的咨询结果来判断、认 务．情报探索，２０１１．５．１２５—１２７． 可馆员的跟踪服务工作的，因此，传统的口头提问和不定期的咨询 ［４］ 张旭，程文娟．虚拟参考咨询服务现状与发展趋势．情 模式已不能满足用户的需求。咨询馆员根据用户需求和信息资源 报杂志，２００４．５．的变化，主动、及时、有针对性、连续地开展专题服务，还须尽量避免 ［５］ 谢志佐．合作数字参考服务：从ＣＤＲＳ到Ｑｕｅｓｔｉｏｎ 信息的雷同和重复。 Ｐｏｉｎｔ．情报资料工作，２００３．６． ４、挖掘用户的隐性需求 ［６］梅悦敏．美国国会图书馆的合作数字参考服务．图书情 ［７］ 刘万国．知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探 用户的隐性需求是相对于其显性需求而言的，所谓隐性需求是 报知识，２００２．２． 指用户并没有直接提出，也不能清楚描述的需求。这种需求就要依 靠咨询馆员对文献信息资源的熟悉程度和较高的文献检索技巧来 讨．图书馆建设，１９９９．５． 实现。这就要求我们的咨询馆员要善于挖掘用户的隐性需求，发挥 图书馆丰富的文献资源优势和自身专业素质优势，积极主动地与读 【作者简介】 者用户进行有效沟通，明确他们的显性需求，激发他们的隐性需求， 杨静（１９７６一）女，内蒙古包头市人，馆员，主要从事图书编 提高参考咨询业务水平，提升读者用户对参考咨询工作的认可度。 目工作，研究方向：图书参考咨询． 总之，参考咨询服务是高校图书馆的核心工作，是体现图书馆 石 晶（１９６６一）女，内蒙古包头市人，副研究馆员，参考咨询 的价值所在。在网络技术、电子技术广泛应用的今天，图书馆既不 部主任．（上接第１１０页） 和线索，以助于案件的查处，并且让学生保卫人员配合学校专职保 ［２］ 高健．大学生参与“平安校园”建设的实践探索——以 卫人员参与校园案件的查处，既可以群策群力，又可以锻炼学生的 南京林业大学创建“平安校园”为例［Ｊ］．黑龙江生态工程职业学 处事能力。 院学报，２０１２（９）． 总之，学生保卫人员参与学校平安校园建设是一种趋势，学生 ［３］ 宋明钧．高校平安校园建设的对策与思考［Ｊ］．浙江工商 作为高校的主体在平安校园建设工作中是一股基础力量。因此，学 大学学报，２００６（４）． 校的保卫部门要结合学校实际情况充分发挥好学生保卫人员这支 ［４］ 曲欣．高校校园安全问题及对策探析［Ｊ］．佳木斯大学社 队伍的力量，真正达到群防群治，共建平安校园，和谐社会的最终目 会科学学报，２０１０（４）． 标。在越秀外国语学院，教官队是一支建设比较成熟的队伍，因此 ［５］ 农春仕．关于高校平安校园建设的思考［Ｊ］．中国科技 也可以考虑先在教官队中试行上述的方案来达到大学生直接参与 信息，２０１２（８）． 平安校园建设的目的。 【参考文献】 ［１］ 朱芳．将志愿精神融入平安校园建设的思考［Ｊ］．经济导 刊，２０ｌ３（２）． ［６］ 杭天龙，蒋颖飞．将“大团委”模式融入平安校园建设 的思考［Ｊ］．赤子，２０１３（１０）． 【作者简介】 张琰，浙江越秀外国语学院讲师 （上接第１１１页） 本文拓展了中国理论心理学的概念，有针对性地分析了理论心 ［２］葛鲁嘉．理论心理学研究的理论内涵［Ｊ］．吉林师范大学 理学面临困境的多种原因。指出其主要及根本原因，并分析了它的 学报（人文社会科学版），２０１ｌ（１）． 解决办法。希望此文可以帮助理论心理学拓宽实践领域，推进其发 ［３］燕良轼，曾练平．中国理论心理学的原创性反思［Ｊ］．心理 展。 科学，２０１１（５）． 【参考文献】 ［１］ 迟延萍．试论理论心理学及其应用价值［Ｊ］．心理学探 新，２００８（２）． 【作者简介】 朱奕达（１９９０一）男，汉族，河南柘城县人，硕士学历，哈尔滨 师范大学教育科学学院，研究方向：心理测量与咨询． 《新西部》２０１５．０３期 －－——１０９・－——
