２０１４年第１２期 边疆经济与文化 ＴＨＥ ＢＯＲＤＥＲ ＥＣＯＮＯＭＹ ＡＮＤ ＣＵＬＴＵＲＥ Ｎ０．１２．２Ｏ１４ Ｇｅｎｅｒａ１．Ｎｏ．１３２ （总第１３２期） 【图书・信息】 基于读者信曳行为的高校图书馆剜新服务研究 张凤武 （江苏科技大学图书馆，江苏镇江２１２００３） 摘要：信息行为就是用户为满足自己的信息需求而进行的一种信息获取和信息利用行为。高校图书馆研 究不同用户信息行为特点，建立用户信息库，建立学科资源导航系统，依托现代信息技术拓展服务空间，创新服 务手段。以提供更贴切的服务，是提高知识服务的重要保障。 关键词：图书馆；信息行为；服务创新 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７２－５４０９（２０１４）１２－０１３４－０２ 在信息技术飞速发展的今天，高校图书馆依托 自己的信息资源优势，利用现代信息技术，为教学 及科研提供文献信息服务，其服务手段也由原来的 单纯借阅逐步发展到个性订阅及相关信息的推送服 务。而微博、微信的出现又为高校图书馆的服务提 供了创新的平台。在此基础上，通过研究读者的信 息行为，就可以为教学、科研以及不同阶段的学生 群体提供更有针对性的信息服务。 一助主客观评价标准对所获得的信息各成分进行 判断、比较、筛选、摄取并做出理解和接纳的过 程。 二、高校图书馆用户信息行为分析 、图书馆用户信息行为的类型 信息行为是在用户的信息需求基础上产生的， 并通过信息查询、信息检索和信息获取等过程而完 成，是一个动态并逐步深人的过程。…信息行为 就是用户为满足自己的信息需求而进行的一种信息 获取和信息利用的行为，具体可分为信息需求、信 息查询、信息获取、信息交流与信息分享和信息利 用等类型。 信息需求是用户使用图书馆资源和服务的潜在 动力，是用户的一系列信息行为的开始。在信息需 求的驱动下，用户就会寻求所需信息，这一系列的 活动就包含了信息搜寻、信息浏览、信息检索、信 息获取等信息行为。信息查询即信息用户为了满足 自己的信息需求从信息源中识别并获取自 折需信 息的过程。［：］信息获取是对信息需求的定位、信 息来源的选择、信息获取方法的确定、信息的评 价。信息获取一般要注意其时效性、准确性、适用 性和相关性。信息交流与信息分享是指对信息的传 输、共享、发布和推送等信息行为。在网络环境 下，用户通过微博、微信等信息交流平台进行信息 交流和信息发布的信息交互行为。［３］信息利用是 用户依据自身知识结构，运用已有的思维模式，借 收稿日期：２０１４－０９．２８ 用户信息行为是一个复杂的过程，它会受到诸 多因素的影响。图书馆研究不同用户信息行为特 点，以提供更贴切的服务，是提高知识服务的重要 保障。 高校教师图书馆使用图书馆，主要是为了教学 和科研而查阅参考资料及与研究课题相关的文献资 料和各种参考工具书，所查询的文献资料常常是在 某一学科的文献或研究成果，信息的准确性和可靠 性至关重要。高校教师承担着相应学科领域的专业 教学和研究，比较关注学科发展的最新动态和前沿 成果。 高校学生使用图书馆主要是关注所学专业的学 术性信息及与现代社会相关的热点，目的是提高专 业知识水平，拓宽知识面。其中，大学生（专科生 和本科生）信息需求目标明确，注重基础理论知 识、专业知识文献的阅读。而研究生既要学习功课 又要从事科研，对学科前沿知识、新知识及专业性 强的专题以及专门化的学术信息需求比较强烈。图 书馆通过研究用户信息行为，确定用户知识需求特 点，以更好地为读者提供知识服务。［４】 高校图书馆用户的信息行为主要是为满足自身 学习、教学和科研需要而对信息资源进行查询、选 择、搜集和利用。高校用户的信息行为具有以下特 征： （１）用户信息需求以专业性、新颖性、权威 性、综合性的学术资源为主。 （２）用户信息查询 行为以查询搜索引擎、学术网站为主。互联网是网 作者简介：张凤武（１９６６一），男，哈尔滨人，馆员，从事读者咨询服务研究。 圈ＢＩＡＮＪＩＡＮＧＪＩＮＧｄｌＹＵＷＥＮＨＵＡ 张凤武：基于读者信息行为的高校图书馆创新服务研究 络时代人们学习、工作及生活的组成部分，是人们 ３．建立学科资源导航系统 查找信息、获取信息和利用信息的重要渠道和平 网络资源信息大、质量良莠不齐，不利于用户 台，无处不在的网络构成了用户的主要信息环境。 对信息的快速有效利用。建立网络学科导航。其 但是，大部分用户倾向于采用简单的检索策略，难 根本目的是服务于学校的教学及学术研究，保证用 以保证信息的查全率和查准率。检索途径的单一， 户通过导航获取最有价值的学科网络信息。首先， 了高校用户对网络资源的有效获取。 （３）用 利用搜索引擎及其他检索工具搜集网络学术信息， 户信息利用行为以自助模式为主。自助服务是当今 选取有学术价值、有一定深度、反映本学科前沿发 众多服务行业的一个共同特色主题，在信息领域也 展水平的网上学术资源。将相关的学术资源进行搜 不例外。［５】 集、整理、组织、分类，建立多种资源组织体系。 三、基于用户信息行为的图书馆服务创新 其次，将所搜集的网络学术信息以主题目录、文 件、数据库、超媒体等组织方式，建立专业指引 １．建立用户信息库 ’ 库。用户可根据分类目录逐层选择、查找信息线 善于利用用户信息是图书馆知识服务水平的一 索，进而找到相应的网络资源。最大程度上解决新 个重要因素。在网络信息技术不断发展的今天，读 形势下的用户信息需求问题。 者对信息重要性的认识逐步加强，信息需求也随之 ４．依托现代信息技术拓展服务空间 不断变化和发展，他们的知识需求状况、对知识服 利用云计算、信息推送以及信息交流平台等现 务的利用程度、使用意见和建议等，对图书馆知识 代信息技术，实现馆藏资源共享，根据读者的信息 服务体系的改善、创新和发展都至关重要。图书馆 需求提供个性化定制服务，进行书目推送、网络咨 作为知识信息的传播交流中心，拥有庞大的用户群 询等信息主动推送，实现与读者的有效沟通，使读 及信息交流量。图书馆要采取多种行之有效的措 者能方便快捷地获取所需信息。还可以利用手机开 施，把信息服务工作落在实处，真正的以用户需求 展移动服务，方便读者随时随地查询图书馆资源， 为中心，为读者提供知识服务。在提供服务的同 了解图书馆信息。使图书馆既提高了服务效率，又 时，及时全面地收集用户的个人信息需求资料以及 拓展了图书馆服务的途径与方法。 用户使用知识服务后的意见和建议，整理用户个人 ５．创新服务手段 知识需求档案，建立丰富完善的用户信息库，为用 以用户为中心，建立在信息资源集成、用户需 户个人的个性化服务做好调研工作，也为进一步改 求变化及信息技术发展三位一体基础上的服务方 善图书馆的信息服务做好充分准备。建立起用户信 式，为用户提供界面友好、方法一致的一站式集成 息库后要坚持及时地更新整理，图书馆工作人员要 信息服务。加强与读者的交流，通过对读者信息需 不断深入地研究用户信息需求，从而能有针对性地 求特点的分析以及读者反馈意见，确定读者信息需 为读者提供个性化服务，还可以根据用户信息需求 求的特点，对学术研究及科研课题进行跟踪，通过 的变化而调整服务内容，使用户随时都能享受到图 数据推送和信息交流平台，为读者提供定向的专题 书馆以个人信息需求为目的个性化的知识服务。 信息服务。把符合读者信息需求的最前沿、最新 ２．信息资源的保障及开发 颖、最具价值的信息主动推送给特定读者。【６］ 高校图书馆应加强与国家、地方的科研、教 育、生活等机构的合作，将各种信息相融合并进行 四、结语 信息组织，开发二次和三次文献，尽可能收集各种 对读者信息行为的分析，了解用户信息活动中 学术成果，拓展和开发本馆、本地文献特色，建设 的各个环节，分析不同环境下用户信息行为的特 各种类型数据库，整合信息资源，提供学科信息导 点，突显出自己的服务特色。图书馆要以发展的眼 航。资源保障体系，在更广的空间上提供深层次的 光，不断追踪读者行为需求的发展变化和高科技的 馆藏服务，最大限度地为用户提供可靠的信息资 发展，最大限度地满足用户对信息的需求，充分发 源。 挥图书馆为教学、科研和社会服务的职能。 参考文献： ［１］唐林．数字环境下用户信息行为评析［Ｊ］．图书馆学刊，２００７（５）． ［２］孙丹．基于用户信息行为的个性化知识服务研究［Ｊ］．华中师范大学学报，２０１２（５）． ［３］付凯芳，盂立辉．高校用户信息行为与高校图书馆信息服务［Ｊ］教育探索，２０１３（９）． ［４］麦淑平，黄思玉，梁映雄，梁晖，张材鸿，吴赛娥．基于用户信息行为的图书馆知识服务研究［Ｊ］．四川图书馆学报，２０１４（１）． ［５］王咏梅．基于高校用户网络信息行为的高校图书馆信息资源建设［Ｊ］．图书馆研究，２０１４（３）． ［６］陈鹏．应对读者信息行为变化的图书馆服务创新研究［Ｊ］．图书情报论坛，２０１３（３）． ［责任编辑：赵云长］ ＢＩＡＮＪＩＡＮＧＪＩＮＧＪＩＹＵＷＥＮＨＵＡ固
