档案管理 信息时代高校图书馆读者服务工作的变革 董迩春 （武汉理工大学华夏学院，湖北武汉４３０２２３） 摘要：文章以信息时代冲击下，高校图书馆的变化为研究基点，对高校图书馆在信息时代环境下所面临的挑战以及促进信息时代图书馆读者服 务工作变革的策略进行了系统的分析，以期能促进高校图书馆良好外界形象的树立。 关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务水平 随着社会的不断发展，人们对各种信息获取方式以及获取量的需 求逐渐提高，为了解决广大用户的需求，图书馆应该对服务工作中的 硬件、服务对象等方面进行适当的改革，建立一个以读者为服务中心 的读者服务体系，实现传统读者服务体系向信息时代读者服务体系的 过度，改变传统的人工管理方式，实现信息化管理模式，实现有封闭 检索到所需文献的位置，这样可以既可以节省用户的时间和精力，也 减轻了工作人员的任务量。 ３促进信息时代图书馆读者服务工作变革的策略 ３．１充分利用现代的网络技术，实现传统文化与现代信息的有效结 合 状态向开放状态的转变。 １信息时代背景下图书馆的变化 １．１馆藏信息趋于数字化发展方向 传统的图书馆管理模式中，图书管理以及图书借阅是两项分开的 任务，图书馆多为封闭模式，只对某些特定的人员进行开放。原有的 图书馆读者服务是以“馆 为服务的中心，将图书的管理工作作为服 务的首要工作，读者借阅会受到一定的制约，大大降低了借阅的便利 性，这种落后的服务体系无法满足高科技时代下读者需求。信息时代 环境下，图书馆馆藏逐渐趋于数字化，电子出版物的迅速发展在一定 程度上促进了馆藏数字化的发展速度。馆藏数字化的发展更加注重馆 间合作以及馆藏特色，因此，图书馆该打破原有的局限性，实现由封 闭状态向开放状态的转变。 ｌ＿２注重人文关怀，提倡人性化服务 新的时代环境下，人们更加注重人文关怀。各个领域都提倡人性 化服务的概念，为了获得更广阔的发展空间，图书馆的读者服务业应 该建立人性化的服务体系。图书馆人性化主要体现在功能布局、服务 设施的配置、个人隐私权等方面，简而言之就是改变图书馆读者服务 工作原有的机械化、冷漠的形象。 ２信息时代图书馆服务工作面临的挑战 ２．１读者获取信息的方式发生相应的变化 随着科技信息的不断发展和进步，人们获取信息知识的欲望越来 越高，但是受到各种综合因素的影响，可能会发生人们没有时间去图 书馆借书的现象。因此，图书馆应该建立更多的获取知识的方式。相 关调查研究显示，对于图书馆登记用户进行调查，９０％以上的用户使 用互联网进行信息检索，只有不到１０％的用户选择在图书馆的网页浏 览；对于学生来说，他们更愿意在搜索引擎上检索各种信息，只有少 数人会在图书馆的网站上检索信息，还有的人先找到图书馆的主页然 后在利用馆藏获取信息。 ２．２图书馆的服务对象具有一定的局限性 传统的图书馆受到地域和属性的，其服务对象只限于某一特 定的人群，比如说，高校的图书馆只对高校内部的学生和教师开放， 公众人员是禁止入内的，在一定程度上高校图书馆被定性为为学校内 部人员提高信息资源服务的保障机构，失去了其应该具有的社会服务 功能。图书馆对服务对象进行的做法在一定程度上禁锢了其本应 该具有的功能性，影响了其整体优势的发挥。 ２．３读者需求多样化 信息时代的到来对人们的生活、学习和工作的方式产生了极大的 影响，间接的改变了用户对图书馆的要求。受到信息化的影响，图书 馆当前的读者服务水平已经无法满足读者的需求了，因此，图书馆应 该提高自身服务体系和服务设施的建设水平。为了解决有的用户没有 时间来图书馆的问题，图书馆可以建立网上检索，以实现在不需要亲 临的前提下就可以对馆藏进行使用：建立网上检索功能，用户可以先 图书馆进行网络化建设能够有效的提高读者服务工作的水平。进 行网络化建设的过程中，图书馆应该强化所需的硬件设施和软件设 施，引进相应的网络技术和设备，还应该建立一定规模的数字化信 息。目前，大多数的高校图书馆都建有自己的主页，引进了许多的在 线资源，为在校师生建立了强大的数据库资源。以吉林师范大学为 例，该校图书馆购买了维普、万方、中国知网等数据资源，并将这些 数据资源与原有的馆藏结合起来，形成了一个庞大的数字化信息资源 库，为在校师生的研究提供了便利。 ３．２转变服务人员的传统观念，提高素质 随着信息时代的到来，图书馆的存在形态正逐步的向数字化转 变，因此，必须建立与之配套的读者服务体系。首先，工作人员应该 树立信息意识，熟悉基本的计算机操作，实现数字化信息与馆藏信息 的有效结合；其次，提高工作人员的素质，可以通过参观学习的方式 来提高工作人员的整体素质；最后，注重多元化的服务方式，对原有 的服务内容能进行适当的改变，建立主动服务机制。 ３．３适当延伸服务内容，提高图书馆的服务质量 读者服务延伸是其未来发展的必然趋势，也是新形势下促进图书 馆发展的必要条件。图书馆可以形成文化资源共享的延伸服务，凭借 图书馆的网页，建立远程借阅，提前预约等延伸服务，实现用户不用 出门就可以享受高质量服务的愿望等。 ３．４建立人性化服务体系 人性化服务体系指的是在理解、尊重用户的基础上，为用户提供 各种服务。人性化服务是对人文关怀的具体表达。首先，图书馆应该 为读者营造良好的阅读环境，比如改变馆内的装修风格：其次，建立 完善的服务设施和服务体系，一切服务活动都应该是以读者为中心展 开的。 ４总结 高校图书馆是人们获取各种信息的主要地点，为学生学习、教师 备课、相关研究人员搞科研提供了一定的前提条件。为了更好的适应 信息时代对高校图书馆的要求，高校图书馆应该就现有的不足进行适 当的改革。为了保证改革的有效性，高校图书管首先应该建立数字化 数据库，实现网络技术与现代信息的有效结合；其次，改变服务人员 的传统观念，提高其服务质量，再其次，适当的对高校图书馆的现有 业务进行延伸，建立人性化的服务体系。 参考文献 【１】康洁．信息时代图书馆读者服务工作的变革【Ｊ］．河南图书馆学 刊，２０１４，１０（０２）：１ ３卜１ ３３． ［２】张良图．信息时代图书馆读者服务工作的变革【Ｊ１．图书馆学研究 ２０１２，４５—４５． ［３］徐志兰．信息时代高校图书馆读者服务工作的探讨［Ｊ】．福建图书馆理 论与实践，２０１０：６６—６７．
