第３１卷第３期 河南图书馆学刊 ２０１１年６月 提升高校图书馆信息服务水平的对策与思考 许 静 （信息工程大学测绘学院图书馆，河南 郑州４５００５２） 关键词：图书馆；信息服务；对策；发展趋势 摘 要：随着计算机、网络等技术的飞速发展，图书馆馆藏资源结构呈现出多元化趋势，人们对信息的需求也 日益呈现个性化、复杂化，图书馆已不是获取信息的唯一来源。作为高校文献信息中心，图书馆必须进一步明 确自身，定位，强化服务意识，创新服务举措，提升信息服务水平，推动教学科研工作又好又快发展。 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３—１５８８（２０１１）０３—０１４０—０２ １ 高校图书馆信息服务现状 １．１资源建设不均衡．重复购置现象严重 以书籍为主的“实体馆藏”建设与各种电子期刊和数 据库为主的“虚拟馆藏”建设有机结合起来 打破传 统的自我保障模式．建立开放共享的信息资源保障体 目前．高校图书馆都在进行数字化建设，但各自为 系；改变重收藏轻应用的传统观念，以信息应用水平、 政的局面较为普遍，信息资源重复建设、配置的现象严 信息增值服务为主要衡量标准来评估图书馆工作的 重。许多高校购置的资源基本限于在校园网内使用，校 理念．开发网上信息资源，构建“特色文献数据库”和 外读者根本无法使用这些资源。另外．由于高校学科专 “馆藏文献信息开发数据库” 业设置和建设重点的不同．导致馆藏资源门类各有侧 ２．２加快服务网络化步伐 重．很少有图书馆各学科门类资料建设都很全面。 为及时、有效获得网络信息资源，高校图书馆必 １．２深层次服务不够．处理能力急需提高 须加大投入搞好网络基础设施建设．并组织技术人员 随着网络技术、多媒体技术的不断发展，高校图 开发网络导航服务系统，例如“馆藏书目数据库”、“联 书馆逐渐通过网络向用户提供越来越丰富的数字资 合目录数据库”和“虚拟馆藏数据库”等．为用户使用 源。然而．海量信息给教学科研人员获取信息带来了 网络信息资源提供帮助。注重培养网络环境下的信 很大困难，迫切需要经过分析处理的、及时有用的信 息服务人员的开放创新意识，敏锐观察能力．分析判 息。急需构建新型的信息服务体系。为用户提供深层 断能力．掌握运用计算机进行采购编目、检索和国际 联机检索等现代化文献情报服务的基本方法和手 次的知识导航服务和个性化的信息推送服务。 段．提高开发利用现代信息资源的能力，更准确、便 １．３人员结构不合理．业务素质有待提高 网络环境下的信息服务是建立在现代网络、信 捷地为读者提供信息服务 ３建立“学科馆员”队伍 息和多媒体等技术之上的知识密集型工作．从事信息 ２．其服务模式是依托具有广博的学科专业知识、熟 服务的人员应该具有广博知识、掌握一定的计算机技 术和的外语应用能力的专业人员．但高校图书馆普遍 悉专业馆藏资源，具有较强的信息获取、组织和加工能 存在专业人员比例不足．非专业人员业务素质不高的 力的图书情报人员．通过深入对口院、系或通过召开读 介绍馆藏资源组成．收集专业读 情况．导致人员不能完全掌握现代信息服务工具和手 者交流会等多种形式．者的意见和建议．认真分析读者的文献信息需求的类 段．也很难满足用户与日俱增的各种信息服务需求。 型及形式．定期编写对口院系的读者参考资料。制度的 ２提升高校图书馆信息服务水平的对策分析 建立将有效改变以往传统参考咨询工作方式．不分学 ２．１建设新型馆藏资源体系 科专业和研究方向提供信息服务．而造成服务表面化 特色馆藏资源是图书馆做好信息服务工作的前 和浅层化的观象．有助于建立一种主动式的、深层次服 提和基础 馆藏特色主要表现在对特定学科专业领域 务方式．促进图书馆服务和机制的创新。 ４建设个性化服务体系 的文献资料的收藏。既要考虑资源的全面性，又要兼 ２．顾资源的特色性．真正满足读者们对文献信息的各种 图书馆个性化服务是指以读者的个性化信息需 需求。坚持纸质型、电子型等多种载体并举收藏，把 求为起点．基于读者的信息使用行为、习惯和特点，收稿日期：２０１１－０２－１１ 作者简介：许－￣（１９８５一），信息工程大学测绘学院图书馆助理馆员。 １４０ 许静：提升高校图书搪信息服务水平的对策与思考 为读者提供满足其个性化信息需求的服务。图书馆个 咨询服务模式 性化服务一般应包括个性化检索服务、个性化信息推 ３．３．１专业化知识服务 送服务和智能代理服务三个的方面的内容。在分析高 根据学科专业领域建设和科研需求，高校科研人 校图书馆个性化信息服务主要特征的基础上．从强化 员希望获得针对性更强、专业性更高、基于学科内容 信息服务理念、开发网络应用技术、实施信息化时代 的服务。图书馆发挥专业信息服务中心作用，帮助用 知识管理、提高文献检索和咨询服务水平等方面，提 户节省查询、检索文献信息的时间，积极利用现代信 出建构高校图书馆个性化信息服务体系的措施。 息技术开展面向学科的专业用户服务。按照不同专业 ３高校图书馆信息服务的发展趋势 建设相应的网站。将专业资源信息导航、专业化检索 工具、专题文献报道和专业咨询等功能集成到网站上， ３．１知识服务的内涵 并为准确把握用户问题和用户环境，进行及时跟踪。与 知识服务是一种面向内容的、面向用户的增值服 其他模式相比．这种模式服务的具有深入细致的特点。 务方式，是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段． ３．３．２个性化知识服务 完整意义上的知识服务一般包括用户知识需求定位 个性化知识服务以用户的具体需求为主轴展 和需求满足两个层次。在服务开始，由于主观因素和 开．强调对用户的需求和决策过程提供连续的、贯穿 客观环境的影响．“身在山中”的用户往往“不识庐山”． 始终的服务，协助用户开发个性化的信息系统（如： 对自己的知识需求不能全面、准确地感知和认识，往 建立个性化个人主页．提供专门的查询界面和超级链 往只有一部分或根本没有。甚至是错位的认知。而需 接．为用户定制个人需要的信息资源等１。这种服务模 求定位服务就是要解决这个问题．通过研究用户的心 式在很大程度上提高了图书馆数字化资源的利用效 理状态、素质等主观因素和社会职业、所处环境、社 率，保证对用户决策过程进行跟踪和全面知识服务， 会状况等客观因素，来帮助用户全面感知、准确描述 其服务效果以是否解决用户问题为标准。 知识需求。用户知识需求满足就是根据用户提出的问 ３－３．３数字化参考咨询服务 题及环境，进行用户知识需求分析。拟制问题的解决 参考咨询服务是图书馆信息服务的重要组成部 方案。之后从大量数据集合中提炼出有用知识。用简 分。这种模式通过用户和图书馆咨询人员互动交流方 明扼要、富于逻辑、科学可靠的描述方式表现出来． 式进行．用户通过网络或其他方式向咨询服务工作人 通过对各种外部信息源搜集、分类、组织和识别，然后 员提出特定问题．咨询服务人员利用图书馆的文献 用聚类分析等分析方式找出与用户需求相匹配的知 信息资源和特色数据库资源等知识资源。经过分析研 识，用最恰当的方式传递给最需要的用户。实现对新的 究，对用户所提问题进行解答。随着信息和网络技术 知识的利用和创新。 的不断发展．参考咨询的形式和内容也随之发生变 ３．２信息服务与知识服务的关系 化，为了给读者提供网络时代实时、动态、便捷、高效 知识服务是以信息服务为基础而发展起来的．是 的服务，相继涌现出在线咨询、实时咨询、互动咨询 对信息服务更高层次的升华．在现阶段他们在传播文 和可视咨询等多样化的咨询方式 参考咨询服务主要 化、普及知识、促进人类发展方面形成了优势互补、 形式有实时交互式参考咨询服务、异步式参考咨询服 和谐共进的良好局面。图书馆信息服务以简单、规范 务、专家式参考咨询服务和层次化参考咨询服务。 化的资源收藏、管理、应用和信息收集、组织、提供为 总之．作为高校文献信息中心．图书馆必须进一 主要特征。即以“信息资源为中心”．其服务对象面向 步明确定位，更新服务理念，创新服务方式。丰富馆藏 用户大众；而知识服务则以交流信息、利用信息、使信 信息资源．构建个性化特色数据库。利用网络技术保 息升值、提供知识为主要特征。注重增强读者的信息意 障与学科服务平台的构建．提升信息服务水平。提高图 识，信息利用能力。提高读者将信息转化为知识的能 书馆的核心竞争力，推动教学科研工作又好又快发展。 力，以帮助用户解决问题为宗旨。即以“用户为中心”． 其服务对象仅局限于为科研人员及其从事的科研活 参考文献： 动，较之信息服务在推动社会和技术进步方面具有更 ［１］ 计国君．全面提升高校图书馆信息服务水平的创 加重要的意义 新体系Ｕ］．大学图书馆学报，２００３（４）． ３．３知识服务的模式 ［２］ 苏丽娜．高校图书馆信息服务与自我创新［７］．内 图书馆开展知识服务主要利用各种信息资源、 蒙古科技与经济．２００７（１２）． 人力资源、技术资源和信息技术设备．以用户信息需 ［３］ 罗影，熊大红．数字时代高校图书馆信息服务创 求为驱动，参与用户解决问题的过程．为广大用户提 新Ｕ］．中国电力教育，２ｏｌｏ（５）． 供知识产品或解决方案，满足他们知识创新和增值 ［４］ 武文捷．网络环境下图书馆信息服务的创新『Ｔ１． 的新型服务体系。图书馆知识服务模式主要包括专 乌鲁木齐党校学报，２ｏｌｏ（３）． 业化知识服务模式、个性化知识服务和数字化参考 （编校：严真） １４１
