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如何正确应对网络舆情
作者：郭琳媛
来源：《新闻传播》2017年第03期
【摘要】在互联网高速发展的今天，通过互联网交流感情、通过互联网办公、通过互联网购物等等，互联网已经成为我们生活中必不可少的一部分。我们看到互联网方便的同时，也应该看到，互联网对于突发事件的传播速度非常之快，很多突发公共事件在短时间内被大面积传播开来，形成了热点，社会的舆情压力也呈现快速增长趋势，这些现状都给我们的国家和提出了新的挑战。本课题借用传播学和公共管理学等相关学科的研究理论与方法，对网络舆情的相关概念进行阐述，并介绍相关的研究理论。结合国外在应对网络舆情时的有效做法，并结合我们国家的实际情况，努力探寻出适合我们国家网络舆情应对的策略和措施。 【关键词】；网络舆情；应对策略 一、网络舆情的概述 （一）网络舆情的概念
网络舆情，就是民众借助于网络平台，对于发生的热门话题发表自己的观点、表达自己的态度和宣泄自己情绪的总和。网络舆情和传统的社会舆情基本内容是一样的，不同之处在于它们的传播渠道。网络舆情主要是通过QQ、微博、微信、论坛、平台等传播开来。再加上网络本身的开放性、高效性、自由性等特点，不同阶层的群体，都可以通过网络来表达自己的意见和建议，网络舆情多反映民众的真实的想法和观点。 （二）网络舆情的特点 1.匿名性
传统媒体对信息往往有严格的审核制度，对信息内容也进行层层把关，确保信息的真实可以可靠。当下的互联网大时代背景下，多数人都是用网名注册，发起对某个事件的观点。在很多网站注册，都不要求实名，或者没有进行身份的审核。注册完成后，就可以在网站上发布信息，其他网民看到后，可以进行转载。在传播的过程中，基本没有审核，出现问题后才可能会有审核。 2.便捷性
与传统媒体相比，网络媒体信息传播速度快，利用手机和电脑就可以发布信息，信息可以在事件发生后的1分钟内就发布出来。身边的每个人，都是一个信息的发现者和传播者，只要有网络和照相功能，所有的信息，都会便捷的发出来。这就为网络舆情事件的爆发提供了技术支持，而且网络舆情一旦爆发，相关的文字信息、图片和视频都会在互联网中传播开来，其影
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响力要远远大于传统媒体时代的社会舆情，这就要求我们国家提高网络舆情危机公关的能力，对于引起社会广泛关注的话题在第一时间做出回应，找到解决问题的对策。 3.高效性
网络舆情本身的传播范围广泛，所有人只要登录网络就能看到自己想看到的或者感兴趣的，同时转载速度也是惊人的，只要有网络存在的地方都可以畅通无阻地传播，把信息传播到每一个角落。
二、对网络舆情的处理 （一）网络舆情处理经验不足
由于我国互联网使用刚刚步入飞速发展时期，许多网络舆情监督员都是在40岁左右，自身使用网络的能力较弱，应对突发事件的能力相对有限。很多很小的事情，并没有给出一个让大众十分满意的答复，导致事件升级，造成不良的影响。通常来说，事件处理的最佳时期，是网路舆情出现后的3-5小时之内，要做出正面回复，而不是推诿，这样就可以正确的引导舆情，达到稳定社会的目的。 （二）网络舆情危机应对不健全
很多网络舆情出现后，我们才会同相关部门给予处理，应该是事先就有应对网络舆情的专业部门，监控到舆情以后，发现是哪个部门的，然后将舆情发送到该部门的负责人手上，做一个应对网络舆情的通信网，要求每个部门要有专人应对网络舆情，同时要24小时值班。 （三）专业公关人员匮乏
我国面对出现的网络舆情，呈现出来网络舆情越严重处理的越好，网络舆情越轻微处理的越差的情况，主要是因为，我们国家的主要部门对网络舆情都非常重视，也相应地配备了专业人员，但是越往基层人员就越匮乏，有些地方也有专门的公关人员，可是，他们发现舆情的能力较差，微博或者微信上看到信息，他们并不认为会发生重大事件。例如：发生在重庆的“最牛钉子户”事件，这个事件本身很小，也很常见，在最开始的时候网络上转载也不是十分火爆，但是事情发生了前后有二十多天的时间，当地并没有给出正面回应，因此导致事件的升级。在这么长的时间内，普通群众的高度关注和热烈讨论与的不发表言论形成了强烈对比。当地没有把握住应对网络舆情的黄金时间，在二十多天之后才召开新闻发布会，但是所发布的信息已经很难被大众信服，当地的公信力也受到了极大影响。 三、应对措施
（一）充分应用分析软件
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最近几年，我们国家高度重视网络舆情问题，也研发出了相应的软件，很多软件已经投入使用，这些软件都有一个共同的特点，对敏感语句、热门话题可以进行筛查，自动搜索和分析网上的一些评论和话语，对其中评论可以分门别类的进行分析。可以启动实时报警的功能。在发现某些话题在网络上引起大范围的关注和讨论，很可能会引发公共危机事件，这个时候系统会开启自动报警模式。 （二）成立网络舆情监控中心
网络舆情的产生有它独特的特点，偶发性、不可预料性等，要求我们各级部门都要有专人负责网络舆情，建立相应的网络舆情监控中心和研究中心。派专人对网络舆情进行监察和监控，成立专门的舆情监控部门，而不是出问题后成立的临时部门。 （三）正面回复事件
网络目前越来越发达，出现问题一味的掩饰，只会使问题加重，只有正面客观地回复事件本身，才能赢得广大群众的信任。应该积极主动的通过网络媒体与普通群众进行沟通交流，引导普通群众朝着良性方向发展，让舆情朝着有利的方向发展。 结语
随着社会发展的步伐，我们国家已经进入了一个瞬息万变的信息化社会，民众对于自己的知情权有了较强的认识，参与意识有所增强。在这样的社会背景之下，在社会上发生网络舆情危机事件的时候，并不是在第一时间出面澄清，发布客观真实的信息，而是依然采用传统的躲避媒体和息等方法，试图用种种消极应对的方式让事件得以自行解决，这样做不但解决不了问题，反而会让民众对失去最起码的信任，更严重者甚至于让执政的合法性受到威胁。从最近几年发生在我们国家的热点事件可以看出，如果一个不能够对网络舆情有所重视，在网络舆情发生的时候，不能以积极态度加以面对的话，就会为它们的这些行为付出惨痛的代价。所以，在这种情况下，对网络舆情事件进行分析研究，并对既往的经验加以总结，就显得很有现实意义。 参考文献：
[1]郭乐天：互联网虚假信息的控制与网络舆情的引导[J]，新闻记者，2005年第2期 [2]毕宏音：网络舆情形成与变动中的群体影响分析[J]，天津大学学报.2007年第5期 [3]姜胜洪：网络引导和管理的舆情视角[J]，未来与发展，2006年第6期 [4]刘毅：试论舆情信息汇集和分析机制的建立和完善[J]，理论月刊，2005年第6期 [5]刘毅：舆情视角下的群体性突发事件机制研究[J]，湖北社会科学，2006年第9期
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[6]王来华：对舆情、和概念异同的初步辨析[J]，新视野，2004年第5期
