网上商城竞争力分析

电视大学本科毕业论文

网上商城竞争力分析

作 者： 乔倩 院 系： 六安电大 专 业： 工商管理 年 级： 2010年 学 号： 指导老师： 刘 圣 春 副教授 答辩日期： 2012年 月 日 成 绩：

内容提要

网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，降低产品价格，带给消费者更大优惠。消费者足不出户可以遨游在商品的海洋中，同时选择越多越犹豫，出现了大大小小各种商城，消费者都喜欢去个网上商城购物呢？这个商城有什么样的优势可以赢得客户呢···

关键词：电子商务、B2C、网上商城、竞争力

目 录

一、电子商务的发展造就网上商城的兴起 ··········································································· 1 （一）电子商务是发展趋势 ····································································································· （二）电子商务的趋势 ············································································································· （三）网上商城的兴旺 ············································································································· 二、网上商城格局划分 ············································································································· （一）B2B电子商务 ·············································································································· （二）B2C电子商务 ·············································································································· (三) C2C电子商务 （四）B2G电子商务

三、国内主要大型网上商城简介 ·····························································································

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（一）淘宝网 ························································································································· （二）拍拍网 ························································································································· （三）当当网 ························································································································· （四）京东商城 ····················································································································· （五）凡客诚品 ····················································································································· （六）其他网上商城 ············································································································· 四、网上竞争力分析 ················································································································· （一）网上商城竞争力有哪些 ····························································································· 1.区域竞争力 ························································································································· 2.企业竞争力 ························································································································· 3.核心竞争力 ························································································································· 4.品牌竞争力 ························································································································· 5.质量竞争力 ························································································································· 6.管理竞争力 ························································································································· 7.服务竞争力

（二）淘宝网核心竞争力 1.营销推广 2.搜索引擎营销 3.策略营销 4.售后服务于诚信

参考文献 ··································································································································· 7

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网上商城竞争力分析

电子商务正快速地渗透到企业的经营以及人们的生活中，成为不可缺少的一部分。在电子商务中，客户不在受时间和地域的，不再局限于特定的时间和消费地点，而会有更多的选择，电子商务便捷、高效的显著特点使人们足不出户便可以获取大量信息，并从中作出最优选择：电子商务更是集成了事务处理的整体性和统一性，不仅提高了人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性使得相关行业之间的资源融合和共享，方便了卖家 ，更加方便了买家。据不完全统计，截止2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升至31.8%。手机网民称为拉动我国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，使用网上支付、网络购物和网上银行的用户在半年内增长率达到30%左右，远远超过其他类网络应用。在此期间产生了如淘宝网、京东商城、凡客诚品、聚美优品等大型网上购物商城。

一、 电子商务的发展造就网上商城的兴起

加一段过渡性语句 （一）电子商务是发展趋势

根据互联网数据统计显示，2009年全球网民数量达18.02亿人，而亚洲地区人口众多，网民规模快速正藏，互联网发展空间大，经济增长快速，用户消费需求提高，电子商务在亚洲地区快速发展。据不完全统计，截止2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升至31.8%。手机网民称为拉动我国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，使用网上支付、网络购物和网上银行的用户在半年内增长率达到30%左右，在此期间产生了如淘宝网、京东商城、凡客诚品、聚美优品等大型网上购物商城。（数据老化）

在传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构发挥着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。

互联网是没有时空、地域的，这与受区域制约的传统商业比较，范围更广，市场更大，选择性更多，价格更优惠。

（二）电子商务的优势

传统商务以传统广告为主进行商品发布和查询，贸易时双方均需口头磋商及纸面单证的传递，然后签订纸质合同，再通过现金或银行转账的方式进行支付清算。期间还要注重仓储和运输环节，难以实现跟单处理。传统商务花费的人力物力可想而知，并且还受时间地域上的影响。

网上商城以网络平台为主进行信息发布和查询，贸易时双方通过网络咨询洽谈并传递电子贸易单证，通过CA认证中心签订电子合同，以行用卡、电子现金、电子支票等形式通过银行或第三方支付平台进行在线支付，利用网络下单在线跟踪商品传递，整合物流环节，不受地域、时间影响，节约人力物力资源。网上商城每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的困难。由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分

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销的形式，所以价格优势比较明显。目前传统商城也在进一步往电子商务发展，国美电器、沃尔玛、家乐福传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域开设网上商城，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可以迅速转为直接面向消费者的网上商城。

（三）网上商城的兴旺

便捷的网络购物环境、相对低廉的价格以及丰富的商品种类，吸引了越来越多的消费者。从1997年电子商务概念导入我国市场开始经历了互联网泡沫的冰河时期、“非典”爆发的回暖时期，到后来2007年的网络购物爆发年，以及随之而来的金融危机下的调整与转型。2009年我国网络购物市场交易规模达到2630亿元，年增速超过100%：网络购物用户规模达到1.09亿人，占我国互联网网民的28.4%，人均年度网络购物支出达到2400元；

二、网上商城格局划分 （一）B2B电子商务

B2B是Business-To-Business的简称，其是指互联网企业以提供网络展示推广平台的方式，为跨行业的各类企业的国际、国内贸易和即时沟通提供便利，同时也在线下为企业提供市场推广服务，特别是在交易会等场合的市场推广活动，是企业对企业的电子商务。阿里巴巴是世界最大、最具影响力的B2B电子商务网站，旗下的淘宝网和淘宝商城也是国内最具有影响力的网上商城。

（二）B2C电子商务

B2C是Business-To-Customer的简称，其是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于互联网展开在线销售活动。网上商城就此诞生。

B2C还分为平台式和自主销售式两种，平台式B2C是指提供交易对接平台，并不负责销售相关环节的网站。以淘宝商城为典型代表，淘宝商城只提供一个平台，而把仓储、物流、售后等环节交给加盟的商家。自主销售式B2C是指产品销售相关环节由运营商完成的网上商城模式。京东商城以市场份额18%跃居第一，其次当当网、Vancl、卓越网都是热门网上商城网站。

（三）C2C电子商务

C2C是Customer-To-Customer的简称，其是指消费者与消费者之间的电子商务模式。C2C是个人与个人之间，具有大众化交易，所涉及的商品以及交易形式相对灵活的特点。国内最具有代表性的C2C网站淘宝网，占据国内84.8%的市场份额。淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝，基于诚信为本的准则，迅速占领过呗个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有助于网上交易的个人最佳网络创业平台。

（四）B2G电子商务

B2G是Business-To-Government的简称，即企业以之间通过网络进行的交易活动的运作模式，比如，电子通关、电子报税、的电子采购等。

三、国内主要大型网上商城简介（这个标题的内容与主题关系不大，可以删除）

（一）淘宝

由阿里巴巴集团投资创办，是亚太地区最大的网络零售商圈。并致力打造全球领先网络零售商圈。现在淘宝网的业务包括C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有助于网上交

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易的个人最佳网络创业平台。淘宝网在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。根据数据显示，2010年淘宝网市场交易规模达到3747.3亿元，而2009交易规模为2083亿元，同比增长了79.9%，市场格局稳中微变，预计未来几年将继续保持增长趋势。目前淘宝商城已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯等领域，家装、美容、超市、时尚等行业市场也在逐步建设中。作为垂直市场的重要特征，淘宝商城将针对商家品牌建设——商品管理——店铺运营——消费者购买——物流配送——售后服务等各个环节，分别架构相应的体系，建立行业标准和对消费者的承诺。尤其在网购重要的物流快递环节，建立物流配送信息管理体系和服务标准。发展速度快，淘宝商城开店的门槛随之提高淘宝商城的官方数据称，截至2010年年底，入驻淘宝商城的品牌已达3万多种。淘宝商城09年的销售收入约在100亿元左右。现在淘宝的规模越来越大，淘宝的规则越来越多，淘宝的用户增长率也与日俱增，在这种情况下淘宝开店的门槛自然也会有所提高。比如淘宝消保的普及，就涉及到只要开店就需要1000元的消保金等等，这一系列的改变都标志的淘宝的一个改革和经营中心的转移，而作为进驻淘宝商城的卖家而言也应该更有规划、有目标。

（二）拍拍网

拍拍是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。随着淘宝的收费项目增多，大量卖家和买家开始对淘宝的不满以及弃淘宝而投奔拍拍，至此拍拍跃居电子商务老大的地位。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为用户提供安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎的中国最大的电子商务民族品牌。根据数据显示，2010年拍拍网市场交易规模达到493亿元，而2009交易规模为245亿元，同比增长了101.2%，市场格局稳中微变，预计未来几年将继续保持增长趋势。

（三）当当网

当当网是北京当当息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售总部设在北京。当当网2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城。现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下，每年保持着50％以上的增长速度，而传统书店却至多以55％的年增长率增长。而在未来两三年内，当当网的销售额至少能达100亿元规模。

（四）京东商城

京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质

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商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城是中国B2C市场较大的电子数码产品网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。早在2004年1月份，京东商城就已觅得B2C发展的先机，率先进驻到了电子商务领域。发展至今，京东商城已连续六年保持超过200%的增长。分析京东商城2004-2011年的交易额数据，我们发现销售额一直增长迅速，其中，2010年销售额达到102亿元，2011年前6月的销售额比2010年增长了135.3%，全年预计会达到240亿元。随着国内电子商务环境的成熟，消费者也越来越接受网购这一新型购物形式，京东商城正迎来它在国内发展的春天。

（五）凡客诚品

VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年(微博)先生创立，VANCL运营所属于凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。VANCL目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。自2007年凡客诚品成立以来，2008年和2009年的交易额分别为5和6亿元，年增长率为20%，2010年是凡客诚品交易额增速最快的一年，达到18.5亿元，增长率为200%。根据11年前三季度的交易额数据，预计今年凡客诚品的交易额能突破25亿元。根据网站访问量趋势图数据显示，今年前三季度凡客诚品的日均访问量在4月达到了160.1万人次，为最高。第二季度以来，网站日均访问量有所回落，至6月，日均访问量降到105.6万人次，第三季度持续回落。

(六)其他各种网上商城

致力于化妆品的聚美优品、打造好鞋的名鞋汇等。

四、网上商城竞争力分析（本部分是重点，分析不到位） （一）网上商城竞争力有哪些

竞争力是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力。它是一种相对指标，必须通过竞争才能表现出来，笼统地说竞争力有大有小或强或弱。但真正要准确测度出来又是比较难的，尤其是企

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业竞争力。竞争力是对象在竞争中显示的能力。因此它是一种随着竞争变化着的有通过竞争而体现的能力。竞争力包含在对象的现在，但它是对象未来可以展示的能力。要测定竞争力需要确定一个测定目标时间。

1.区域竞争力是指区域内各经济主体在市场竞争的过程中形成并表现出来的争夺资源或市场的能力,或者说是一个区域在更大区域中相对于其他同类区域的资源优化配置能力。在卖家与买家区域范围中，传统商业与电子商业比较重区域竞争力电子商业远远超过传统商业的范围，拿C2C模式的淘宝商城个人店来说，一个即时是卖零食的小卖部有可能通过网络连接卖给坐火车几天才能到的地方的顾客。而卖家在进货渠道方面的区域，网上商城大部分是围绕着杭州-上海-广州等地形成的商业圈，这里货源地近，环境相对一线城市上海北京地价、物价低，交通便利。 2.企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。商家不仅要对市场进行考察、分析、定位还要对品牌建设——商品管理——店铺运营——消费者购买——物流配送——售后服务等各个环节进行完成，达到畅通。考验了企业的综合实力，团队合作精神非常重要。 3.核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，它包括“软”的或“硬”的方面，也可能是无形的，不可测度的。营销和推广简单的说就是网上商城的核心竞争力。网络无形胜似有形，营销和推广尤为重要，拍拍网依附腾讯公司2.5亿的QQ 活跃用户占据重要优势：然而淘宝商城在2011年11月11日光棍节创下9.36亿元的单日交易额纪录，这样的营销战略是无人能比的。

4.品牌竞争力是某一品牌产品超越其他同类产品的竞争能力，是其它同类产品不易甚至是无法模仿的能力，是开拓市场、占领市场并获取更大市场份额的能力。品牌竞争力使企业能以比同类产品更高的价格出售，以同样的价格占据更大的市场空间，甚至在市场很不景气和削价竞争的环境下为企业赢得高利润,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。 5.质量竞争力是指竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。

6.管理竞争力是指企业通过管理基础的不断提高以及新技术的采用，在外部环境和内部资源的制约下，能够对各种资源进行优化和配置，并最终能以低成本、高效率从事企业经营管理活动的能力。

7.服务竞争力是一个综合性指标，是所有服务消费者评价的总和，是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势，它决定了消费者消费过程的感性思维 决策情况，是建立企业特色品牌的一个必要手段、是企业个性化竞争的一个重要评价因素

（二）淘宝网核心竞争力营销推广

1.营销推广，通俗的说就是做广告让更多的人知道，让更多的人进来。淘宝网的营销策略利用了各种渠道：搜索引擎营销、网络社区营销、网络游戏植入营销、网络视频营销、电子杂志营销、策略营销等等。

2.搜索引擎营销，利用各大搜索网站，把相关的搜索结果排名靠前，竟而增加点击率。各大网上商城都使用搜索引擎营销。网络社区，是用户常用的服务，由于有众多用户的参与，因而不仅具备交流功能，还是营销场所。淘宝网不仅自己的BBS，还有分享图片的顽兔社区，更加有依附淘宝分享宝贝的团购社区网站，蘑菇街等。这种分享社区网站，更好的为购买者在茫茫网络世界中推荐好的宝贝，省时省力，还能有优惠团购价，为广大的年轻朋友所喜爱。

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3.策略营销，在淘宝网中体现了淘宝超级强大的团队创造力和价值。策略营销主要以价格战为主赢得人气带来销量，主要又分为固定策略和节日策略：淘宝网中的聚划算就是以每天固定时间抢购一些比平时便宜很多的品质商品.聚划算的营销策略不仅给淘宝商还来了人气，还个客户群还来了实在优惠。2010年淘宝网聚划算成交金额达2亿元，超过国内其他所有团购网站。成功的营销不仅要有好的策略还要有好的创作团队。节日策略，春节、妇女节、儿童节、国庆中秋、圣诞这些都是各大网上商城的节日策略，2011年11月11日，淘宝商城策划了一次被网友戏称“世界光棍节”的促销活动，活动之大轰动全网络，创下9.36亿元的单日交易额纪录。今年各大电商平台京东、当当、拍拍等纷纷效仿推出促销活动，双11价格大战。

4.售后服务与诚信：淘宝网分成C2C模式的散店和B2C模式的品牌商城淘宝商城，C2C模式是个人零售方式，淘宝采取信用管理，极大的促进了店家对诚信和服务质量的保证。淘宝客服店小二也对一些投诉事件公平处理，对于不诚信商家做出裁定，保证了淘宝网的秩序。淘宝商城理念品牌的力量，更加严密的进入方式和完美服务还推出先行赔付、货到付款、分期付款、赠送运费险等的方式，让客户更加安心便捷的购买商品，对于客户来说简直是完美的购物体验。

从最开始的马云单匹马的演说到全球最大影响力最强的B2B商城阿里巴巴到淘宝网的兴起，淘宝商城成功营销创造奇迹，给各大网商做出了模范，不仅要与时俱进的做营销还要注重最本质的服务精神。同时也是各大网商最大的竞争对手，有竞争才有效益。

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修改建议：

建议本文分以下部分来写： 一、竞争力的内涵

二、 网上商城竞争力现状

三、 网上商城竞争力存在的问题

四、 提升网上商城竞争力的对策

论文格式也严重不对，

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