暑期旅行社实习总结_旅行社销售转正总结

今年暑假，我在襄阳宝中旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部30多个，发展迅猛。 一、 实习职位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。 跟了两次团之后，就开始自己带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

接待旅游团后，启动旅程，通过自我介绍缩小与游客的关系，与全程陪同或领队沟通，了解团员情况，讲解沿途风景民俗。参观完景区后，对景区进行解说，并提前预定食宿。在领导班子的过程中，合理安排时间，灵活处理遇到的各种问题。 二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

在这段时间里，我从旅行社的实习中受益匪浅。这次实习也让我发现了书本知识和实际问题之间的差距，我在旅行社行业有了更深的经验。在实习期间，我意识到旅行社、旅行社和旅游业人士之间的激烈竞争。在旅游等服务行业，所需要的人才不仅需要具备一定的专业知识，还需要你懂得如何与人打交道、接人带物，以及对旅行社客户的耐心和责任感。更重要的是，在实际的过程中，我真的发现自己知识很少，经验不足。我真的很讨厌学习的时候。我觉得我在学校学到的理论知识和我在工作中的实践并不是一个概念。我想这也是学校让我们在上学期进行实践的原因，让我们进一步巩固和理解课堂上学到的知识，培养和提高学生理论联系实际的能力。我认为实践的重要环节是理论联系实际,提高调查研究,观察问题,分析问题,解决问题的能力和方法,培养大学生的生存能力和社会能力,，实习期间所学到的社会经验和团队精神将使我最终受益匪浅。 三. 实习期间我了解到以下几点：

1.了解旅游目的地内外交通及旅游目的地环境保护情况。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质、业务和管理模式。旅行社是为人们的旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社产生和发展的前提。从行业性质来看，旅行社属于服务业。为游客提供食、住、行、游、购、娱六大服务。自20世纪20年代中国第一家旅行社成立以来，随着中国国民经济的发展、国家的开放和完善以及旅游景点的不断发展，中国旅行社的数量迅速增加，服务质量也得到了提高。中国旅行社按经营范围分为国际旅行社和国内

旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游。 四、 实习心得

在实习导游期间，我总结了很多实习经验和体会：

(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

（二） 我们应该在导游接触的游客中拥有广泛的文化知识，不同的社会背景和文化水平是不同的。导游应该是一个通晓天文、通晓地理的“杂”字，这样在讲解过程中就可以运用自己的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

（四） 要自信。

(五) 语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

（六） 注重外表和修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

通过领导团队，我们不仅可以锻炼领导团队的技能，还可以丰富感性知识，了解每个旅游目的地。然后展示在学校学到的知识。能充分理解旅游的乐趣。祖国的大江大山,悠久的历史和灿烂的文化。起初，客户对我的工作不了解，也不感兴趣，但我对目前的情况了解不够。我认为通过不断的接触，可以建立良好的合作关系。但过了一段时间，我觉得效果不大。所以我调整了工作方向，对客户进行了分类。分为“关键客户”、“普通客户”和“潜在客户”。根据他们的不同特点和我与他们的不同关系。

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!

***首先，我要感谢吕宗河17楼销售部的所有成员，感谢他们在这三个月里的指导和帮助。是你让我与旅行社和真正意义上的旅游业充分接触，使我摆脱了学校时代的幼稚观念，明白了一个合格的旅游者应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但我对旅行社的经营过程有了较为系统的了解，基本上熟悉了导游带队的步骤和方法，也让我有机会将所学的理论与实践相结合。让我们总结一下这次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你必须养成记笔记的好习惯。无论你的记忆力有多好，无论你走到哪里，你都应该随身携带一本小册子和一支笔，写下来。你还记得什么？还记得老板说了什么，季调接电话时说了什么，导游来拿账单和季调时说了什么，他每天从实习中学到了什么，他每天做了什么，等等。只要你养成良好的记忆习惯，你就不怕什么都记不住。一开始你可能需要记住很多事情，而现在你无法消化，但是如果你每天都整理，不久你就会发现你要记住的事情越来越少。最后，你可以跟上旅行社里其他人的节奏，而根本不需要记住。 其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点是更加关注经理以及他们如何处理事情。例如，如果客人投诉，我们应该怎么做？我们应该采取什么态度来处理投诉；当客人打电话询问价格时，我们应该如何巧妙地报价；如果客人想订票，我们应该如何向航空公司询问；当客人想乘坐专列时，我们应该询问集团代理需要解决哪些问题。当然，当我们出来实习的时候，如果我们有机会跟随

团队，我们应该发挥12点的精神，试着做笔记，写下老导游处理问题的方式方法和解释结构，为我们将来带领团队做好准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，最重要的是学会如何领导团队。领导一个团队是一件非常复杂和简单的事情。这很复杂，因为你不知道客人是什么样的。世界太大了。你可能会遇到任何类型的客人，淫荡的，挑剔的，粗心的，快乐的，挑剔的，不知疲倦的和善良的。总之，各种各样的人都有它，所以为了满足绝大多数人的需要，导游必须变得非常精致。但是说参加一个小组很简单并没有错。这很简单，你只需要让客人上车睡觉，下车小便，在景点拍照，然后问他们什么时候回家不知道。然而，我所追求的并不是那么肤浅。我希望我的解释能让参加我的旅行团的游客们觉得有价值。用我的技术很难做到这一点，但我一直在思考如何在团队中做得更好。当我在旅行团的时候，当老导游在车里解释的时候，我拿出一本书，记下了导游说的话。有时不可能把每个字都写下来。我写下了关键词，然后回家查看信息。我们必须先在小组讲解中写下老导游的讲解结构，然后根据这一结构找到丰富自己的材料，并在后面的讲解中扩展其他分支。吃饭时，我们应该和老导游一起看客人的菜是否上了，有多少菜，它们有多重，客人是否开始吃饭。只有当客人开始吃饭时，我们才能去吃饭。动作要快，在客人面前吃饭。然后去看看客人桌上的菜是否都吃完了，问客人是否吃饱了。如果客人说他没有吃饱，他应该注意在下一餐做好。入住时，请全程陪同或组长开具房卡，然后最好到客房检查设施设备是否齐全、损坏，及时处理客房内的问题。这些都是我在学校里从未接触过的东西，所以通过几次团体参观，我对如何做一名好导游有了更深的了解。 其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，

该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我学会了如何操作仪表。虽然我没有和任何一个季调一起学习，但我每天不出去的时候都会看着季调在办公室处理事情。因此，当耳朵被烟熏，眼睛被染色时，他们或多或少地知道计划和调整的操作过程。规划和调整是一项细致的工作。你应该仔细地做每一件事，并保持耐心，比如检查机票和签发保险单。客人的姓名和身份证号码不能被错误地要求一个单词、一个单词、一个数字、一个数字。这需要耐心和谨慎地规划和调整。同时，对于客人查询、报价、团队查询、与同行竞争等，需要掌握和运用策划和调整的技巧。如果没有几个月甚至一年的工作经验，我不可能成为一名优秀的规划师。所以，虽然我还没有把自己培养成一名计划者，但如果我能做好的话，我已经掌握了一些方法，所以我将与大家分享。1.随时在桌面上准备一支笔和一张涂鸦纸，记录客人信息、车队信息、酒店信息等。制作客人电话登记表，写下客人的电话，写下姓名和号码，写下客人的要求。处理完毕后，及时回电。3.平时做一些例行旅行。最好对线路进行分类报价，熟悉价格波动范围。当客人或同行需要询价时，快速汇总分类报价，添加浮动价格和利润，并快速上报价格。4.利用业余时间将车队信息、同行信息和酒店信息分类，并制作成通讯录，方便使用。5.掌握口语技能。如何巧妙地拒绝客人的一些不合理要求，如何降低车队的车价，如何降低酒店的房价等等，这些都是一个合格的规划调度人员必须掌握和熟练运用的技能。 三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线相对单一、分散。拳头产品云南线是一条相对成熟的产品线，是公司的主要利润点。接地和团队旅游过于宽松，无法帮助其他人招揽客户并发挥作用。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。 3、人员工资水平不高，无法留住人才。在我实习的三个月里，许多实习生来面试，没有去上班。有些人来工作一两天就走了。我认为这可能与工资普遍较低有关。当然，旅行社必须考虑培训成本和人才成本。但是，如果一家旅行社连留住人才的吸引力都没有，那它的发展是什么呢？

4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。

5.实习生培训模式有待改进。刚离校的学生社会经验不足，工作欲望强烈，工作热情和热情较高。我们旅行社可以利用这段时间，通过经营业务、在办公室听、看计划、调度、

旅行社集中培训等方式，让这些实习生尽快接触旅行社行业，让他们基本熟悉业务流程。然而，几个月后，如果工资水平和福利跟不上，很容易造成人才流失。许多人已经离开，寻找另一份工作。当然，每个人对一件事都有不同的看法和期望，结果也不同。我希望旅行社可以考虑扩大团队，并采取适当的措施留住更好的实习生供我使用。 以上就是我的总结。谢谢

乐观地说，预计到2022年，旅游业和旅游业的年增长率将达到10.9。旅游业在促进中国经济和社会发展方面具有巨大的经济潜力。2022年，中国旅游业对GDP的贡献超过8400亿元。据中国旅游局预测，2022年中国旅游业总收入将达到33000亿元，相当于GDP的8%，真正成为国民经济的支柱产业。虽然中国旅行社前景光明，但中国旅行社的现状并不客观。这主要体现在我国旅行社经营范围狭窄，大多经营团队旅游和观光旅游，充分挖掘市场潜力。国际旅行社的能力较差，其国际业务大多接受外国旅行社的团队。虽然旅行社数量众多，但却呈现出分散、薄弱的现象。

在阅读了一些资料之后，这里有一些对中国旅行社的想法。首先，完成旅行社在市场中的定位，以便更真实地了解现状和前景，然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，并根据客源特点打造具有代表性的品牌。巩固旅行社核心产品的地位。品牌实施后，有计划地逐步扩大旅行社的经营范围。在这个过程中，成败取决于以下因素：网络化的科学技术和现代科学的管理方法。

1、市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的地位。中国的旅游业在20世纪80年代兴起。随着经济的发展，旅行社也在向专业化发展。虽然我们已经完成了发展阶段，但如何使中国旅行社在世界上崛起还处于一个发展探索阶段，特别是中国加入世界贸易后，中国旅行社面临着前所未有的机遇和挑战。

2.机遇：中国加入世界贸易组织后，中国旅行社行业逐渐认识到自己与世界水平的差距。因此，有助于推动旅行社加快服务贸易国际化，学习国际旅游市场管理的先进经验，从而改善我国旅行社的一些观念，提高我国旅行社的竞争力，他借鉴国外一些现代信息技术，为中国旅行社开拓了一个前景广阔的国际市场，可以增加来华人数，提高旅游经济效益。

3、挑战：对方旅行社的介入给中国旅行社带来了巨大的压力，使得中国一些中间旅行社在激烈的竞争中失败后难以崛起。对方旅行社经营管理经验丰富，适应性强。合资旅行社的数量将进一步加剧行业竞争，旅游市场的竞争、营销网络的竞争、激烈的人才竞争

和外国企业的优惠待遇导致人才流失。中国信息技术和互联网技术的薄弱使得中国在旅游市场的竞争力较弱。

实习经历：1、加强旅游知识产权改革。我特别注意报纸和杂志上旅行社的广告。我发现，虽然旅行社不同，但每家旅行社列出的旅行路线几乎相同，在行程、餐饮、住宿、交通等方面都很相似。旅行社产品单一、同质化，导致旅行社之间的价格大战。所有旅行社都试图降低路线的价格，这将不可避免地导致服务质量的下降。然而，旅行社不愿意开发新的旅游线路和旅游产品，因为开发新的旅游线路需要大量的人力、物力和财力，成本也很高。此外，新线路开发后，很快就会被其他旅行社复制和使用，这将削弱旅行社的竞争力。因此，加强旅游产权保护势在必行，不仅要保护旅行社的权益，更要为消费者反映新的惊喜。

二导游服务质量下降。在导游中，他们具有丰富的领队经验，平均工作经验为2.3年。他们的教育程度比其他地方高。他们都有导游证，但都是初级导游，没有中高级导游。他们都是中国导游。缺乏外语人才。这些导游的基本工资较低。一般来说，他们的收入与旅行次数有关。更多的导游挣得更多。

三、出行时间的季节性：

（1） 旅行社行业的季节性特征是由旅游市场中旅游需求的季节性形成的。旅游需求的季节变化主要由小旅游目的地的自然气候条件引起，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量休闲游客观光度假，而严寒、酷热等恶劣天气不利于游客的旅游活动。

（2） 旅游客源地的度假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的先决条件之一，尤其是在节假日期间。人们旅行的时间成本很小，而在和平时期，人们旅行的时间成本很小。旅游需求的旺季和淡季是在上述两个因素的共同作用下产生的。

旅游需求的季节性使得旅行社行业的经营活动呈现出淡季与旺季的差异。由于旅行社行业短期内供给刚性，但旅游市场的旅游需求非常灵活，导致旺季接待受到，面对游客的涌入，他们往往只能满足部分游客的需求，无法接待更多的游客，从而失去了赢得更

多收入的机会。相反，在淡季，随着游客数量的急剧下降，也导致了旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

实习期间，我认识到了旅游对地区和国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际业务能力，并在旅行社行业有了更深的经验。

短短十多天在上海的商务培训很快就结束了。在这近半个月的学习培训中，我不仅联系了各分公司的同事，还交流了各分公司的工作，对今后加强与各分公司的合作起到了很好的沟通作用。然而，这次商业培训最大的收获是拓宽了我的视野，增加了许多旅行社的相关知识。在这里，我想谈谈我在商务学习和培训中的感受。

在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。

另一件让我感触深刻的事情是互联网的运作。在培训和学习中，互联网运营占的时间比例最大。因此，互联网可以说是培训的重点之一。与第一阶段相比，本研究第二阶段的网络系统功能更加完善。以网络中心订单为例。二期系统增加了“修改列表”、“全部删除”等功能。在【修改】界面，可以直接录入特殊价目表，这也是一期系统不具备的功能。另外，在系统的第二阶段，收到的团费可以直接录入到相应的订单中，系统会自动显示订单的录入日期和付款日期，这大大方便了网络中心在48小时内查找到尚未付款的订单，以便及时催款并进行相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在互联网运营过程中，我不仅学习了与网络中心相关的运营，还学习了以前从未接触过的运营流程，如集团的直线管理和开班计划、集团对接、酒店、餐厅、车辆和导游的资源安排等，这让我真正认识到，从发电、销售到集团组建、集团对接，只有通过春秋所有员工的共同努力，才能保证其一流的服务水平，树立春秋品牌，每个环节都必须紧密相连。如果任何一个环节出现问题，都可能引起游客的不满和投诉。因此，作为春秋时期的一员，我们每个人都应该在工作中担负起责任心，全心全意地做我们的工作，多为下一个环节的同事考虑，以免出错。