旅行社实习报告范文3000字五篇

旅行社实习报告范文3000字五篇

旅行社实习报告范文3000字篇一

一、实习概况 （一） 实习时间：

（二） 实习地点：蓬莱旅行社

（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专 业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方 面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们 的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解 课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。

、实习资料 （一）接待实习资料

众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质 量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影 响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形 象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求, 要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出 不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思考；当客 户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在 刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个 人情绪带到工作中。

（二）产品线路安排实习

作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零 散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和 发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首 先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时 代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排 要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在

有限的时间内让游客看 到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地 理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美 的语言向游客描述，让游客心向往之。

三）导游员职责实习

作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证 游客的游览质量。

1. 担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（ 1）实施旅行社的接待计划，监督各地 接待单位的执行状况和接待质量；（ 2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合 作，做好旅行各站的衔接工作；（ 3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、 交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（ 4）维护旅游者的人身和财物安全， 处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（ 5）耐心解答旅游者提出的问题； （6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品

2. 担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（ 1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； （ 3）热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；（ 4）妥善处理好旅游 相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（ 5）维护旅游者的人身 和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

、实习体会

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变 了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱 每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道 德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况，对自己要有 更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理， 在对旅行社的选取上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选取旅行社时主要思考一下 几种因素：

一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条 例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不 正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考 的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是 否能得到保护。

二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用 因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因 此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着 旅游者的购买决策。作为旅行社的线路

设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争 取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅 着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所 作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量 越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消 费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来 越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游 者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。 旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低 该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的 购买选取。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低 现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分 外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开 发出不同的主体旅游和专题旅游。

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各 旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务 的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服 务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习 惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越 来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周 的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清 醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境

旅游增长指标能够得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要 是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、 私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成 时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是 稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩， 弥补了传统旅行社的不足店。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也 越来越突出，据统计我国各类商务大军有 4000万人，每年平均每人出行 3 次计，全国全 年的商务旅游人次在 1.2 亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的 速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的 和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境 旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到 17.7 ％，而从 25－44 岁 占整个旅游人数的 48.6 ％的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的 中介都会十分重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很 不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达 10 年、20 年、30 年的分时度假的旅游服 务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌 旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展， 包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

透过这次实习，我深切的了解到，和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培 养自身的潜力，但是分的依靠，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正 的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂 就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于 我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习， 才能工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候， 心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而 慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天， 我们能够选取好情绪好心态，也能够选取坏情绪消极的心态，因此我们能够选取好情绪好 态度！

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面, 我一向坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相 处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作 过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人, 直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影 响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选取和 你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情 绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应

对 同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习 中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须 得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时 还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野， 也教会了我如何去适应社会融入社会。

旅行社实习报告范文3000字篇二

实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社 会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方， 酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后， 才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次 上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，女口 果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟 的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区 景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员 应具备的条件：

一、 强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定 行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的 服务。

二、 应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅 仅仅是一名讲解员，还是一个\"大保姆\"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客 人，应对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无 法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其 是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分 了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉 睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的 问题，导游具有相应的知识，就可在将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利益。

五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格 的导游就就应做一个 \" 杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可 运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作 还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导 游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客 的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国 游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为 \" 企业形象，民间

大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、 国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉 得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已 是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是 不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其 器”。要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知 识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普 遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞 色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很 深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客 人家乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但 你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑 话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最后， 什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘 长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不 错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的 自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情＜ 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些 导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去， 和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你 千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情, 经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多 讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导 或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就能够 了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能 掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是， 作为工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和 协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和处理问题潜力的重大考 验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导 游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待

的游客文化层次较高, 或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不 了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落 大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安 排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的 “百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种 享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游， 就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服 务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬 定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工 作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理 的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得 到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以 后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的 努力，我必须能成为合格的导游。 |旅行社实习报告范文3000字篇三

、实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日 、实习单位：河南中国青年旅行社 、河南中国青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于 19xx 年，是共青团河南直属单 位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出 境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外 国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界 人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开 展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自 驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办 理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安 排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

透过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养 我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和 理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力， 理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的资料： （一） 接待实习

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客 我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也十分重要，怎样给客人完美的 第一印象呢？首先务必面带

微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要 时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要 及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场 咨询接待，电话接待等等。一些顾客能够透过我们的网上联系方式或者电话订购方式就能 够购买旅游产品了。这样既能够节约时间，还方便快捷。

（二） 产品线路安排实习

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生， 我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线 路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路

就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透

露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按 照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑， 让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理 知识相当了解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点， 那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。

三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很认真学习了 导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。 我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（ 1）实施旅行社的接待计划，监督各地接 待单位的执行状况和接待质量；（ 2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作， 做好旅行各站的衔接工作；（ 3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通 和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（ 4）维护旅游者的人身和财物安全，处理 好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（ 5）耐心解答旅游者提出的问题；（ 6） 反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（ 1）认真做好旅游者在本站的接送服务； （2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； （ 3）热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化；（ 4）妥善处理好旅游 相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（ 5）维护旅游者的人身 和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作 六、收获与体会：

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识 与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识 .

在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游 业已成为全球经济中发展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、 经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境 的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家的开放与完善，旅游景点的不 断开发，我国的旅行社的数量快

速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增

但从 20xx 年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显 示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游 业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给 导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。 一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱 离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地， 成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游 带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能，留出利益空间，于是导游能够收取各 类回扣这一个行业潜规则就此构成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下 至各地旅政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同 行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有 灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游 不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁 止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法 软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的 职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中 国导游，也许是当前中国 360 行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前，所以提到导游人们想到 的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多 少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在 现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则构成过程中的参与者、 制定者，又是被动理解者，在理解了现行规则所带来利益的同时，也务必承受这一规则带 来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境， 让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展 的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与 愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都能够让我变得捉襟见肘。我发 现，实践中的事实都不是学校中能够学到的。

但是在这之后，透过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游 员，务必首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这 六大要素之中，首先就应满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三 根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不 可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、 火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴 进行比较，这样，才能够向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们 乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。 同时也体会

到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识， 还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心以及职责心。我在切身的实践 操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

（一） 时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位的，作为一个导游， 我们有义务和职责去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要 注意保护自身安全，要有应对突发状况的预案和潜力。

（二）谨记旅游路线安排

出团之前必须要做好充分的准备，个性是跑有些长线旅游团时，对于线路必须要熟记 于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如 果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为 对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当， 差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成 不小损失。

（三） 注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候带给相应的讲解服务等工作。因此，对于 讲解的资料，导游务必是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因 此导游词是十分重要的，而且导游词还就应充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才 有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解资料不熟悉的话，无论 如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

（四） 要有强烈的职责感和服务热情

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，学会 换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔 的工作热情，为客人带给高质量的服务。

（五） 充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就就应做一个杂家 上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

（六） 培养组织协调应变潜力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体 相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑 清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利进行。

（七） 具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展现 给游客，带给游客更好的旅游体验。

（八） 语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞 色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一 些细节上注意自身素质。 同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样， 能够带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是， 我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和 勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也能够这么说，上述所提到的挫折都能够算是 我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅仅只是带团时该如何做，很多时 候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在 他们身上能够很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是 实践了，亲自经历过才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论 或者实践其实真的是错误的，而这也是此刻很多大学生常犯的一个错误！

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获，有专业性很强的旅游方面的知 识，还有专业之外的为人处世得方法。透过实习，我懂得了什么是职责，什么是职业道德， 什么是正确的职业态度，怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的， 但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长 大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪 搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何应对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁 是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚 强应对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

透过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以 后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加 良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！ 旅行社实习报告范文3000字篇四

前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于 20xx年x月x日 --------- 20xx年x月x 日，在xx旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。透过本次实习， 巩固了所学的旅业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的 基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中 找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏 补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身 的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

一、 实习概况 （一） 实习时间：

（二） 实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三） 实习目的：主要是培养我们的

自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理 解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。

（四） 实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司建立于 xx年，隶属于全国大型旅 行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的一一中国康辉旅行社集团，是国家旅游局 正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金 150万元人民币，质量保证金160万元人民 币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家直属的国际旅行社，也是国家旅游 局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、 实习资料 （一）接待实习资料

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直 接到各部门。客人对公司一印象十分重要，怎样给客人完美的第一印象呢首先务必面带微 笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发， 投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、 注意事项等。

其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王， 有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了 下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原先是问 好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句 的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门 （公民旅游中心 ） ，恰巧王经理不在， 我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原先她是某学校的李会计， 由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理立刻 来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先， 说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最后 回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原先并不困难。

（二） 产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只 是让我慢慢看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几 乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于 旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于 线路安排要注意的问题有下面几点 : 首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸 如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以 及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用适 宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在那里 合理的含义是指合情合理。

（三） 导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导 游员的职责实习。 1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是 : 实施旅行社的接待计划，监 督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合 作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和 参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突 发事件，并能带给与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见 和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 2、担任地陪工作的导游人 员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程， 安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，用心向旅游者 介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生 的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出 游时是否会选取旅行社、又会选取哪家旅行社

（ 一 ） 旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条 例》相关规定

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争 和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用 因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定 着旅游者的购买决策。

（三） 旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅 着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所 作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量 越来越重。

（四） 旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消 费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来 越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游 者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五） 旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。 旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六） 旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低 该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的 购买选取。

四、实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低 现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示 :

（一） 旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外， 此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出 不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二） 旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅 游中介机

构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加 作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还 与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三） 旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯 和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来 越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的 紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇 和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。

（四） 自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象 （ 主要是 吃不好、睡不好、玩不好 ） ，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私 家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时 尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀 奇事，他们透过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩， 弥补了传统旅行社的不足。从 xx 年度用汽车作为旅游交通工具占 %的人数构成中能够证明

（五） 商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越 来越突出，据统计我国各类商务大军有 4000万人，每年平均每人出行 3 次计，全国全年 的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在 递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动 （ 包括传统的和新兴 的商务活动 ） 是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人 数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到 %，而从 25-44 岁占整个旅游人 数的%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商 务旅游市场。

（六）

期货式旅游也已萌芽。尽管分时

度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不 规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达 10 年、20年、30 年的分时度假的旅游服务 项目，XX年选取分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国 XX年度购买分时度假者达万

余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅 行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展， 包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系 列的旅游和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡 （胸卡和计分卡）合一的工作,

使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导为，这使旅游中 介向规范化管理工作迈出了一大步。

五、致谢

学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验， 这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们带给了课外实习的机会，虽然本 次实习时间不长，但是这短短的 20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘 总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来 不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师 王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈， 我总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮忙我成长的你们， 谢谢!

旅行社实习报告范文3000字篇五

在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到带团。 在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。

（一） 实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为 日。

（二） 实习单位概况

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称

chinain tern ati on altravelserviceheadoffice ，缩写 cits 。1954 年 4 月 15 日，在周恩 来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅 行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、 cits ”已成为国内外知名品牌，我国旅游业 的中国驰名商标，目前已在世界 60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其 成为wto （世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。

九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营， 扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会 知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限 公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅 游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅

行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我 所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

（三）实习资料（工作资料）

XX年x月X日至XX年x月x

这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是 负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线 路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还 要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切状况，如简单的接机和送机 工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任 务也相当了解，之后就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队 的导游工作。

一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天 游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的状况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，例如 较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔 接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜 事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后 真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

二、实习主要收获和体会 （一）实习收获

实习后我所获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在 工作中获得了宝贵的工作经验，对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的 前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的 谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信 任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得 有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三 是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。 在前台接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等 技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上掌 握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带 团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外状况下 要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游 客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了简单。在外地的旅游 过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。

所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着 客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先 第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中务必弄清楚班机的 时间，出口等；送机中务必在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些状况 和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还务必替客人办理登机手续。说到底，导游员 作为与客人一齐生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们 从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与 人交谈的潜力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些就 应明白的社会问题，做

事要懂得变通不要过于固执和呆板。

二）实习体会

在这 3 个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通潜力差， 对于此刻的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了 wto，进一步与国际接 轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们就应尽可能多的学习其他国 家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于 自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家 的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗 位是十分严峻的，要找个好的岗位是十分难的，所以我们务必用一个良好的态度和心态去 找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所 以在剩下的时间里就应不断完善自身的知识体系充实自己。 等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培 养是十分重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导受到客人的投诉而最终丢掉 了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们务必把自己的综合素质提高，即使你是 一名服务人员也能够得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络， 这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人 多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多 思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

三、实习的想法和推荐 一）想法

这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系能够多 增加一些实际练习的训练（如在导游基础课上能够让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼 大家的胆量）；第二、我认为学院能够多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程；第三 在工作中我们的社会实践还是比较少，就应努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

二）推荐

我有一下几点推荐：第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，很多实习单位 想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立 场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加严；第二、我认为较好的实习单位有较 强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我期望以 后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好 的回忆。

（三）存在的问题及解决办法

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：第一、我的普通话发音 并不标准还要再次努力学习，力求标准发音；第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利 用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求只求更好；第三、我的工作经验还不足够， 要尽可能的多参加社会实践慢慢

积累工作经验；第四、自身的知识体系还不够完整和身体 素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育 锻炼提高身体各方面的素质；第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来 工作后要把这个证考起来。

五、结论

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在 实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习 中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的 了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。 我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自 己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简单自在。