旅游专业实习报告

我叫XX，是XX职业技术学院导游专业的学生，今年大一，我实习的地方是在XX的一具景点实习的，叫云梦山，很漂亮的一具景点，我很喜欢我的实习单位。（介绍一下自己的实习单位）

首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素养和带团的技巧 在日常日子中，在旅业中，导游向来是个敏感而又热门的话题。 导游是什么?

导游是种工作，是门职业。因此有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。

一张嘴要说。说什么?要说山要道水。如何说?要洋洋洒洒，纵情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，大方激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。。。。。。

两条腿要走。如何走? 即别走回头路，别走重复路，别走冤枉路，别走失败路。引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是“五大员”。

是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。 是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是卫生员一要知道一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。 是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。

所以要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 旅游六要素

食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地点住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。

行一要了解交通工具，会掌握时刻，要注意行车安全。还要会创造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、说故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名胜古迹，山水体面；各地建设成就和风俗世情等。 娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。 购一要别误导，别卖假，别上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确这样。一具好的旅行社必然有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

正因为导游这样重要，因此有人把导游完全称为是旅行社的灵魂，这是一点也只是份的。 导游有专业和业余之分。

假如有人咨询我下辈子干什么?我会特别自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?因为我是确实喜欢，确实热爱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，如今看来是远远别止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。

何为佼佼者?算是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表如今那儿呢? 要紧表如今思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众别同。算是我们平时所说的要有“大将风度”。

大将风度：要胆大心细，遇事别慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所别受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。

导游是一种形象

形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着老大大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 精神的：干洁净净，大慷慨方；雷厉风行，意气风发。

作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利降降。说走咱就走，风风火火闯九州。路见别平一声吼，该出手时就出手。

艰难性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。所以，要以苦为乐，苦中作乐。 导游是门技术

任何工作都有自己的特意技术，导游工作也别例外。

首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，不管什么事，也不管大小，惟独“仔细”了，才干敢于“负责”。

除了“仔细’’了，还要“熟练”。要“熟”惟独一具办法，那算是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识那个东西是“待到用时方恨少”。因此平时要“拳别离手曲别离口’，到用时才干从容别迫，一五一十普通。惟独“熟”了才干“生巧”，也惟独“熟能生

做到这一步还不过个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。别要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既别难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会别负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，所以别管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时刻的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 导游更是门艺术

要把着龙头走，上了车我算是大哥。我们知道，一条船上只能有一具大哥，大哥多了船要翻的。正常事情下，首先是要照应大多数人的利益，别能耽搁大伙儿的游程。 对待生人：别管你是什么级别，上了车我算是最大，哪怕你是。

对待熟人：要熟规无睹，视而别见，目中无人，目空一切。千万别能紧张，那样你才干发挥的好。

要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。

要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，别能拧着来。

要跟着感受走：感受好时，纵情发挥；感受不行时，及时调整。要操纵住自己的情感，要掌握分寸，别能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。

要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 假如说“熟”是技术，那么“巧’’算是艺术。

什么原因这么说呢? 因为这别但是种工作能力的提高，也是种境地的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术算是时刻上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完美的艺术算是技艺上的炉火纯青，即别温别火。程度上的恰如其分，要适时发表，即别早别晚。

导游是种素养。

从事每样工作都需要具备一定的素养，导游工作也别例外。首先人要正派。心理素养要好，承受能力强。文化素养要好，知识面要广博丰富。躯体素养要好，要经得起风吹雨打。 导游是种能力。

导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法别同，意思一样。算是说导游要有能力。

要有社交能力：男的要成为公关先生，女人要成为公关姑娘。

要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。

要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。 导游是种风格。

风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多青年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 当我们遇到咨询题时遇到难题时要咨询谁呢？首先要咨询自己!

什么原因要咨询自己? 因为惟独自己把自己咨询知道了才可不能误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不好的。要知其然，还要知其因此然。要一而再，再而三，要别厌其烦。

动身前要备课：做到心中有数。要一种方案多种预备，宁可备而别用；也别要暂时抱佛足仓促应战，以至手脚无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一具人连自己都别相信自己，那别人还会相信你吗?咨询同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。别对了! 因为时代别同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。别要闭关自守，孤陋寡闻。要互相学习，互相交流；扬长避短，取长扑短。掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。咨询社会! 社会是个大课堂，在那个暂时家庭中三教九流，各色人等无所别有。各种思潮，各种日子方式和日子适应，都会坚韧的表现出来。别处的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄．偷盗抢；什么都有。但别处的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫天天别应，叫地地别灵。

如何办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。路就在你自己足下。 怎么样才干做到这一点呢?算是平时要多做有心人。

如何才算有心人?算是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多咨询。功到自然成，皇天别负有心人。那个皇天算是你自己。从来就没有什么救世主，也别靠神仙皇帝。要靠朋友，关键是要靠自己。

看什么?咨询什么?算是要看要咨询宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了咨询了要记住，未来会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。 导游更是门科学

正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素养，是种能力，是种风格；因此它也是种学咨询，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。 如今我们大学都都是有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。 这一切都为我们放开了大门，提供了机遇，所以，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时别我待，要急起直追。

一句话，要干中学，要学中干！“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。

学海无涯，人一辈子苦短。时代在前进，社会在进展。所以导游也要别断地确立新高度，别断地挑战自己，别断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

如今是竞争社会，竟争激列，所以优胜劣汰一成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾别息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

我相信，经过目前那个短暂的混乱的过渡阶段，在别久的今后，经过大浪淘沙，一定会浮现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定． 我未来的就业是为了在旅行社里可以更好的利用自己学到的知识在旅业里混出自己的一片天空来，因此我觉得未来在旅行社工作应该具备不少能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并别局限于知识、学历和资格。一具刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并别能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围特别广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我治理和治理他

人的能力，分析咨询题和解决咨询题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一具动态的市场环境中生存和进展，旅行社服务的无形性、别可见性、差异性、别可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、制造性和习惯性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力： （一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须知道得怎么样与顾客接触，建立和维持关系，学会聆听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别别同性格、别同场合、别同年龄、别同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才干为顾客提供优质的服务。 （二）合作能力

旅行制服务工作别像某些物质生产那样工序分明，不管是前台依然后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥别同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供中意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 （三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一具学习的过程。服务人员必须依照顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的别断变化，要求旅游服务人员应有别断学习新知识、新技能的能力，有较强的习惯性。 （四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，所以，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。但是，很多顾客，特别是第一次同意旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和脚够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备经过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，知道得清楚、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易知道的信息，服务的过程也是一具信息沟通的过程，个人沟通能力直接妨碍到沟通的结果。 （五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场事情、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供中意的服务。例如，服务人员善于观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依照企业本身的特点，调整自己的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成。 （六）文化修养

旅游别仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才干够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。 （七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本事。旅行社往往能够经过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，习惯岗位的需要。关于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞快进展，旅行社别断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，假如服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。 （八）治理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，治理自己、激励别人、处理冲突、操纵情绪等等，这一切都与治理才干有关。关于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、治理层而言，但是在市场导向的治理中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从治理部门和职能部门转移到

服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“治理”人员，所以，治理能力别再是高层治理人员的“专利”。

教学总结

今学期我担任历史教学。由于教学经验尚浅。所以，我对教学工作别敢怠慢，仔细学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一具学期的努力，猎取了不少珍贵的教学经验。以下是我在本学期的教学事情总结。

教学算是教与学，两者是相互联系，别可分割的，有教者就必定有学者。学生是被教的主体。所以，了解和分析学生事情，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还疑惑得了解学生对教学的重要性，不过用心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易同意。

一方面，学生的学习基础相对较弱，刚到一具新的学习环境，同学们还别能习惯。另一方面，有的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。所以，说得太深，没有照应到整体，我备课时也没有注意到这点，所以教学效果别如理想。从此能够看出，了解及分析学生实际事情，实事求是，具体咨询题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接妨碍。这算是教育学中提到的“备教法的并且要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

教学中，备课是一具必别可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课别充分或者备得不行，会严峻妨碍课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不行，倒别如别上课，否则算是浪费心机。”我知道到备课的重要性，所以，每天我都花费大量的时刻在备课之上，认仔细真钻研教材和教法，别中意就别收工。尽管辛苦，但事实证明是值得的。

历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在如此一种大环境之下，要教好历史，就要让学生爱慕历史，让他们对历史产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，别愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些办法，算是尽量多说一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。

经过一具学期的努力，期末考算是一种考验。不管成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我知道到这并别是最重要的，重要的是在本学期后怎么自我提高，怎么共同提高学生的学习成绩。所以，不管怎么样辛苦，我都会努力，多咨询，多想，多向前辈学习，争取进步。

以上算是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地点存在别脚，希翼在以后的生活里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。