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酒店sop管理手册

来源：华佗小知识

酒店sop管理手册

目

第一章

酒店组织结构与责权

一、经济型酒店组织结构范例二、中小型酒店组织结构范例三、宾馆组织结构范例四、总经理室职责五、前厅部职责六、管家部职责七、康乐部职责八、财务部职责第二章

总经理室sop管理

录

一、总经理室组织结构范例之一二、总经理室组织结构范例之二三、预算编制程序四、年度预算编制程序五、年度预算编制平衡流程六、年度预算调整流程七、公文收发流程八、内部发文流程第三章

前厅部sop管理

一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图二、有预订的散客接待工作流程三、无预订的散客接待工作流程四、团体接待工作流程五、客人入住工作流程六、更改预订处理流程七、散客结账工作流程八、散客离店行李服务流程九、团队离店行李服务流程第四章

客房部sop管理

一、某酒店/宾馆的客房部组织结构二、客房检修工作流程三、客人换房工作流程四、遗留物品处理工作流程五、客人投诉处理工作流程第五章

管家部sop管理

一、管家部组织结构图

二、客衣洗涤工作流程三、布草水洗工作流程四、客房布草平烫工作流程第六章

康乐部sop管理

一、康乐部组织结构图二、健身房服务工作流程三、桑拿室服务工作流程四、美容室服务工作流程五、美发室服务工作流程六、歌舞厅服务工作流程第七章

餐饮部sop管理

一、餐饮部组织结构二、餐厅服务工作流程三、厨房工作流程四、客房送餐工作流程第八章

采购部sop管理

一、酒店/宾馆采购部组织结构图二、采购计划编制流程三、酒店食品采购流程第九章

财务部sop管理

一、财务部组织结构范例二、餐饮收银工作流程三、采购成本控制流程第十章

营销部sop管理

一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图二、预订管理流程三、宴会销售流程四、市场销售流程五、旅行团接待流程六、VIP接待工作流程第十一章

工程部sop管理

一、工程部组织结构二、设备更新申请流程三、日常报修工作流程第十二章

商务中心sop管理

一、商务中心组织结构二、商品采购管理流程三、商品导购管理流程

四、票务服务工作流程第十三章

电脑部sop管理

一、某酒店/宾馆电脑部组织结构二、设备购置管理流程说明第十四章

保安部sop管理

一、保安部组织结构范例二、动用明火审批流程三、捡拾物品处理流程四、消防火警处理流程第十五章

行政部sop管理

一、政部组织结构二、车辆使用管理流程三、车辆维修管理流程第十六章

人力资源部sop管理

一、人力资源部组织结构二、招聘与录用管理流程三、员工培训管理流程四、员工奖惩管理流程

第一章酒店组织结构与责权

一、经济型酒店组织结构范例

总经理

总经理办公室

前厅部客房部餐饮部行政人事部财务部

主管主管主管主管主管

服务人员服务人员工作人员专员会计/出

二、中小型酒店组织结构范例

董事会

总经理/副总经理

总经理办公室

营销部

客务部

餐饮部

康乐部

财务部

人力资源部

保安部

工程部

前厅部客房部中餐厅咖啡吧

三、酒店组织结构范例

董事会

总经理

总经理办公室

销售部

公关部

客务总监

商场部

汽车服务部

餐饮总监

财务部

人事培训部采购供应部

仓储部

工程部

保安部

行政事务部

前台部

客房部

管家部

娱乐部

洗涤部

中餐厅

西餐厅

宴会部

培训中心消防中心

四、总经理室职责

职责1

酒店/宾馆发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等的草拟、发布

职责2

酒店/宾馆各项规章制度的草拟、审核、审批

职责3

关注市场发展动态，掌握市场状况，建立信息档案，为领导决策提供咨询

职责4

酒店/宾馆内部公文函件的草拟、待签发文稿的审核

职责5

酒店/宾馆各行政会议、总经理办公会议的安排，编写会议纪要和决议

职责6

负责检查各业务部门会议决议的贯彻执行情况

职责7

协调、平衡各科室、业务部门之间的关系

职责8

总经理及总经理室所控制车辆的调配使用

职责9

公文收发、打字复印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用管理

职责10

来信来访处理及处理客人向总经理室的投诉

职责11

安排各类客人的接待工作

职责12

完成总经理交代的其他各项工作

五、前厅部职责

职责1

预订服务管理

职责2

提供客房、价格等相关咨询服务并协助处理客人投诉

职责3

散客入住登记、住宿消费记录统计、结账工作管理

职责4

VIP客人、团队客人等的接待管理

职责5

散客、团队行李入店、离店服务管理客人行李寄存服务管理

职责6

职责7

委托代办服务管理

职责8

迎宾及客人引领服务管理

职责9

客人资料、意见要求等的收集、整理、统计汇总

职责10

公司领导交办的其他工作事项

六、管家部职责

职责1

本部门各项规章制度、服务规范、操作规程的建立、完善、具体实施

职责2

酒店/宾馆客房内各类用品、消耗品的配备、库存管理

职责3

酒店/宾馆内各类客用品、布草等的洗涤、清洁管理

职责4

酒店/宾馆公共区域清洁卫生管理

职责5

为住宿客人提供洗衣等服务

职责6

酒店/宾馆内各类设施、设备的维护、清洁保养

职责7

酒店/宾馆定期消毒、灭菌管理

职责8

酒店/宾馆内外绿化、环境美化管理

职责9

贵宾客房的服务管理

职责10

客人投诉处理及与客人的关系管理

职责11

根据住店客人要求为其提供其他服务

职责12

酒店/宾馆领导交办的其他工作事项

七、康乐部职责

职责1

酒店/宾馆内各康乐服务项目规章制度、服务规范等的建立与实施

职责2

酒店/宾馆内各康乐项目设备、设施使用、维修管理制度的制定与实施

职责3

酒店/宾馆各康乐项目营销计划、促销方案的制定与实施

职责4

酒店/宾馆内各康乐项目现场卫生管理

职责5

酒店/宾馆内各康乐项目现场服务管理

职责6

酒店/宾馆内各康乐服务项目VIP客人开拓与关系维护

职责7

酒店/宾馆内各康乐服务项目收费标准的制定与监督实施

职责8

酒店/宾馆内各康乐服务项目服务人员服务技能的培训管理

职责9

客人投诉处理

职责10

完成酒店/宾馆领导交办的其他工作事项

八、

职责1

财务部职责

酒店/宾馆财务收支汇总平衡

职责2

酒店/宾馆发展所需资金的筹集、运用规划、使用分配管理

职责3

酒店/宾馆内固定资产的管理

职责4

资金收支管理

职责5

酒店/宾馆财务预算管理，成本控制

职责6

酒店/宾馆内新开发项目的预测与风险分析

职责7

酒店/宾馆财务状况分析，定期提供财务分析报告

职责8

酒店/宾馆重大合作项目合同评审及建议

职责9

酒店/宾馆财务信息化管理的建设与推进

职责10

协助人力资源部做好财务部员工队伍建设

职责11

公司领导交办的其他工作事项

第二章总经理室规范化管理

一、总经理室组织结构范例之一

总经理

总经理秘书

驻店经理

办公室主任

文员司机

二、总经理室组织结构范例之二

总经理

副总经理

总办主任

行政助理文员

三、预算编制程序

总经理

预算部主管

预算会计

各预算部门负责人

开始

审核

审核①编制企业预

②召开预算会

出席会议

下达预算给各部门

③执行预算并反馈

④召开预算平衡会

⑤预算平衡审

再次下达预算

结束

四、年度预算编制程序

总经理各部门经理预算主管财务部经理财务总监

开始

①传达指召开部门预算会

②编制部门预

汇总各部门预算审核审批

审批

③年度预算下

预算执行

④年度预算调

预算调整方案调整方案汇总审核审批

审批

⑤再次下达执

结束

五、年度预算编制平衡流程

总经理

财务部经理

各系统总监

财务总监

董事长

开始

①召开预算

提供资料

②召开本部门预算

编制部门预算计划

审批

③汇总预

审批

④召开预算会

预算编制

审签总预算

审批上报

审查监督⑤预算执行

⑥预算调整会参加会议

参加会议

预算调整预算执行

结束

六、年度预算调整流程

总经理财务经理预算部各系统部门

开始

审议预算调整报告①提出预算调整申

审批审核②编制调整方案

③召开预算平衡协调确定预算修订预算

审批审核组织编制总预算④编制新预算

⑤组织编制总预

结束

七、公文收发流程

领导层

总办主任

总办秘书

各职能部门

开始

①收文

审核

②登记

③意见

④呈送有关领

导阅批

⑤审阅

签署意见

⑥转呈相关部

跟办，传阅文件

⑦归档

结束

八、内部发文流程

领导层

总办主任

总办秘书

各职能部门

开始

①拟稿

审核

②部门内部会

修改完善

③意见

④呈送有关领

导阅批

否

通过是⑥定稿

⑤审阅

会签

⑦登记、归档⑧发文

结束

第三章前厅部规范化管理

一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图

前厅经理

大堂副理

预订处主管接待处主管

礼宾服务处主管

电话总机主管

问讯处主管

预订处领班接待处领班行李处领班迎宾处领班

电话总机领班

问讯处领班

行李员接待员行李员

驻外代表

迎宾员话务员问讯员

二、有预订的散客接待工作流程

客人前厅部财务部

开始

提出预订接受预订

①确认预订

准备入住②登记验证

③确认付款方

支付预付款

④交房卡，送客

人进房间

收款

资料存档

结束

三、无预订的散客接待工作流程

客人前厅部财务部

开始

提出入住要求①推荐客房

②登记验证

③确认房型

确认付款方式

支付预付款

交房卡，送客人

进房间

收款

资料存档

结束

四、团体接待工作流程

客户

前厅部

财务部

开始

提出入住需求确认需求

①预分房

②抵店接待

③入住登记④确认信息

确认付款方式

支付预付款

交房卡，送客人

进房间

收款

⑤通知相关部

结束

五、客人入住工作流程

客人

前厅部

相关部门

开始

入住需求

挑选房间

否

①预订

是

查看预订信息

请客人登记

②核对客人证件

安排房间③确认付款方式

填写房卡收取押金

客人入住客房服务指示

④信息存档

结束

六、更改预订处理流程

客人

前厅部

相关部门

开始

提出预订更改①询问更改项目

查阅原预订信息

②能否更改否

告之原因

是

更改预订内容

向客户提供建议

接受否

否

取消预订

是

③书面通知客人

感谢客人

资料归档

结束

七、散客结账工作流程

客人

前厅部

财务部

相关部门

开始

提出结账要求问候客人

①发出验房通知②客房部检查客房

审核确认账单③打印账单客人所用费用申报

收取客人付款

开具

④通知放行行李

账务处理

结束

八、散客离店行李服务流程

客人

行李员

行李处领班

开始

要求收取行李①了解宾客情况

请示领班审核

按时收取行李

配合②确认行李件数

检查有无遗留物品

搬运行李

陪同宾客到大厅

③存放行李

核实

离店④帮助宾客离店

结束

九、团队离店行李服务流程

客人行李员行李处领班

开始

要求收取行李①确认团队情况

②收取行李

记录行李件数

搬运行李

存放行李

统计行李件数

配合③确认行李件数

离店帮助宾客离店

结束

第四章客房部规范化管理

一、某酒店/宾馆的客房部组织结构

客房中心主管

客房中心领班值班联络员员

客房部经理

客房楼层主管

楼层楼层楼层早班中班晚班领班领班领班

楼楼楼层服层服层服务员务员务员

办公室助理

库文房员

管理员

二、客房检修工作流程

工程部值班员楼层服务员客房中心值班员客房中心联络员

开始

①客房检查

②需要修理否

否

填写维修工作单

是

通知客房中心

是

③大修否否

通知工程部检修

发布房屋待修通知

组织检修

④维修检查

登记备案

结束

三、客人换房工作流程

客人客房部前厅部

开始

提出换房要求问清客人情况

①查询房间

向客人说明情况

②合适否

重新安排房间

③需要行李服务否

收回原房卡、钥匙

交回原房卡、钥匙

发新房卡、钥匙

协助搬运行李

房卡钥匙交前厅调整住房信息

更改相关表单通知相关部门

结束

四、遗留物品处理工作流程

楼层服务员

客房中心联络员

大堂副理

相关部门

开始

发现遗留物品

①通知联络员②联系客

联系到否

是

否

登记并报大堂副理

③填写招领单

查找线索

否

联系到否

是

送还失主

④保管遗留物品

资料归档

结束

五、客人投诉处理工作流程

客人客房部相关部门

开始

提出投诉记录投诉信息

倾听客人投诉

①核实投诉内容

否

客人责任否

是

③说明原因

协助

②查清事实

否

及时处理

满意否

是

④征求客人意见形成处理结果

相关部门

安排布草收取工作

①收集脏布草配合脏布草收集工作

②分检布草

③洗涤准备

④洗涤

熨烫

⑤烘干或晾晒

结束

四、客房布草平烫工作流程

收叠人员

熨烫人员开始

传送洗净后的

①准备客房布草平烫

客房布草洗衣员

相关部门

②分检床单、台布

④收叠床单、台布

③平烫床单、台布

⑤平烫枕袋

⑥收叠枕袋

⑦平整毛巾

分类、按数量放置

⑧运送、交接干净布草

交接干净布草

结束

第六章康乐部规范化管理

一、康乐部组织结构图

康乐部经理

康乐部经理助理

球类棋牌中心副经理

游泳健身中心副经理

美容美发主管

休闲娱乐中心副经理

各球室主管

棋牌室主管

游泳池主管

桑拿室主管

健身房主管

保健室医师

美容师

发型师

歌舞厅主管

游戏室主管

钓鱼室主管

二、健身房服务工作流程

前厅收银员

健身房服务员

开始

客人

健身房收银员

①上岗准备

迎接客人来到健身房

②做客人健身登记

③引导客人做健身准备

准备健身

④提供健身服务

准备完毕

挂账

⑤引导客人结账

付账挂账

请客人核对账单

付账

否能否挂账

能

为客人找零或刷卡与前台收银员核实

请客人签单

签单

⑥送别客人

结束

三、桑拿室服务工作流程

桑拿室服务员

收银员

客人

开始

班前准备

①接待准备

②迎接客人客人光临

③为客人提供服务

④引领客人结账

请客人对账

签单

⑤送别客人

⑥清理桑拿室

结束

四、美容室服务工作流程

美容师美容助理客人收银员

开始

做好服务准备

①查看预约登记

用品准备和消毒

来客接待提出服务要求

介绍服务项目

确定服务项目

②美容准备

皮肤检测

③选择用品和方

提出意见

提供美容服务

引导付款

④选择付款方式

⑤核对、结账

填写营业报表

结束

五、美发室服务工作流程

美发师

美发助理

客人开始

收银员

接待客人到店

①介绍美发师

选择美发师

检测发质

提出美发要求

②提出美发建议提供美发服务

洗头

确定美发项目

和用品

③介绍注意事项

引导付款

④选择付款方式

⑤核对、结账

⑥送客

清理服务区

填写营业报表

结束

六、歌舞厅服务工作流程

音响师服务员开始

客人收银员

①服务用品准备和摆放

补充酒水饮料客人到厅

②迎接客人

检测音响设备

安排客人就座

效果调试

询问客人服务要求提供酒水服务

酒水订单和歌舞订单

③播放视盘唱盘调整音量音质

引导付款

选择付款方式

核对、结账

送客开具

④卫生清理

填写工作记录

结束

第七章餐饮部规范化管理

一、餐饮部组织结构

餐饮部经理

餐饮部经理助理

行政总厨餐饮部副经理

中餐厨师长

西餐厨师长

管事部主管

宴会部主管

中餐厅主管

西餐厅主管

咖啡厅主管

酒吧主管

各点主厨

管事部领班

宴会部领班

中餐厅领班

西餐厅领班

咖啡厅领班

酒吧领班

厨师

洗碗工

杂役

预订员

服务员

领位员

服务员

领位员

服务员

酒水员

服务员

调酒师

服务员

二、餐厅服务工作流程

财务部厨房餐厅客人

开始

来店

纠正、预防

①问候、迎宾、领位

②铺布口

纠正、预防

③征询客人就餐形式

④为客人订单

食品单送至厨房饮料单送至吧台

厨房烹调、加工吧台提供酒水、饮料

菜点酒水、饮料

就餐

⑤提供就餐服务

⑥征询客人意见

菜品质量

原因

服务

结账⑦为客人结账

⑧道别、送别客人

结束

三、厨房工作流程

行政总厨厨师长厨房相关部门

开始

审批

①制定卫生规范标准

②组织执行

配合执行

接到菜单

菜单

监督、检查、指导

③厨师准备

监督、检查、指导④材料准备

监督、检查、指导

⑤按规范烹

监督、检查、指导

装盘上桌、服务

监督、检查

⑥清理现场

结束

四、客房送餐工作流程

送餐员厨房订餐员客人

开始

①接听电话，记录客人订餐

电话订餐

③制作餐品准备餐具

②订餐单交厨房

④送餐服务

安排送餐

⑤客人签单

就餐

⑥收餐盘餐车

收餐具通知

通知订餐员记录

结束

第八章采购部规范化管理

一、酒店/宾馆采购部组织结构图

采购部经理

采购主管食品物品采购组采购组

报关员

采购食品物品统计员采购员采购员

仓储主管

储运组物料仓收货组食品仓

运输员

仓库管理员

收货员

仓库管理员

二、采购计划编制流程

总经理财务部采购部相关部门

开始

①汇总上年度物资使用情况

审批

③审核

②制定年度采购计划

汇总部门采购计划

实施采购

审批

审核

是

计划变更

否执行原计划

提出计划变更要求

④更改采购计划

资料汇总归档

结束

三、酒店食品采购流程

总经理财务部采购部

餐饮部供应商

开始

汇总采购清单①提交采购清单

审批

审核

②附报价提交申请

③向供应商下采购单

⑤质量检验④供应商送货

货款结算入库

原始票据保存资料汇总归档

结束

第九章财务部规范化管理

一、财务部组织结构范例

财务部经理

收银主管前台收银组商场收银组团体收银组餐厅收银组夜审组

外汇兑换组

会计主管外结组信用组出纳组

稽核组

成本控制主管

预核算组

验货组

二、餐饮收银工作流程

收银员开始

服务员客人

①收银准备

客人接待

接收菜单菜单交付点菜、酒水等

②打印账单

客人交款

开具

是

是否开

否

③办理结算

④登记账单控制报表

⑤日结总账

⑥交账

结束

三、采购成本控制流程

总经理

财务部开始

相关部门

审批

①编制成本预

②预算下达

③审批

采购申请采购执行

④核对、付款

物资入库

物资出库

⑤财务分析

⑥月末核对财务报表

⑦年终核算

结束

第十章营销部规范化管理

一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图

营销总监

营销部经理

宴会销售主管预订主管

公关主管

宴会销售专员预订专员

公关专员

美工

二、预订管理流程

营销部经理

营销部

相关部门

开始

接到预订

①了解详细预订内容

房间紧张

协调

查询房态

配合

有房

②接受预订，填写

预订单

向客人说明要求

③核对与确认预订

向客人表示感谢

④存档、排房

结束

客户

函电预订

三、宴会销售流程

营销部经理

营销部

相关部门

开始

搜集客户信息

①拜访客户

审阅②接受预订配合

③下单

④宴会检查

宴会准备

征求意见

资料汇总

结束

四、市场销售流程

营销部经理

营销人员

相关部门

开始

确定销售目标

审核

制定销售计划

①客户拜访

保持联系

②接受预订

配合

③客户回访

资料汇总

结束

五、旅行团接待流程

营销部经理

营销部

相关部门

开始

确认订房需求

部门间工作接洽

指导、检查

①接待准备

②VIP到店接待

了解VIP特殊需求

审批

制定需求满足措施

③VIP离店欢送

账单核对和资料汇总保存

新闻宣传

回访

结束

第十一章工程部规范化管理

一、工程部组织结构

工程部经理

工程部经理助理

动力主管强电主管弱电主管暖通主管维修主管

锅炉班领班

热力班领班

冷冻班领班

煤气站领班

配电班领班

照明班领班

电梯班领班

能源班领班

电话班领班

电视音响领班

中控室领班

给排水领班

空调领班

机修班领班

装修班领班

二、设备更新申请流程

总经理工程部采购部相关部门供应商

开始

审批

②备案①设备更新计

执行计划

审批

③设备更新报

会同签字

备案

配合采购④执行采

配合设备咨询解答咨询

采购合同采购合同

审批审核

付款发货

⑤验收

⑥设备技术档

⑦设备安装、调试配合

使用

结束

三、日常报修工作流程

工程部经理

工程部

相关部门

开始

发现需维修问题

接到通知单

①填写《工程维修通知单》

②登记值班日志

任务交给维修班组

③派工维修

配合

否

协商解决

④解决

是

填写维修单

⑤登记值班日志

结束

第十二章商务中心规范化管理

一、商务中心组织结构

商务中心

商务中心经理

办公室

商场部订票中心

柜长营业主管票务主管

二、商品采购管理流程

总经理

财务部

商务中心

采购专员

开始

审批

①编制采购管理制度

组织执行

审批

②根据预算制定采购计划

确认采购计划

③提出采购申审核确认

审批

④选择供应商

⑤下单采购

⑥商品验收入

⑦支付货款记录台账

结束

三、商品导购管理流程

总经理

商场部

导购员

客人

开始

审批

①制定导购管理制度

组织实施

检查导购员服饰客人光临

②门口迎候客

③引导客人观看商品

④详细介绍商品耐心回答客人提问

⑤帮助交款、提货

客人购物

⑥祝贺，赞赏客人

导购员绩效考核

⑦与客人告别

结束

四、票务服务工作流程

订票员

客人

开始

①检查委托单

客人填写订票委托单

是否有误

否

②收预订金

是

③订票登记

④订票或购票

是

是否有票

否

⑤通知客人换

是否预订其它票

否

是

⑥送票结款

结束

第十三章电脑部规范化管理

一、某酒店/宾馆电脑部组织结构

电脑部经理

电脑部主管

网络管理员电脑操作员

二、设备购置管理流程说明

总经理财务部电脑部经理电脑部

开始

供应商

审核

提出所需设备

②市场情

审批

审核

③确定所需设备询价

报价

报价提供相关资

供应商资信

审批审核

审核

初步选定供应商

采购合同采购合同洽谈

④签订与执行

结束

第十四章保安部规范化管理

一、保安部组织结构范例

保安部经理

办公室

保安主管消防主管

警卫外保内保

治安监控员

消防员

消防监控员

二、动用明火审批流程

安全委员会

保安部

需动用明火人员或部门

开始

审批

接受《动火申请》

①动火申请

②检查动火现

③检查动火员

④检查动火设

符合

核发动火证

⑤监察动火情

结束

三、捡拾物品处理流程

宾馆员工

保安部

前厅部

失主

开始

①上报②检查物品并记

③移交看护

认领

④查找失

⑤协助归

⑥情况记

结束

四、消防火警处理流程

保安部

报警方

消防

开始

①消防监控室接警

事发地报警

②火灾现场确认

向消防中心报警

火势较大

③通知汇报

119报警

④成立救灾指挥部

⑤通讯和广播⑥疏散⑦灭火⑧救护⑨现场保

结束

第十五章行政部规范化管理

一行政部组织结构

行政部经理

内务主管办公事务主管车队主管

宿舍管理员

保洁人员

后勤人员

行政人员

秘书

司机

二、车辆使用管理流程

相关领导行政部开始办理车辆使用手续

员工

审批审核查询车辆使用信息调配车辆安排司机检查车辆提供车辆登记用车信息结束

填写用车申请单

使用车辆

三、车辆维修管理流程

总经理

行政部

车队主管

司机开始

外部维修厂

车辆出现故障

审核

审核外部单位修理

①提出维修申请

②维修

自修

安排相关部门修理

联系修理厂

车辆维修

③验收

信息存档

④日常保养与维

护

结束

第十六章人力资源部规范化管理

一、人力资源部组织结构

人力资源部总监

人力资源部经理

招聘主管培训主管薪酬福利主管

招聘专员

培训专员

培训讲师

考核专员

薪酬专员

二、招聘与录用管理流程

管理层

人力资源部门

用人部门

开始

审批

否

是

停止招聘

②汇总、编制人力资源规①提出人员需求计

③编制招聘方案

联系招聘媒体或其他招聘措施

④简历筛选

④面试

中高层管理人员

审批

审核

一般职员

审批

做出录用决策

⑤发出录用通知

办理录用手续

签订劳动合同

结束

三、员工培训管理流程

管理层

人力资源部门

用人部门

开始

公司发展战略

②培训需求分①提出培训需求

确定培训的项目

③制定培训计配合

培训内容

培训方法

培训目标

培训人员

其他

培训实施

④培训效果评

结束

四、员工奖惩管理流程

总经理

人力资源部

相关部门

员工

开始

①提出申

员工表现

审批审核

②经理提出奖惩意见

奖励

处罚

接到通知

③公布奖惩结果

信息存档

结束

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