百度竞价排名销售：客户异议处理
1、Q：做是一定要做的，过一段时间再说，公司在规划。
A：老总，你说你过一段时间再说，那你肯定在某些方面有顾虑吧！我非常能理解你的顾虑，人们常说：拖延一项决定比做一个错误决定更加可怕。老总，三年前你在杭州买一套房子只要两三千一个平方米，现在至少要千一个平方米，这个价格比以前翻了几倍，所以现在很多人都为当初没有果断下决定而很后悔。老总反正你早晚肯定要做的，每天互联网上有几十个客户在找你的产品，你现在不做每天将会流失几十个潜在客户，一年下来将会损失几千个客户。而你的同行都已经参与百度，你的潜在客户通过百度找不到您，反而找到你的竞争对手，这肯定不是你所希望看到的。
2、Q：600元，能不能便宜点
A：老总，不能便宜。我们百度公司是全球的知名品牌，网络推广是需要专业的公司提供有效的服务及评估报告，如果没有这样的服务，你的推广是见不到你想要的效果。百度的推广必须建立在服务的基础上，你花600元钱我们给你提供开户注册、咨询、选型处理、投诉、统计报告和持续改进。这些服务都会使你的企业获得更好的效果，如此算来你每天仅须花1.元就可以雇到一个贴身秘书，你何乐而不为呢？而且你可以问一下我们百度的几万家客户如果有便宜的我全额退款给你。
3、Q：我们已经选择了别的推广方式。
A：老总，你公司这么早就在互联网上做了推广，说明您的互联网意识非常强，而且相比同行业的其它企业你已经走在了前列。那老总现在假如有一种方法能为你带来更多的利润，带来更多的新客户，你是否愿意花5分钟的时间听我跟您推荐一下？
4、Q：网站做好了再说。
A1：老总，那你的网站是正在做还是准备做呢？如果你的网站是正在做，那我想老总你花了很多钱建网站的目的一定是想通过网络获得大量的新客户和利润吧，但老总你知道你身边的很多朋友做了网站之后并没有得到预期的效果。现在我有一种方法可以使你的网站建好之后马上带来大量的新客户，你可以给我5分钟时间给你推荐一下吗？
A2：如果你准备做，那真的太好了，因为我们正在搞一个到月底结束的促销活动，做百度送网站，我想这不但可以帮你企业省一大笔网站建设费用，而且还可以通过我们的专业推广让你企业获得大量的新客户。
5、Q：老总说不懂，说找下面人，下面人又推辞。
A：老总，我已经多次通过拜访和（网管）沟通过了，小陈（网管）真的非常负责任，同时，通过这几次的拜访，他对百度产品已经非常认可了。但是他还是作不了主。所以，我还是想冒昧打扰老总，希望老总能给我几分钟时间让我给你介绍一下。
6、Q：我们这个行业不合适推广，行业产品特殊，客户很少的。
A1：（分两种，一种是不属于我们的潜在客户，比如，确实不需要推广我们就放弃，另一种见下）
A2：老总，百度作为全球最大的中文搜索引擎，每天有1亿多的网民在线搜索，任何一个行业，任何一个产品都肯定会被搜到，假如有一个客户他搜索一个很冷门的产品，比如甲苯硅酸钠你会去哪里找？一定会去最大的搜索引擎寻找。更何况现在上网人群都是高
端消费群体，这中间肯定有你的大量潜在新客户。所以老总我相信你的客户一定会通过百度找到你的。而且，百度是按效果付费的，因为你的产品很特殊，所以你的客户通过搜索找到你，一定是意向非常明确的，你的投资回报肯定立竿见影，你说是吗？
7、Q：行业没人做，冷门的行业。
A：老总，行业可以冷门但是生意一定要热门。百度作为全球最大的中文搜索引擎，每天有1亿多的网民在线搜索。任何一个行业、任何一样产品都肯定会被搜索，正如常言所说：“林子大了，什么鸟都有。”所以，您尽管放心，庞大的网民队伍中一定会有寻找您公司产品的意向客户。何况，百度是按效果付费的，既然您的行业这么冷门，找您的客户肯定也是搜索意向非常明确的，您的投资回报肯定会立竿见影，您说是吗？
8、Q：我们在专业的行业网站做推广
A：老总，看得出，您的网络推广意识还是很先进的。不过，我想冒昧地问一声，如果你们家在装修时想买“玻璃”这样产品，首先想到的就是在一个知名度较高的专业搜索引擎网站上去查找。您肯定不会到“中国玻璃网”上去获取有关“玻璃”的信息。事实上，90%以上的网民的搜索习惯都是到百度这样的著名专业搜索引擎网站去获取相关信息。更何况，百度每天的浏览量已经超过1亿多，而专业的行业网站的浏览量还不及百度的十分之一。综上所述，您在百度中做推广，肯定会获得更好的宣传效果，您认为呢？
9、Q：生意已经很好了，我不需要做
A：老总，真的很为您高兴！您的生意这么好，肯定是苦心经营的结果。到目前为止，您肯定已经拥有许多老客户了吧？对一个企业的生命力而言，老客户是企业生存的基础，
新客户才是企业发展的根本。您在维系老客户的同时，肯定也希望看到又有许多新客户上门联系咨询，是吗？您可以拒绝我的电话，但我坚信您绝对不会拒绝您的客户更多、生意更好，而百度竞价排名正是目前最为先进的，能为带来更多新客户、更多财富的网络推广方式。老板，您还有什么疑虑吗？
10、Q：我们目前没有考虑
A：老总，现在已经是网络经济时代了，经济发展日新月异。您可以暂时不考虑，但您的对手不会不考虑，您考虑得时间越长，您丢失的潜在客户就会越多，您与对手的差距也会越来越大，我想这肯定不是您所愿意看到的。全国几百万家企业利用百度已经获得了可喜的回报，杭州的伟华香料公司、杭州的“不得不吃”小吃连锁店、杭州的大洋窗帘公司等等，这些事实都足以证明百度的巨大魅力，您还考虑什么呢？
11、Q：我们自己会推广
A：老总，真为您高兴，您的企业会有这么好的网络推广意识。不过，我想说的是，网络推广是一项非常专业的高科技技术，绝大部分的企业都是通过专业的网络公司进行推广，因为对企业来说，他们根本没有必要消耗大量的人力、物力、财力自己做推广，请专业的网络公司进行推广，既省钱省力，又专业有效，对您来说，道理也一样，您何乐而不为呢？
12、Q：自己的名气已经很大了
A：老总，您的名气是很大，不过，很多人知道您的名气却不一定知道如何找到您的产品，现在有这样一种推广方式，不仅可以把您的名气推广的更大，而且还可以让您企业
的产品接触到许多有购买意向的新客户，这种名利双收的推广方式您想听一听吗？
13、Q：没听过百度，不了解
A：老总，您可能经常听说家友超市，但全球最大的超市集团不是家友而是沃尔玛，你可能经常听说杭州大厦，但是在杭城最高档的商场还是莲卡佛。你没听过百度，但百度已经是目前做生意最有效的网络工具了，因为他是全球最大的中文搜索引擎，每天有将近6000万的网民在上面搜索想要的产品。比如说现在有人输入“发电机”，如果你做了推广，你公司的产品来自3722资料搜索网中国最大的资料库下载图片和型号，还有电话、传真就“啪”的出现在想要发电机的人的眼前，他就很有可能联系你，并达成合作意向。你的很多同行都已经获得不少收益了…
14、Q：我做的是代理产品，厂家会做好的
A：老总，您也知道厂家他不直接卖产品的啊，如何提升产品销售业绩还是您自己要解决的难题，其实百度就相当于你请的一个无底薪兼职业务员，他给你带来商机了你才需要支付相应的费用，我想厂家不会帮你请业务员的吧？你比如说联想的代理商,还有摩托罗拉的代理商都在百度上做了推广，而且取得了很大的利润和新客户!
15、Q：我是分公司，总公司会做的
A：老总，百度可以分区域推广的，相信做了百度，您这个区域的业绩一定会比其他区域做的更好！而且这个费用一点都不高，分公司完全有能力考虑。再说了即便总公司做了百度，也不能保证您分公司的效果，还是要自己做，由我们杭州百度客户服务中心帮您选择、管理产品关键词，从而提升网页点击率和你的业务电话量，而且您也可以亲自参与
效果评估，那还不好吗？
16、Q：我只想做google
A：⑴、你知道google的收费模式吗？其实，google也是按点击付费的，而且google在国内市场还没有成立服务机构，现在所谓的GOOGLE按月按年的收费模式其实是违规的。
⑵、而目前中文搜索引擎流量最大的是百度，占国内搜索市场的48.2%，比google整整多了20个百分点。
⑶、因为百度是全球中文搜索领域的权威，只要是想购买中国产品的，全球90%人都选择了百度。
⑷、google做的是右侧，是广告赞助商链接,而数据表明90%的用户都不喜欢点击广告,这样你还不是等于没做。
⑸、最后我告诉你，google为了挤入中国市场，他还在百度投资了几千万美金，连董事会席位都没有。综上所述，你还认为百度不合适你吗？
17、Q：百度已经收录了
A：老总，那恰恰说明百度搜索技术的全面性和先进性，但是，王总你知道吗？网站虽然被收录了但不能保证排列的位置。有数据显示，85%以上的网民只浏览第一页面的内容，你只有做了推广才能确保在第一页的排位，其次自动收录不能更改网页描述，也不能管理自己的产品关键词，更不能看到点击率统计报表，而你的同行已经使用百度并排在第
一了，你还能等吗？
18、Q：只相信传统媒介
A：老总，在当前如此发达的网络经济时代，我相信您一定考虑过中国1.2亿网民这个庞大的市场。到目前为止，您还没介入网络推广，一定是想对网络推广做进一步的了解。我不否认传统媒体的宣传作用，可按效果来说，他的费用还是远远没有互联网便宜。网络营销最大的特点就是投资少、效果好！例:在发行50万份的钱江晚报上做了10万元的广告,表面上看你是只花了0.2元/份,可是真正能看到你产品介绍的最多只有10%(50000人)；看了广告，对您产品有兴趣并产生购买欲望的最多只有1%(500人)那您获得每个意向客户的成本就是2000元,而百度获得每个意向客户的费用只需几毛钱。
19、Q：我的客户都是代理商
A:老总,看来贵公司的渠道工作基础打的非常扎实,而且分得很细.那我想老总您一定不会拒绝一种能够在最短的时间里帮助您把渠道及代理商铺得更广、更细,但是所花费的钱比以往更少的方法吧!那我小陶今天就冒昧地打扰您5分钟时间想向您介绍一下,不知道老总您是否有兴趣?!那好就比如我们杭州的一家叫123的快餐企业来说,她主要是卖速食和奶茶的,她的80%的二级代理商都是来源于百度,光杭州的分店就有108家,每月的销售额都以20%的速度在递增!所以,由此可见,企业是可以通过百度来发展代理商的,而且在全国通过百度像123这样的成功案例还有很多很多!老总商机无限啊!您还犹豫什么啊?!
20、Q：做GOOGLE和阿里巴巴已经很好了，没必要做百度。
A：老总，首先我对于您已经在GOOGLE和阿里巴巴上做了相关的推广表示认同，这
说明您对网络推广的意识是很强的，而且也比同行先迈出了一大步。我承认GOOGLE和阿里巴巴对企业有一定的帮助,但是老总您是否愿意在一个比它们更强大的网络平台上进行推广,而且费用更少呢?!做GOOGLE价格很贵，而阿里巴巴是属于一个专业的B2B的平台，而且信息量及覆盖面有限，不适合大众消费类产品。同样百度这个产品是按效果付费的(举例广告牌：就好比我现在帮您在杭州武林路放一块大的广告牌做广告，我不收您钱。但是老总您知道，武林路可是黄金地段啊，人流量每天又那么大，当有人路过您的广告牌时，对您广告牌上的广告以及您的产品感兴趣后，再通过您广告牌上留下的电话，传真，E-mail联系到您时，我再象征性地收您几毛钱，您觉得是否能够接受？！)而且GOOGLE和阿里巴巴都在百度上投资几千万做广告，这就更说明了百度的品牌价值。如果您GOOGLE和阿里巴巴都做了，而没有做百度，那对于企业来说将失去更多潜在的新客户，因为百度的受众群体更大更广！如果您有时间和兴趣想要了解GOOGLE、阿里巴巴以及百度的区别的话，那我们约个时间我小*上门来拜访您一下好好替您解释一下（内容详见销售手册33页16题及34页21题答案）。
21、Q：公司的专人还没有定下来。
A：老总,您前面所说的要找一位专人来负责,看来您在企业这块的网络意识是很到位的.其实百度作为搜索引擎这类高端技术的产品的操作和管理是非常容易的,就比如电视机的结构及零件是很复杂的，但是使用电视机其实很简单！而百度这个产品只是为了帮助企业去赚更多钱的工具而已，您并不需要专门找一位人来负责管理,您自己就可以操作和管理的！就算老总您确实贵公司没有专人及时间来做这项工作的话,还有我小*及我们公司的一帮专业服务团队会为您提供一系列的全面的服务的!老总，您只需要关注您的电话量及销售额就行了！所谓赚钱要赚在“前”啊！否则越晚做的话成本越高，机会也会越少！
22、Q：公司是做外贸的。
A：⑴、百度的20%流量来源于国外。
⑵、国外的企业要来国内找厂家做生意肯定会通过中国最大的中文搜索网站去找信息。例如：老总，您去日本找相关水下机器人以及超导体纤维晶片等信息，您肯定会用日文版本的YAHOO，GOOGLE去查找；同样道理，如果国外的客户想来中国购买茶叶及丝绸等货品，那么他们也肯定会上中国最大最专业的中文搜索引擎去查找相关信息的！
⑶、而且百度现在也允许企业注册英文关键词来进行推广！
23、Q：我是做加工行业的，客户会来定单的。
A：首先，老总我相信您确实有很多老客户，但是我也坚信您肯定不会拒绝做更多的订单及赚更多的钱吧！那么我们的百度的推广效果就是为像您这样的企业带来更多的潜在新客户及订单的！而且确实有很多向您这样的加工行业的客户使用了我们的百度后已经将企业规模发展得比原先更大，而且订单应接不暇。这不正是你所期望的吗？
24、Q：百度太贵，承受不起的！
A：老总您说的百度太贵,其实百度的投资与其回报是成正比的.当竞价越高,企业的回报肯定也越大,反之,企业也可以随时灵活降低竞价.老总,你知道像“癌症”这类的热门行业词，您知道它的每日点击率是多少吗?其实全国平均每天仅为500次,分摊到浙江省仅只有10-20次，那分摊到杭州就更少了,所以您完全不必担心点击费用很高！同时,百度还有一种限定最高消费的功能,能够帮助企业控制预期成本!
25、Q：别打过来了
A：老总，别的电话你可以不听，但是我的电话你一定要听，因为我的电话是给你带来商机的，会给你送钱，带来新的客户和新的利益增长点。
26、Q：能不能免费试用？
A：老总你也知道，百度是全球的知名品牌，全国统一价格，是没有免费试用的。老总，你知道IBM电脑、奔驰宝马车是从来不打折的对吧？（半开玩笑的说）老总，其实你提出免费使用，我想一定是我的工作没有做到位。你看你到底对我们百度那方面不了解？哪里有顾虑你提出来我很愿意帮助你解决。老总，我知道2100确实是一笔投入，但他能为你的企业带来如此大的收益，我觉得你必须尝试一下。
27、Q：你是总代，有没有优惠？
A：老总，我可以很明确的告诉你百度任何一家注册中心都是没有优惠的，如果一旦发现有打折行为，那么注册中心将会被处以罚款并会取消其代理资格。老总，你一定知道一分价格一分货，产品的品质是和它的价格成正比的。老总，我想你没有必要为了几十块钱再去犹豫了。请相信，我是一个责任心很强的人，你放心我会用我最好的服务让你体会到我们百度公司给你带来的超值回报。
28、Q：同行做了都没有效果？
A：老总，你说同行没效果，那你要看是哪方面的效果，根据我们百度的全国平均水平，只要做了百度的产品就一定可以为企业带来80%网站浏览量，40%的潜在客户，20%的利润增长值。如果给你带来80%网站浏览量却没有带来40%的潜在客户，那可能是你的网页在设计方面有问题；如果给你带来40%的潜在客户没有带来20%的利润增长值，那么
可能是你的销售人员在销售技巧方面存在一些问题。而且老总我还可以告诉你一个不争的事实在你的这个行业百度的续费率高达95%以上。如果你说他没效果，那为什么他还在我们这里续费呢？这证明百度产品是一定可以给企业带来很大的效果和收益。
29、Q：恶意点击怎么办？
A：老总，我可以告诉你百度的恶意点击是不存在的。百度公司作了这么多年你有没有看过百度的竞争对手拿恶意点击来炒作呢？没有，那证明百度确实不存在恶意点击的情况。我们百度在判断一个点击是否真实的时候有数十个参数来评定，其中有以下四个因素，从访问者的IP，被检索的词，提交检索的网页，被链接的网页，如果有人从某个IP地址不断访问进入你的网站，那么不论有多少次的访问，我们都只计算一次，这样就在最大程度上保证了点击的科学性和合理性。如果你对访问量还有什么疑问，那么我们可以提供详细的后台各项参数统计以便你核实网站的有效访问。同时你还可以下载第三方流量统计软件进行监控。另外，我们百度有几百万家的企业以95%以上的续费率继续投资百度，所以你根本不必担心恶意点击。
30、Q：如何证明百度的效果
A：老总，你好。我知道，每个企业都希望选择投资少、回报高、见效快的网络推广方式，那么，我可以告诉你，在你的这个行业已经有5000多家用户在选择百度推广并且已经得到了许多的定单，这些企业以95%以上的续费率继续投资百度。例如在杭州有123连锁店，，，都做了百度并取得了很好的效果。老总，这么好的产品，给你带来巨大的商机，你还等什么？
31、Q：火爆地带有折扣吗?
A：老总，非常抱歉,我也非常想给你打折,以更少的投入来取得同样高的回报,同时,老总你作为企业家一定知道,百度是全球知名企业,他提供给你的是货真价实的服务。通常来说，,产品的价格与性能是成正比的，如奔驰，宝马，我们从来没有听过他打折，再说，老总，如果我给你打折了,不仅我本人会受到公司的处分，同时，我们公司也会受到百度的严肃处理。
32、Q：第二年能不能不交服务费,反正已经有账号了呀?
A：老总，非常抱歉，到目前为止，我们百度都是按照年度来收取服务费的。这就如信用卡使用，每年都要缴纳年费的。
33、Q：如果效果不好,可否转到火爆地带?
A：老总,只要你按我们的建议去做，肯定有效果。如果你真的比较喜欢火爆地来自3722资料搜索网中国最大的资料库下载带，我可以为你提供服务。至于，像你所说的中途转移，很抱歉，百度目前还尚未开通此项业务。
34、电话开场白
⑴、老总,您好!我是浙大盘石公司的**,我想给你介绍一种非常好的赚钱方式。
⑵、老总，您好!我是浙大盘石公司的**,我想给你介绍在短期内获取无限商机的方式。
⑶、老总,您好！我是浙大盘石公司的**,我想把您所有的产品用低廉的成本在百度上做全面有效的推广，您愿意听一听吗？
⑷、老总,您好!我是浙大盘石公司的**,，我知道你的时间非常宝贵，所以，我想占用你五分钟的时间，为你介绍一种通过网络推广获得无限商机的致富法宝，你不会反对吧？
⑸、老总,您好!我是浙大盘石公司的**,今天非常冒昧占用你宝贵的五分钟时间,但我又不得不打这个电话。与你联系之前，我一直在关注着你的企业的发展。你的许多同行通过网络都已获得了丰厚回报，你肯定很想知道这种获得丰厚回报的诀窍，那就是大名鼎鼎的百度竞价排名，你愿意听一听吗？
35、签单流程
准备资料--------电话沟通-----——---沟通面谈-----------商谈合同------售后服务
有网站的与正确的人想象成功签单五分种内走人
竞争力强讲产品利益有效开场白
产品丰富不占用太多时间(节约时间,融洽氛围)
利润值高不谈产品与价格外表形象与穿着
覆盖面广确认拜访时间产品与资料的包装
中小型企业肢体动作
